2025年智能仓储设备运维合同

2025年智能仓储设备运维合同甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（运维服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，就甲方智能仓储设备运维服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：####一、合同标的1.运维设备范围：本合同运维设备包括以下内容：（1）硬件设备：堆垛机（型号：XXX，数量：X台）、AGV/AMR（型号：XXX，数量：X台）、输送线（型号：XXX，长度：XX米）、分拣系统（型号：XXX，套数：X套）、自动化立体货架（型号：XXX，货位数：XXX个）、传感器（光电/重量/温湿度等，数量：XXX个）、控制柜（型号：XXX，数量：X台）；（2）软件系统：仓储管理系统（WMS，版本：VX.XX）、设备控制系统（PLC/SCADA，版本：VX.XX）、智能调度系统（版本：VX.XX）；（3）附属设施：设备供电系统（含UPS不间断电源）、通信网络（工业以太网/Wi-Fi6，覆盖范围：XXX）、消防联动系统（与设备集成的部分）。2.设备状态：甲方应提供设备原始技术资料（含出厂报告、安装调试记录、操作手册），并确认设备当前运行状态；乙方需在合同签订前现场核查设备状况。####二、服务范围与内容乙方提供的服务涵盖预防性维护、故障维修、技术支持、备件管理、系统优化五大类，具体内容如下：#####（一）预防性维护1.日常维护（每日/每周）：包括设备清洁（如堆垛机导轨除尘、AGV传感器清洁）、关键部位检查（输送线皮带松紧度、堆垛机链条润滑、UPS电池电压）、系统日志分析（WMS运行日志、PLC报警记录）。2.定期维护（每月/每季度/每年）：月度维护含设备精度校准（堆垛机定位误差≤±5mm）、电气接线紧固、软件功能测试；季度维护含全面性能检测（设备负载测试、网络稳定性测试、数据备份验证）；年度维护含深度保养（机械部件更换、控制系统升级、消防联动测试）。3.维护报告：乙方每次维护后2个工作日内提交书面报告（含维护项目、更换部件、设备状态、改进建议），由甲方签字确认。#####（二）故障维修1.故障分级与响应时间：-一级故障（设备完全停机导致业务中断）：30分钟内响应，2小时内到达现场，4小时内恢复基本运行，24小时内彻底修复；-二级故障（设备性能下降50%以上）：1小时内响应，4小时内到达现场，8小时内修复；-三级故障（轻微功能异常）：2小时内响应，24小时内提供解决方案。2.维修流程：甲方报修→乙方登记分级→响应（远程/现场）→排查→维修→测试验收→提交维修报告。3.备用设备：乙方对关键设备（堆垛机、核心服务器）提供备用设备或替代方案，确保故障影响最小化。#####（三）技术支持1.远程支持：7×24小时提供电话、远程桌面技术支持，解决软件操作、轻微故障等问题。2.现场支持：远程无法解决的故障，按分级时间要求到达现场。3.培训服务：操作人员培训（每年2次，≥4小时/次，含操作流程、应急处理）；管理人员培训（每年1次，含数据分析、运维管理）。#####（四）备件管理1.备件供应：乙方提供原厂正品或经甲方确认的同等质量替代品，易损件（传感器、输送皮带）、关键部件（PLC模块、堆垛机电机）等均包含在内。2.库存要求：乙方在甲方现场或附近仓库建立常用备件库存（包括但不限于：传感器XXX个、输送皮带XXX米、PLC模块XXX块，最低库存数量XXX），确保一级故障备件供应≤4小时，二级故障≤24小时。3.费用承担：正常使用导致的备件更换费用含在总价中；因甲方操作不当、不可抗力或超设计寿命导致的更换，费用由甲方承担（需书面确认型号及价格）。#####（五）系统优化与升级1.性能优化：乙方每半年提供设备性能评估报告及优化建议（如AGV路径算法优化、WMS库存策略调整），方案经甲方确认后实施，费用另行协商或含在总价中。2.软件升级：乙方负责厂商免费软件升级（含数据备份、兼容性测试），升级费用由双方协商确定（厂商免费时乙方不得收费）。####三、服务期限本合同服务期限为12个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日，双方协商续约。####四、费用及支付方式1.运维总价：人民币[XXX]元（大写：[XXX]），含税（税率：X%），包含服务费、备件费（正常更换）、技术支持费、培训费等一切费用。2.费用构成（可选）：基础运维费[XXX]元、备件费[XXX]元、专项服务费[XXX]元。3.支付方式：（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用30%作为预付款，即[XXX]元；（2）每季度结束后10个工作日内，甲方支付当季度服务费用25%，即[XXX]元/季度（共4期）；（3）合同期满且乙方完成全部服务后15个工作日内，甲方支付5%尾款，即[XXX]元。4.发票：乙方收到款项后5个工作日内开具等额合法增值税发票（□专用发票□普通发票）。####五、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：监督服务质量，要求提交运维报告；对备件、方案提出异议（乙方48小时答复）；因乙方服务不达标要求赔偿直接损失。2.义务：提供场地、电源、网络等条件；提供完整技术资料并配合维护；按约定支付费用（逾期超30日，乙方有权暂停服务并通知甲方）。（二）乙方权利义务1.权利：按约定收取费用（甲方逾期超30日，按日收取0.05%违约金）；因甲方原因导致故障的，要求甲方承担费用。2.义务：派具备资质人员提供服务（变动提前5日通知）；保守甲方商业秘密；建立服务档案（保存≥2年）。####六、违约责任1.乙方违约：-未按约定响应或修复故障，延迟1日按总金额0.1%支付违约金（累计≤5%）；延迟超48小时，甲方有权解除合同并赔偿损失；-提供假冒备件，免费更换并赔偿损失；-泄露商业秘密，支付违约金[XXX]元并赔偿损失。2.甲方违约：-逾期支付费用，延迟1日按应付金额0.05%支付违约金；-未提供必要配合导致无法服务的，乙方不担责，甲方仍支付费用；-擅自改装设备导致故障的，乙方有权终止服务并要求赔偿。####七、保密条款双方对知悉的商业秘密（技术资料、客户信息、运营数据等）承担保密义务，保密期限为合同生效后5年。未经书面同意，不得向第三方泄露或用于非合同用途。####八、不可抗力因地震、台风、战争等不可抗力事件导致无法履行的，受影响方需48小时内通知对方，15日内提供权威证明，可根据影响程度部分或全部免责。事件结束后，双方协商继续履行或变更合同。####九、合同变更与解除1.变更：未尽事宜需签订书面补充协议，与本合同同等效力。2.解除：双方协商一致可解除；一方严重违约（如逾期超60日、乙方重大故障导致甲方损失超10万元），守约方有权书面通知解除。3.解除后处理：乙方7日内完成交接，甲方结清已发生费用。####十、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均