2025年智能仓储远程运维合同

2025年智能仓储远程运维合同合同编号：[由双方协商确定或系统生成]签订地点：[例如：甲方注册地/乙方注册地/线上签订]签订日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：公司名称：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务方）：公司名称：[乙方全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]---鉴于：1.甲方拥有并运营一套智能仓储系统（以下简称“仓储系统”），包含硬件设备（如堆垛机、输送线、AGV、传感器、服务器、网络设备等）、软件系统（如WMS仓库管理系统、WCS设备控制系统、数据库及相关应用软件等）及配套设施。2.乙方具备提供智能仓储系统远程运维服务的专业能力、技术团队及经验。3.甲方为确保仓储系统在2025年度内稳定、高效、安全运行，降低故障停机时间，特委托乙方提供远程运维服务。4.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。---第一条定义与解释1.1智能仓储系统：指甲方拥有、运营，用于实现仓储作业自动化、智能化的所有硬件设备、软件系统、网络设施、数据及相关集成系统的总称，具体范围以双方确认的《智能仓储系统资产清单》为准（该清单为本合同不可分割组成部分）。1.2远程运维服务：指乙方通过远程访问方式（包括但不限于VPN、专线、远程控制软件、数据接口等），对仓储系统进行实时监控、故障诊断与排除、日常巡检、性能优化、软件升级（不含重大版本升级）、数据备份与恢复、技术咨询及培训等支持服务，不涉及乙方人员到甲方现场的服务（除非本合同另行约定）。1.3服务期间：指本合同第三条约定的期限，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止。1.4故障：指仓储系统硬件损坏、软件错误、网络中断、性能下降或任何导致系统无法按设计正常运行的状态。故障等级按第六条约定。1.5SLA（服务等级协议）：指甲方在本合同中约定的乙方服务应达到的响应时间、解决时限、可用性等量化标准。1.6工作日：指中国法定节假日以外的周一至周五，非工作时间故障响应参照SLA约定。1.7不可抗力：指在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为、重大疫情等。---第二条服务内容与范围2.1日常监控与巡检(a)乙方通过远程监控平台7×24小时（或双方约定时段）实时监控仓储系统关键设备（服务器、网络设备、核心控制单元、传感器等）运行状态（CPU、内存、磁盘、网络流量、温度、电压等）及软件系统（WMS、WCS等）日志、数据库性能和系统可用性。(b)乙方每日/每周/每月按SLA约定进行例行远程巡检，形成巡检报告提交甲方，内容包括系统健康度、安全漏洞扫描、备份验证、性能瓶颈分析等。2.2故障响应与处理(a)甲方发现或系统触发故障报警时，应及时通过约定联系方式向乙方报修。(b)乙方在SLA约定时间内响应故障，启动诊断、分析、远程修复（如软件重启、配置调整、补丁安装等）流程。(c)无法远程解决的故障，乙方应及时通知甲方，按约定提供现场支持或指导甲方初步处理。2.3系统优化与改进建议(a)乙方定期（如每季度/每半年）向甲方提供系统性能优化报告和改进建议。(b)协助甲方解决系统使用中的疑难问题，提供技术咨询。2.4数据备份与恢复支持(a)乙方指导并监督甲方按约定策略备份系统关键数据（数据库、配置文件、业务数据），验证备份有效性。(b)发生数据丢失或损坏时，提供远程技术支持协助恢复。2.5软件升级与补丁管理(a)乙方负责提供远程范围内的安全补丁更新和小版本升级服务。(b)重大版本升级需另行签订补充协议，明确内容、时间、费用及责任。2.6技术文档与知识转移(a)乙方向甲方提供最新系统架构图、网络拓扑图、设备清单、操作手册、故障处理指南等技术文档电子版。(b)根据甲方需求提供远程技术培训，使其掌握基本操作、检查和简单故障报修方法。2.7服务报告乙方按月/季度/年度向甲方提交运维服务报告，内容包括服务内容、故障统计（次数、类型、原因、时长）、系统运行状况、SLA达成情况、改进建议等。---第三条服务期限3.1本合同服务期限为一年，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止。3.2合同期满前30日内，甲方需继续服务的，应书面通知乙方，双方协商续约。同等条件下，乙方享有优先续约权。---第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额：人民币[大写金额]元（¥[小写金额]），含税，税率[]%。4.2支付方式：(a)首期：合同签订后[]个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的[]%，即人民币[]元。(b)第二期：[]年[]月[]日前，甲方向乙方支付合同总额的[]%，即人民币[]元。(c)[如有更多期，依次类推]4.3乙方收到款项后[]个工作日内向甲方开具[增值税专用/普通]发票，甲方收到发票后[]个工作日内支付。4.4乙方收款账户：开户名：[名称]开户行：[银行名称及支行]账号：[账号]---第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务(a)权利：(i)要求乙方按合同提供符合标准的远程运维服务；(ii)监督、考核乙方服务质量，按SLA追究违约责任；(iii)获取运维服务报告、技术文档及培训；(iv)要求乙方优先处理紧急故障。