2025年智慧城市交通监控系统维护合同协议

2025年智慧城市交通监控系统维护合同协议甲方（委托方）：[XX市/区智慧城市交通管理部门/运营主体]统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[XXX]联系方式：[电话：XXX-XXXXXXX；邮箱：XXX@]乙方（服务方）：[XX科技有限公司/专业维护服务商]统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[XXX]联系方式：[电话：XXX-XXXXXXX；邮箱：XXX@]资质证明：乙方具备电子与智能化工程专业承包二级及以上资质、信息系统建设和服务能力评估CS3级及以上资质，相关资质真实有效。一、鉴于条款1.甲方为保障“2025年XX市智慧城市交通监控系统”（以下简称“监控系统”）的稳定运行，提升城市交通管理效率，委托乙方提供专业维护服务；2.乙方具备监控系统硬件设备、软件系统、数据传输及配套设施的维护技术能力和服务经验，同意按照本合同约定为甲方提供维护服务；3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《智能交通监控系统技术规范》（GB/T28649-2012）等相关法律法规及行业标准，达成如下协议。二、维护范围乙方负责对甲方监控系统的以下组成部分提供全面维护服务，确保其功能完整、运行稳定：（一）硬件设备维护1.前端采集设备：包括高清摄像头（枪机、球机、全景相机）、交通流检测器、车辆识别单元、违停抓拍摄像头、气象传感器等设备的日常巡检、故障维修、零部件更换（如镜头、云台电机、红外灯等）；2.传输网络设备：包括交换机、路由器、光纤收发器、通信基站、5G/4G传输模块等设备的网络连通性测试、端口优化、硬件故障排除；3.中心处理设备：包括监控管理服务器、存储服务器（磁盘阵列）、视频分析服务器、解码设备、大屏拼接控制器等设备的性能监测、散热清洁、硬件故障维修及配件更换；4.配套设施：包括机柜（含UPS电源、配电箱）、防雷接地装置、空调系统、消防设备等辅助设施的巡检、故障修复及维护保养。（二）软件系统维护1.平台软件：包括交通监控管理平台、视频图像综合应用平台、AI智能分析平台（如车辆追踪、事件检测、流量预测）等系统的日常运行监测、功能优化、版本升级（含官方补丁更新）；2.数据库系统：包括关系型数据库（如MySQL、Oracle）、非关系型数据库（如MongoDB）的数据备份（每日增量备份+每周全量备份）、数据恢复、性能优化及日志审计；3.算法模型：包括车辆识别算法、交通事件检测算法、信号控制优化算法等模型的定期校准（每季度1次）、效果评估及迭代优化（根据甲方需求或交通场景变化）。（三）数据与安全维护1.数据传输与存储：确保视频数据、交通流数据、报警数据等在传输过程中的加密（采用SSL/TLS协议）及存储安全（符合《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020））；2.网络安全防护：包括防火墙、入侵检测系统（IDS）、防病毒软件的安全策略配置更新、漏洞扫描（每月1次）、安全事件应急处置（如黑客攻击、病毒感染）；3.权限管理：定期审查系统用户权限，确保最小权限原则，离职用户权限及时回收。（四）其他维护1.系统操作手册、维护手册等技术文档的更新（每年1次）；2.甲方人员的技术培训（每半年1次，内容包括设备操作、故障排查、应急处理等）；3.因第三方（如电信运营商、电力公司）原因导致的系统故障，乙方负责协调解决。三、服务标准乙方提供的维护服务需符合以下标准，甲方有权对服务质量进行监督考核：（一）响应时效1.重大故障（系统瘫痪、核心设备宕机、大规模数据丢失）：响应时间15分钟内，到场时间1小时内，修复时限4小时内恢复运行；2.严重故障（主要设备故障、视频中断超2小时、网络中断）：响应时间30分钟内，到场时间2小时内，修复时限8小时内恢复运行；3.一般故障（次要设备故障、视频质量下降、软件功能异常）：响应时间1小时内，到场时间4小时内，修复时限24小时内恢复运行；4.咨询类服务：2小时内答复。（二）可用性要求监控系统全年可用性不低于99.9%（即全年累计故障停机时间不超过8.76小时），因甲方原因（如场地停电、人为破坏）或不可抗力导致的停机除外。（三）巡检要求1.日常巡检：乙方需通过远程监控系统对服务器、网络设备、软件平台进行7×24小时实时监测，每日生成《远程巡检报告》；2.现场巡检：每季度进行1次全面现场巡检，内容包括设备外观检查、性能测试、线路检测、清洁保养等，并出具《现场巡检报告》；3.专项巡检：在极端天气（如暴雨、高温、寒潮）前、重大活动（如节假日、会议）前，增加专项巡检，确保系统稳定运行。（四）备件支持乙方需建立常用备件库（含摄像头、服务器硬盘、云台电机、网络模块等），备件库存价值不低于合同总金额的10%，确保故障发生后备件及时更换（一般故障4小时内提供备件，重大故障2小时内提供备件）。四、费用与支付（一）费用构成本合同维护费用为固定总价，包含以下内容：1.固定维护费：[XXX]元/年，涵盖硬件设备、软件系统、数据安全等日常维护服务；2.备件费：按实际更换备件金额计算（备件价格以双方确认的《备件报价单》为准，《备件报价单》作为本合同组成部分）；3.