2025年智能安防监控系统维护合同

2025年智能安防监控系统维护合同甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]资质等级：[如：电子与智能化工程专业承包X级资质]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方为保障其智能安防监控系统（以下简称“系统”）的正常运行，确保监控画面清晰、数据传输稳定、设备功能完好，委托乙方提供专业维护服务；乙方具备智能安防系统维护的技术能力和资质，同意按本合同约定为甲方提供维护服务。双方本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议。####一、服务范围与内容1.1服务范围本合同维护范围包括甲方所属[具体地点，如：XX园区/XX大楼]的智能安防监控系统，涵盖以下设备及系统：-前端设备：高清网络摄像机（含球机、枪机、半球机）、红外探测器、门禁读卡器、电子围栏、报警主机等；-传输设备：网络交换机、光纤收发器、路由器、线缆（网线、光纤、电源线）等；-后端设备：监控存储服务器、监控管理平台软件、视频解码器、控制终端、UPS电源等；-系统平台：视频监控管理软件、报警联动系统、电子地图系统、数据存储系统等。1.2服务内容1.2.1日常巡检（每月1次，共12次）-设备状态检查：检查前端设备安装牢固度、镜头清洁度、红外功能、网络连接状态；检查传输设备端口、线缆老化情况；检查后端服务器运行状态（CPU、内存、磁盘使用率）、UPS电源续航能力。-系统功能测试：验证视频画面清晰度（分辨率不低于1080P）、录像存储完整性（保存时长不少于30天）、报警信号上传及时性（报警响应时间≤10秒）、远程访问功能（支持PC端/手机端实时预览）。-数据备份：巡检时对系统配置文件、关键录像数据进行备份（备份介质由乙方提供，备份周期：每周1次）。-巡检报告：每次巡检后2个工作日内向甲方提交书面报告，内容包括设备状态、测试结果、问题清单及整改建议。1.2.2故障处理（7×24小时响应）-响应时间：-一般故障（如单个摄像头画面模糊、远程登录卡顿）：电话/远程支持30分钟内响应，2小时内解决；-严重故障（如设备离线、录像存储中断、报警功能失效）：30分钟内电话响应，2小时内到达现场，4小时内修复；-重大故障（如系统瘫痪、数据丢失）：15分钟内电话响应，1小时内到达现场，24小时内恢复系统基本功能（72小时内彻底解决）。-故障处理流程：乙方接到故障通知后，优先通过远程技术支持解决；无法远程解决的，派遣工程师携带备件到场维修。修复后24小时内向甲方提交故障处理报告（含故障原因、解决措施、预防方案）。-备件供应：乙方负责提供维护所需备件，非人为损坏的备件免费更换。1.2.3系统优化与升级-软件升级：根据设备厂商发布的安全补丁或功能更新，每季度对系统管理平台软件进行升级（升级前需通知甲方，并备份系统数据，升级后测试功能兼容性）。-性能优化：每半年对系统存储空间进行清理（删除过期录像，保留30天核心录像），对网络带宽进行评估，优化视频传输效率（避免卡顿、延迟）。-设备升级：若甲方需新增设备或升级现有设备（如更换4K摄像头、增加AI分析功能），乙方提供技术方案及报价，甲方确认后实施（费用另行协商）。####二、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续约合同（续约服务费可参照本合同标准或市场行情调整）。####三、服务标准与质量要求1.系统可用性：全年系统无故障运行时间不低于99.9%（年累计故障停机时间≤8.76小时）。2.设备完好率：前端设备完好率不低于98%（因不可抗力或甲方人为损坏除外）。3.数据安全性：录像数据保存完整，无丢失、损坏；备份数据可正常恢复（每月测试1次备份数据恢复功能）。4.响应时效：故障响应时间符合本合同1.2.2条约定，超时每发生1次，乙方按当次服务费的5%向甲方支付违约金。5.客户满意度：每季度进行1次客户满意度调查，满意度不低于95%；若低于95%，乙方需7日内提交整改方案并执行。####四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务-权利：1.监督乙方服务质量，有权要求乙方提交巡检报告、故障处理报告及整改方案；2.对乙方未按约定履行义务的行为，有权提出书面异议并要求赔偿；3.在服务期限内享有免费维护服务，有权要求乙方优先处理紧急故障。-义务：1.向乙方提供系统设备清单、技术图纸、操作手册等资料（如有密码需书面告知）；2.为乙方维护工作提供必要条件（如进入设备间、提供电源、网络接口）；3.按合同约定及时支付服务费；4.非乙方原因造成的设备损坏（如人为破坏、自然灾害），承担维修费用。4.2乙方权利与义务-权利：1.按合同约定收取服务费；2.因甲方原因（如提供资料不全、拒绝配合维护）导致服务延迟，有权顺延服务期限或暂停服务。-义务：1.按合同约定提供维护服务，确保服务质量符合本合同第三条要求；2.派遣具备资质的工程师提供服务（工程师名单及资质证书需提交甲方备案）；3.保守甲方商业秘密（如监控系统布局、安防数据等），不得泄露给第三方；4.维护期间遵守甲方安全管理规定，如因乙方原因造成甲方设备或人员损失，承担赔偿责任。####五、费用及支付方式5.1服务总费用本合同年度维护服务费为人民币[大写]元整（¥[小写]元），含税（税率：X%）。5.2支付方式甲方按[季度/半年]支付服务费，具体如下：-第一期：2025年[]月[]日前支付服务费的[]%（即¥元）；-第二期：2025年[]月[]日前支付服务费的[]%（即¥元）；-第三期（如有）：2025年[]月[]日前支付服务费的[]%（即¥元）；-第四期（如有）：2025年[]月[]日前支付服务费的[]%（即¥元）。乙方收款账户信息：-开户名：[乙方全称]-开户行：[银行名称]-账号：[银行账号]-发票：乙方在收到每笔款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票。####六、违约责任1.乙方违约：-未按约定时间完成巡检或故障修复，每延迟1日，按当次服务费的1%支付违约金，累计不超过服务总金额的10%；-因乙方原因导致系统数据丢失或设备损坏，乙方负责恢复或赔偿（赔偿金额不超过甲方已支付的服务费总额）；-服务可用性低于99.9%，每降低0.1%，扣减服务总金额的1%；-未经甲方同意将甲方信息泄露给第三方，支付违约金[]元，并赔偿甲方损失。2.甲方违约：-未按约定支付服务费，每延迟1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；延迟超过30日，乙方有权暂停服务，直至付清款项；-因甲方原因（如拒绝提供维护条件）导致服务无法开展，乙方不承担责任，且甲方需按已完成服务比例支付费用。3.合同解除：一方严重违约（如累计违约金达到服务总金额的20%、根本违约），守约方有权书面通知解除合同，解除后违约方需赔偿守约方直接损失。####七、保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、系统数据等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后5年止。####八、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供证明文件，根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，双方协商变更或解除合同。####九、合同的变更、解除与终止1.变更：本合同内容需变更的，双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。2.解除：除本合同第六条约定外，任何一方需提前解除合同，应提前30日书面通知对方，协商一致后解除，解除后乙方已完成的服务部分按比例收费，未完成部分退还甲方。3.终止：合同期满自然终止；一方破产、解散或被吊销营业执照，合同自动终止，乙方需配合甲方完成资料交接和系统移交。####十、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼（或提交[仲裁委员会]仲裁）。####十一、其他约定1.本合同未尽事宜，双