手机银行个人隐私协议书

手机银行个人隐私协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX银行股份有限公司（以下简称“甲方”），地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦，法定代表人为XX先生/女士，联系方式为010-XXXXXXXX。甲方是一家经中华人民共和国银行业监督管理机构批准设立的全国性商业银行，依法从事存款、贷款、汇兑、结算、理财等金融业务，并持有相关经营许可证。甲方依托先进的科技平台，为个人用户提供手机银行服务，允许用户通过移动终端进行账户查询、转账汇款、支付结算、投资理财等操作。甲方在提供手机银行服务的同时，需依法保护用户的个人信息和隐私，确保交易安全。

甲方作为服务提供方，基于用户授权，通过手机银行系统向用户提供金融服务及相关增值服务。甲方在提供服务过程中，需严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，保障用户隐私不受侵犯。甲方有权根据业务发展需要，对手机银行服务功能进行升级或调整，但调整内容不得损害用户合法权益，且应提前通过公告或其他合理方式通知用户。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”），地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园，法定代表人为XX先生/女士，联系方式为021-XXXXXXXX。乙方是一家专注于金融科技领域的信息技术企业，依法从事软件开发、系统集成、技术咨询、技术服务等业务，并持有相关行业资质。乙方在为甲方提供手机银行系统开发、维护、升级等服务过程中，需严格遵守保密协议，确保甲方及用户的信息安全。

乙方作为技术合作方，基于甲方的委托，负责手机银行系统的技术支持、安全保障及功能优化。乙方需具备国家认可的软件著作权、信息安全认证等资质，确保其提供的技术方案符合金融行业监管要求。乙方在服务过程中，需配合甲方进行用户身份验证、交易监控、风险控制等工作，防止非法访问、信息泄露等安全事件发生。乙方有权要求甲方提供必要的技术配合与资源支持，但需在双方协议框架内进行，不得超出授权范围。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在金融科技领域的长期合作基础，旨在明确双方在手机银行个人隐私保护方面的权利与义务。甲方作为金融服务的提供者，需为用户提供安全、便捷的手机银行服务，同时承担个人信息保护的主要责任；乙方作为技术支持方，需为甲方提供可靠的技术保障，协助甲方履行隐私保护义务。双方在合作过程中，需共同遵守国家法律法规及行业监管要求，确保用户个人信息得到充分保护。

合作背景方面，随着移动互联网技术的快速发展，手机银行已成为个人金融活动的重要载体。用户通过手机银行进行转账、支付、理财等操作时，其个人信息（如姓名、身份证号、银行卡号、交易记录等）具有较高的敏感度。为防范信息泄露风险，维护用户合法权益，甲方委托乙方提供手机银行系统的技术支持，包括但不限于系统开发、安全加固、数据加密、漏洞修复等服务。双方基于此合作前提，共同制定本协议，明确在个人信息保护方面的责任分工与合规要求。

本协议的签订，既是双方深化合作的具体体现，也是履行社会责任的必要举措。甲方作为金融监管机构指定的服务提供方，需依法保护用户隐私，防止因技术漏洞或操作失误导致信息泄露；乙方作为技术合作方，需提供符合行业标准的隐私保护技术方案，确保甲方手机银行系统的安全可靠。双方通过本协议的约束，共同构建用户信息保护体系，提升金融科技服务的合规性。

协议中涉及的个人信息保护条款，包括数据收集、存储、使用、传输等环节的合规要求，均与双方合作内容直接相关。甲方需确保收集用户信息的行为符合《个人信息保护法》的规定，并取得用户的明确授权；乙方需配合甲方进行技术审计，确保其开发的技术方案符合隐私保护标准。双方在履行协议过程中，需建立有效的沟通机制，及时解决信息保护方面的技术问题，确保用户隐私得到全程防护。

此外，本协议的签订还基于双方对金融科技行业发展趋势的共同认知。随着大数据、人工智能等技术的应用，手机银行服务的功能将不断扩展，个人信息保护面临新的挑战。双方通过本协议的约定，不仅明确了当前阶段的合作要求，也为未来可能出现的合规风险预留了应对空间。例如，协议中关于数据跨境传输的限制条款，旨在防止因技术合作导致用户信息流向境外监管不足的地区，确保信息保护不受地域限制。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（XX银行股份有限公司）与乙方（XX科技有限公司）在合作开发、运营及维护手机银行系统过程中，对于用户个人信息的保护责任、管理规范及法律遵循，确保用户个人信息的安全、合法使用与传输。本协议涉及的具体内容包括但不限于：双方在个人信息收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等环节的合规操作；手机银行系统在设计和开发阶段的技术隐私保护措施；系统运行期间的数据安全监控与应急响应机制；用户隐私权益的告知与授权管理；以及因个人信息保护产生的合规审计、风险评估与争议解决等事宜。通过本协议的签订，双方旨在构建一套完整、高效的手机银行个人隐私保护体系，符合《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及中国人民银行等监管机构的相关规定，同时满足用户对于信息安全的合理预期。

