2025年中职物业管理（物业管-理技能）试题及答案

2025年中职物业管理（物业管-理技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）1.物业管理区域内的环境卫生管理主要包括（）。A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.绿化养护D.以上都是2.物业安全管理的首要任务是（）。A.防火B.防盗C.保障业主生命财产安全D.处理突发事件3.以下属于物业管理服务合同主要内容的是（）。A.服务事项B.服务标准C.费用标准D.以上都是4.房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（）。A.房屋及设施设备的使用年限B.房屋及设施设备的运行状况C.业主的要求D.国家相关标准规范5.物业管理区域内的绿化养护工作不包括（）。A.草坪修剪B.树木移栽C.病虫害防治D.花卉种植6.物业档案管理的作用不包括（）。A.为物业管理提供依据B.为物业维修提供参考C.为业主提供便利D.为企业创造经济效益7.以下不属于物业管理公共服务的是（）。A.代收水电费B.小区治安巡逻C.房屋装修管理D.为业主提供家政服务8.物业管理企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级9.物业服务费的计费方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按人头计费10.以下关于物业管理区域内车辆管理的说法，正确的是（）。A.可以随意设置停车位B.车辆停放必须收费C.应制定车辆停放管理制度D.不需要对车辆进行安全检查第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题3分，共15分）1.物业管理的宗旨是（）。2.物业承接查验包括（）和（）。3.房屋及设施设备维修养护的方式有（）、（）和（）。4.在物业管理区域内，应按照（）的原则进行绿化养护。5.物业档案管理的内容包括（）、（）和（）。三、简答题（每题1分，共20分）1.简述物业管理的基本内容。2.物业安全管理包括哪些方面？3.物业管理服务合同应包含哪些条款？4.如何编制房屋及设施设备维修养护计划？5.物业管理区域内环境卫生管理的主要措施有哪些？6.简述物业档案管理的流程。7..物业管理企业的职责有哪些？8.物业服务费的构成包括哪些？9.物业管理区域内绿化养护的标准是什么？10.如何进行物业管理区域内的车辆管理？四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某小区物业管理公司在环境卫生管理方面存在问题，垃圾清理不及时，小区内经常有异味。业主多次向物业公司反映，但问题一直未得到解决。请分析该物业公司在环境卫生管理方面存在的问题，并提出改进措施。2.某物业管理区域内发生了一起盗窃事件，业主认为物业公司安全管理不到位，要求物业公司承担赔偿责任。物业公司认为自己已经尽到了安全管理义务，不应承担赔偿责任。请分析该案例中双方的观点，并说明理由。五、论述题（共5分）请论述物业管理在现代城市发展中的重要作用。答案：一、1.A2.C3.D4.C5.B6.D7.D8.A9.D10.C二、1.业主至上，服务第一2.新建物业承接查验、二手物业承接查验3.预防性维修、计划性维修、紧急抢修4.因地制宜，科学养护5.物业基础资料管理、物业专项资料管理、物业日常管理资料管理三、略四、1.问题：垃圾清理不及时，导致小区内有异味；对业主反映的问题不重视，未及时解决。改进措施：增加垃圾清理频次，合理安排垃圾清运时间；建立业主投诉处理机制，及时响应并解决业主问题。2.业主观点：物业公司安全管理不到位，应承担赔偿责任。理由：发生盗窃事件，说明物业公司在安全防范方面存在漏洞。物业公司观点：已尽到安全管理义务，不应承担赔偿责任。理由：物业公司可能采取了一些安全管理措施，如巡逻、门禁等，不应因一次盗窃事件就认定未尽责。具体责任需根据实际情况和合同约定判断。五、物业管理在现代城市发展中具有重要作用。它能提升城市居住环境品质，通过对小区环境卫生、绿化等管理，营造舒适