2026年物业管理师考试重点串讲及模拟题含答案

2026年物业管理师考试重点串讲及模拟题含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.某小区物业管理公司为提升服务效率，计划引入智能化管理系统。以下哪项技术最能有效提升业主报事报修的响应速度？A.传统人工登记B.基于AI的智能调度系统C.定期电话回访D.社区公告栏宣传2.根据《物业管理条例》，物业服务企业未按约定履行维修义务的，业主有权要求其限期改正。若物业公司在合同期内连续3个月未对电梯进行常规维护，业主应如何维权？A.直接向法院起诉B.向街道办事处投诉C.要求物业公司支付违约金D.联合其他业主向物业公司施压3.某住宅小区部分业主反映绿化带杂草丛生，物业保洁人员却以“人手不足”为由未及时处理。依据《民法典》，物业公司在处理此类问题时应遵循什么原则？A.优先满足业主个人需求B.依据物业服务合同约定C.忽略业主意见等待上级指示D.暂停其他保洁工作集中处理4.某商业综合体物业管理公司为提高停车收费透明度，计划采用电子收费系统。以下哪项措施最能减少业主对收费争议的投诉？A.人工核对停车记录B.公示收费标准及操作流程C.减少停车位数量D.增加收费人员5.某老旧小区改造过程中，部分业主因利益受损集体抗议。物业公司应如何协调矛盾？A.联合开发商对抗业主B.建立业主沟通议事机制C.强制执行改造方案D.撤离现场避免冲突6.根据《城市住宅小区物业管理服务规范》，物业服务企业应定期公示哪些信息？A.业主大会会议记录B.物业服务费收支情况C.业主投诉处理结果D.物业管理人员的绩效考核7.某小区业主委员会因成员纠纷导致工作停滞。依据《民法典》，业主委员会应如何解决内部矛盾？A.自动解散等待重新选举B.由街道办事处指定临时负责人C.通过司法途径裁决D.召开业主大会表决是否继续履职8.物业公司在处理小区公共区域广告位租赁时，应遵循什么原则？A.优先租赁给开发商关联企业B.依据业主大会决议C.按业主个人意愿分配D.无需公示租赁方案9.某小区消防设施年检不合格，物业公司将责任推给业主。依据《消防法》，该责任应由谁承担？A.业主委员会B.物业服务企业C.消防检测机构D.当地消防救援大队10.物业服务合同中约定物业费包含保洁服务，但实际服务质量不达标。业主应如何维权？A.拒绝缴纳物业费B.要求物业公司提供书面整改方案C.直接起诉要求赔偿D.向媒体曝光二、多选题（共5题，每题2分）1.某小区业主投诉停车位划线不规范导致车辆剐蹭。物业公司应如何处理此类问题？A.重新施划停车位标线B.加强车位使用监管C.对剐蹭车主进行赔偿D.要求业主自行协商解决2.物业服务企业制定应急预案时，应重点考虑哪些方面？A.消防安全演练B.突发停电处理流程C.业主投诉处理机制D.小区停电后的应急照明方案3.物业公司在处理业主纠纷时，应遵循哪些原则？A.中立公正B.保护业主隐私C.依法依规D.优先满足强势业主需求4.某商业物业引入智慧安防系统，以下哪些措施能有效提升安全管理水平？A.安装高清监控摄像头B.实行人脸识别门禁C.定期开展安全培训D.取消访客登记制度5.物业服务合同纠纷中，常见的解决途径包括哪些？A.协商调解B.诉讼仲裁C.政府部门介入D.社会舆论施压三、案例分析题（共2题，每题10分）1.某小区业主反映物业公司长期未修剪小区内的树木，导致树枝遮挡窗户影响采光，且存在安全隐患。业主委员会多次与物业沟通无果，遂向街道办事处投诉。物业公司则声称“树木修剪需经过林业部门审批，且合同未约定修剪义务”。问：（1）物业公司是否应承担修剪树木的义务？简述法律依据。（2）业主委员会应如何推动问题解决？2.某写字楼物业公司在疫情期间要求租户自行消毒门禁按钮，但部分租户认为防疫措施不足，向市场监管部门投诉。物业公司的做法是否合规？若不合规，应如何改进？请结合《民法典》相关规定分析。答案及解析一、单选题1.B解析：智能化管理系统可通过AI自动分派任务，减少人工干预，提升响应速度。传统人工登记效率低，电话回访和公告栏无法实时处理报修。2.B解析：《物业管理条例》规定，业主可向街道办事处投诉，物业公司未履行维修义务属于违约行为，投诉是优先解决途径。起诉耗时较长，违约金需协商或仲裁支持，施压效果不确定。3.B解析：物业公司需依据物业服务合同约定履行义务，业主反映的问题属于合同范畴，不能以“人手不足”为由拒绝。4.B解析：公示透明是减少争议的关键，人工核对易出错，减少车位和取消登记都无法解决根本问题。5.B解析：建立沟通机制是化解矛盾的有效方式，对抗、强制或撤离只会加剧冲突。6.B解析：《城市住宅小区物业管理服务规范》要求公示物业服务费收支情况，其他选项非强制公示内容。7.A解析：业主委员会因纠纷无法履职时，应自动解散等待重新选举，其他选项需经法定程序。8.B解析：广告位租赁需依据业主大会决议，避免利益输送或个人意愿影响。9.B解析：《消防法》规定，物业服务企业对公共区域消防设施负有维护责任，年检不合格应立即整改。10.B解析：业主可要求物业公司提供书面整改方案，拒绝缴费可能引发诉讼风险，直接起诉或曝光需谨慎。二、多选题1.A、B解析：重新施划标线和加强监管是根本解决方法，赔偿和自行协商无法从根源解决问题。2.A、B、D解析：应急预案应涵盖消防、停电等常见突发情况，C选项属于投诉处理机制，非应急重点。3.A、C解析：中立公正是纠纷处理的核心，依法依规是基本要求，D选项违反公平原则。4.A、B、C解析：监控、人脸识别和培训能提升安防水平，取消登记会降低安全性。5.A、B、C解析：协商调解、诉讼仲裁和政府介入是正规途径，D选项可能激化矛盾。三、案例分析题1.（1）是解析：《民法典》第288条规定，不动产的相邻权利人应采取必要的措施防止权利损害。树木影响采光和存在安全隐患属于相邻权纠纷，物业公司需依法修剪。（2）-业主委员会可向法院起诉，要求物业履行义务；-向林业部门申请紧急修剪许可；-发布公开声明，号召业主联合维权。2.不合规解析：《民法典》第569条规定，合同未约定时，双方可协商补充，但防疫措施涉及公共利益，物业公司