儿童医院日常保洁托管总体计划方案

儿童医院日常保洁托管总体支配方案

第一节清洁服务实施方案

卫生要求高，专业性强，这是儿童医院保洁管理的一大特点。清洁工作

是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。儿童医院不同与一般住宅、写

字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁，要消毒，要留意交叉感染。对保洁

人员的素养有较高的要求，并须留意学习医院消毒隔离制度等学问。

一、服务原则

1.清洁与养护相结合

2.刚好性与隐密性相结合

3.分工帮助与多宜保障相结合

4.支配性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100%；

2.卫生保洁率达到99%；

3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

三、服务内容

1、医院内公共场圻、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、光

明，地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产E清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采纳特用护理

剂，定期擦试，保持光滑C

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求

1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周支配由环境管理部负责制

定并报保洁服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务

意识差、消极怠工、出二不出力等简洁出现的问题，为确保每一位清洁员都能依

据服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个

病房都设定明确的清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理

调配人员，实行劳动定额管理。

2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监

管、对作业规范性、平安性和作业质量等进行检查，帮助完善平安措施和处理突

发问题。

3.保洁服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急

状况的调度，保洁服务中心督察负责对每日清洁作业状况进行抽查考评。

4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并依据各片区保洁特点，明

确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，

报公司经埋审批后执行。

5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责支配，并编制《日常清洁作业时

辰表》。清洁作业时间的支配以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯

医院的相关规定和劳动法规，并报公司经理审批。清洁作业用品支配由环境管理

部负责制定，并填写每月部门

6.《选购支配》报医院领导审批。保洁服务中心行政组依据《选购限制程

序》实施选购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项

限制选购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。

7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证

或未经授权，不得运用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严

格依据《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格依据《日常清

洁作业时辰表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随

意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，技术人员对作

业工具和设备进行专业维护，严禁运用未经批准的清洁材料，或不按规定运用清

洁材料；异样状况（包挣出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严峻堵塞、暴

风雨、施工作业等状况）的处理依据《异样状况处理应急措施方案》实施。突发

公共卫生事务依据《突发公共卫生事务应急措施》实施；

9.高空清洁作业严格依据《高空作业规程》进行操作，平安秩序部负责对高空

作业的过程实施全程监控，并依据《标识样本》的要求，做好相关平安隔离与平

安标识工作，保洁服务中心负责发布相关警示通知。

10.通信机房、变配且房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由技术部负

责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需支配清洁作业人员清理，需提前提

出申请，报公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作W,或实施比照

明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部支配的专业人员进行现场监督和

指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人

员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即实行清洁作业人员自查、部门部长与

辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的

三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察依据《清洁作业规

程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、

《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将提倡星级服务，并

制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

五、日常清洁养护支配及其作业标准

依据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与

要求，制定医院项目正常期清洁养护支配及其作业标准，其实施效果将通过质量

评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

1、室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、

无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。

2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“王洁”

（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦找干

净）。

3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。

4、除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、螳、

蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。

详细清洁标准见下表：

附表（一）：

日常作业清洁内容

清洁项目清洁标准

每天每周

随时保持干净、无

大理石地面拖地两次灭菌消毒两次

污渍、尘渍痰渍

清洁平面部分及各

大理石瓷砖、

种线条部分并随时清抹强面三次保持无尘、无污渍

强面、柱

保洁

用玻璃清洁剂清刮无手印、无尘、无

玻璃旦用玻璃刀清刮

两次污渍、明净澄澈

大保持无尘、无蜘蛛

风口清抹两次

堂网

部保持无尘、无蜘蛛

天花吊顶除尘、蜘蛛网一次

分网

清倒垃圾、随时整

无痰渍、无灰尘、

废纸桶理、清抹桶盖、桶灭菌消毒两次

保持干净

身、保持干燥

桌、椅、广告清抹一次、随时清无尘、无溃、无杂

灭菌消毒三次

箱、牌除杂物物

电干毛巾协作不锈钢无手印、无污渍，

不锈钢壁面及

梯清洁保养剂随时清一天消毒一次保持不锈钢表面亮

按钮部分

部洁污渍、手印丽的金属光泽

分拖地两次，保洁，

地面并随时清除杂物、消毒三次干净、无杂物

口痰等

无尘、无蜘蛛网、

天花及风口用清洁剂清抹一次

无污渍

无杂物、污渍、干

地面及梯级清扫、保洁拖地一次

净

清除灰尘、蜘蛛网

墙面无尘、无污渍

消一次

防天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网

通

道扶手、铁栏清抹一次干净

风口栅栏清抹一次干净

附表（二）:

附表（三）:

日常作业清洁内容

清洁项目清洁标准

每天每周

无手印、无尘、无

玻璃保洁清刮二次

污渍、光滑光明

窗

清抹一次灭菌消毒二次无污溃、无尘溃

窗台

办地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍

公废纸篓，烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍

室灯饰、风口、天

清抹二次无蜘蛛网、无尘溃

花

指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍

无污渍、无尘渍、

茶地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次

无水渍

水

水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍

间

热水器清洗表面一次无污渍

窗帘

清扫拖地二次、灭无污渍、无尘渍、

地面一天消毒一次

菌二三次无痰渍、保持光滑

清扫三次、灭菌三

墙身保洁无污渍

次

保洁、灭菌消毒一尢手印、尢尘、尢

铝合金玻璃刀轻刮三次

次污渍、光滑光明

门保洁、灭菌消毒一

木无污渍、无尘渍

次

办公台、坐椅、清抹、灭菌消毒一

拖地一次无尘、无污渍

病柜次

房无手印、无污溃、

玻璃保洁清刮三次

光滑光明

窗清抹、灭菌消毒一

窗台无污渍、无尘渍

次

病床、床头柜、清抹、灭菌消毒一

无污渍、无尘渍

架次

附表(IS)：

日常作业清洁内容

清洁项目清洁标准

每天每周

清倒垃圾，更换垃

废纸篓清倒垃圾篓四次无污溃

圾袋

病

清倒垃圾，更换垃清倒垃圾筒四次，灭菌

房垃圾筒无污溃

圾袋消毒三次

电视机擦抹一次无尘溃

无尘、无污渍、

瓷砖墙身清榛、灭菌消毒

瓷砖明净

瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍

洗手间门清榛、灭菌消毒无污溃

无尘、无污渍、

无水渍、无手

玻璃镜面保持干净印，保持镜面］

净

洗

保持无污渍、无

手

清洗数次、保持无垢、我臭水、畅

间小便器、大便器

异味通、瓷器明净如

新

随时清抹水渍、污保持干净无污

洗手盆及台

溃、灭菌、消毒渍

灯饰、天花、风

无污溃、无蜘蛛

口保洁清扫(擦)一次

网、无尘

次

全面清扫一次、没无烟头、纸屑、

地面每月冲洗一次

有杂物杂物

全面清扫一次、没

通道梯口每月冲洗一至两次无杂物、灰渍

广有杂物

场刚好清理烟头、纸

门旁丛林无杂物

草屑

坪清扫落叶、纸屑、

绿化地草坪无杂物

、烟头

地绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物

下消遣设施宣扬

全面清扫一次无灰溃

车牌

库地下车库地面清扫一次无杂物

地下室管道清扫、抹一次无尘渍

六、关于医院保洁工作的重点分析：

医院是病人密集的场所，医院环境最简洁被感染病原微生物污染，从而为疾

病的传播供应外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均

带来严峻危害。鉴于此我们必需实行综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到

达预定的要求，以预防和限制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人

人讲究卫生、时刻爱护环境的宣扬。

1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是限制医院感染的一项有效措施。

2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除,

也包括对蚊虫、苍蝇、嶂螂、鼠类等的防治。

3、进行清洁卫生工作时，必需留意不要扬起灰尘，避开播散污染。医院

内不应运用扫帚与婵子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁

卫生工作，宜在污染后马上进行。其依次应由污染较轻的病房起先，

逐步进入污染较重的区域，最终处理病人公共活动场所。医护人员的

工作地点也是清洁的重点。

4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、

手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常

规消毒，避开污染、防止扩散，并视污染状况向上级汇报。指定地点

收集污物，避开在病房消点，专车、专线运输。运输车辆洁污分开。

5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还

应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。

6、医院内的污物处理严格依据有关标准。废弃物分类收集处理，感染性

废弃物置黄色塑料袋内密闭运输，无害化处理。

六、部分特别区域清洁与养护方案

（一）特别区域的清洁与养护规程（院长办公室）

清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味

消退剂、水桶、地拖。

部分清洁程序：

1）清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理支配。首先轻

敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。

2）用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将

桌上文件夹及文件摆放整齐。

3）清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖二净地面。

4）用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌

回O

5）用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。

6）用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物

7）用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰仝。

8）用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛口沾清洁液擦抹。

9）用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。

10）对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。

11）清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。

清洁频率：每天全面清洁1-4次；每小时保洁一次。

质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光

亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。

（二）特别保洁区域的清洁与养护（洗手间部分）

洗手间干净、整齐与否干脆关系到中环医院项目对外服务的形象，是物业管

理服务水平的干脆体现。

清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁餐灵、清洁液、拖把。

部分清洁程序：

1）进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。

2）再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗；

3）用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较固执的污渍加洁瓷灵反复擦

抹干净；

4）用清洁剂和布擦抹洁具表面，包括水箱、水管，留意不留卫生死角；

5）擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；

6）清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹二净地面；

