公厕管养应急措施及应急预案

公厕管养应急措施及应急预案

和任务分工应明确，确保在突发事件发生时能够快速、有

效地响应和处理。

二）应急分队应定期组织演练，提高应急处理能力和反应

速度。

三）应急分队应配备必要的应急设备和器材，确保能够有

效地应对各种突发事件。

二、加强事前预测和应急预案制定

一）建立健全应急预案，明确各级应急处理人员的职责和

任务分工，确保在突发事件发生时能够快速、有效地响应和处

理。

二）加强对各类突发事件的事前预测和风险评估，提高管

理团队对各类重点突发事件的处理能力。

三）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性,

提高应急处理能力和反应速度。

1.2应急预案

1.2.1火灾应急预案

一、火灾防范措施

一）加强火灾隐患排查，及时消除各种火灾隐患。

二）定期检查火灾报警器、灭火器等消防设施的使用情况,

确保设施完好有效。

三）加强员工消防安全培训，提高员工的消防安全意识和

应急处理能力。

二、火灾应急处理措施

一）火灾发生时，应立即报警并启动应急预案，迅速疏散

人员，确保人员安全。

二）对火灾现场进行初步扑救，尽量控制火势扩散。

三）配合消防部门进行灭火和救援工作，确保火灾得到有

效控制和处理。

1.2.2突发疾病应急预案

一、突发疾病防范措施

一）加强员工健康监测，及时发现员工身体不适情况。

二）加强公厕卫生管理，确保公厕环境清洁卫生。

三）加强员工卫生保健知识培训，提高员工的健康意识和

自我保护能力。

二、突发疾病应急处理措施

一）发现员工突发疾病时，应立即报告并启动应急预案，

迅速采取措施进行救治。

二）对公厕进行消毒处理，确保公厕环境清洁卫生。

三）配合有关部门进行流行病防控工作，确保突发疾病得

到有效控制和处理。

我们公司的全体员工都是应急分队的成员，遇到各种重点

突发应急事件时应该服从指挥、听从安排，并按照职责分工参

与应急抢险救灾等各项工作。

项目经理和各部门负责人负责对员工进行各类重点突发事

件应急处理的培训和演练，组织并指挥员工处理各类紧急突发

性事件。

各员工应该按照职责分工加强研究和训练，服从指挥，积

极参与救灾抢险。

以下是应急分队组织架构图：

总指挥（项目经理）：全面统筹和指挥，实施现场指挥。

应急抢先处理组：负责查看情况，疏导客户，做好现场抢

险警戒工作，并组织现场抢险和事故处理。

应急抢险组：负责保障应急设施设备的正常运行，包括抢

险现场电源的供给与切断处理。

应急现场维护组：负责维护现场秩序，保障通道畅通，引

导疏通人员离开事故现场。

应急清洁保障组：负责保障应急物资的供给，做好事故现

场的清理工作。

应急分队分工建议如下：

总指挥由项目经理担任，负责各类重点突发事件应急处理

的培训和演练，组织并指挥员工处理各类紧急突发性事件。

应急抢修组由全体人员组成，负责协助供配电、排水、消

防等设备故障抢修工作，遇火灾、水浸、合风、暴风雨、地震

等事故时，切断电源或停止，保障抢险救灾的设施设备正常运

转。

清洁应急保障组由清洁领班和清洁部全体人员、会务员组

成，负责保障应急、抢修各组材料物资供应，协助应急现场小

组工作，并做好事故现场的清理工作。

应急分队工作规定如下：

应急分队是由清洁部和工程部组成的一支处理各种突发事

故、灾害、治安案件的分队，由本项目经理直接指挥。

在紧急情况下，应急分队现场指挥有权调动物业管理中心

各部门的人员，使用各种应急设施设备。

应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领

导及各组组长调配。

出现突发情况时，分队各成员必须在第一时间内赶到现场

按照分工各按其责，在处理各种事件时机智灵活，勇往直前。

应急分队定期进行训练、演练和业务培训，各成员要积极

参与，不得无故缺席。

各组分队定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中

迅速到位，设施设备能及时启动和使用。

最后，我们承诺在响应时间方面做到最好，确保在发生突

发事件时能够及时响应并提供帮助。

1、在梅雨季节，应加强对公厕内外的清洁工作，尤其是

排水沟、下水道等易堵塞的地方，要做到定期清理，防止堵塞

发生。

2、在雨季天气下，公厕内外容易湿滑，应及时清理地面

积水，保持地面干燥，防止人员滑倒。

3、在雨季天气下，公厕内外易滋生细菌和异味，应及时

清理并消毒，保持空气清新。

