2025年云计算服务合作合同

2025年云计算服务合作合同甲方（服务使用方）：名称：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：名称：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系方式：[电话/邮箱]乙方承诺：自本合同生效之日起持续具备《增值电信业务经营许可证》（第一类增值电信业务中的互联网数据中心业务、互联网接入服务业务）、ISO27001信息安全管理体系认证及等保三级（或以上）安全备案证明，并承担因资质缺失导致的一切法律责任。###鉴于条款1.甲方为提升业务运营效率、降低IT基础设施成本，拟向乙方采购云计算服务；2.乙方是专业从事云计算服务的企业，具备提供稳定、安全、高效云计算服务的技术能力和资质；3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，就云计算服务合作事宜达成一致，特订立本合同。###服务内容与范围####（一）服务类型乙方为甲方提供以下云计算服务（可选择或组合）：1.基础设施即服务（IaaS）：包括弹性计算（虚拟机、容器集群、裸金属服务器）、存储服务（块存储、对象存储、文件存储）、网络服务（虚拟私有云VPC、负载均衡SLB、弹性公网IP、专线接入）。2.平台即服务（PaaS）：包括数据库服务（关系型数据库MySQL/PostgreSQL、非关系型数据库MongoDB/Redis）、中间件服务（消息队列、应用服务器）、大数据服务（数据仓库、数据分析引擎）。3.软件即服务（SaaS）：包括办公协同软件、客户关系管理（CRM）软件、企业资源计划（ERP）软件等。双方确认的《服务目录》经签字盖章后作为本合同组成部分，内容包括各服务的具体功能、规格参数、技术指标等。####（二）服务交付1.乙方通过“[乙方云平台名称]”（平台访问地址：[URL]）向甲方提供服务，甲方指定专人（联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]）负责服务对接。2.乙方应在甲方服务订单确认后[]个工作日内完成服务开通，并通过邮件/短信方式通知甲方。3.服务交付内容包括：云平台访问账号、服务配置手册、技术支持联系方式等。####（三）服务区域乙方服务覆盖区域为：[国内区域，如“中国大陆地区（不含港澳台）”或“全球多个区域，包括北京、上海、深圳、硅谷等”]，甲方可根据业务需求选择服务区域，跨区域服务需另行申请并支付相关费用。###服务等级协议（SLA）####（一）服务可用性1.乙方承诺，本合同约定的云服务（不含甲方原因导致的不可用）月度可用性不低于[99.9%/99.95%/99.99%]，可用性计算公式：月度可用性=（1-服务不可用时间/月度总时间）×100%。2.服务不可用时间：指因乙方原因（如设备故障、网络中断、系统维护等）导致甲方无法访问或使用服务的时间，乙方需提前[24小时/72小时]通知甲方维护的，维护时间不计入不可用时间。####（二）故障响应与解决1.P1级（重大）：全局服务中断或核心业务不可用，乙方应在15分钟内电话响应，30分钟内提供解决方案，4小时内恢复服务，8小时内彻底解决。2.P2级（严重）：部分功能不可用或服务性能严重下降，乙方应在30分钟内响应，1小时内提供解决方案，8小时内恢复服务，24小时内彻底解决。3.P3级（一般）：非核心功能故障或轻微性能下降，乙方应在2小时内响应，4小时内提供解决方案，48小时内恢复服务。####（三）数据备份与恢复1.乙方为甲方提供数据备份服务，备份策略为：[每日全量备份+增量备份，保留周期[30天/90天]（根据数据类型约定）]。2.数据恢复时间目标（RTO）：[4小时/24小时]（指从故障发生到数据恢复可使用的时间）；数据恢复点目标（RPO）：[1小时/24小时]（指故障发生时可能丢失的数据量）。####（四）SLA违约责任1.若乙方未达到上述服务可用性标准，每低于1个百分点，甲方有权要求乙方当月服务费减免[0.5%/1%]，减免上限不超过当月服务费的[10%/20%]。2.若乙方未按约定故障响应时间或解决时限处理故障，每延迟1小时，按当月服务费的[0.1%]支付违约金（累计不超过当月服务费的5%）；因故障导致甲方数据丢失的，乙方应赔偿甲方直接损失（以甲方实际支付的该服务费用为上限，但双方另有约定的除外）。