零售业门店店长及销售员绩效考核表

零售业门店店长及销售员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额与月度销售目标的比例计算，等于或超过100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客单价提升率5%按期末客单价与期初客单价的增长率计算，等于或超过5%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。重点产品销售占比30%按重点产品销售额占总销售额的比例计算，等于或超过30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客户获取数量50按月度新注册会员或首次购买客户数量计算，等于或超过50个得满分，每少1个扣0.2分，最低得0分。销售回款率95%按月度销售回款金额占销售额的比例计算，等于或超过95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分按客户满意度调查问卷的平均评分计算，等于或超过4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。客户投诉处理率100%按所有客户投诉在规定时间内完成处理的比例计算，等于或超过100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客户复购率40%按月度复购客户数量占总客户数量的比例计算，等于或超过40%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。服务补救完成率90%按服务补救措施在规定时间内完成的比例计算，等于或超过90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。主动服务行为次数20按月度员工主动为客户提供服务或帮助的行为次数计算，等于或超过20次得满分，每少1次扣0.5分，最低得0分。团队管理与协作员工流失率20%10%按月度员工离职人数占团队总人数的比例计算，等于或低于10%得满分，每高1%扣0.5分，最低得0分。员工培训完成率100%按团队所有员工在规定时间内完成培训课程的比例计算，等于或超过100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队协作评价4.0分按团队内部成员协作能力的平均评价计算，等于或超过4.0分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。员工绩效考核达标率80%按团队员工绩效考核得分达到及格线（60分）以上的比例计算，等于或超过80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队活动参与率90%按团队员工参与公司或部门组织的活动的比例计算，等于或超过90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。店铺运营效率库存周转率15%4次按月度库存周转次数计算，等于或超过4次得满分，每低0.1次扣0.5分，最低得0分。损耗控制率5%按月度损耗金额占销售额的比例计算，等于或低于5%得满分，每高1%扣0.5分，最低得0分。坪效提升率8%按期末坪效与期初坪效的增长率计算，等于或超过8%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。店铺陈列优化完成率100%按月度店铺陈列优化任务在规定时间内完成的比例计算，等于或超过100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。能耗节约率10%按月度能耗节约的百分比计算，等于或超过10%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估零售业门店店长及销售员的工作表现，分为销售业绩达成率、客户服务质量、团队管理与协作、店铺运营效率四个维度，权重分别为40%、25%、20%、15%。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。具体指标说明：

1.销售业绩达成率：衡量销售业绩的核心指标，包括月度销售目标完成率、客单价提升率等。

2.客户服务质量：评估客户满意度、投诉处理等，反映服务能力。

3.团队管理与协作：考察团队稳定性、员工培训、协作能力等。

4.店铺运营效率：关注库存管理、损耗控制、坪效提升等运营指标。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：