服务区整体服务设想方案

目录

整体服务设想.......................................2

第一节项目整体服务设想.........................2

一、项目概况.................................2

二、服务设想.................................2

三、服务计划.................................3

四、管理体系.................................5

五、服务细节.................................6

六、质量保证.................................8

第二节项目管理模式策划........................10

一、运作模式................................10

二、运行机制................................11

三、考核模式................................13

第三节服务区管理标准..........................14

一、服务区公共区域保洁标准................14

二、服务区卫生间保洁标准...................15

三、服务区餐厅保洁标准......................15

四、服务区超市保洁标准......................16

五、加油站保洁标准..........................16

第四节服务区保洁工作流程......................17

一、大厕所卫生清洁岗位流程................17

二、广场卫生清洁岗位流程..................18

三、服务楼卫生清洁岗位流程.................18

四、机动保洁员的工作流程安排...............19

1

第五节项目管理重难点........................21

第六节合理化建议............................24

一、高速公路的运营管理中存在的问题........24

二、高速公路的运营管理中遵循的原则........25

三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议...25

四、优化高速公路的交通安全管理.............27

五、优化高速公路的服务区管理...............27

整体服务设想

第一节项目整体服务设想

一、项目概况

项目名称：XX高速公路服务区。

项目地址：XX高速公路沿线。

项目概况：高速公路沿线XX个服务点，每个服务点XX

个服务区。XX单位提出的委托服务内容为XX服务区的整体

保洁服务，其服务重点在于公共卫生间及室外场地卫生保洁

服务。

二、服务设想

（一）服务内容：

1.卫生间及室外卫生保洁；

2.固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除

2

外）；

3.下水疏通及化粪池清掏；

4.特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保

洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。

（二）服务原则

1.以人为本、以客人为中心的服务原则；

2.品质服务、创新服务的原则；

3.物业委托方要求为先原则。

（三）品质化服务

1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；

2.服务标准清晰、明确；

3.员工及各项工作管理考核制度完善；

4.各项服务业主满意，客人好评。

（四）以人为本

1.与人方便；

2.注重细节；

3.延伸服务（如：便民箱）

（五）绿色环保

1.清洁用品环保；

2.空气清新；

3.室内可见绿色植物。

三、服务计划

（一）服务区保洁宗旨

3

服务区清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹

布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，服务区清洁保

养由五大要素组成：

1.卫生与安全

2.健康和环境清洁（满意的环境）

3.美观（赏心悦目）

4.保养（延长设施使用年限）

5.经济与节能（尽可能节约人工与能源）

（-）清洁保养的成本

一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、

清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。

（三）现代清洁保养的八点要素：

1.表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗

酸、抗碱度）

2.污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍）

3.污渍的停留时间（及时清洗）

4.工具的选择（正确的工具）

5.是否需要过水

6.清洁时温度（清洁剂的使用温度一般25℃~80c之间,

但有些物品不耐高温）

7.清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主

滑倒）

8.清洁剂的浓度及成本（兑水比例）

4

（四）物业的清洁分类

1.地毯系统

2.硬地面系统

3.金属系统

4.卫生间系统

5.玻璃

6.家具

7.空气

（五）清洁保养工作安排原则及目的

一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，

不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚

上或休息日进行，而白天的工作仅是晚上的补充。

四、管理体系

为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服

务质量能够让用户满意、让业主单位认同的同时，又能节约

成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制

了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐

述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分

的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管

理特色。

（-）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”

的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作

用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。

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（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同

时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分

析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。

（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的

运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效

而又高素质的保洁队伍。

（四）为了保证木管理方式在实际管理中能够正常的运

作，我们将以IS09001《质量管理体系》、1S04001《环境管

理体系》和0HSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，

建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的

保障体系。

五、服务细节

（-）设施完好

要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好

状态，让物更始终完好地为人服务，当然我们的主要职责是

保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽

量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直

接与“物”进行密切接触的人员。

一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务

时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的

正常。特别是公厕的设施完好最美重要。我们将会把保证公

厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁

车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。

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保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发

现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己

修复或按程序报修。

（-）环境整洁优美

我们在接受本项目的委托后，将制定新的作'也管理标准

规定，所有作业范围内做到：

1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂

浮废物、排污系统功能良好等等；

2.绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周

边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；

3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗

斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；

4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、

无痰迹，沟槽无堵塞；

5.在规定消毒季节（4T1月），按规定进行消毒杀菌；

6.根据需要配置其他必要的提示性标志。

7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；

（三）以人为本服务理念

对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，

这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大

群众在日后对我们进行监督。

服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本

理念。

1.与客人说话一定要“请”字当头。

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2.得到客人的理解、配合和支持，一定耍说“谢谢！”