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按合同约定提供符合SLA标准的服务；（2）对乙方提供的技术服务、数据安全等情况进行监督；（3）因乙方违约导致损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：（1）向乙方提供真实、准确的业务需求信息和资料，并对其真实性、合法性负责；（2）按约定及时支付服务费用；（3）合理使用乙方服务，不得利用服务从事以下活动：①违反国家法律法规的活动（如传播违法信息、网络攻击、数据窃取等）；②干扰乙方网络正常运行或影响其他用户的行为；③超出服务配额或授权范围使用服务（如未经申请增加资源占用）；（4）妥善保管云平台访问账号、密码，因账号密码泄露导致损失的，自行承担责任；（5）配合乙方进行服务升级、故障排查等工作。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）对甲方滥用服务的行为（如恶意攻击、违规存储数据等）有权暂停服务，并书面通知甲方整改。2.义务：（1）按合同约定提供服务，确保服务的稳定性、安全性、合规性；（2）提供7×24小时技术支持服务，支持方式包括电话、工单、远程协助等；（3）保障甲方数据安全，采取加密传输（如SSL/TLS）、访问控制（如多因素认证）、安全审计等措施，防止数据泄露、篡改、丢失；（4）定期向甲方提供服务运行报告（月度/季度），内容包括服务可用性、故障处理情况、资源使用统计等；（5）未经甲方书面同意，不得将本合同项下的义务转委托给第三方；若需第三方提供技术支持（如数据中心运维），应确保第三方具备同等安全资质，并对第三方的行为承担连带责任；（6）遵守中国数据安全法、网络安全法、个人信息保护法等法律法规，若甲方涉及数据跨境传输，乙方应协助甲方完成数据安全评估等合规手续。###费用与支付####（一）计费模式1.按需付费：适用于IaaS/PaaS弹性资源（如弹性计算、对象存储），按实际使用量计费，计费周期为[小时/天]，单价见双方确认的《服务目录》。2.包年包月：适用于SaaS服务或固定规格资源（如独享服务器、数据库实例），按月/年预付费，单价见《服务目录》。3.预留实例：适用于长期使用的大客户，承诺一定资源使用量，可享受[10%-20%]的价格优惠（具体折扣需双方协商）。####（二）费用构成本合同费用包括：服务费、增值服务费（如数据迁移、定制开发、技术培训等）、超出配额的额外费用（如存储容量超限、流量超额）。####（三）支付方式1.甲方应在每月[]日前，根据乙方提供的上月服务费用账单（通过邮件/云平台发送）完成支付；2.支付方式：银行转账至乙方指定账户（账户信息：[开户行、户名、账号]）；3.发票：乙方在收到款项后[]个工作日内向甲方开具[增值税专用发票/增值税普通发票]，发票内容为“信息技术服务费”。####（四）逾期责任甲方逾期支付费用的，每逾期1日，应按逾期金额的[0.05%]支付违约金；逾期超过[30日]的，乙方有权暂停服务，并书面通知甲方补缴费用及违约金；逾期超过[60日]的，乙方有权单方解除合同。###知识产权1.乙方知识产权：乙方提供的云平台软件、技术文档、服务工具等知识产权归乙方所有；甲方仅在服务期限内、为使用本合同服务之目的，享有非独占、不可转让的使用权。2.甲方知识产权：甲方在使用乙方服务过程中产生的数据、业务成果、应用程序等知识产权归甲方所有；乙方不得擅自复制、修改、向第三方披露或用于本合同约定外的其他用途。3.第三方知识产权：乙方服务中可能涉及第三方开源软件或知识产权，乙方应确保甲方使用该等服务不会侵犯第三方合法权益；若因乙方原因导致甲方被第三方主张权利，乙方应承担全部法律责任（包括但不限于赔偿损失、和解费用）。###保密条款1.保密信息范围：（1）甲方：业务数据、客户信息、财务数据、本合同内容及双方在合作中知悉的对方商业秘密；（2）乙方：技术方案、源代码、服务架构、客户名单、本合同内容及合作中知悉的甲方商业秘密。2.