消费者退货退款服务协议

消费者退货退款服务协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：一、适用范围及定义1.1本协议适用于[请填写商家名称]（以下简称“商家”）通过[请填写销售渠道，如：XX商城、XX网站、XXAPP等]向消费者销售的商品（以下简称“商品”）的退货与退款服务事宜。1.2本协议是商家与消费者之间就商品退货、退款相关权利义务的补充约定，作为双方签订的[请填写主合同名称，如：购买合同、订单确认页等]（以下简称“主合同”）的附件，与主合同具有同等法律效力。1.3消费者指在本协议签订时，年满十八周岁且具有完全民事行为能力的自然人，或年满十六周岁不满十八周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的自然人，以及经监护人同意进行购买的自然人。1.4商品指商家通过销售渠道向消费者出售的，具有特定使用价值并能满足消费者需求的动产或服务。二、无理由退货2.1除本协议另有约定或法律规定外，消费者在收到商品之日起[请填写天数，如：七（7）]日内，且商品及其包装保持完好、不影响二次销售（未穿着、洗涤、试用、损坏、配件齐全、标签完整等）、不影响商品品质、原始包装完整的情况下，可以凭有效订单信息，向商家提出无理由退货申请。2.2下列商品不适用无理由退货规定：(a)消费者定作的商品；(b)鲜活易腐的商品；(c)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(d)交付的报纸、期刊；(e)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；(f)定价低于人民币人民币五十元（50元）的商品。2.3提出无理由退货申请的消费者，应承担退回商品的运费。商家承诺为消费者提供退货邮费补偿服务的，按商家承诺执行。2.4消费者提出无理由退货申请时，应通过[请填写申请途径，如：官方网站在线申请、客服电话、官方APP内申请等]向商家提交退货申请，并说明退货原因。消费者需提供有效的订单信息，以便商家核实。2.5商家应在收到消费者提出的无理由退货申请后[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内，通过[请填写确认方式，如：电子邮件、短信、站内信等]方式确认收到申请，并告知消费者后续处理流程及预计处理时限。2.6商家收到退回商品后，应在[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内对商品进行检验。检验结果符合无理由退货条件的，商家应在检验通过后[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内为消费者办理退款手续；不符合条件的，商家应立即通知消费者，并说明理由。2.7商家办理退款手续时，应将款项全额退还至消费者原支付方式。退款具体到账时间，根据原支付方式及银行处理时效而定。三、退货处理（质量问题）3.1消费者收到的商品存在质量问题（如：商品存在严重瑕疵、性能故障、与描述不符、货不对板等），消费者应在发现或收到商品后[请填写时限，如：七（7）]日内，通过[请填写申请途径]向商家提出退货申请，并说明商品存在质量问题及具体情况，同时提供能够证明商品存在质量问题的有效证据（如：照片、视频、第三方检测报告等）。3.2消费者应将存在质量问题的商品及所有配件、附件、原始包装（如有）一同退回商家。消费者因鉴定、检测等产生的合理费用由商家承担。3.3商家收到消费者关于商品质量问题的退货申请及商品后，应在[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内进行检验。经检验确认商品存在质量问题的，商家应在检验通过后[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内为消费者办理退货手续，并全额退还商品款项，同时承担退回商品的运费。3.4若商家对商品质量问题存在异议，有权要求消费者提供更进一步的证明材料，消费者应予以配合。商家的检验结论具有最终决定权。四、换货服务4.1商品存在质量问题需要换货的，或消费者因商品不符合约定需要换货的（非无理由退货情形），可向商家提出换货申请。4.2换货流程参照本协议第二、三条规定执行，具体操作由商家客服通知消费者。4.3换货产生的运费承担方式由商家在收到换货申请时明确告知消费者，并按约定执行。若因商家原因导致换货，商家应承担换货往返运费。五、退货商品状态要求5.1无论何种原因退货，退回商品的完好标准为：商品本身未受使用影响、外观完好（无明显划痕、污渍、破损）、配件齐全、标签齐全、包装完整（如原包装）。具体完好标准由商家在商品页面或相关页面公示的图片、描述为准。5.2消费者因使用商品导致商品价值贬损，或商品及其包装受到严重污染、损坏，已影响二次销售，则视为不符合退货条件，商家有权拒绝退货，并说明理由。因商家原因造成的商品损坏，不在此限。六、运费承担细则6.1除本协议第二条第2.3款及第三条第3.2款约定的情形外，所有因退货产生的运费（包括去程运费和回程运费），均由消费者承担。6.2消费者承担运费时，应按商家提供的物流渠道及运费标准自行将商品寄回商家。消费者需保留好寄回商品的快递单据，作为运费承担凭证。如需商家提供退货地址及物流方式，商家可能酌情收取合理服务费（如有，需提前公示）。七、退款方式与时间7.1商家承诺在符合退款条件的[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内完成退款操作。7.2退款将退还至消费者在购买商品时登记并用于支付货款的账户。若因消费者提供信息错误导致退款失败，责任由消费者承担。经消费者书面确认变更收款账户后，商家按新账户退款。八、商家责任8.1商家应按照本协议约定，及时处理消费者的退货、换货、退款申请。8.2商家应对收到的退回商品进行合理的检验，检验过程应避免对商品造成二次损害。8.3商家应按照约定承担因自身责任导致的退货、换货运费。8.4商家应按照约定及时足额退还消费者款项。九、消费者责任9.1消费者应遵守本协议各项约定，按照规定流程申请退货、换货。9.2消费者有义务在收到商品后尽快检查商品是否符合约定，发现问题及时联系商家处理。9.3消费者应按照本协议约定，将符合要求的商品及时退回商家。9.4消费者应对其提供的个人信息及申请材料的真实性、准确性负责。十、不可抗力10.1因发生地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可抗力因素，导致商家无法履行本协议约定的退货、退款义务时，商家不承担违约责任，但应及时通知消费者，并根据具体情况协商处理后续事宜。十一、法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议的变更与终止12.1商家有权根据实际情况，单方面变更本协议条款，但变更内容不得违反法律法规的强制性规定，且应在变更前[请填写时限，如：五（5）]日通过[请填写公示方式，如：官方网站公告、APP公告等]方式向消费者公示。消费者不同意变更的，有权停止使用商家提供的商品及服务。12.2本协议自消费者完成购买行为并确认接受本协议约定时生效，直至消费者完成所有退货、退款事宜或双方协商一致终止。十三、其他13.1本协议未尽事宜，遵照国家相关法律法规执行。13.2本协议附件（如有）构成本协议不可