(b)义务：(i)提供必要的远程运维条件（稳定互联网接入、安全远程访问通道、系统操作权限）；(ii)指定[]名联系人（姓名：[]，职务：[]，联系方式：[]）负责沟通、报修及工作确认，变更需提前[]日书面通知乙方；(iii)发现故障时及时、准确向乙方报修并提供相关信息；(iv)按合同约定及时足额支付服务费用；(v)保守乙方在服务中接触到的商业秘密、技术数据；(vi)确保仓储系统硬件环境符合乙方运行标准，负责硬件日常物理维护及备品备件采购；(vii)未经乙方书面许可，不得擅自修改核心软件、配置或进行影响系统稳定性的操作。5.2乙方的权利与义务(a)权利：(i)要求甲方提供必要配合及信息支持；(ii)按合同约定收取服务费用；(iii)因甲方违规操作、不可抗力或硬件老化导致的故障，要求甲方承担责任或支付额外费用。(b)义务：(i)组建专业团队确保具备服务能力；(ii)严格按合同及SLA提供及时、高效、优质的服务；(iii)建立监控、报警、故障处理流程及应急预案；(iv)保守甲方商业秘密、技术数据、经营信息，不得向第三方泄露；(v)定期提交真实、准确的运维服务报告；(vi)对系统重大安全隐患或风险及时书面通知甲方并提供解决方案建议；(vii)保证远程访问通道安全可靠，严格控制运维人员操作权限；(viii)接到故障报修后立即响应并积极处理至故障排除或系统恢复。---第六条服务质量标准（SLA）6.1系统可用性：除计划性停机维护（提前[]个工作日通知）和不可抗力外，核心系统（WMS+WCS+关键硬件）可用性达[]%以上。计算公式：可用性=(总天数-计划停机天数-非计划故障停机天数)/总天数×100%。6.2故障响应与解决时限：(a)一级（critical）：系统完全瘫痪，核心业务中断。响应时间：15分钟内；解决时限：2小时内恢复或提供临时方案。(b)二级（major）：系统性能严重下降，部分功能中断。响应时间：30分钟内；解决时限：4小时内恢复。(c)三级（minor）：系统轻微故障，不影响主要业务。响应时间：2小时内；解决时限：8小时内恢复。(d)四级（informational）：咨询、建议、优化类需求。响应时间：4个工作小时内；解决时限：16个工作小时内回复。6.3服务报告提交：乙方每月/季度结束后的[]个工作日内提交上一周期运维服务报告。6.4服务考核：甲方有权根据SLA指标考核乙方服务质量。因乙方原因导致SLA未达标，按第九条处理。---第七条知识产权7.1甲方拥有仓储系统原有硬件、软件（含许可软件和自有开发软件）的所有知识产权。7.2乙方为履行合同独立开发的工具、脚本、技术文档等，知识产权归乙方所有，但授予甲方在本合同范围内永久、免费、不可撤销的使用许可。7.3乙方服务不得侵犯第三方知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受侵权指控，乙方承担全部法律责任并赔偿甲方损失。7.4本合同终止后，双方在履行中获知的对方保密信息仍受保密条款约束。---第八条保密条款8.1双方应对在签订和履行本合同过程中获悉的对方商业秘密（技术信息、经营信息、客户名单、财务数据、合同内容等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或双方另有约定除外。8.3本保密义务在本合同终止后[]年内持续有效。---第九条违约责任9.1甲方违约责任：(a)逾期支付费用：每逾期一日，按逾期金额[]‰支付违约金；逾期超过[]日，乙方有权暂停服务至付清款项及违约金。(b)未提供必要运维条件、提供虚假信息或未配合乙方工作，导致服务延迟或失败，甲方自行承担责任。9.2乙方违约责任：(a)未按合同提供服务或服务质量未达SLA标准，甲方有权要求限期整改、支付违约金或赔偿损失。(b)违约金计算：(i)系统可用性低于SLA：每低于1%，支付合同总额[]%作为违约金，累计不超过合同总额[]%；(ii)一级故障未在解决时限内恢复：每逾期一小时，支付人民币[]元；二级故障每逾期两小时支付[]元，以此类推，累计违约金不超过合同总额[]%。(c)因乙方原因（除不可抗力及甲方原因外）导致系统中断造成甲方直接经济损失，乙方承担赔偿责任（总额以合同总额为上限）。9.3任何一方违反其他约定造成对方损失，应承担相应赔偿责任。---第十条合同的变更、解除与终止10.1变更：履行期间需变更合同内容，提前[]日书面通知对方，协商一致并签署补充协议后生效。补充协议与本合同同等效力。10.2解除：(a)有下列情形之一，任何一方有权解除合同：(i)不可抗力导致主要目的无法实现；(ii)一方严重违约，经书面催告后[]日内未纠正；(iii)一方进入破产、清算或丧失履约能力。(b)除上述情形外，单方解除应提前[]日书面通知对方并承担相应违约责任。10.3终止：(a)合同期满自然终止；(b)终止后[]日内完成：(i)乙方移交所有服务相关技术文档、数据、备份介质；(ii)甲方结清未付费用；(iii)双方终止使用对方保密信息，返还对方财物（如有）。---第十一条不可抗力11.1因不可抗力无法履行合同义务的，不承担违约责任，应在事件发生后[]日内通知对方并提供证明。11.2遭受不可抗力方应采取减损措施，事件消除后立即恢复履行。11.3不可抗力持续超过[]日，双方协商是否继续履行或解除合同。---第十二条争议解决12.1因本合同引起的争议，双方应首先友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：提交[]仲裁委员会，按其现行仲裁规则仲裁，仲裁裁决终局。）---第十三条通知与送达13.1本合同所有通知、文件及争议法律文书，按