换货处理协议

换货处理协议甲方（卖家）：[甲方公司名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]地址：[甲方详细地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（买家）：[乙方公司名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方是下列商品的提供方，乙方是下列商品的购买方，双方经友好协商，就商品换货事宜达成如下协议：第一条换货原因及条件1.1乙方因以下原因可向甲方提出商品换货申请：(1)购买的商品存在质量问题，如损坏、缺陷、无法正常使用等，经甲方确认后予以换货；(2)购买的商品存在描述不符的情况，如与实际商品不一致、虚假宣传等，经甲方确认后予以换货；(3)双方另有约定可换货的情形：[根据实际情况填写，如尺寸不合适、颜色不喜欢等，需具体约定]。1.2乙方提出换货申请需满足以下条件：(1)换货申请应在自收到商品之日起[例如：七]天内提出；(2)需保持商品原包装完好，不影响二次销售；(3)需提供有效的购买凭证，如发票、订单截图等；(4)非因商品质量问题或双方另有约定的换货情形，来回运费由乙方承担。第二条换货流程2.1申请流程乙方应通过[例如：电子邮件、在线平台客服、客服电话]等方式向甲方提交书面换货申请，并说明换货原因，同时提供相关证明材料（如商品照片、视频、购物凭证等）。2.2审核流程甲方在收到乙方换货申请后[例如：三个]工作日内进行审核，并通过[例如：电子邮件、短信、在线平台通知]等方式通知乙方审核结果。2.3寄回流程(1)审核通过后，乙方应在[例如：三个]工作日内将商品寄回甲方指定的地址：[甲方收货地址]，运费由乙方承担。寄回时，乙方应保留好快递单据，以便核对。(2)乙方寄回商品时，应将商品、原包装、购买凭证等一同寄出。2.4再次寄出流程(1)甲方在收到乙方寄回的商品，并确认商品状态符合换货条件后，应在[例如：五个]工作日内将换货商品寄出给乙方，运费由甲方承担。寄出方式为[例如：快递]，预计送达时间为[例如：三]天。(2)甲方寄出换货商品时，应使用与寄回商品相同的运输方式，以保证运输过程中的安全性。第三条物流及运费3.1运输方式乙方寄回商品及甲方寄出换货商品均采用[例如：快递]方式进行运输。3.2运费承担(1)因商品质量问题或双方约定的可由甲方承担运费的换货情形，商品寄回和寄出的运费均由甲方承担。(2)非因商品质量问题或双方另有约定的换货情形，商品寄回和寄出的运费均由乙方承担。(3)特殊情况下的运费承担，例如偏远地区、超重等，按照实际产生的运费进行承担，由提出该申请一方承担。第四条换货商品的处理4.1商品状态乙方寄回的商品应为全新、未使用状态，不影响二次销售。甲方寄出的换货商品也应保证质量。4.2残次品处理如乙方寄回的商品存在质量问题，由甲方负责维修或更换；如维修或更换后仍无法正常使用，甲方应负责退货，并承担相关运费。第五条期限5.1换货期限乙方应在自收到商品之日起[例如：七]天内提出换货申请。5.2审核期限甲方应在收到乙方换货申请后[例如：三个]工作日内完成审核，并通知乙方审核结果。5.3运回期限审核通过后，乙方应在[例如：三个]工作日内将商品寄回甲方。第六条违约责任6.1甲方违约若甲方未按时审核换货申请，或未按时寄出换货商品，或寄错商品，应承担相应的违约责任，例如赔偿乙方因此造成的损失、承担额外的运费等。6.2乙方违约若乙方未按时提交换货申请，或未按时寄回商品，或寄回商品不符合要求，导致换货申请被驳回，乙方应承担相应的违约责任，例如自行承担来回运费等。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效及终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2本协议在换货事宜处理完毕后自动终止。第九条其他约定9.1保密条款双方应对本协议内容及因履行本协议而获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2不可抗力条款因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。9.3协议修改本协议的任何修改，均需经双方书面同意。甲方（签字/盖章）：