2025年智能仓储设备运维协议

2025年智能仓储设备运维协议甲方（委托方）：________________________，地址：________________________，法定代表人：________________________，联系方式：________________________。乙方（运维服务方）：________________________，地址：________________________，法定代表人：________________________，联系方式：________________________。鉴于甲方拥有智能仓储设备（以下简称“设备”）所有权，需委托乙方提供运维服务；乙方具备智能仓储设备运维资质和能力，同意接受委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平原则，达成如下协议：###第一条合同标的1.1运维设备范围包括硬件设备（如AGV、堆垛机、输送线、分拣机器人、智能货架、传感器、控制柜、电源系统等）和软件系统（如WMS、WCS、AGV调度系统、数据监控平台等），具体设备清单以双方确认的《设备清单》为准（作为合同组成部分）。1.2设备所有权归甲方所有，安装于甲方指定仓库，当前运行状态为正常/需调试（双方在《设备清单》中注明）。###第二条服务内容与范围2.1日常运维服务（1）巡检与监控：乙方每日远程监控设备运行状态及数据异常报警，每周现场巡检设备外观、连接线路、安全装置，每月深度检测核心部件磨损及系统日志，提交《运维日志》供甲方查阅。（2）清洁与保养：每月设备表面清洁1次，每季度内部除尘1次，按设备说明书周期润滑关键部件（如堆垛机导轨、AGV轮系），每月清理系统缓存及优化数据库。2.2故障处理服务（1）故障分级与响应：-紧急故障：设备完全停机、核心系统崩溃、数据丢失，乙方30分钟内响应，2小时内（市区）到达现场，24小时内恢复运行；-重大故障：设备部分功能失效、效率下降50%以上，乙方1小时内响应，4小时内到达现场，48小时内修复；-一般故障：轻微异常、非核心功能故障，乙方2小时内响应，8小时内到达现场，72小时内修复。（2）故障处理流程：甲方报障后，乙方远程诊断，无法解决则派工程师现场处理，修复后提交《故障处理报告》供甲方确认。（3）备件供应：乙方提供常用备件免费，非常用备件成本价收取，协助甲方采购并承担采购费用。2.3预防性维护服务每季度全面预防性维护1次（紧固松动部件、检测电气线路绝缘性能、校准传感器精度、系统漏洞补丁更新、数据备份），年底深度维护1次（设备寿命评估、易损件更换建议、下年度运维计划优化）。2.4软件与数据服务（1）乙方免费提供WMS/WCS系统小版本升级（bug修复、功能优化），大版本升级需协商费用；（2）每月提供《设备运行数据分析报告》（设备利用率、故障率、能耗趋势及优化建议）；（3）乙方采取加密技术存储备份数据，确保数据不泄露、不丢失，因乙方原因导致数据损毁需赔偿。2.5技术支持与培训（1）7×24小时远程技术支持，每年2次免费现场培训（甲方运维人员操作及应急处理）；（2）重大故障或系统升级时，乙方派遣资深工程师（5年以上经验）现场支持。###第三条服务期限与费用3.1服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。期满前30日，双方协商续约，同等条件下乙方优先。3.2服务费用：人民币________元（大写：________），含税（税率________%），包含日常运维、故障处理、预防性维护、软件小版本升级、技术培训等费用。3.3费用支付：甲方按季度支付，每季度首月5日前支付季度费用的25%（即________元）；乙方收款后提供增值税专用发票，甲方发票信息：名称________、税号________、地址________、电话________、开户行及账号________。###第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）监督服务质量，要求乙方提交运维日志、故障报告、数据分析报告；（2）提出改进建议，乙方5个工作日内回复；（3）因乙方服务质量不达标（设备可用率低于99%）要求减免费用（按合同总金额的________%/次扣除）；（4）提供设备安装位置、电源接口、网络环境等技术资料，配合乙方工作，按时支付费用。4.2乙方权利与义务（1）收取服务费用，甲方逾期支付时按日收取________‰违约金；（2）派遣专业资质工程师提供服务，人员变动提前7日通知；（3）保证设备月度可用率不低于99%（甲方原因、不可抗力除外），未达标按________%/天减免费用；（4）保守甲方商业秘密，不得泄露或用于非合同目的。###第五条违约责任5.1乙方违约（1）设备可用率低于99%，每低于1%按合同总金额的0.5%减免费用；（2）未按约定时间响应/修复故障，每逾期1天按合同总金额的0.1%支付违约金（最高不超过20%）；（3）数据泄露/损毁，赔偿甲方直接损失并支付合同总金额30%违约金，情节严重甲方有权解除合同；（4）擅自转包/分包，甲方有权解除合同，乙方退还已支付费用并支付20%违约金。5.2甲方违约（1）逾期付款，每逾期1天按应付未付金额的0.1%支付违约金；逾期超过60天，乙方有权解除合同；（2）阻碍服务导致成本增加，需承担乙方额外成本并顺延服务期限；（3）擅自操作设备导致故障，承担乙方维修费用。5.3不可抗力：因地震、火灾、战争等不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，需及时通知并提供证明，协商延期或解除合同。###第六条保密条款6.1保密信息范围：包括甲方技术资料、经营信息及乙方运维方案、收费标准、技术诀窍等。6.2保密期限：合同履行期间及终止后3年内。6.3违约责任：泄露保密信息需赔偿直接损失并支付合同总金额20%违约金，涉嫌犯罪的移交司法机关。###第七条争议解决7.1协商/调解：争议首先友好协商，协商不成提交________行业协会调解。7.2仲裁/诉讼：调解不成，任何一方有权向________（甲方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交________仲裁委员会仲裁（二选一）。###第八条其他约定8.1合同变更：变更服务内容、费用等需双方签订书面补充协议，补充协议与本合同同等效力。8.2合同转让：未经对方书面同意，不得转让合同权利义务。8.3通知与送达：双方确认地址、联系方式为送达地址，书面通知（含电子邮件）视为有效送达。8.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________