4、在雨季天气下，公厕内外易产生垃圾，应及时清理并

分类处理，保持环境整洁。

5、在雨季天气下，如遇突发事件或群众投诉，应及时响

应并采取应急清洁措施，确保公厕环境卫生。

1.在梅雨季节，保洁员需要注意大理石、瓷砖地面和墙面

的反潮现象，这可能导致地面积水、墙皮剥落、电器感应开关

自动导通等问题。如果发现这种情况，应及时向上级主管汇报。

2.在厕所门口人员频繁出入的地方放置指示牌，提醒人们

“小心滑倒

3.加快工作速度，班长应加强现场检查指导，合理调配人

员，及时清干地面、墙面水迹。

4.如果反潮现象比较严重，应在厕所门口铺设一条防滑地

毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分。

5.仓库内应备有干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推

水刮等清洁用品。

6.安全注意事项：在梅雨天气作业时，应穿胶鞋，不宜穿

着塑料硬底鞋，以防滑倒。

1.2应急预案

1.2.1台风、暴雨应急预案

为了在安全事故、自然灾害或突发事件发生时能够迅速反

应，采取防范措施和处理工作，降低人员伤亡、财产损失和对

环境的危害，我们制定了应急预案。该预案旨在在台风暴雨自

然灾害来临前，做好各项应急准备工作，迅速有效控制局面并

妥善处理，将可能造成的损失降到最低。根据政府防台风暴雨、

抢险应急预案，我们制定了以下预案。

一、总则

1.遵循“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，尽最大

努力保护人员、设备和财产的安全。

2.项目部成立防台风暴雨、防洪抢险紧急预案领导小组和

事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、

协调、救援和处理工作。

3.抢险救灾，人人有责。

二、分类

本市气象局规定暴雨预警信号及涵义如下：

黄色：六小时内，我市将有较大的降雨，简称暴雨一号。

红色：在刚过去的1-2小时内，我市部分地区降雨量已达

50毫米以上，简称暴雨二号。防御措施：各有关单位值班指

挥人员到岗准备应急措施。组织抢险队伍，准备物资器材；检

查水、电、通信、交通设施；危险地带警戒及人员财产疏散；

危房警戒及住户疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放

全部场所；低洼处有危险的室外电源切断。

蓝色：在刚过去的3小时内，我市部分地区降雨量已达

100毫米以上，简称暴雨三号。防御措施：三防领导到指挥部

集中；抢险队伍进入岗位。

三、防台风、防暴雨工作流程

1.防台防暴雨前的工作

2.收到台风暴雨信息

3.防台防暴雨领导小组召开会议

4.落实防台防暴雨安全措施

5.应急物资检查落实

6.防台防暴雨措施验收检查

7.安排人员轮流值班

8.与气象部门联络

我们将根据以上预案，采取有效措施应对台风暴雨自然灾

害，确保人员、设备和财产的安全。

抢险队为台风暴雨做好准备

在气象台发布暴雨一号信息后，管理处应重点检查排水系

统的状态，视察渠、沟、井、排水孔，清除堵塞的杂物，保持

排水畅通。同时，检查排污泵、潜水泵等设备是否可以随时启

动。公厕应及时采取保护性措施，关闭窗户。准备好应急物资,

如水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等，并

巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。在暴风

雨前，要吸清化粪池内污水。注意在危险处标识清晰，提醒客

户下雨路滑等。

在气象台发布暴雨二号信息后，项目经理要求24小时在

岗，全体员工不得离开辖区，抢险队伍成立。加强对重点范围

部位的巡查，内部通过对讲保持良好的沟通。办公电话保持畅

通，方便客户求助。对辖区进行巡查，对绿化植被、水沟等排

水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。

对积水深处派专人留守，防止路人误入。

在发布三号信息后，抢险队随时准备应急抢险，管理处主

任确定是否与三防办联系。暴雨停止后，立即开展辖区环境清

理工作，使辖区达到整洁、清新、有序。

制定火灾应急预案

一旦发生火灾事故，报警与处警人员应立即向项目经理汇

报。上级人员接到报警后，应迅速确定位置，用对讲机通知附

近人员去现场确认。值班人员到现场后，了解起火部位和燃烧