3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对

不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客

人表示感谢。

4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响他人。

5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。

6.在没有确定元人的情况下，不准直接进入异性公厕内

从事保洁作业。

7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性

如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅

速退出。在方便时再重新进入作业。

8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行

必要的搀扶，热情服务。

9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提

示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，

10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理」应摆挂

“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。

11.管理人员和作业人员要热情对待群众。实行微笑服

务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等

等礼貌用语。

六、质量保证

（-）按业主方制定的服务区保洁作业考核标准提供优

质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。

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（-）保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定

的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。

（三）根据招标文件的规定对XX高速公路的X个服务

区实行XX小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、

无积泥，垃圾停留时间不超过XX分钟，清扫成堆的垃圾不

得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体

一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。

（四）公厕根据二、三级管理要求，分别实行相应的循

环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定

消毒季节（4T1月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公

厕男、女标志要明显规范，无明显破损。无障碍公厕必须保

持畅通，设施必须保持完好。厕所内有照明，贮粪池有盖，

若有设施损坏应及时修复。

（五）窖井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水

管疏通取泥合格率不低于85虬窖井沟眼净、井框四周干净,

下水道无堵塞、窖进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检

查雨污水积泥不得超过5-8cmo

（六）保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体

外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现

破、损、缺箱情况及时告知镇保洁所。

（七）保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）

的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹

规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。

三乱”清理标准按照“XX市区“三乱”清除工作质量验收标

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准“。

第二节项目管理模式策划

保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作

模式、运行机制、考评考绩体系等。

一、运作模式

我司在本保洁服务项目中，将结合XX的区域特点及保

洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模

式，确定管理运营的运作模式。

本项目管理职能关系示意图：

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本公司本项目业主

上述模式示意图说明：

（-）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保

洁服务管理。

（-）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构

成监督协调关系。

（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务

部构成监督协调关系。

二、运行机制

为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效

的管理运行机制。

（一）质量监管机制

全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节

直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提

高，达到（管理方）满意的效果。

按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管

理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责

任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实

施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，

实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，

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并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教

育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不

断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作

效率。

(-)协调机制

协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过

程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工

之间矛盾和冲突。

1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基

本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。

2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，

如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

(三)激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互

作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作

用旨在提高“内聚力”。

1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，

按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、

明确奖罚。

2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对

员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可

根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提

高员工积极性。

3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活,

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帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情

绪，给业主提供优质服务。

（四）监督机制

监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外

在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构

及其工作人员按章办事。

1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。

2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫

生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。

3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭

环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。

三、考核模式

考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工

作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断

地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。

（一）考评考绩的目的

保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事

任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一

支高素质的保洁员工队伍。

（-）考评考绩的原则

实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。

（三）考评考绩的内容：

员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量

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化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态