7）烘手机干净，无水迹、无尘；

8）小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；

9）墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；

10）卷纸、擦手纸用完刚好更换；

清洁频率：

每天全面清洗次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。

质量标准：

卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面光明、室内无异味、地面

干爽、无污渍。

（三）特别区域清洁与养护（电梯部分）

1、日常保洁：

1）为了不阻碍医院方面的正常运行，电梯在进行日常保洁时，一般不停止,

并在人少的时候进行，抛光、上油、消舂等专业养护在晚间完成。

2）电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗；

3）用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面；

4）擦抹显示屏；

2、定期清洁

1）停开电梯；

2）在电梯门口设置“暂停运用”或“工作进行中”告示牌；

3）对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯；

4）用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；

5）用手刷沾全能水刷电梯门缝；

6）用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；

7）用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏；

8）将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，匀称地涂在厢面不锈钢上，再用力

来上下反复擦拭；

9）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用二毛巾擦不锈钢表面的水渍；

10）将适量的不锈钢油倒在毛绒上，匀称地涂在不锈钢表面；

11）用干净毛巾进行抛光处理。

质量标准：电梯门、厢内四周不锈钢光明、保持金属光泽、不油腻，门轨无

污溃、无沙尘；地毯上无香口胶。

（四）特别区域清洁与养护（不锈钢部分）

清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；

1、部分作业程序：

1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；

2）然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠；

3）置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行

拭抹；

4）表面面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢

表面，然后用不脱毛毛巾拭抹；

清洁保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜

面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。

（五）异样状况清洁处理方案

1、发生火灾后的清洁工作应急措施：

1）救灾结束后，组织全体清洁员参与清理现场的工作；

2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

3）打扫地面积水，用拖把拖抹；

4）检查建筑物周边环境卫生状况，如有残留一并清运、打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

1）通知修理工快速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，管助修理工处理。

3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物干脆装上垃圾车，避开造成

其次次污染。

4）疏通后，清洁员快速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，

直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

1）暴风雨后，清洁员刚好清扫各责任区全部垃圾袋、纸屑、泥、石子及其

他杂物。

2）清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，刚好报告相关部

门。

4、领导莅临参观，视察的应急措施：

1）保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；

2）抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个

卫生区域的清洁率达到100队

客户投诉或巡察中发觉问题的应急措施：

部长或负责人马上赶到现场查证状况是否属实，如自己能解决的当即解决；

如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发觉问题刚好处理；

在处理完毕后，应仔细做好记录，并希望顾客提出保存贵看法，提高我们的

服务水平。

5、梅雨天气应急措施:

1）在全部通道、出入口等人员出入常见的地方放置指示牌，提示客人“当

心地滑”；

2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，刚好清干地

面，墙面水迹；

3）保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；

4）办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；

5）快速关闭水阀并快速通知保安和修理人员前来相助；

6）快速用扫把扫走流到电梯旁边的水，限制不住时可将电梯开往上一楼

层，通知修理人员关掉电梯；

7）电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的珍贵物品；

8）用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干

地上的余水。

二、监督考核、奖优罚劣

（一）考核制度

1、一日一检查：由组长于每天下午17：00前，对保洁员当日工作进行检查，并

填写《保洁工作日检查表》。

2、一周大检查：由保洁队队长组织人员，在一周内不定期检查一次，检查结果

分”优、良、中、差”四个等级，并填写《保洁工作检表》。

3、一月综合考评：由队长以周检记录为依据，日检作参考。在每月25号前对保

洁一月来的工作进行综合考评。

（二）考评方法

1、用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯

罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓等，看是否有明显的灰尘。

2、目视办公室、楼道、走廊、电梯间等公共区域，有无烟头、纸屑、果皮、杂

物、垃圾、污迹、水迹等。

3、在责任区内投放纸屑、烟头、沙子等杂物，检查保洁员是否按要求进行清扫。

（三）评比标准

1、优：责任区内干净、整齐，无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、

果皮箱干净；道路无泥沙、无积水、无青苔；无乱张贴，室内外地面没有污

渍；用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、

灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水［井）

内。

2、良：责任区内基本干净、整齐，但仍垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污溃；

不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱张贴；用手触摸扶手、

墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天