物，利用现有设备尽可能将火扑灭，但切勿把自己置于危险之

中，同时回报上级。

一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人为总指挥，同

时拨打“119”并向业主负责人和公司领导报告。应急总指挥根

据火情确定疏散人员的区域，联络工程部、公厕值班人员执行

应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散

物资、灭火、警戒、设备保障等任务。根据指挥部命令向需要

疏散的人员发出通知，并通过电话，指挥有关人员各就各位。

一旦接到疏散命令，各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散

人员有秩序地扯到安全区。

义务消防队员在火灾现场主要使用干粉灭火器进行补救。

如果需要使用水枪，必须先切断电源。如果发现有伤员，应尽

一切可能将其撤离现场。

一旦消防队到达现场，义务消防队员将退出，转为维持秩

序和警戒。

设备保障方面，火灾发生时，消防泵和喷淋泵应该启动以

配合灭火。专职人员应该坚守配电和水泵岗位，确保消防用水

和消防用电不间断。

在安全警戒方面，秩序维护部应该在外围组成警戒。他们

应该消除路障，劝阻无关车辆和人员进入现场。他们还应该接

应消防队和消防车进入火场，并指明火场区域、现场指挥部位

置、消防栓位置以及燃烧物等信息，为消防队灭火创造条件。

在火灾扑灭后，所有秩序维护人员和工程人员应该在警戒

区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。秩序维护部和工程

部应该检查损失情况，并记录上报。如果需要，应该拍照报备

保险公司索赔之用。应急处理完毕后，秩序维护部、工程部和

现场最高负责人应填写突发事件应急处理报告单，并呈报公司

管理层。

在火灾事故应急防范措施方面，一旦接到火警，公司应立

即派人前往现场，查看是否为火灾。如果确认了火灾，应该马

上通知各部门和公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭

火救人工作。向项目经理通报时的次序应该是：着火房屋着火

——有可能蔓延的着火房屋。通报时应利用电话来说明疏散路

线，稳定周围人员情绪，防止出现混乱现象。

在灭火方面，必须先确定火场情况，做到三查三看。使用

消火栓时，应该将水流喷射到火焰根部或燃烧物体上。如果燃

烧区火焰面积较大，应该将干粉灭火器停在距火源5米距离的

上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区。当电器设备

着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽

快扑救。如果情况危急，可以先迅速有效地使用干粉灭火器控

制火灾、扑灭火灾。

在确认火情时，需要注意开门的方式。首先，不要草率地

打开门，可以试着触摸门体，如果没有温度感觉，那么可以打

开门观察。如果门体温度较高，那么可以确认室内有火情。如

果室内有客人，应该先设法救人。如果没有人，应该做好灭火

准备后再开门扑救。此时，开门时不要将脸正对着开门处。

确认人身安全后，需要将电梯运行至一层并关闭电梯门，

切断电梯电源。

在灭火工作中，积极抢救受火灾威胁的人员是首要任务。

如果有人员受到火势威胁，应根据救人任务的大小和现有的灭

火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑灭火灾。

在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

为保证扑灭火灾和疏散抢救人员的工作有秩序地进行，必

须对公厕区域内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位包括在

着火房屋分别设置警戒区和设置警卫人员。保安员的警戒任务

包括清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤

离现场，维持现场秩序和消防通道，迎接消防队，为消防队到

场灭火创造有利条件。

火灾事故应急设备配置如下：

1.消防泵：2个

2.灭火器：5个

3.消防栓：5个

4.水枪：5个

5.应急工具箱：2个

6.医药急救箱：2个

在发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的

