2025年高职（空中乘务）民航客运销售真题及解析

2025年高职（空中乘务）民航客运销售真题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.民航客运销售中，以下哪种方式能最直接地与客户进行沟通交流？（）A.电话销售B.网络平台销售C.实体店面销售D.社交媒体销售2.航空公司推出的常旅客计划主要是为了（）。A.提高机票价格B.增加航班频次C.培养客户忠诚度D.减少运营成本3.在民航客运销售中，了解客户出行目的的主要作用是（）。A.确定机票折扣B.推荐合适的航班C.决定是否接受预订D.安排机上服务4.以下关于民航客运市场细分的依据，错误的是（）。A.年龄B.性别C.航空公司品牌D.出行频率5.当航班出现超售情况时，航空公司通常优先安排（）。A.全价票旅客B.折扣票旅客C.团队旅客D.特殊旅客6.民航客运销售中，客户投诉处理的关键是（）。A.快速响应B.推卸责任C.拖延时间D.据理力争7.对于商务旅客，航空公司在销售时应重点突出（）。A.价格优势B.航班准点率C.机上娱乐设施D.餐食种类8.民航客运销售渠道中，属于间接销售渠道的是（）。A.航空公司官网B.在线旅游平台C航空公司客服热线D.机场柜台9.在销售旺季，航空公司可能会采取的策略是（）。A.降低票价B.提高票价C.减少航班D.增加座位供应10.民航客运销售中，客户信息管理的核心是（）。A.获取客户信息B.存储客户信息C.分析客户信息D.保护客户信息11.以下哪种促销活动对吸引新客户效果较为显著？（）A.会员积分兑换B.限时折扣C.老客户推荐奖励D.节日礼品赠送12.航空公司与酒店合作推出的套餐产品，主要是为了满足客户的（）需求。A.单一出行B.一站式出行C.高端出行D.低成本出行13.民航客运销售中，预测航班需求的主要依据不包括（）。A.历史数据B.季节因素C.天气情况D.航空公司规模14.当客户对航班价格提出异议时，销售代表应（）。A.直接拒绝B.一味降价C.强调价值D.不予理会15.民航客运销售中，团队票销售的优势在于（）。A.价格优惠B.服务更个性化C.灵活性高D.不受人数限制16.以下哪种支付方式在民航客运销售中最为常见？（）A.现金支付B.支票支付C.信用卡支付D.电子钱包支付17.航空公司针对学生群体推出优惠机票，这是基于（）的市场细分。A.职业B.收入C.消费习惯D.年龄18.民航客运销售中，提升客户满意度的关键环节不包括（）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.强制服务19.当航班延误时，航空公司应及时向客户（）。A.隐瞒情况B.提供补偿C.推卸责任D.强调不可抗力20.民航客运销售中，大数据分析主要用于（）。A.增加航班数量B.优化航线布局C.预测客户需求D.降低运营成本第II卷（非选择题，共60分）w2（10分）答题要求：请简要阐述民航客运销售中客户关系管理的重要性及主要措施。w3（15分）答题要求：结合实际，谈谈你对民航客运销售渠道多元化的理解，并举例说明不同渠道的特点。w4（15分）材料：某航空公司近期推出了新的航班产品，主打商务出行市场。该航班配备了更舒适的座椅、更便捷的机上网络服务以及专属的商务舱休息室。然而，在销售初期却遇到了一些问题，部分潜在客户对价格较为敏感，认为新航班价格偏高，同时一些旅行社反映产品宣传不够到位，导致团队客户拓展困难。答题要求：针对上述材料，分析该航空公司新航班产品销售遇冷的原因，并提出相应的解决措施。w5（20分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐飞机出行。某民航公司为了满足市场需求，计划进一步拓展客运业务。公司管理层提出了以下几种方案：方案一，增加国内热门旅游城市的直飞航班；方案二，开辟国际新航线；方案三，优化现有航班服务，提升客户体验。答题要求：请你从民航客运销售的角度，对上述三种方