技术支持服务合同协议2025

技术支持服务合同协议2025甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系人：[客户公司联系人姓名]联系电话：[客户公司联系人电话]电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]乙方（供应商）：[供应商公司全称]法定代表人：[供应商公司法定代表人姓名]注册地址：[供应商公司注册地址]联系地址：[供应商公司联系地址]联系人：[供应商公司联系人姓名]联系电话：[供应商公司联系人电话]电子邮箱：[供应商公司联系人邮箱]鉴于甲方需要乙方提供技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供技术支持服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务概述1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下技术支持服务：（1）软件支持：针对甲方使用的[具体软件名称]软件，提供安装、配置、故障排除、版本更新、技术咨询等服务；（2）硬件支持：针对甲方使用的[具体硬件设备名称]硬件设备，提供安装、调试、维修、更换等服务；（3）系统维护：对甲方使用的[具体系统名称]系统进行日常监控、维护、优化等服务；（4）技术咨询：就甲方提出的技术问题，提供专业的技术建议和解决方案；（5）培训服务：为甲方人员提供[具体培训内容]的技术培训。1.2服务对象：本合同项下的技术支持服务适用于甲方所有的位于[具体地点]的[具体设备/软件/系统]。1.3服务期限：本合同项下的技术支持服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务期限时长]。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间：乙方在接到甲方通过电话、邮件或远程方式提出的服务请求后，应在[例如：4]小时内响应。2.2解决时间：对于一般性问题，乙方应在响应后的[例如：24]小时内提供解决方案；对于复杂问题，乙方应在响应后的[例如：48]小时内提供解决方案或明确进展情况。2.3可用性：乙方提供的技术支持服务可用性为[例如：7x24小时]。2.4服务方式：乙方提供的技术支持服务方式包括电话支持、邮件支持、远程支持以及根据需要提供的现场支持。2.5服务指标衡量：甲方将通过[例如：服务报告、定期会议]等方式对乙方的服务质量和SLA达成情况进行评估。第三条服务费用和付款方式3.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用[例如：固定费用]方式，总费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。3.2付款方式：甲方应采用银行转账方式支付服务费用。3.3付款期限：甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后[例如：15]个工作日内支付相应款项。3.4付款货币：本合同项下的所有付款均以人民币支付。第四条知识产权4.1软件许可：乙方授予甲方在服务期限内非exclusive使用本合同项下所提供的[具体软件名称]软件的许可。4.2数据所有权：甲方数据的所有权归甲方所有。乙方在提供服务过程中接触到的甲方数据，仅可用于提供本合同项下的服务，并负有保密义务。4.3知识产权归属：在本合同履行过程中产生的任何知识产权，其归属按照双方另行签署的协议执行；如无另行协议，则归提供方所有，但接受方有权在项目完成后使用该知识产权用于内部研发目的。第五条保密条款5.1保密信息：本合同项下的保密信息包括但不限于甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息以及在本合同履行过程中获悉的任何其他未公开信息。5.2保密义务：甲乙双方均应对其在本合同履行过程中获悉的对方保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。5.3保密期限：本保密义务自本合同生效之日起至本合同终止后[例如：五]年止。第六条违约责任6.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[例如：千分之零点五]的违约金。6.2若乙方未能达到本合同第二条约定的服务水平协议，每发生一次，应向甲方支付[例如：一千]元人民币的违约金；若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反本合同第五条的保密义务，应向对方支付[例如：人民币五十万元]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。6.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条不可抗力7.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。7.2不可抗力影响：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后[例如：7]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。7.3不可抗力期限：不可抗力事件持续超过[例如：三十]日的，双方有权解除本合同。第八条争议解决8.1争议解决方式：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条合同终止9.1终止条件：本合同在以下情况下终止：（1）本合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致同意终止本合同；（3）一方严重违反本合同约定，另一方根据本合同约定解除本合同；（4）因不可抗力导致本合同无法继续履行。9.2终止程序：合同终止时，乙方应在[例如：7]日内完成服务数据的备份和交付，甲方应支付所有未付款项。双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。第十条其他条款10.1合同生效：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同份数：本合同一式[例如：四]份，甲乙双方各执[例如：两]份，具有同等法律效力。10.3通知方式：双方在本合同中列明的联系地址、联系人及联系方式为有效通知地址、联系人及联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：7]日书面通知对方。10.4法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5