第二条定义

1.**个人信息**：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

2.**手机银行系统**：指甲方运营的，用户通过移动终端访问的，提供账户查询、转账汇款、支付结算、投资理财等金融服务的综合性服务平台。

3.**隐私保护技术措施**：指为防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失个人信息而采取的技术手段，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、入侵检测等。

4.**用户授权**：指用户在注册或使用手机银行服务时，通过明确同意或选择的方式，确认其知晓并接受个人信息收集及使用的规则。

5.**数据跨境传输**：指将个人信息传输至中国境外存储、处理或使用的行为，需符合《个人信息保护法》关于跨境传输的特定要求。

6.**合规审计**：指监管机构或双方约定的第三方机构，对手机银行系统及个人信息处理活动进行的符合性审查与评估。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)**权力**：甲方有权根据业务发展需要，制定手机银行系统的功能更新计划，并要求乙方提供技术支持；甲方有权对乙方提供的技术方案进行合规审查，确保其符合个人信息保护要求；甲方有权要求乙方配合完成监管机构的现场或非现场检查，提供相关技术文档与数据记录。

(2)**义务**：

-**合法性保障**：甲方作为个人信息处理的主要责任方，需确保所有个人信息收集行为具有明确的法律依据或用户授权，并符合《个人信息保护法》的告知同意原则。甲方应制定《手机银行用户个人信息保护政策》，并在用户注册时以显著方式展示，确保用户充分理解其权利与义务。

-**数据最小化原则**：甲方在收集个人信息时，应限于实现手机银行功能所必需的最小范围，不得过度收集与业务无关的信息。例如，在用户查询账户余额时，不得强制收集其生物识别信息（如指纹、面部数据）除非关联服务（如支付验证）有明确授权。

-**安全保护责任**：甲方需建立完善的信息安全管理制度，包括但不限于：采用行业标准的加密算法（如TLS1.3）保护传输中的个人信息；对存储的个人数据进行分类分级管理，敏感信息（如银行卡号）应进行脱敏处理或加密存储；定期对系统进行漏洞扫描与渗透测试，及时发现并修复安全风险。甲方应指定专门的技术团队负责个人信息安全，团队人员需通过保密协议约束，不得泄露任何用户信息。

-**用户权利响应**：甲方需建立用户权利请求处理机制，包括访问、更正、删除其个人信息的申请，应在收到申请后30日内（法律另有规定的除外）作出响应，并完成相关操作。例如，若用户请求删除其交易记录，甲方需在核实身份后，依法对相关数据执行不可逆的销毁操作。

-**跨境传输管控**：如需将用户个人信息传输至境外（如乙方服务器位于境外），甲方需提前进行合规评估，确保乙方所在地法律充分保护个人信息权益，并取得用户的明确书面同意。甲方需向监管机构备案跨境传输方案，并接受后续监督。

**2.乙方的权力与义务**

(1)**权力**：乙方有权要求甲方提供必要的技术接口文档与开发环境，确保其技术方案的有效实施；乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按期支付；乙方在发现甲方存在严重个人信息保护漏洞时，有权暂停服务并要求甲方立即整改。

(2)**义务**：

-**技术合规性**：乙方作为技术服务提供方，需确保其开发、维护的手机银行系统符合《网络安全法》《个人信息保护法》及金融行业监管要求。例如，在开发人脸识别功能时，需采用活体检测技术防止照片或视频攻击，并明确告知用户信息存储期限与用途。乙方需提供技术方案的安全评估报告，证明其具备防止数据泄露的能力。

-**保密义务**：乙方在服务过程中接触到的甲方个人信息及商业秘密（如系统架构、加密算法参数），需承担严格的保密责任。乙方应与所有参与项目的人员签订内部保密协议，并采取技术隔离措施（如数据脱敏、访问权限控制），防止信息泄露。例如，乙方工程师在调试手机银行接口时，不得将用户真实交易数据用于测试目的。

