与照护机构签订协议书

与照护机构签订协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX先生/女士/机构名称（以下简称“甲方”），系依法设立并有效存续的[公司/个人/其他组织]，具备完全民事行为能力。

甲方地址：[详细地址，包括省、市、区、街道、门牌号等]

甲方法定代表人/负责人：[姓名]，职务：[董事长/总经理/负责人]，身份证号码：[统一社会信用代码或个人身份证号码]。

甲方联系方式：[固定电话/手机号码]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX照护机构（以下简称“乙方”），系依法设立并取得相关资质的社会服务机构，具备提供专业照护服务的合法资格。

乙方地址：[详细地址，包括省、市、区、街道、门牌号等]

乙方法定代表人/负责人：[姓名]，职务：[院长/总经理/负责人]，身份证号码：[统一社会信用代码或个人身份证号码]。

乙方联系方式：[固定电话/手机号码]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。

**协议简介**

甲方因[养老需求/家庭照护需求/医疗辅助照护需求等]，基于对乙方提供的专业照护服务能力及服务标准的认可，经友好协商，决定委托乙方为甲方或其指定的服务对象提供[长期照护/短期康复照护/日间照料等]服务。乙方作为具备专业资质的照护机构，根据国家及地方相关法律法规的规定，以及本协议约定的服务内容与标准，为甲方提供全面的照护服务。双方基于平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景基于以下前提条件：

（1）甲方确认其具备签订本协议的完全民事行为能力，并已充分了解本协议约定的服务内容、权利义务及风险责任；

（2）乙方已获得相关政府部门颁发的《养老机构许可证》《医疗机构执业许可证》或其他必要资质证书，具备合法提供照护服务的主体资格；

（3）甲方或其指定的服务对象存在明确的照护需求，乙方有能力根据协议约定提供符合标准的照护服务；

（4）双方经充分沟通，就服务范围、服务期限、服务费用、违约责任等关键条款达成一致意见。

本协议的签订，旨在明确双方在照护服务过程中的权利与义务，保障甲方的合法权益，同时确保乙方提供的照护服务符合法律法规及行业规范，促进照护服务关系的稳定与和谐。双方均将严格依照本协议约定履行各自职责，共同维护服务对象的身心健康与生活品质。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供专业照护服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保乙方能够根据甲方的需求或服务对象的需求，提供符合法律法规及行业规范的高质量照护服务，满足甲方或其指定的服务对象在生活照料、医疗康复、精神慰藉等方面的需求。本协议涉及的照护服务范围包括但不限于：

（1）生活照料服务：如个人卫生清洁、饮食照护、穿衣洗漱、移动协助、睡眠管理等；

（2）医疗康复服务：如康复训练指导、健康监测、用药管理、伤口护理、紧急医疗联络与协助等；

（3）精神慰藉与社交活动服务：如心理疏导、文娱活动组织、社交陪伴、家属沟通协调等；

（4）其他根据服务对象需求及乙方服务能力提供的特色服务或增值服务。双方同意，乙方应在本协议约定的服务范围内，按照约定的服务标准为甲方或其指定的服务对象提供全面、连续、专业的照护服务，甲方应积极配合乙方的服务安排，共同保障服务对象的照护质量与安全。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）照护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方或其指定的服务对象提供的包括生活照料、医疗康复、精神慰藉等在内的专业照护服务；

（2）服务对象：指由甲方指定接受乙方照护服务的个人，其基本信息及照护需求应在本协议附件中详细列明；

（3）服务标准：指乙方提供照护服务应遵循的技术规范、质量要求及行为准则，包括但不限于国家及地方相关法律法规、行业规范、乙方的服务手册及操作规程等；

（4）服务协议：指本协议及其附件、补充协议等共同构成的整体，是双方权利义务的依据；

（5）紧急情况：指服务对象发生突发疾病、意外伤害、行为异常或其他需要立即采取行动的情形；

（6）医疗费用：指服务对象在接受乙方照护服务过程中产生的，符合医保政策及乙方服务范围的合理医疗支出。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方的权力：