度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。

（四）考评考绩的标准

公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态

度的衡量标准；月（年）度工作计•划、临时任务及目标是对

员工工作能力、工作业绩的考核标准。

第三节服务区管理标准

一、服务区公共区域保洁标准

1.服务区的外围如：栅栏、出入口、绿化带等处应保持

整洁，无死角、无垃圾随意堆放现象。

2.服务区场区内各区域卫生应设专人打扫，达到地面无

积水、无烟蒂、果壳、白色垃圾、蜘蛛网等杂物。

3.服务区各垃圾箱应分布合理.、美观适用，而且垃圾箱

的外表无污渍。

4.室外各休息场所的座椅需整洁卫生，无灰尘、无污渍。

5.各种灯箱、牌匾、指示牌及悬挂物需洁净没有污渍、

积灰。

6.服务区各区域不得随意悬挂被褥、衣物等物品，严禁

影响服务区的美观。

7.场区内各种指示牌、导向牌应当标准，字迹清楚停车

场内标志线明显，车辆摆放整齐、有序。

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二、服务区卫生间保洁标准

L服务区内各卫生间必须保证24小时服务，确保随脏

随扫，空气清新、光线充分、通风良好无异味。

2.卫生间墙面、柱面、墙角、镜面、门窗、隔板、盖板

需无灰尘、污渍等。

3.卫生间便池需经常冲洗，保证不间断供水，达到无积

便、无水锈、无污渍、无蚊蝇、无杂物，纸篓需及时倾倒。

4.卫生间需设有专人打扫，保持地面干爽，无积水、脚

印、污渍、烟头、纸屑等杂物。

5.卫生间室内外应适当的摆设绿色盆景，美化环境净化

空气，营造清新舒适的氛围。

6.卫生间清洁用品、用具必须摆放在指定位置，无随意

摆放现象。

7.服务区各卫生间设备和洗手池的没施应经常保持完

好，给客人提供快捷、方便的服务。

三、服务区餐厅保洁标准

1.餐厅应当保持内外环境整洁并配有相应的更衣、照

明、通风、灭鼠、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施，其

中存放废弃物的设施必须加盖密闭。

2.应保证餐厅、后厨的地面清洁无污迹、杂物；墙面无

灰尘、无蜘蛛网、无蚊蝇、无鼠；各种设施设备无积灰、水

渍、锈污；各种灯具、用具无积尘。

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3.保证餐厅的通风、排烟、排气、排污通畅，室内空气

清新、无异味。

4.餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。

禁止重复使用一次性的餐饮具。

5.消毒后的餐饮具必须贮存在专用的保洁柜内备用。已

消毒的和未消毒的要分开放置。

6.服务员应当穿着统一、清洁的工作服，厨房操作人员

还需戴厨帽。

四、服务区超市保洁标准

1.店面布局合理美观大方，空气清新、光线充分、环境

整洁。

2.超市经营场所需保持地面干净、门窗四壁无尘。

3.超市经营场所无垃圾及废弃物品随意堆放现象。

4.超市内设备、物品摆放有序，表面洁净无灰尘。

5.保持超市内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蜂螂

和其它有害昆虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保

持规定的距离。

五、加油站保洁标准

1.加油站场地地面应保持干净，无污渍、水渍、油渍、

滑腻感。

2.备有足够数量的垃圾箱，无白色垃圾、果壳等杂物，

加油站的示意牌、导向标志醒目美观。

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3.加油设备应保持整洁、无油污、无锈蚀，工具、用具

应摆放整齐

4.室内卫生应保持清洁，商品摆放整齐。

5.门窗干净，四壁无尘，无随意张贴字画现象，各种指

示牌.、灯具外表整洁，完好可用。

第四节服务区保洁工作流程

一、大厕所卫生清洁岗位流程

（-）早班

6：00-8：00

1.清理垃圾

2.镜面

3.台面

4.洗手盆

5.地面

6.墙面（周一、周三、周五）；蹲坑死角、台面死角、（周

二、周四、周六）

8：00-14：00为卫生间的维护工作为主，在人多的情况

下，心须保持镜面、台面、洗手台，及地面无垃圾、无积水、

无污渍。

（二）中班

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14：00-20：00为卫生间的清洁维护

20：00-22：00蹲杆上的白灰及窗台与三角块的卫生清

洁（周一、周三、周五）；刷洗防滑地毯（周二、周四、周日）

洗完之后，坚着放在各个岗位。

二、广场卫生清洁岗位流程

（-）早班

6：00-8：00

1.清理垃圾一一各岗位清理广场垃圾，更换垃圾桶。

2.卫生死角一一1区保洁员清洗广告牌、边角线、空调、

垃圾桶、烟灰缸及水沟与花盘。

3.卫生死角一一2区保洁员清检绿化垃圾、清扫路岩石

边角线。

8：00-14：00

维护广场卫生与绿化垃圾的清理工作及烟灰缸的刷洗。

（二）中班

14：00-20：00——广场的卫生与绿化垃圾的清理工作

为主。

20：00-22：00广告牌、边角线、空调、垃圾桶、烟灰

缸及水沟（1区保洁员）20：00-22：00大厕所门面、服务楼

门面、走廊门面、后洗手台门面的刷洗。

三、服务楼卫生清洁岗位流程

（-）早班

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6：00-8：30

1.清理服务楼垃圾

2.垃圾桶的刷洗（内外）

3.花盘的清洗

4.开水器

5.边角线（防滑告示牌）

6.地面去污及吸尘

7.卫生间的清洁（具体掺照大厕所工作岗位流程）

8：00-14：00维护服务楼走廊与小卫生间的卫生，必须

做到镜面、台面、洗手盆与地面无污渍和积水特别是服务楼

走廊远看无白灰，尽量使用平面托把少用扫把。

（二）中班

14：00-20：00为中班维护时间段

1.20：00-22：00之间为大清洁时间。

2.垃圾桶的刷洗（内外）。

3.开水器。

4.边角线（柱子）。

5.地面去污及吸尘。

6.卫生间的清洁。

四、机动保洁员的工作流程安排

上班时间为早上7：00-下午15：00

（一）日间项目具体如下

1.水龙头的维护

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2.门面的维护，特别是大厕所前面的垃圾桶的死角卫生

与下水管及门前边角线的清洗。

3.服务楼后面的绿化垃圾项目必须天天做，合理的安排

自已的时间，可以利用早上7：00-8：30的时间，如有特殊

情况，可以利用其它客流量少的情况下进行安排，8：00-13：

00维护人卫生间的门面。

（-）每半个月打扫的项目

水马的清洗（周五）

（配合办工室的保洁员，在此段时间班长做好办工区域

的卫生清洁工作。时间为每周周五下午13：00-15：00两小

时为标准。

（三）男保洁的工作责任

1.垃圾的清运工作。

2.边沟的清洁。

3.高速入口卫生清洁。

4.通道和通道门的清洁。

5.广告牌的白灰清洗。

6.垃圾车的刷洗。

（四）班长的岗位工作流程

1.做好员工考勤工作，如有员工缺勤或辞到早退做好记

录并及时上报主管，做好顶岗准备。

2.根据客流量来合理分配草纸

3.每天对各岗位的日分配工作进行检查，并做好记录，

如有未完成的及时的进行纠正。

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4.每天与主管进行全面检查，如有发现存在的问题，及

时的进行整改，如有多次从复的发现同一问题，发现一次扣

考核分1分。

5.及时的对一些已坏的设施设备做好报修和记录。

6.做好服务楼二楼外玻璃的清洁（每周一次）。

7.做好各类保洁检查台帐记录。

8.做好新队员的各项培训工作。

9.合理的领用保洁物品做好记录。

10.做好不锈钢的保养工作。