电源、气源、火源，搬迁易爆物品等。可以使用附近的灭火器

或消防水龙进行灭火。如果火势无法扑灭，立即拨打力19”火

警电话。报警时要讲明起火地点、起火的部位及火势大小、被

困人员情况、联系电话号码和行走路线。

启动消防灭火紧急预案后，需要进行以下措施：

L通讯联络组派人到约定地点指引消防车进入火灾现场。

按照预案或现场指挥员的指令通知相关各组，迅速投入灭火战

斗，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情

况及信息上传下达。

2.公司安全事故应急领导小组领导立即赶赴现场，预案各

专业组人员按照职责分工迅速到位，组织安全疏散人员、物资

和灭火扑救工作。

3.灭火行动组接到报警后，应立即赶赴现场，根据预案的

指令，迅速检查是否切断起火现场电源、火源和气源，检查是

否存放有易燃、易爆物品，启用携带或利用就近配置的灭火器、

消火栓等灭火器材进行扑救。如果火势较大，暂扑灭不了，应

根据现场情况及时采取冷却、隔离等措施，防止火势进一步蔓

延，待消防队赶到，配合完成灭火任务。

疏散引导组应当立即前往着火现场，根据预案或指挥员的

指令，疏通紧急疏散通道，先疏散现场客人和职工，再疏散危

险品和物资。对现场实行警戒，保证消防车畅通无阻，防止无

关人员进入现场。维护好现场秩序，避免人员伤亡。

安全防护救护组接到报警后，应立即前往着火现场，按照

预案或现场指挥员的指令，配合专职消防队员和公司员工抢救

火场内被困伤员和重要物资。如有受伤人员，进行现场简单处

理后，送往就近医院救治。

清洁员保障组接到报警后，应按照预案或现场指挥员的指

令，迅速调集准卷灭火所需物资和设备，为完成灭火、疏散、

救护任务提供必要的支持和保障。

安全疏散场地和路线应当是办公楼内的客人和员工在紧急

疏散后到安全的地方集中，使用办公楼的各个消防通道作为安

全疏散路线。到达指定集中地点后，由疏散引导组成员维持秩

序，保持安静，并清点人数，等待进一步指令。

火灾之后的善后工作包括经过灭火行动组确认明火已经扑

灭，普查灾害造成的损失，报告公司安全工作领导小组。由公

司安全工作领导小组根据火灾的危害程度，决定是否继续营业。

总经理事后草拟消防安全事故报告，上报公司安全工作领导小

组。公司安全工作领导小组查明事故原因，追究事故责任。

在电设备发生火灾的情况下，工程部人员应迅速到达现场,

在公司的指挥下，统一行动，集中力量，予以扑灭并作如下分

工规定：项目经理全权负责救火行动的人员组织、安排调配及

救火指挥确保救火行动迅速、有序有效地进行，使火灾在最短

时间内扑灭。立即派人到现场了解情况，做出判断，如是误报

及时消除并查找原因。如属实则协助组织人员投入救火行动，

并负责通讯联络。协助工程部人员迅速查明火情确切位置，第

一时间切断自燃设备的电源和着火设备电源等可能扩大火灾程

度的易燃、易爆煤质。注意使停电的影响越小越好，保证事故

现场的应急照明满足灭火抢险的要求，同时保证消防用电不间

断。保洁员听从指挥，携带适当的灭火器材，按操作说明对准

火灾处施放，施放完应迅速撤离，让其他携带灭火器材的人员

替上继续灭火轮流替换，直至将火扑灭。协助工程部人员，备

好消防皮龙，随时听候命令，执行灭火行动（电气着火，一般

不轻易用水灭火剂）。

6.如果火势无法控制，应立即拨打119报火灾，并按照

《安全突发事件处理操作规范》中“火警/火灾事故”的相关处

理流程进行处理。

7.在火灾扑灭后，应认真检查是否有遗漏，并防止死灰复

燃。

8.确认全部扑灭火灾且没有隐患后，要迅速清理现场，检

查设备损坏情况，并及时安排抢修，尽快恢复供电，减小事故

影响。

9.相关人员应在现场拍照留存，必要时申报保险理赔。

10.其他后续处理按照《应急准备与响应控制程序》进行。

2.排水管系漏水应急措施：

1.发现水管漏水，应迅速关闭相应的水阀和可能受影响的

电源，防止事态扩大。

2.及时向上级报告，值班技工应组织人员赶到现场进行抢

险。

3.采取措施防止水流进入电梯井内，以免损坏电梯设冬。

4.查清漏水处并立即抢修，确认完全修复后，试开水阀试

漏直至确信不漏水，方能正式开阀供水。

5.在抢修的同时，应组织人员处理积水，防止漏出的水四

处流，影响设备，损坏财物。

6.认真检查漏水下的设备、电路、照明等，并采取适当措

施处理，及时恢复正常运作。

7.确认设备处于正常状态后，可恢复供电。

3.外部电源停电应急措施：