a.有权根据自身需求或服务对象的需求，要求乙方提供符合本协议约定的照护服务；

b.有权对乙方提供的照护服务质量进行监督、检查，并要求乙方及时整改不符合服务标准的行为；

c.有权要求乙方提供服务对象的健康状况、服务记录等相关信息，但涉及隐私的内容除外；

d.有权根据实际情况变更服务对象、调整服务内容或服务期限，但应提前[具体天数，如：15]日书面通知乙方，并承担由此产生的必要调整费用；

e.有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任，并有权根据本协议约定解除本协议；

f.有权要求乙方对其提供的照护服务信息进行保密，保护服务对象的隐私权。

（2）甲方的义务：

a.应向乙方如实提供服务对象的相关信息，包括但不限于健康档案、既往病史、过敏史、特殊需求等，确保信息的真实性、完整性；

b.应按时足额支付本协议约定的照护服务费用及其他应由甲方承担的费用；

c.应积极配合乙方开展照护服务，包括但不限于配合健康检查、康复训练、用药管理、紧急情况处理等；

d.应教育并要求服务对象遵守乙方的管理规定，维护照护秩序，不得从事危害自身或他人安全的行为；

e.应承担服务对象因其个人原因（如故意行为、违法犯罪行为、自身疾病恶化等）造成乙方财产损失或人身伤害的赔偿责任；

f.应指定唯一的联系人负责与本协议相关的沟通与协调事宜，并及时将联系人信息变更情况告知乙方；

g.应遵守国家及地方相关法律法规，不得利用乙方的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方的权力：

a.有权按照本协议约定收取照护服务费用及其他应由乙方收取的费用；

b.有权要求甲方提供真实、完整的服务对象信息，并有权拒绝提供不符合法律法规或侵犯他人隐私的信息；

c.有权根据服务对象的实际情况及服务标准，制定并执行照护计划，并对照护服务质量进行评估；

d.有权拒绝执行违反法律法规或危及服务对象安全及乙方员工人身安全的指令或要求；

e.有权在甲方违反本协议约定，逾期支付照护服务费用或其他应付款项时，根据本协议约定采取相应的措施（如暂停服务、要求支付滞纳金等）；

f.有权在紧急情况下，为保障服务对象的生命安全，采取必要的急救措施或通知相关医疗机构，并及时告知甲方或其指定联系人。

（2）乙方的义务：

a.应根据甲方或其指定的服务对象的需求，提供本协议约定的全面、专业的照护服务，确保服务内容符合服务对象的实际需要；

b.应配备具备相应资质和经验的照护人员，并定期对员工进行专业技能、服务规范、职业道德等方面的培训，确保照护人员能够胜任岗位要求；

c.应建立完善的服务管理制度和操作规程，包括但不限于服务对象接待登记、健康评估、照护计划制定、服务过程记录、服务质量监控、投诉处理等，并确保制度的落实；

d.应为服务对象提供安全、卫生、舒适、文明的照护环境，定期进行环境清洁、消毒和安全隐患排查，确保服务对象的居住安全；

e.应建立服务对象健康档案，详细记录服务对象的健康状况、照护过程、用药情况、定期进行健康检查和评估，并根据评估结果调整照护计划；

f.应实行[24小时/或其他约定时间]值班制度，确保能够及时响应服务对象的需求及处理紧急情况，并应指定紧急联系人，确保在紧急情况下能够及时联系甲方或其指定人员；

g.应尊重服务对象的个人隐私和人格尊严，保护其合法权益，不得泄露服务对象的个人信息或将其用于本协议约定以外的目的；

h.应建立畅通的投诉处理机制，及时受理并妥善处理甲方或其指定服务对象的投诉，并在[具体天数，如：10]日内给予答复或解决方案；

i.应遵守国家及地方相关法律法规，特别是关于养老服务、医疗保健、消防、卫生等方面的规定，依法合规提供照护服务；

j.应在照护服务过程中，积极关注服务对象的精神需求，提供必要的心理疏导和精神慰藉，组织适宜的文娱活动，促进服务对象的身心健康发展；

k.应建立完善的应急预案，针对可能发生的火灾、地震、传染病爆发等突发事件，制定相应的处置措施，并定期组织演练，提高应急处置能力；

l.应向甲方或其指定联系人定期报告服务对象的健康状况、照护情况及重要事项，保持良好沟通，共同促进服务对象的照护效果。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本协议项下照护服务的价格及支付条件如下：