（五）保洁员工五大禁

1.禁止与任何人聊天

2.禁止收取司乘人员的任何金钱与财物

3.私自在服务区买卖物品

4.禁止把服务区的东西带出服务区（其中包括保洁用

品）

5.发现一次丙类过失，发现二次给于开除处理。

第五节项目管理重难点

保洁工作的目标与项目管理的目标是一致的，是让客户

有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升公司的价

值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流

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程，更重要的是要考虑客人对保洁卫生状况的感受。

物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需

要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的

统,O

1.礼仪礼貌与仪容仪表

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的

管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪

来上班，或对主管人员有抵触情绪。

统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。

员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等

各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出

现不穿或穿着不整齐的现象。

2.客人需求与工作标准

清晰使用人的需求，了解客人的关注点，据此作出详细

的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,

列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作

标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、

工作的有效性、客人的方便等因素，并将流程与工艺标准化,

通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的

变更而影响服务质量。

3.适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例

如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好丁用高压

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水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

4.日常监督与管理

在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的

一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工

作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，

导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批

评、处罚员工，结臬会是员工“另谋高就”。这种达不成目

标的情况，完全是管理人员的责任。

5.分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和

研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特

性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可

采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程

度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动

性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。

6.培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格

要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训

练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具,

对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作

流程，实现高效率高质量的目标，保证达到客人满意。培训

后要注意深入现场去•检查、跟踪培训的效果，当发现不符合

时，及时纠正或再培训I。

7.工作记录

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记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工

作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管

理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按

要求工作的人员予纠正或处罚。

保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高我们

的服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和

专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮点。

第六节合理化建议

一、高速公路的运营管理中存在的问题

目前，我国高速公路运营管理中存在的主要问题集中

在：

1.收费管理不科学

如收费管理系统有待改进；假冒免征车辆多；改装现象

严重等；

2.路政管理不合理

如：设备陈旧；管理人员素质不高；执法过程中执法冲

突情况多等；

3.养护维修管理不及时

如：机械化程度低；养护设备不足，专业化度很低；时

效性不强等。

4.交通安全管理不落实

如：不能严格控制故障车辆上路；特殊气候环境条件下

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保障工作力度不够等。

二、高速公路的运营管理中遵循的原则

1.依法依规，实现高速公路运营管理的法制化。通过立

法的形式确立公路管理的责任，调整社会关系，强化行业管

理。

2.科学发展，实现高速公路运营管理的科学化。必须正

确处理建设、养护和管理三者的关系。

3.统一集中，实现高速公路运营管理的规范化。建立职

能明确、权责-致、运转协调、办事规范、.服务高效的高速

公路管理机制。

4.和谐服务，实现高速公路运营管理的高效化。加强公

路行业文化建设，增强凝聚力、战斗力；强化服务意识和公

共服务能力。

三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议

1.优化高速公路的收费管理

(1)降低高速公路车辆通行费收费标准。根据国家对

高速公路建设、经营管理的优惠政策，我国大多数高速公路

的车辆通行费标准至少可以降低一半，环会影响银行贷款的

还本付息，不会影响投资者的回报，不会延长收费年限，高

速公路的投资效益就能够得到最大的发挥。

(2)适当调整收费标准。要合理地确定收费标准影响

系数，保证高速公路上有合理的交通量，同时要合理地确定

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收费车型换算系数，使高速公路上各车型的比例合理。

2.优化高