1.协助检查停电原因，如无法短时间内恢复供电，应启动

备用发电机供电，确保消防、监控等重要设施的供电，避免产

生次生灾害事故。同时应及时联系供电部门，了解情况，告知

各用户，缓解用户的不满情绪。

2.如为管理区域内设备故障造成停电，协助工程技术人员

尽快抢修，恢复送电时，应按操作程序送电。

3.工作人员应密切注意各类通道等易发生事故区域，必要

时增加人员进行引导和放置移动应急照明灯具，方便行人，并

对人员进出路线进行合理调整。

4.如因温差大、漏水等而引起地面“返潮结露”现象时，工

作人员在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁

人员及时拖干地面。

5.如因异常停电导致其他次生事故发生，按照《应急准备

与响应控制程序》进行后续处理。

4.异常停水突发事故应急措施：

1.协助设备人员第一时间赶往水泵房，查明停水原因。

2.检查水泵运行状况，若因水泵故障造成的停水，协助技

术人员查找故障原因，及时修复，恢复供水。

如水泵正常运转，应检查水箱进水阀和浮球阀是否正常开

启，以及生活水箱内水位情况。如水位过低或无水，应采取手

动停泵措施，以防止设备损坏。如进水阀和浮球阀损坏导致无

法进水，应立即修复以恢复供水。如市政原因中断供水，应根

据情况开启或关闭供水泵，同时启用备用水进行清洁，以避免

设备因缺水而损坏。如短时间内无法恢复供水，应通过各种方

式告知人员，缓解不满情绪。在恢复供水前后，保安人员和保

洁人员应相互协助，检查各用水点是否关闭，以避免浪费或发

生水浸等次生事故。其它按照《应急准备与响应控制程序》进

行后续处理。

项目经理负责组织员工进行突发事件和异常情况处理等的

培训，并负责抢险现场指挥和督导。当值人员按程序分工负责。

其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与救护、抢险或

物资疏散。

当管理区域发生盗窃事件时，每个区域值班人员应采取相

应措施，确保管理区域内业主生命和财产的安全，并配合警方

在第一时间抓获盗窃嫌疑人，减少经济损失。该应急预案适用

于管理区域内发生的外盗和内盗事件。

公司负责管理区域的安全防范和处理盗窃事件后的事宜，

包括制定相应的防范措施，加强防范措施的落实，各种检查记

录工作等。公司还负责员工聘用时的政审，员工的职业道德和

法律知识教育，以及了解和掌握员工思想动态。区城负责协调

与公安机关拘押处置内盗人员的相关事宜。公司人力资源部负

责解除内盗人员与公司的劳动合同及处理其它相关事宜。

当公司接到用户财产被盗报警或员工巡逻过程中发现偷盗

现象报警时，应立即记录下时间和地点，失窃物品和损失等情

况。公司接报后，应立即报告项目经理，并由其询问报案者是

否决定向警方或业主主管部门报案。如报案者同意，则立即拨

打相应电话。项目经理应带领人员赶往现场，布置人员对现场

采取保护措施。在公安人员现场勘查完毕之前，现场保护人员

不得离开，并保护好案发现场。

4）如果现场有人员伤亡，我们公司会立即拨打“120”和

“110”，不必征求报案人意见，设法尽快将受伤者送往医院救

治，同时保护好现场。

5）如果报案属于现在进行时，如发现有人在管理区域内

实施偷窃，我们会立即拨打“110”向警方报警，并调派安保队

员赶到现场，通知门卫及时关闭管理区域出入口，通知消防监

控室协助监视。同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则

监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体型、服饰和特征，防止

犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全，等待警方前来处理。

6）如果盗窃事件属于内盗，我们会采取措施控制所有与

现场接触过的人员，逐个进行谈话并做好笔录，寻找偷窃者、

协助者和策划者。如未能找到偷窃者，则请示公司品质管理部,

获得准许后报"110”。在确定偷窃者后，将嫌疑人移交公安局

关处理。

7）我们公司会立即查看事发当日、当时的值班记录，安

全安保对事发区域进行全面检查，查看是否有被窃财物遗漏、

丢弃等情况，查看是否有偷盗作案痕迹。若有的话，采取录像、

拍照等形式记录下来。

8）案件报警后，我们会积极配合警方人员办案，提供必

要的信息资料，配合警方翻看相关监控视频。项目经理应清楚

地记下办案警官警号及报案编号，以作日后查阅、参考之用，