（1）服务价格：甲方应向乙方支付的服务费用包括但不限于基本照护费、医疗康复费（若包含在服务范围内）、特殊服务费等。具体收费标准及构成明细详见本协议附件一《服务价格表》。该价格表根据[服务对象评估等级/服务内容调整/市场行情变化等]因素，经双方协商一致可进行修订，修订后的价格表作为本协议不可分割的一部分。

（2）支付方式：甲方应采用[银行转账/现金支付/其他约定方式]的方式向乙方支付服务费用。甲方应指定[银行账号/收款账户]接收款项，乙方应在收到款项后向甲方出具等额合法票据。

（3）支付时间：服务费用的支付周期为[月度/季度/其他约定周期]，甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数，如：10]日内，根据乙方提供的费用结算清单，足额支付当期服务费用。首期服务费用应在本协议签订之日起[具体天数，如：5]日内支付；后续服务费用应在每个支付周期结束后的[具体天数，如：10]日内支付。如甲方选择[预付费]方式，则首期支付金额为[具体金额或比例]，其余款项按约定周期支付。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[千分之几，如：千分之一]向乙方支付滞纳金，直至付清为止。

第五条履行期限

（1）本协议的服务期限自[具体日期，如：YYYY年MM月DD日]起至[具体日期，如：YYYY年MM月DD日]止，共计[具体期限，如：一年/六个月]。

（2）协议期满前[具体天数，如：30]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若甲方或乙方未在此期限内提出续约或书面表示不同意续约，本协议自动终止。

（3）在本协议有效期内，乙方应根据甲方或其指定的服务对象的需求变化及实际情况，及时调整照护计划和服务内容，并应至少提前[具体天数，如：15]日将书面通知送达甲方，经甲方确认后执行。甲方根据自身需求变更服务内容或服务对象的，应遵循本协议第三条第1款第（d）项的规定履行通知义务。

（4）本协议中约定的各项时间节点，如支付时间、通知期限、投诉处理时限等，均为除法定节假日及休息日外的自然日，具体计算方式以双方书面确认为准。

第六条违约责任

为确保双方权利义务得到有效履行，任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。

**1.甲方的违约责任：**

（1）甲方未按本协议第四条约定的支付条件及时足额支付服务费用的，除应按第四条第（3）款的规定支付滞纳金外，乙方有权暂停提供照护服务，直至甲方付清全部欠款及滞纳金。经乙方书面催告后[具体天数，如：15]日内仍未支付的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方承担相当于[具体倍数，如：两倍]当期应付服务费用的违约金，同时甲方还应赔偿因此给乙方造成的一切损失（包括但不限于空床损失、寻找替代服务对象产生的费用等）。

（2）甲方未按本协议第三条第1款第（a）项、第（c）项的规定，提供真实、完整的服务对象信息或配合乙方开展照护服务的，导致乙方无法提供适当服务或造成服务对象损害的，甲方应承担相应责任。乙方有权要求甲方补充信息或采取补救措施，由此产生的额外费用由甲方承担。若因甲方提供虚假信息或拒绝配合给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。

（3）甲方违反本协议第三条第1款第（d）项的规定，未提前通知即变更服务对象或服务内容，给乙方造成经济损失（如已预订的床位空置、人员调配困难等）的，应向乙方支付相当于[具体金额或计算方式]的补偿费用。若变更导致乙方无法合理调配资源继续提供服务的，乙方有权解除协议，并要求甲方承担违约责任。

（4）甲方违反本协议第三条第1款第（e）项的规定，无正当理由拖欠乙方其他应付费用（如押金、违约金等）的，每逾期一日，应按欠款金额的[千分之几，如：千分之一]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权采取包括但不限于暂停所有服务、收回已支付费用、解除协议等措施，并要求甲方承担全部违约责任及因此产生的一切损失。

（5）甲方利用乙方的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的，乙方有权立即停止服务，单方面解除协议，并保留追究甲方法律责任的权利。甲方还应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于经济损失、声誉损失、行政处罚等。

**2.乙方的违约责任：**

（1）乙方未按本协议第二条定义的服务标准或本协议约定内容提供照护服务的，甲方有权要求乙方立即纠正。乙方应在收到甲方要求后[具体天数，如：2]日内完成整改。若乙方未能在规定期限内整改或整改后仍不符合标准，甲方有权根据实际情况减少相应服务费用，并有权要求乙方支付相当于[具体金额或计算方式]的违约金。情节严重或持续违约的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于[具体倍数，如：两倍]的违约金。

