2025年智慧物流配送合作协议

2025年智慧物流配送合作协议甲方（需求方）：名称________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）：名称________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就2025年度智慧物流配送服务合作事宜达成如下协议：###第一条合作宗旨与目标1.1宗旨：整合甲方业务需求与乙方智慧物流技术（含AI调度、大数据分析、物联网跟踪、无人配送等），构建“技术驱动、数据协同、高效透明”的智慧物流体系，提升配送效率，降低物流成本，优化用户体验，实现资源共享与互利共赢。1.2目标：（1）订单处理时效：甲方下单后，乙方智能系统2小时内完成分拣与路径规划；（2）配送时效：同城订单24小时内送达，郊区及跨市订单48小时内送达，跨省订单以双方确认的《配送时效表》为准；（3）智能化水平：乙方智能调度系统实现配送路径优化率≥15%，降低空驶率；（4）客户满意度：甲方客户对配送服务满意度≥95%（以月度调研为准）。###第二条合作内容与范围2.1智慧物流服务内容（1）智能仓储管理：乙方提供智能入库（RFID/条码扫描自动录入库存）、智能分拣（按订单属性自动分拣）、库存实时监控（甲方可通过系统查询）、智能补货（基于销售数据预测生成补货建议）。（2）智能调度与路径优化：乙方通过智慧物流平台接收甲方订单数据，运用AI算法实时生成最优配送路径（考虑交通、天气、配送员负载等因素），支持路径动态调整。（3）末端配送服务：①常规配送：乙方配送团队按约定时效送达客户；②智能末端配送：乙方可提供智能快递柜、无人配送车、无人机等方式（适用场景及责任划分另行约定）；③异常处理：配送异常（客户拒收、地址错误、商品破损等），乙方2小时内反馈甲方并协商解决方案（重新配送、退回仓库等）。（4）数据服务：①乙方向甲方开放数据查询端口，甲方实时查看订单状态、物流轨迹、配送时效；②乙方每月5日前提供上月物流运营分析报告（订单量、准时达率、货损率、配送成本及优化建议）；③双方可约定脱敏后数据共享（客户画像、销售预测等）优化供应链。（5）售后服务：乙方设立7×24小时客服热线，4小时内响应投诉，24小时内给出处理结果。2.2合作期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内无书面异议，自动续展1年，续展次数不限。2.3合作区域：以乙方实际可覆盖区域为准（具体区域以双方确认的《配送区域清单》为准），甲方需新增区域应提前15日书面通知乙方，乙方具备能力时应同意扩展。###第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）权利：①要求乙方按约定提供服务并监督考核；②查阅乙方物流数据；③对服务不达标提出异议并要求整改；④乙方连续3个月准时达率低于90%时，有权单方解除合同。（2）义务：①提供真实准确的订单数据（错误导致异常由甲方承担）；②按时支付服务费；③提供必要合作条件（仓库装卸、系统对接等）；④不得泄露乙方系统、数据、技术方案（经书面同意除外）。3.2乙方权利与义务（1）权利：①按约定收取服务费；②要求甲方提供必要数据与配合；③甲方拖欠费用超30日，暂停服务。（2）义务：①保证智慧物流系统稳定运行，可用率≥99.9%（非甲方及不可抗力原因除外）；②对配送团队进行培训；③采取安全措施保障商品及数据安全；④未经甲方书面同意，不得将甲方数据用于本合同外用途；⑤定期升级维护系统（提前3日通知甲方）。###第四条服务标准与考核4.1核心服务标准：（1）订单处理时效：下单后2小时内完成分拣与路径规划；（2）配送准时达率：≥98%（以客户签收时间为准）；（3）货损率：≤0.1%（按货损金额/总订单金额计算）；（4）客户投诉率：≤2%（以投诉订单数/总订单数计算）；（5）系统可用率：≥99.9%（非甲方及不可抗力原因）。4.2考核与奖惩（1）月度考核：乙方每月3日前提交上月《物流服务考核报告》，甲方5日内审核反馈。（2）达标奖励：乙方连续3个月准时达率≥99%、客户投诉率≤1%，甲方给予当月服务费5%的奖励（以服务费抵扣形式支付）。（3）未达标处理：①单项指标未达标：乙方3日内提交整改方案，按未达标订单1倍/单向甲方支付违约金（从当月服务费中扣除）；②连续2个月任意2项指标未达标：乙方支付当月服务费10%违约金并限期整改；③连续3个月核心指标未达标：甲方解除合同，乙方退还已收服务费并赔偿直接损失。