客户问题反馈合同协议

客户问题反馈合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：________________________身份证号码/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________乙方（服务方）：________________________统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________鉴于甲方为乙方提供的产品/服务的使用者，可能在使用过程中遇到问题需要反馈；乙方作为产品/服务的提供方，有义务接收并处理客户的问题反馈。为明确双方的权利义务，经友好协商，双方达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户”是指本合同项下有权提交问题反馈的甲方。1.2“服务方”是指本合同项下有权接收并处理问题反馈的乙方。1.3“问题反馈”是指客户就乙方提供的产品/服务在使用过程中发现的问题、缺陷、故障等，向乙方提出的咨询、投诉或建议。1.4“问题处理”是指服务方对客户提出的问题反馈进行调查、分析和解决的过程。1.5“服务期限”是指本合同约定的服务方提供问题反馈处理服务的期限。第二条问题反馈机制2.1甲方提交问题反馈应通过以下渠道：2.1.1乙方官方网站提供的在线反馈表单。2.1.2乙方指定的电子邮箱：________________________。2.1.3乙方客服热线：________________________。2.1.4乙方客服系统：________________________。2.2甲方提交问题反馈时应提供以下信息：2.2.1产品/服务名称及订单号（如有）。2.2.2详细的问题描述，包括问题发生的时间、地点、现象、频率等。2.2.3甲方联系信息，包括姓名、联系电话、电子邮箱等。2.2.4与问题相关的截图、视频或其他证据材料（如有）。2.3甲方应自发现问题之日起十(10)个工作日内提交问题反馈。第三条问题处理流程3.1服务方在收到甲方问题反馈后，应在两个(2)个工作日内确认收到，并向甲方发送确认通知。3.2服务方应指定专门人员或团队负责处理甲方的问题反馈，并应在收到问题反馈后五个(5)个工作日内启动调查程序。3.3服务方在调查过程中，有权要求甲方提供补充信息或证据材料，甲方应及时配合。3.4服务方应在调查结束后三个(3)个工作日内向甲方反馈调查结果和处理方案。3.5服务方应根据问题性质和严重程度，在七个(7)个工作日内完成问题处理，并向甲方反馈处理结果。3.6对于复杂问题，服务方经甲方同意，可适当延长问题处理时限，但延长期限不得超过五个(5)个工作日。3.7服务方在问题处理过程中，应定期向甲方通报处理进度。第四条服务期限4.1本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服务期限届满前，如双方均有意继续合作，应提前三十(30)日协商续签事宜。4.3在服务期限内，服务方应按照本合同约定，为甲方提供问题反馈处理服务。第五条双方权利义务5.1甲方的权利义务：5.1.1甲方的权利：5.1.1.1有权向服务方提交问题反馈。5.1.1.2有权要求服务方及时处理问题反馈。5.1.1.3有权了解问题反馈的处理进度和结果。5.1.1.4有权对问题反馈的处理结果进行评价。5.1.2甲方的义务：5.1.2.1应如实提供问题相关信息，不得提供虚假或误导性信息。5.1.2.2应积极配合服务方进行调查和处理。5.1.2.3应按照约定方式提交问题反馈。5.2服务方的权利义务：5.2.1服务方的权利：5.2.1.1有权要求甲方提供必要的问题相关信息。5.2.1.2有权根据问题性质和严重程度制定处理方案。5.2.1.3有权要求甲方配合问题处理。5.2.2服务方的义务：5.2.2.1应及时受理甲方的问题反馈。5.2.2.2应在规定时间内进行调查和处理。5.2.2.3应向甲方反馈问题处理结果。5.2.2.4应努力解决甲方提出的问题。5.2.2.5应保护甲方信息的安全和隐私。第六条违约责任6.1甲方违反本合同约定，未按时提交问题反馈，导致问题无法及时解决，应承担相应责任。6.2服务方违反本合同约定，未及时受理、处理或反馈问题反馈，应向甲方承担违约责任，并应根据问题性质和严重程度，给予相应的补偿或赔偿。6.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第七条保密条款7.1双方同意，在本合同履行过程中及合同终止后一年内，对本合同项下知悉的对方商业秘密和甲方信息负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本条所述的保密信息。7.3本条所称“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为对方带来经济利益、具有实用性并经对方采取保密措施的技术信息和经营信息。7.4本条所称“甲方信息”是指甲方在提交问题反馈时提供的个人信息和与问题相关的其他信息。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至服务方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条合同生效与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同在服务期限届满后自动终止，但双方另有约定的除外。9.3合同终止后，双方仍应根据本合同约定履行保密义务。第十条其他条款10.1通知：本合同项下的所有通知均应以书面形式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2完整协议：本合同是双方就本协议事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议。10.3修改：对本合同的任何修改，均需双方书面同意。10.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：_________________