（2）乙方提供的服务存在重大安全隐患（如设施设备不合格、环境不卫生、发生火灾、重大安全事故等），或因其照护疏忽、过失导致服务对象人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。该赔偿责任包括但不限于医疗费用、护理费用、残疾赔偿金、死亡赔偿金、精神损害抚慰金以及合理的诉讼费用、律师费用等。甲方有权要求乙方赔偿全部直接损失和间接损失。

（3）乙方违反本协议第三条第（2）款第（a）、（b）、（c）、（d）、（e）、（f）、（g）、（h）、（i）、（j）、（k）、（l）项的义务，未能提供安全、卫生、专业的照护服务，或泄露服务对象隐私、未能妥善处理紧急情况、未能定期报告重要事项等，给服务对象造成损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。根据损害程度，甲方有权要求乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并有权解除协议。若违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。

（4）乙方未按本协议第四条约定的价格标准和支付条件向甲方开具合法票据的，甲方有权拒绝支付相关费用，并要求乙方在[具体天数，如：15]日内补开。若因此给甲方造成不便或损失的，乙方应承担赔偿责任。

（5）乙方在服务过程中，因其员工的行为（包括但不限于故意或过失）违反法律法规或本协议约定，给甲方或服务对象造成损害的，乙方应承担连带赔偿责任。乙方还应承担因其员工不当行为导致的罚款、赔偿等全部责任。

**3.违约金的限制：**任何一方在本协议项下的违约金总额不应超过本协议总价款的[百分比，如：20%]。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿超出违约金部分的损失。

**4.解除协议的后果：**任何一方依据本协议约定解除协议的，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并应根据实际情况结清相关费用。解除协议后，乙方应配合甲方办理服务对象的转介或交接手续，确保服务对象的照护需求得到妥善过渡。违约方还应承担相应的违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、政府行为（如法律、法规、规章的修订或废止，税收政策的调整，政府征收、征用等）、流行病疫情、传染病爆发、罢工、骚乱以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，应在不可抗力发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，说明不可抗力的影响，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险公司证明等）。通知应明确不可抗力事件的发生时间、影响范围以及对履行协议的具体妨碍程度。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议约定的义务的，受影响方不承担违约责任。但是，受影响方应采取一切合理的措施减轻不可抗力造成的影响，并在不可抗力消除后，立即恢复履行本协议义务。因不可抗力造成的损失，由双方根据实际情况协商分担；协议中另有约定的，从其约定。

4.协议终止：如果不可抗力影响持续超过[具体天数，如：30]日，或导致本协议目的无法实现的，双方均有权单方面书面通知对方终止本协议。因不可抗力终止协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用应按实际履行情况结算。双方应就因不可抗力造成的财产损失和善后事宜进行合理处理。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行，双方应就争议事项进行充分沟通，争取达成一致意见。

2.调解：若协商不成，双方可共同委托[指定调解机构名称，如：XX区市场监督管理局/XX行业协会/双方信任的第三方调解组织]进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律约束力。调解不成的，或双方在[具体天数，如：15]日内未达成调解协议的，可采取其他争议解决方式。

3.仲裁：若协商和调解无法解决争议，双方同意将争议提交至[指定仲裁委员会名称，如：XX市仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体地点，如：仲裁委员会所在地]。双方应遵守并履行仲裁裁决，任何一方不履行的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方均有权在协商、调解或仲裁途径之外，向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。诉讼地点应为[具体法院名称，如：乙方所在地/甲方所在地/服务对象所在地]有管辖权的人民法院。选择诉讼方式解决争议的，应适用中华人民共和国法律。任何一方在提起诉讼前或诉讼过程中，仍应积极尝试通过协商或调解方式解决争议，但法律另有规定的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式或地址的，应提前[具体天数，如：10]日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，以代替原条款。

4.完整性：本协议构成双方关于本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。双方均不得以任何未在本协议中载明的事项作为抗辩或提出索赔。

5.可分割性：本协议的任何部分若被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力。

6.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，已充分了解并确认其具有相应的民事行为能力，并已获得必要的内部授权。