额外服务费：超出本合同约定维护范围的服务（如系统重大升级、新增设备接入），按双方确认的工时费[XXX]元/小时计算。（二）支付方式1.甲方在本合同生效后10个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款，即[XXX]元；2.乙方每季度提供《季度维护服务报告》，甲方在收到报告后10个工作日内，支付该季度维护费用的25%，即[XXX]元/季度；3.合同期满后，乙方提供《年度维护总结报告》，甲方在10个工作日内支付剩余10%的尾款，即[XXX]元。（三）发票乙方在每次收款前，向甲方开具等额增值税专用发票，发票内容为“信息技术服务费—系统维护服务”。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方维护服务质量，有权要求乙方整改不符合约定的服务；（2）获取乙方提供的《远程巡检报告》《现场巡检报告》《季度维护服务报告》等技术文档；（3）因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务：（1）为乙方提供必要的维护条件（如设备机房出入权限、电源接口、网络接入点）；（2）及时审核乙方提交的报告并支付维护费用；（3）对乙方在维护过程中知悉的甲方交通管理数据、系统信息等保密信息予以保密；（4）非因乙方原因导致系统故障时，及时向乙方提供故障现象说明，并配合排查。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按照合同约定收取维护费用；（2）甲方未按时支付费用时，有权暂停服务（需提前3日书面通知甲方）；（3）因甲方原因（如场地变更、设备拆除）导致无法提供服务的，有权要求甲方支付已完成服务的费用。2.义务：（1）组建专业维护团队（团队成员需具备相关专业证书，如网络工程师、软件工程师），并报甲方备案；（2）严格按照本合同约定的服务范围、标准提供服务，确保系统稳定运行；（3）对维护过程中获取的甲方数据、信息（包括但不限于交通监控视频、用户信息、系统架构、算法模型）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的用途；（4）在发生重大故障时，立即启动应急预案，并通知甲方相关负责人；（5）定期向甲方提交维护报告，如实反映系统运行情况及故障处理结果。六、保密条款1.保密范围：包括本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密（如技术资料、客户信息、经营数据、系统架构、算法模型等）及甲方交通监控数据（含视频、图片、交通流信息等）；2.保密期限：自本合同生效之日起计算，至合同终止后3年内；3.违约责任：任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失），情节严重的，承担相应的法律责任。七、违约责任1.乙方违约责任：（1）乙方未达到本合同约定的服务可用性标准（99.9%），每降低0.1%，甲方有权扣减当季度维护费用的1%；若全年可用性低于99%，甲方有权解除合同，并要求乙方退还当年已支付维护费用的20%；（2）乙方未按约定响应时间到场或修复故障的，每延迟1小时，按当次故障维修费用的5%支付违约金（最高不超过该次维修费用的100%）；（3）因乙方维护不当导致设备损坏或数据丢失的，乙方负责免费维修或恢复，并赔偿甲方直接损失（如设备购置成本、数据恢复费用）。2.甲方违约责任：（1）甲方未按时支付维护费用，每延迟1日，按应付未付款项的0.05%支付违约金；延迟超过30日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付应付未付款项的10%作为违约金；（2）因甲方未提供必要的维护条件导致系统故障或乙方无法正常服务的，乙方不承担责任，且甲方仍需支付相应的维护费用。八、不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力事件导致合同无法履行的，受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；2.根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，或协商变更、解除合同；若合同解除，甲方按乙方已提供服务的情况支付相应费用。九、合同变更与解除1.合同变更：对本合同的任何修改，需双方协商一致并签订书面《补充协议》，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.合同解除：（1）一方严重违约，经书面催告后15日内未纠正的，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同；（3）合同期满前30日，如双方无异议，本合同自动续期1年（续期次数不限），或另行协商签订新合同。十、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日；2.通知送达：本合同项下的通知（包括催告、解除通知等）应以书面形式（包括邮件、快递）发送至对方合同载明的地址，地址变更未书面通知的，视为