2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出异议时，应该（）A.坚持自己的观点，不予理会B.与游客争论，试图说服游客C.认真倾听游客意见，合理调整讲解内容D.表面同意游客意见，私下仍按原计划讲解2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达目的地前（），应与首站地陪取得联系，互通情况。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4.导游人员在讲解时，使用“请大家看这边”“请注意”等语言，属于（）。A.指示性语言B.情感性语言C.生动性语言D.幽默性语言5.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明原因D.置之不理6.旅游团在景点游览时，全陪的主要工作是（）。A.带领游客游览景点B.讲解景点知识C.照顾游客安全D.处理突发情况7.地陪在送站服务中，应提前（）到达酒店，协助游客办理退房手续。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时8.导游人员在与游客交谈时，应保持适当的距离，一般以（）为宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米9.游客在旅游过程中丢失财物，导游人员首先应该（）。A.安慰游客B.帮助游客回忆可能丢失的地点C.向旅行社报告D.报警10.旅游团在就餐时，地陪应（）。A.介绍餐厅情况B.引导游客入座C.督促餐厅提供优质服务D.以上都是11.导游人员在带团过程中，应注意自己的仪表仪态，以下不符合要求的是（）。A.穿着整洁得体B.佩戴导游证C.浓妆艳抹D.举止大方自然12.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）。A.自行决定行程调整B.及时向旅行社报告，与游客协商调整行程C.先不做处理，等待旅行社指示D.按照原计划继续行程答案：1.C2.B3.B4.A5.C6.C7.A8.B9.B10.D11.C12.B13.导游人员在讲解历史文化景点时，应（）。A.夸大历史事实吸引游客B.随意编造故事增加趣味性C.确保讲解内容准确无误D.按照自己的理解进行讲解14.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒游客（）。A.整理好行李B.检查证件C.与地陪结清费用D.以上都是15.地陪在接团后，应尽快与游客见面，首先应该做的是（）。A.自我介绍B.致欢迎词C.清点人数D.核实行李16.当游客对旅游安排提出特殊要求时，导游人员应（）。A.一口答应，尽力满足B.直接拒绝，说明无法实现C.向旅行社汇报，根据情况妥善处理D.拖延处理，等待游客自行放弃17.导游人员在讲解自然风光时，应（）。A.多使用专业术语B.结合传说故事增加生动性C.只介绍表面现象D.不与游客互动18.旅游团在自由活动期间，导游人员应（）。A.完全放手，让游客自由活动B.随时与游客保持联系，了解情况C.规定游客必须按时返回D.禁止游客外出19.地陪在送站时，应确保游客提前（）到达机场或车站。A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟20.导游人员在带团过程中，应注重与游客的沟通交流，以下做法不正确的是（）。A.认真倾听游客意见B.及时回答游客问题C.只与部分游客交流D.尊重游客个性差异答案：13.C14.D15.B16.C17.B18.B19.D20.C第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.导游服务的三要素是______、______、______。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括______、______、______等。3.导游讲解的方法主要有______、______、______、______等。4.游客在旅游过程中常见的心理需求有______、______、______等。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述导游人员应如何预防游客走失？2.当旅游团遭遇交通事故时，导游人员应采取哪些应急措施？四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：阅读案例，分析问题，提出合理的解决方案。案例：某旅游团在游览过程中，一位游客突发疾病，导游人员小李立即采取了以下措施：让其他游客帮忙照顾患者，自己则迅速拨打了120急救电话，并联系了旅行社。随后，小李一直陪伴在患者身边，直到救护车赶来。在送患者去医院的途中及在医院里，小李协助医生了解患者病情，并帮忙办理了相关手续。但由于患者病情严重，需要转院治疗，小李又联系了患者家属，并安排好旅游团其他游客的后续行程。问题：请分析小李在处理这起突发事件中的做法是否得当？并说明理由。五、导游词创作题（15分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。景点：故宫博物院故宫位于北京中轴线中心，是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，是世界现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。故宫整体建筑气势恢宏，红墙黄瓦，金碧辉煌，充分体现了中国古代建筑艺术的精华。请你以导游的身份，向游客介绍故宫博物院的主要景点和历史文化价值。答案：二、填空题1.语言、知识、服务技能2.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备（任选三个）3.分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法等（任选四个）4.求新心理、求全心理、求异心理等（任选三个）三、简答题1.答：导游人员应提前做好各项准备工作，熟悉旅游团的行程安排和游览景点的环境；出发前清点人数，提醒游客记住旅游车的颜色、型号、车牌号以及集合时间和地点；游览过程中，时刻关注游客的动向，经常清点人数；讲解时，运用生动有趣的语言吸引游客的注意力，避免游客因注意力分散而走失；自由活动时，提醒游客结伴而行，告知游客集合时间和地点，并留下联系方式，以便联系。2.答：导游人员应立即组织抢救伤员，拨打120急救电话，并尽快报告旅行社；保护现场，立即报案，争取尽快破案；迅速向其他游客说明情况，安定游客情绪；做好其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；写出书面报告，详细说明事故发生的经过、原因、处理情况等。四、案例分析题答：小李在处理这起突发事件中的做法得当。理由如下：小李在游客突发疾病后，迅速采取了一系列正确的措施。他让其他游客帮忙照顾患者，避免了患者无人照料的情况。及时拨打120急救电话并联系旅行社，确保了救援的及时性和信息的传达。在送患者去医院的过程中及在医院里，协助医生了解病情并办理手续，尽到了导游应尽的责任。最后，联系患者家属并安排好旅游团其他游客的后续行程，既关心了患者，又保障了旅游团的正常行程。五、导游词创作题各位游客朋友们，大家好！欢迎来到故宫博物院。故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城。它占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。我们现在所在的太和殿，是故