###第五条费用与结算5.1计费方式（1）基础配送费：按订单数量计费，每单______元（含分拣、包装、运输、末端配送等）；（2）仓储费（如需）：按仓储面积计费，每平方米每月______元；或按SKU数量计费，每个SKU每月______元；（3）增值服务费：①智能快递柜/无人配送车使用费：每单______元；②加急配送费（2小时达）：基础配送费基础上加收50%；③数据服务费：甲方支付______元/月（用于数据端口维护与分析报告生成）。5.2费用包含与不包含（1）包含：基础配送费、仓储费（如需）、常规增值服务费；（2）不包含：甲方原因导致的二次配送费、商品特殊包装费、保险费（另行约定）。5.3结算周期与方式（1）结算周期：月结，乙方每月5日前提供上月《服务费用结算单》，甲方10日内审核确认；（2）支付方式：甲方确认后15日内通过银行转账支付至乙方指定账户；（3）发票：乙方收款后5日内开具______%增值税专用发票。5.4保证金与预付款（1）保证金：甲方签订后5日内支付______元，用于保障合同履行；合同期满或解除后无未结违约金，乙方10日内退还；（2）预付款：甲方月订单量预测超过______单时，提前支付预付款______元，可在当月服务费中抵扣。###第六条保密条款6.1保密范围：甲方订单数据、客户信息、销售数据等商业秘密；乙方智慧物流系统算法、数据模型、技术方案等商业秘密；双方未公开的财务信息、合作细节等。6.2保密义务：双方严格保密保密信息，未经书面同意不得向第三方泄露（法律法规要求除外）；保密信息仅限履行合同使用；采取加密、权限管理等措施确保信息安全。6.3保密期限：持续有效，不受合同解除或终止影响。6.4违约责任：违约方支付______元违约金，不足弥补损失的，赔偿直接损失（含经济损失、商誉损失、律师费等）。###第七条知识产权7.1现有知识产权：乙方智慧物流系统知识产权归乙方所有，甲方仅享有使用权；甲方数据知识产权归甲方所有，乙方仅限履行合同使用。7.2合作过程中产生的知识产权：双方共同开发的改进成果（算法优化、数据模型升级等）归双方共有，使用需经对方书面同意；对外转让或许可，收益按______%分配。7.3侵权责任：乙方系统侵犯第三方知识产权导致甲方损失的，由乙方承担全部责任；甲方数据侵犯第三方知识产权导致乙方损失的，由甲方承担全部责任。###第八条违约责任8.1甲方违约（1）逾期支付服务费：每逾期一日，按应付未付金额0.05%支付违约金，逾期超30日，乙方暂停服务；（2）提供错误数据导致异常：乙方产生的额外费用由甲方承担；（3）泄露乙方商业秘密：按第六条第四款承担违约责任。8.2乙方违约（1）服务质量未达标：按第四条第二款承担违约责任；（2）系统故障导致中断：按中断时长减免服务费（中断1小时内减免1%；1-4小时减免5%；4小时以上减免10%）；（3）泄露甲方商业秘密：按第六条第四款承担违约责任；（4）擅自使用甲方数据：甲方解除合同，乙方退还服务费并支付______元违约金。8.3根本违约：一方严重违约（如乙方连续3个月核心指标不达标、甲方泄露乙方核心算法等），守约方有权解除合同并要求赔偿全部损失（含直接损失与可预期间接损失）。###第九条不可抗力9.1定义：不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（含自然灾害、战争、政府行为、罢工、疫情等）。9.2通知与证明：受影响方3日内书面通知对方，15日内提供不可抗力详情及证明文件；持续超30日，协商继续履行或解除合同。9.3责任免除：因不可抗力无法履行义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取必要措施减少损失，否则对扩大损失承担责任。###第十条争议解决10.1协商与调解：争议双方应友好协商，协商不成可共同向______行业协会或______调解委员会申请调解。10.2仲裁/诉讼：调解不成，任何一方有权向______仲裁委员会申请仲裁（仲裁裁决为终局裁决），或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他约定11.1合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2合同变更：未尽事宜可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；任何修改需双方书面同意。11.3合同转让：未经对方书面同意，任何一方不得转让本合同权利义务。11.4通知与送达：双方载明的地址、联系方式为有效送达地址，变更需提前5日书面通知；通知以邮寄、电子邮件或传真方式发送，自发送之日起3日内视为送达。11.5法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.6合同份数：本合同一式_____