2025年智能导游机器人服务协议（展馆用）

2025年智能导游机器人服务协议（展馆用）甲方（服务使用方）：__________（展馆全称）法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：__________（智能导游机器人服务提供商全称）法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________鉴于：甲方是依法注册并有效存续的展馆运营方，拟通过智能导游机器人提升展馆导览服务效率与游客体验；乙方是专业从事智能导游机器人研发、生产及服务的高新技术企业，具备提供符合展馆需求的服务能力。双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方向乙方购买智能导游机器人服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。###一、服务内容与范围####1.1服务标的乙方为甲方提供“智能导游机器人”（以下简称“机器人”）的租赁、部署、运维及数据服务，具体包括：-机器人型号：__________（如：ZNZD-2025-V型，硬件配置：屏幕尺寸≥15英寸、续航时间≥8小时、语音识别范围≥5米、定位精度≤0.5米）；-机器人数量：__________台（根据展馆面积及游客流量确定，如：10台）；-服务地点：甲方展馆内指定区域（甲方书面确认的展馆内公共区域，包括但不限于入口大厅、各展厅、休息区等）。####1.2服务功能机器人需具备以下核心功能：-智能导览：支持语音交互（普通话、英语及甲方指定语种，如：日语、韩语），根据游客需求提供展品介绍、路线规划、卫生间/出口等设施指引；-展品讲解：内置甲方展馆展品数据库（含文字、图片、音视频素材），支持展品一键查询及深度解读；-互动体验：提供趣味问答、拍照合影、AR展品还原等互动功能；-数据统计：实时记录游客访问路径、停留时长、热门展品、咨询热点等数据，并生成统计报告；-紧急求助：支持一键呼叫展馆工作人员，同步推送游客位置信息。####1.3服务期限本协议服务期限为12个月，自______年____月____日起至______年____月____日止。期满前30日，如双方无异议，可续签本协议。####1.4数据服务-乙方需通过机器人采集的数据包括：游客数量、区域流量、停留时长、交互频次、满意度评分等（具体数据项由双方书面确认）；-乙方需在每月5日前向甲方提供上月数据统计报告（含Excel版及可视化图表），报告需真实、准确、完整；-乙方需确保数据采集过程符合《个人信息保护法》要求，对涉及游客个人信息的数据（如：通过人脸识别采集的信息）需匿名化处理，不得用于本协议约定外的其他用途。###二、服务标准与质量要求####2.1硬件标准-机器人外观整洁、无明显划痕，屏幕显示清晰、无色差，语音播放清晰无杂音；-单次充电续航时间≥8小时（每日服务结束后需充电，充电时间≤4小时）；-定位精度≤0.5米（在展馆GPS信号良好区域）；-防尘防水等级≥IP54（适应展馆室内环境）。####2.2软件性能-语音识别准确率≥95%（在安静环境下，语速正常）；-响应时间≤2秒（游客发出指令后，机器人需在2秒内启动响应）；-系统崩溃率≤0.1%（每月累计系统重启次数≤3次）；-支持远程升级，乙方需根据甲方需求或展品更新，及时完成机器人软件版本迭代。####2.3运维服务-日常巡检：乙方需每日对机器人进行开机检查（含电量、网络连接、功能完整性），每周进行1次全面巡检（含硬件清洁、系统优化）；-故障处理：机器人发生故障时，甲方需通过管理后台或电话通知乙方，乙方需在30分钟内响应，2小时内到达现场（展馆所在城市内），4小时内修复；若故障无法在4小时内修复，乙方需在24小时内提供备用机器人，确保服务不中断；-备用机器人：乙方需提供甲方机器人总数10%的备用机（如：甲方10台，乙方备1台），备用机需与服役机器人型号一致，功能正常。####2.4培训服务-乙方需在机器人部署前，对甲方工作人员（不少于5人）进行操作培训，内容包括：机器人日常开关机、简单故障排查、数据报告查询、游客引导话术等；-培训时长：现场培训≥4小时，并提供纸质版《操作手册》；-培训后，乙方需提供1个月的免费技术支持，解答甲方工作人员疑问。###三、双方权利与义务####3.1甲方权利与义务权利：-监督乙方服务质量，有权要求乙方对不符合约定的服务进行整改；-使用乙方提供的机器人数据报告，用于展馆运营优化；-在服务期内，享有机器人软件的免费升级权（非重大版本更新）；-若乙方严重违约（如：连续3日无法提供正常服务），有权单方解除本协议。义务：-向乙方提供机器人部署所需的场地、电源（220V插座）及网络环境（Wi-Fi覆盖，带宽≥10Mbps）；-协助乙方进行机器人安装调试，提供展馆布局图、展品资料等必要信息；-保障机器人及乙方运维人员的人身安全，不得故意损坏机器人或干扰其正常运行；-按本协议约定及时支付服务费用。####3.2乙方权利与义务权利：-按本协议约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的配合（如：提供场地、信息等），确保服务顺利开展；-对机器人软件享有著作权（硬件所有权归乙方，若甲方需购买硬件，需另行签订《硬件采购协议》）。义务：-确保机器人符合本协议约定的功能及质量标准；-负责机器人的运输、安装、调试（费用由乙方承担）；-建立24小时运维服务热线（如：400-XXXX-XXXX），及时响应甲方需求；-保守甲方商业秘密（包括但不限于展馆运营数据、展品信息、客户资料等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；-若因乙方原因导致机器人数据丢失或泄露，需承担由此给甲方造成的一切损失。