保密义务：（1）双方应对保密信息采取保密措施，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）；（2）保密义务期限：自本合同生效之日起至合同终止后[3-5]年（根据信息重要性约定）；（3）若因一方泄密导致对方损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失，但间接损失赔偿总额不超过该方已支付的服务费总额）。###违约责任1.乙方违约：（1）乙方未按约定提供服务或未达到SLA标准的，按本合同“服务等级协议（SLA）”约定承担违约责任；（2）乙方违反数据安全义务（如数据泄露、丢失），导致甲方损失的，应赔偿甲方直接损失和合理间接损失（如业务中断损失、商誉损失，但需甲方提供有效证明）；（3）乙方擅自转委托义务或未经甲方同意使用甲方数据的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付[合同总额20%]的违约金。2.甲方违约：（1）甲方逾期支付费用的，按本合同“费用与支付”约定承担违约金；（2）甲方滥用服务或从事违法活动的，乙方有权暂停服务，要求甲方限期整改；情节严重的，乙方有权解除合同，且已支付的服务费不予退还；（3）甲方提供虚假信息或未妥善保管账号密码导致损失的，自行承担责任。3.责任限制：因乙方原因导致甲方损失的，乙方累计赔偿总额不超过甲方最近12个月内向乙方支付的服务费总额（但因乙方故意或重大过失导致的除外）。###合同变更与解除####（一）合同变更1.本合同履行过程中，若需变更服务内容、费用、SLA等条款，双方应签订书面变更协议；2.乙方若调整服务价格（如市场价格波动、政策变化），应提前[30日]书面通知甲方，甲方有权选择接受调整或提前解除合同（调整后的价格仅适用于变更后新增的服务，不影响已支付服务的费用）。####（二）合同解除1.协商解除：经双方协商一致，可以书面形式解除合同；2.单方解除：（1）乙方出现以下情况，甲方有权解除合同：①逾期提供服务超过[30日]且未在合理期限内整改；②严重违反数据安全义务，导致甲方数据重大泄露或丢失；③破产、清算或丧失持续经营能力。（2）甲方出现以下情况，乙方有权解除合同：①逾期支付费用超过[60日]且未在合理期限内补缴；②利用服务从事违法活动，经乙方书面通知后[15日]内未整改；③破产、清算或丧失持续经营能力。3.合同解除后处理：（1）双方应在[15日]内结清所有费用（包括已使用未支付的费用、违约金等）；（2）甲方有权要求乙方在[30日]内返还其存储在乙方云平台的数据（数据格式应双方确认，如甲方未在约定期限内取走，乙方有权在[60日]后删除，且不承担责任）；（3）合同解除不影响双方在本合同项下的保密、知识产权等条款的效力。###不可抗力1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策变更、征收）、社会异常事件（如罢工、疫情）等。2.通知与证明：一方因不可抗力无法履行合同的，应在不可抗力发生后[24小时]内通知对方，并在[15日]内提供权威机构出具的证明文件；3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任；不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行合同或解除合同。###争议解决1.协商与调解：因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同选择[行业主管部门/第三方调解机构]进行调解；2.仲裁/诉讼：若调解不成，双方按以下第[]种方式解决（二选一）：（1）提交[中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；（2）向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。###其他条款1.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期为[1年/2年]，自[2025年1月1日]至[2026年12月31日]；期满前[30日]，双方如无异议，可续签本合同或另行协商新合同。2.通知与送达：双方在本合同中预留的联系地址、联系方式为有效送达地址；地址变更应提前[7日]书面通知对方，否则视为原地址有效。3.法律适用：本合同适用中华人