跟进警方对案件的责任认定。

9）如果属于内盗现象，项目经理应立即召开员工大会，

予以通报，人力资源部立即作出开除偷盗者的决定。对不能确

定内部嫌疑人偷盗事实，但从各方面情况分析确定属于员工内

盗可能的，项目经理应采取防范措施，将嫌疑员工调离原工作

岗位或部门，并在日后的工作中加强跟踪调查。

10）事后，项目经理应向区域和公司相关职能部门提交正

式书面情况报告，说明偷盗事件的处置，特别是公司针对防盗

管理中的薄弱环节所采取的改进措施等。

2、聚众闹事事件应急预案

1）目的：当管理区域内突遇聚众闹事事件时，迅速采取

必要措施，尽力维护好管理区域内的安全秩序，保障委托方和

用户的安全。

2）范围：适用于公司处理物业内发生聚众闹事事件时的

应急处置。聚众闹事事件指群体性治安事件，是指聚众共同实

施违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全,

侵犯公民人身安全和公私财产安全的行为。

3）职责：公司负责管理区域正常的安全秩序维护和发生

聚众闹事的处置。

2）公司有完整的门岗管理制度，包括汇报和请示主体、

防范设备、巡逻检查措施以及员工培训和记录。这些措施旨在

确保员工熟练操作配备的防范设备，以及对重点部位的重点检

查。

3）聚众闹事的责任主体包括政府、委托方主管部门、警

方和社区组织。项目经理负责维护现场秩序，疏散围观群众，

防止事态扩大。

4）项目经理负责检查服务的重要区域、重点部位、重点

岗位的防范措施，协助公司做好委托方、社区组织、警方的沟

通工作，与政府有关部门合作，建立和谐社会。

5）公司负责对员工进行政审工作，加强职业道德和法律

知识教育，建立员工思想沟通机制和渠道，及时了解员工的思

想动态。

4）程序

1）发现聚众闹事事件，人员必须第一时间向项目经理报

告。

2）项目经理及其他相关管理人员必须在接报后第一时间

赶到现场，了解情况，指挥必要人员采取措施维护现场秩序。

要道安排岗位，禁止无关人员靠近聚众闹事区域，阻止人员拍

照。

3）项目经理在了解基本情况后，应立即向业主主管部门、

派出所、社区组织和公司品质管控部报告情况，请求支援，化

解矛盾。当员工人数不够时，应立即请求区城调派人员支援。

4）当聚众闹事演变为集会、游行，或者出现其他严重影

响工作生活秩序的行为时，公司必须立即上报当地政府主管部

门，拨打“110”报警，要求政府和公安人员立即介入，负责处

理现场情况。公司负责配合做好现场秩序维护。

5）当事发现场发生人员受伤时，公司要立即拨打“120”急

救电话，设法尽快送医院医治抢救，并尽力保护好事发现场。

6）当出现本预案程序情况时，公司应立即关闭管理区域

的各出入口，禁止无关人员进入。

7）消防监控室应立即将各监控探头调到闹事区城进行录

像，对情绪激动人员进行重点监控录像。同时加强出入口录像

监控。

8）公司应立即安排在场全体员工密切关注管理区城各个

方位的安全，特另］是关注重要区域、重点部位、重要岗位的安

全防范，盘查可疑人员，不给不良分子有可乘之机。

9）我们公司在处理现场突发事件和维护安全秩序时，绝

不会与当事人发生语言和肢体冲突。如果人员配置允许，我们

可以与管理方合作对当事人进行说服教育和疏导工作。

10）当聚众闹事人员离开现场后，我们公司会立即清查员

工安全情况，并枪查管理区域内的设施设备是否完好。对于损

坏的财产和造成的经济损失，我们会编制清单并上报公司品质

管控部门。

11）我们公司会在办理相关手续后，提供录像等监控资料。

12）区域应积极配合，协助项目经理在事发现场解决问题。

13）事后，项目经理应向区域和公司相关职能部门提交正

式书面情况报告，详细说明聚众闹事事件的情况。

3、突发抢劫事件应急预案

1）目的：在管理区域发生抢劫事件时，尽力保护被抢人

员的人身安全和财产安全。

2）范围：适用于公司所管辖区域内发生公开使用暴力、

威胁或其他手段，打、砸、抢，强行掠取公、私财物的犯罪行

为的应急处置。

3）职责:

1）我们公司负责处理管理区域内发生的抢劫事件，制定

日常安全防范制度，确保技术防范设备的正常运行。我们负责

对全体员工进行培训，落实人防措施，确保24小时不间断的

安全执勤，包括门卫、巡逻等。我们还负责对重点部位、重要

区域和重点机房进行重点检查，并做好各种检查记录。

2）项目经理负责对员工进行安全教育，提高员工自我保

护意识，确保员工在应对抢劫事件时不受伤害。

3）区城负责协调抢劫事件发生后与相关方的处置工作。

4）程序:

1）当管理区域内发生抢劫事件时，公司员工必须立即向

项目经理报告，并在第一时间内用对讲机等通报各安保岗位。

2）项目经理立即赶到现场，了解情况，保护现场和当事

人，组织人员搜寻犯罪嫌疑人。

3）各安保岗位立即关闭管理区域内的车行、人行出入口,

关闭车库进出通道，内外巡逻岗分区进行搜寻、协防。

4）消防监控室立即对监控范围进行视频搜索犯罪嫌疑人,

同时拨打“110”报警。如果事件发生在管区域，则必须同时向

片区民警报告。

5）如果抢劫事件涉及人员伤亡，项目经理应立即拨打

“120”等待救援，并保护好现场和抢劫人员遗留的凶器、作案

工具等。不能用手触摸，不要让无关人员进入现场。在获得警

方同意后，方可撤除保护。

6）如果员工在事件中捕获犯罪嫌疑人，应立即移交警方

处理，包括物品、班款、作案工具等。我们公司无权拷打、审

讯和扣押犯罪嫌疑人。

7）公司要教育员工在搜寻犯罪嫌疑人时，尽可能避免与

其发生正面的肢体冲突。特别是当嫌疑人手持凶器时，不准与

其发生擒拿格斗等行为，以确保员工的生命安全。

8）公司应根据所掌握的情况，向警方提供实事求是的相

关监控录像和信息。包括犯罪嫌疑人的人数、相貌、体型、服

饰和特征，以及所用交通工具的特征（包括车种、车型、颜色、

牌号）等。

9）公司应对报案人员的叙述、事件发生过程中的处置、

涉及的财产损失和人员伤害等，做好详细的笔录，并摄下照片

或录像。同时，留下当事人员和目击者的联系方式，供警方详

细调查，以明确责任和落实赔偿。

10）事后，项目经理应就抢劫事件的处置向区域和公司相

关职能部门提交正式的书面情况报告，以予以说明。

4、寻衅滋事、打架斗殴事件应急预案

1）目的：在管理区域发生寻衅滋事、打架斗殴、强奸等

治安事件时，采取有力措施，维护行政办公中心办公的正常秩

序，并尽力保障管理区域人员的安全。

2）范围：适用于我公司对所辖区域内发生寻衅滋事、打

架斗殴等治安事件的应急处置。

3）职责：

1）我公司负责所辖区域的治安管理和发生寻衅滋事、打

架斗殴等治安事件的应急处置。在日常管理中，制定相应的防

范制度，确保技防设备的正常运行，落实专人巡逻、站岗值勤

和对易发治安事件区域的防范检查，加强防范制度的落实和各

种检查记录等。

2）区域指导配合我公司发生治安事件后与甲方、警方、

社区组织（居委会、街道办事处等）和街道办事处的协调和处

理。

4）程序：

1）员工发现管理区域内发生寻衅滋事、打架斗殴等治安

事件时，应立即向公司报告。

2）接报后，项目经理应立即组织安保人员迅速到达事发

现场，采取隔离措施，维护现场秩序，保护事发现场，包括现

场留有的凶器、衣物、鞋袜、饰物和交通工具等。

3）到达事发现场后，我公司应立即拨打“110”报警电话，

同时向管理区城的委托方主管部门（保卫处）、社区组织（居

委会）等通报。如现场有人员受到伤害，应立即拨打“120”急

救电话。

4）根据现场情况，我公司应尽量控制住肇事者情绪，保

持克制和冷静，严禁将事态扩大。对其寻衅行为尽可能避免正

面冲突，造成不必要的损失或伤害，同时隔离和疏散围观者。

5）在有条件的情况下，我公司应调集监控摄像，全程录

像，或对事发现场进行拍照取证。

6）如果在事发现场有受害者在场，应立即采取必要措施,

保护受害者，并在征得被害人同意后向公安机关报案。如果被

害人不愿意报案，也不要强迫，但要记录受害人的姓名、地址,

以及犯罪者的人数、性别、身高、脸型、发型、语言、年龄、

行为、衣着等明显特征，以协助公安部门破案。

7）在处理治安事件时，我们公司应该协助维护现场秩序。

同时，当值的安保员应该清楚地记下办案警官的警号和报案编

号，以备日后查阅和参考。

8）如果公司员工在事发后抓住了犯罪嫌疑人，应该注意

采取必要的保护措施，立即移交警方处理，并根据警方要求提

供情况和证据。严禁扣押、审讯和拷打。

9）事后，我们公司应该向区域和公司相关职能部门提交

正式书面情况报告，说明发生的寻衅滋事、打架斗殴、强奸等

治安事件的处理情况。

5、可疑物处置应急预案

1）目的：及时反应，采取有效措施，维护管理区城内人

员的安全和财产的安全，当发现可疑物品时。

2）适用范围：适用于我公司所管辖的管理区域内公共安

全的日常管理，以及发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件

时的应急处置。本预案所指的可疑物，包括疑似爆炸物、腐蚀

物、放射物等其他可能危害人体安全的危险物品。

3）工作职责：

1）我公司负责所管理区城内公共安全的日常管理，以及

发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件时的应急处置。

2）区域及公司品质管控部负责检查我公司在日常安全管

理方面的工作，并协助处理发现可疑物品事件的善后工作。

4）程序:

1）当我公司接到报告或员工在工作时发现管理区城内存

在可疑物品时，应立即向项目经理或现场管理人员报告。

2）项目经理或现场管理人员应立即赶到现场察看，组织

人员在可疑物品周围设置警戒线（视具体情况而定），阻止人

员接近或挪动。我们公司不得自行搜索和排除可疑物，应立即

拨打110报警。

3）我们公司应该维护现场秩序，采取适当措施，消除可

疑物周边业主和使用人的紧张情绪，安静等待公安、消防等专

业单位到达。同时，应立即拍照、录像，查找可疑物所有人。

事后我们应该继续协助警方调查、取证，并配合进行相关工作。

4）在公安、消防等专业单位对可疑物品进行识别时，我

们公司应该按照公安的指令，将一定范围内的业主或使用人疏

散至安全区域，并采取切断电源、关闭有关设施设备等措施。

5）在专业单位搬运可疑物品时，我们公司会提供必要的

协助，并维护现场秩序，直至将可疑物品撤离物业区域。

6）在确认可疑物品无害或已撤离后，我们公司会立即通

知受影响的业主和使用人处理结果。

7）事后，项目经理会向区域和公司相关职能部门提交正

式书面情况报告，详细说明可疑物品事件的现场处置情况。

5）应急处置流程

1.组织人员在可疑物品周围设置警戒线。

2.发现可疑物品后，立即报告项目经理。

3.拍照、录像、寻找目击证人、配合警方调查。

4.拨打110报警并通知委托人。

5.若无法自行排除可疑物品，则维持好现场秩序。

6,配合警方识别可疑物品，疏散可疑物品和人员。

7.对于重大事件，报告公司处理意见。

6、爆炸应急处理预案

1）目的：在发生爆炸时，及时报警，正确处置，减少损

失，尽力维护人员的生命和财产安全。

2）适用范围：适用于我公司所管理区城内的消防工作日

常管理，以及发生爆炸时的应急处置。此类爆炸包括压力爆炸、

易燃易爆物质泄漏引起的爆炸和人为因素引起的爆炸等。

3）职责

L我们公司负责所管理区城内的消防工作日常管理，以及

发生爆炸时的应急处置。

2.我们公司应建立管理区域内的消防安全管理制度，制定

爆炸应急预案，并定期组织物业人员、业主和使用人进行消防

演练，掌握爆炸应急处置流程和各类消防器材的使用方法。

3.我们公司应将有压力的机房设为消防重点部位，加强巡

查和维护保养工作，确保设备处于完好状态。

4.我们公司有责任进行安全使用燃气、压力的宣传教育，

加强对易燃易爆物品的管控，提高业主、使用人和物业员工的

防爆意识。

5.区域负责检查我公司消防安全管理制度的建立与落实情

况，并负责处理爆炸事故的善后工作。

4）程序

1.发生爆炸报警或事故时，项目经理应立即赶到现场，控

制爆炸现场，并立即拨打110、119电话报警，打120电话请

求救护，向区域总监和品质管控部报告。

2.我们公司应迅速组织人员进行自救，设立警戒线，隔离

爆炸现场，积极救助因爆炸造成伤害的人员，严禁无关人员进

入警戒区城，协助相关专业部门做好现场的救援和调查工作。

若属人为爆炸，贝1关闭管理区城通道，禁止人员出入，等待警

方介入调查。禁止新闻媒体工作者进入辖区，禁止无关人员在

现场拍照。

3）在发生爆炸引起火灾的情况下，物业服务中心应积极

组织灭火，并按照《火灾应急预案》执行。

4）如果疑似可疑物可能引起爆炸，或者需要清理爆炸后

的场地，应按照《可疑物处置应急预案》和《公共场所紧急清

场应急预案》执行。

5）如果爆炸发生在室内，我们公司应积极救助受伤员工,

防止火灾，保护现场，等待专业单位救援。

6）我们公司应派人对爆炸现场进行拍照、录像，寻找目

击证人，初步调查爆炸原因，供有关单位调查使用。

7）爆炸事件现场处置结束后，我们公司应安排人员加强

对爆炸区域的警戒，保护好爆炸现场，等待公安消防部门进行

勘察和定性。接到撤除保护的指令后，对损坏设备设施进行修

复，清理和恢复现场。

8）我们公司应统计人员伤亡和财产损失情况，清理、更

换和补充灭火器材。

9）事后，项目经理应向区域和公司相关职能部门提交正

式书面情况报告，说明爆炸事件的现场处置情况。

为了及时、迅速、有效地处理和控制公共厕所突发卫生事

件，迅速查明原因，并及时采取有效控制措施，保护公众健康,

我们制定了本应急预案。依据《中华人民共和国传染病防治

法》、《公共厕所卫生管理条例实施细则》等法律法规，我们

制定了以下工作原则：

一、工作原贝1

1.预防为主，常备不懈。我们要认真贯彻预防为主，防治

结合的方针，及时发现隐患，采取措施，预防突发卫生事件的

发生和蔓延。

2.统一领导，分级负责。我们成立公共厕所突发卫生事件

领导小组，按照派主管，谁负责的原则，负责本单位公共厕所

突发卫生事故处理。

3.依法管理，快速反应。我们严格执行法律法规，对公共

厕所突发卫生事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依

法管理。配合各级医疗、卫生监督、疾病预防控制机构，确保

对突发卫生事件做出快速反应，及时、有效地开展现场调查、

取证、监测、救治、控制、报告和处理工作。

二、组织机构

1.组建应急处理领导小组。领导小组由本单位法人任纽长,

负责人任副组长，成员由相关工作人员组成。

工作职责：当公共厕所