###四、服务费用与支付方式####4.1费用构成本协议服务费用为总价包干，包含机器人租赁费、运维费、软件升级费、培训费、数据服务费及税费等，具体如下：-机器人租赁费：__________元/台/年×__________台=__________元；-运维及支持服务费：__________元/年；-数据服务费：__________元/年；-合计：人民币__________元（大写：____________________）。####4.2支付方式甲方按以下阶段向乙方支付服务费用：-首付款：本协议签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%，即人民币__________元；-验收款：机器人部署完成并经甲方验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的40%，即人民币__________元；-尾款：服务期满后，若乙方无违约行为，甲方向乙方支付合同总额的30%，即人民币__________元。####4.3支付账户乙方账户信息：-开户名：__________-开户行：__________-账号：__________####4.4发票乙方在收到甲方每笔款项后，需向甲方开具等额增值税专用发票（税率：6%）。###五、知识产权1.机器人硬件（包括但不限于机器人本体、配件）的所有权归乙方；若甲方在本协议期满后需续购硬件，双方需另行协商价格并签订协议。2.机器人软件（包括但不限于操作系统、应用程序、算法、数据库）的著作权归乙方所有；甲方在服务期内享有该软件的永久使用权，不得以任何形式复制、修改、逆向工程或向第三方转让。3.甲方提供的展品资料、运营数据等知识产权归甲方所有，乙方仅可将该等数据用于本协议约定的服务，不得用于其他任何用途。4.双方在合作过程中共同开发的新的知识产权（如：针对甲方展馆定制的导览算法），其归属由双方另行协商确定；若未协商，则归双方共同所有，任何一方使用需征得对方书面同意。###六、保密条款1.保密信息范围：本协议所称“保密信息”包括但不限于：一方的商业秘密（如：经营数据、客户名单、价格体系、技术方案）；一方的内部信息（如：财务报表、人事信息、未公开的合同）；双方在合作过程中披露的与本协议相关的一切信息（如：机器人部署方案、数据报告、技术参数）。2.保密义务：双方对保密信息需承担保密义务，未经信息披露方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府部门强制要求的除外）；不得为个人目的或与本协议无关的目的使用保密信息。3.保密期限：本保密义务自本协议生效之日起生效，持续有效至本协议终止后3年。4.违约责任：若任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币__________元（大写：____________________），若违约金不足以弥补对方损失的，还需赔偿实际损失。###七、违约责任1.乙方违约责任：-若机器人未达到本协议约定的功能标准（如：语音识别准确率＜95%），甲方有权要求乙方在7日内整改；整改后仍不符合约定的，甲方有权按每台机器人每月__________元的标准扣除服务费用；-若因乙方原因导致机器人服务中断超过3日，甲方有权单方解除本协议，乙方需退还甲方已支付但未服务部分的服务费用，并支付合同总额10%的违约金；-若乙方未按约定提供数据报告或数据报告不真实、不准确，每逾期1日，需向甲方支付合同总额0.1%的违约金；逾期超过10日的，甲方有权解除本协议。2.甲方违约责任：-若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期1日，需按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项；-若甲方原因（如：未提供必要的场地、网络环境）导致机器人无法正常部署或服务中断，乙方不承担责任，且甲方仍需按约定支付服务费用；-若甲方擅自修改、复制乙方软件或向第三方转让软件使用权，需立即停止侵权行为，并向乙方支付合同总额20%的违约金；若给乙方造成损失的，需赔偿实际损失。3.不可抗力：若因不可抗力（如：地震、洪水、战争、政府行为等）导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任，但需及时通知对方，并提供相关证明文件；不可抗力消除后，双方需协商是否继续履行本协议。###八、合同的变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面《变更协议》；《变更协议》与本协议具有同等法律效力。2.解除：除本协议约定的解除情形外，任何一方需解除本协议，应提前30日书面通知对方，并协商一致；若单方解除协议，需向对方支付合同总额10%的违约金。3.终止：本协议期满后自动终止；若双方不再续签，乙方需在本协议终止后15日内撤回所有机器人，并清理相关数据（甲方要求保留的数据除外）。###九、争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十、其他1.通知与送达：本协议项下的所有通知均应以书面形式（包括邮件、快递、传真）发送至对方在本协议首部载明的地址；地址变更需提前5日书面通知对方，否则