-**安全维护责任**：乙方需对手机银行系统的技术组件（如数据库、API接口）进行持续的安全维护，包括：定期更新补丁、部署防火墙与入侵防御系统、建立安全监控平台实时告警。乙方应配合甲方完成季度安全审计，提交书面技术自查报告，并接受监管机构抽查。例如，在用户进行大额转账操作时，乙方需配合甲方实现动态风险校验，如检测到异常IP访问或设备异常，应触发额外的身份验证步骤（如短信验证码）。

-**数据传输安全保障**：若乙方需为甲方提供异地部署服务（如灾备中心），需采用加密通道（如VPN）传输个人信息，并确保存储设施符合银行级物理安全标准。例如，在用户信息同步至云端数据库时，应采用端到端的AES-256加密，避免传输过程中出现明文暴露。

-**应急响应配合**：乙方需参与甲方制定的个人信息安全事件应急预案，明确在数据泄露、系统瘫痪等场景下的技术处置流程。例如，在发生用户密码泄露事件时，乙方需协助甲方在12小时内完成系统强制登出，并推送重置密码指令。双方需定期联合演练应急机制，确保响应时效。

（注：本条款内容基于金融科技行业实践及法律法规要求编写，具体执行中需结合双方实际合作模式调整。）

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方根据本协议约定，为甲方提供手机银行系统的技术开发、维护、升级及相关技术支持服务，服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含乙方为履行本协议所发生的人工成本、技术资源成本及合理利润。具体服务内容与对应费用明细详见本协议附件一《服务费用明细表》。如甲方提出额外的定制化开发需求或紧急维护请求，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.**支付时间**：

-首期款项：本协议生效后XX日内，甲方向乙方支付服务费用总额的XX%（即人民币XX元），作为项目启动预付款；

-中期款项：手机银行系统完成核心功能开发并通过甲方初步验收后XX日内，甲方向乙方支付服务费用总额的XX%（即人民币XX元）；

-尾期款项：手机银行系统正式上线运行满XX个月后，甲方向乙方支付剩余XX%（即人民币XX元），且支付前提为乙方提交完整的项目验收报告及增值税专用发票。

4.**税费承担**：乙方应就其收取的服务费用向税务机关缴纳增值税等流转税费，并在开具发票时注明税额。甲方在支付服务费用时，有权要求乙方提供符合税法规定的合法票据。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.**关键时间节点**：

-项目开发阶段：乙方应在协议生效后XX日内完成手机银行系统核心功能模块的开发，并提交甲方进行内部测试；

-系统测试阶段：甲方应在收到乙方开发成果后XX日内完成功能测试与安全测试，并出具书面测试报告；

-上线部署：双方同意在测试完成后XX日内，共同完成系统切换与正式上线，乙方需提供上线技术支持直至甲方运维团队完全接管；

-维护服务：协议期满后，乙方仍需根据本协议附件二《维护服务范围》提供技术支持，维护期不少于XX年，维护费用另行协商。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)**迟延支付**：甲方未按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的XX%（不低于LPR+1%）向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需承担乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于项目延期成本、第三方索赔费用）。

(2)**不当授权**：若因甲方提供虚假用户授权或违反数据最小化原则导致乙方系统被监管机构处罚，甲方应承担全部行政处罚责任，并赔偿乙方因此支付的罚款、整改费用及声誉损失（以双方书面确认的审计报告为依据）。例如，若因甲方强制收集生物识别信息而触发用户集体投诉，甲方需向受影响用户支付每人XX元补偿金，同时赔偿乙方诉讼费、律师费等维权成本。

(3)**验收阻挠**：甲方无正当理由拒绝或拖延验收乙方完成的开发成果，导致项目延期超过XX日，乙方有权视为甲方验收合格，并要求支付至该时间节点的全部服务费用。若甲方因自身原因（如内部流程变更）未能按时验收，乙方需提前XX日书面通知甲方，否则甲方仍需按原定计划支付相应款项。

**2.乙方违约责任**

(1)**系统安全责任**：若因乙方技术疏忽导致手机银行系统出现数据泄露、系统瘫痪等严重安全事件，乙方应承担以下责任：

-事件发生后XX小时内未响应或XX日内未修复的，甲方可暂停服务并要求乙方支付违约金，每日按服务费用总额的XX%计算，累计不超过XX万元；

-若泄露用户个人信息超过XX人，或敏感信息（如银行卡号）被非法使用，乙方需赔偿甲方直接经济损失的X倍（X≥3），且该赔偿金不低于人民币XX万元；

-乙方需承担因安全事件引发的监管处罚，包括但不限于罚款、暂停业务整顿等，全部责任由乙方承担，甲方保留向乙方追偿的权利。

(2)**功能违约**：乙方交付的系统功能未达到附件一约定的标准（如性能指标低于约定阈值、接口兼容性失败），甲方有权要求乙方在XX日内免费修复，若逾期未修复，甲方可按缺陷功能价值的XX%减扣服务费用。累计缺陷超过XX项的，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付款项的XX%。

(3)**保密违约**：乙方人员泄露甲方商业秘密或用户个人信息，造成甲方经济损失的，乙方需在违约行为发生之日起XX日内赔偿甲方全部损失，且赔偿金额不低于人民币XX万元。若乙方未能有效约束员工保密义务导致泄密，甲方有权单方面解除协议，并追究乙方的连带赔偿责任。

**3.不可抗力免责**：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害）导致无法履行协议的，应在事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应协商调整履行期限。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但需采取措施减少损失扩大。

**4.累计违约**：本协议任何一方发生累计违约行为超过XX次（以书面通知记录为准），守约方有权单方面解除协议，并要求违约方支付协议总金额XX%的违约金，且违约金不足以弥补损失的，守约方有权进一步追偿。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）地震、台风、洪水、火灾、雷击等自然灾害；

（2）战争、军事行动、恐怖袭击、暴乱、骚乱等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规的变更、征收、征用或禁令；

（4）流行病疫情，如传染病大规模爆发导致政府实施封锁或隔离措施；

（5）网络攻击、系统故障，如因第三方恶意破坏导致的服务中断（非任何一方过错所致）；

（6）其他非任何一方主观过错造成的、无法预见或控制的突发事件。

2.**举证责任**：主张不可抗力的一方，应在不可抗力事件发生后XX日内，向对方提供书面证据，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等，证明事件的真实性及其对协议履行的影响程度。

3.**责任免除**：

（1）因不可抗力导致协议任何一方无法履行或延迟履行其义务的，该方不承担违约责任，但需尽到合理措施减轻损失。例如，若因地震导致服务器损坏，乙方应优先修复系统以恢复服务，同时通知甲方预计恢复时间。

（2）若不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权协商解除协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任，但应妥善处理用户个人信息，确保数据安全（如暂停非必要功能、加强加密保护）。

（3）不可抗力影响消除后，受影响方应立即通知对方，并恢复协议履行。若协议已部分履行，双方应根据不可抗力影响范围，协商调整剩余部分的履行方式或费用。例如，若因疫情导致线下培训取消，双方可协商将培训内容转为线上形式。

4.**不可免除的义务**：即使发生不可抗力，双方仍需履行以下义务：

-采取合理措施保护用户个人信息安全，避免因不可抗力加剧信息泄露风险；

-维持必要的技术监控与应急响应机制，防止不可抗力事件引发次生灾害；

-配合监管机构或第三方调查，提供不可抗力事件的相关记录与说明。

第八条争议解决

1.**协商解决**：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表，在XX日内就争议事项达成书面协议。若协商未果，双方应共同指定第三方机构进行调解。

2.**调解机制**：调解由XX（如中国国际贸易促进委员会）或双方约定的行业调解委员会主持。调解协议经双方签署后具有约束力，如一方不履行，另一方可向仲裁机构申请强制执行。

3.**仲裁条款**：如协商或调解失败，任何一方均有权将争议提交XX（如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（XX市），仲裁语言为中文。双方应遵守仲裁庭的管辖权，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，且仲裁费用由败诉方承担（双方均败诉的，按比例分担）。

4.**诉讼选择**：除非双方明确选择仲裁，否则任何一方也可向协议签订地（XX市XX区人民法院）提起诉讼。诉讼中，如一方已申请仲裁，应立即终止诉讼。

5.**争议范围**：本协议争议解决条款适用于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括但不限于协议效力、违约责任、不可抗力免责等法律适用问题。双方同意在争议解决期间，继续履行协议中非争议部分的内容，以维护用户服务的连续性。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求或文件，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送的，签收日视为送达；通过挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容不得违反法律法规的强制性规定，且不得损害守约方的合法权益。若变更导致一方负担显著加重，未提供合理补偿的，该方有权拒绝签署。

3.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就手机银行个人隐私保护事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。任何未在本协议中明确约定的事项，均适用相关法律法规。

4.**可分割性**：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换