2026年保险业现场经理人选甄选题目及解答策略

2026年保险业现场经理人选甄选题目及解答策略一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.题目：在保险销售过程中，现场经理小李遇到客户对某款健康险产品提出质疑，认为保障范围过窄。小李的最佳应对方式是？A.直接反驳客户的观点，强调产品的优势B.转移话题，避免陷入细节讨论C.耐心解释产品条款，并建议客户搭配其他险种D.告知客户该产品不符合监管要求，需更换其他产品2.题目：某保险公司在2026年计划拓展华东地区市场，现场经理应聘者需要具备哪些关键能力？A.仅需熟悉当地政策法规B.仅需拥有丰富的销售经验C.熟悉当地文化习俗，且具备团队管理能力D.仅需掌握保险产品知识3.题目：现场经理在展业过程中，客户突然表示对某款寿险产品感兴趣，但犹豫不决。此时，现场经理应采取哪种策略？A.立即促成交易，避免客户反悔B.暂停沟通，等待客户主动联系C.分解产品利益点，逐一打消客户疑虑D.告知客户该产品已接近销售截止日期4.题目：某保险公司在2026年推出数字化投保系统，现场经理需要向客户推广该系统。以下哪种说法最有效？A.“该系统操作复杂，建议您仍选择传统投保方式”B.“该系统可节省时间，但无法提供人工服务”C.“该系统更便捷，且可实时查询保单信息”D.“该系统仅适用于年轻客户，不适合老年人”5.题目：现场经理在客户回访中发现，某客户对已购买的保险产品存在误解。此时，现场经理应如何处理？A.忽略客户的反馈，避免引起纠纷B.直接告知客户“你理解错了”，但未解释原因C.耐心纠正客户的误解，并补充产品信息D.建议客户联系其他同事咨询6.题目：某保险公司在2026年推出“银发族专属”保险产品，现场经理在华东地区推广时需要注意什么？A.强调产品的性价比，忽略客户的健康问题B.仅针对高净值客户，忽略普通退休人员C.结合当地老龄化趋势，设计差异化话术D.告知客户该产品仅限特定渠道购买7.题目：现场经理在展业过程中，客户表示“我最近手头紧，暂时不想买保险”。此时，现场经理应如何应对？A.直接放弃该客户，寻找其他目标B.告知客户“现在不买，以后会更贵”C.了解客户的真实需求，推荐短期或分期缴费方案D.威胁客户“不买就失去合作机会”8.题目：某保险公司在2026年计划加强客户服务体验，现场经理需要做到哪一点？A.减少客户回访频率，避免打扰客户B.仅处理客户投诉，忽略满意度提升C.定期回访客户，了解其保障需求变化D.告知客户“公司服务标准已固定，无需改进”9.题目：现场经理在团队管理中，发现某组员业绩不佳，主要原因可能是？A.该组员性格内向，不适合做销售B.公司培训体系不完善，缺乏有效支持C.该组员缺乏职业认同感，工作积极性低D.该组员家庭原因，无法投入足够精力10.题目：某保险公司在2026年推出“场景化保险”产品，现场经理在华东地区推广时，以下哪种说法最吸引客户？A.“该产品条款复杂，建议您仔细阅读”B.“该产品适合所有人群，但保费较高”C.“该产品与日常生活场景紧密结合，保障更实用”D.“该产品仅限特定职业购买”二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.题目：现场经理在华东地区推广保险产品时，需要了解当地哪些政策法规？A.保险销售从业人员行为规范B.数字化投保监管要求C.银发族保险补贴政策D.疫情期间的保险理赔流程2.题目：现场经理在团队管理中，需要做到哪些方面？A.制定合理的业绩目标B.定期组织团队培训C.及时解决组员的职业困惑D.仅关注业绩，忽略组员成长3.题目：现场经理在展业过程中，客户提出“保险太贵了”。此时，现场经理可以采取哪些策略？A.强调产品的长期保障价值B.推荐性价比更高的产品C.告知客户“不买就亏了”D.忽略客户的预算问题4.题目：某保险公司在2026年计划加强数字化营销，现场经理需要掌握哪些技能？A.社交媒体运营能力B.数据分析能力C.传统线下展业技巧D.仅需掌握产品知识5.题目：现场经理在客户回访中发现，某客户对保险产品存在不满。此时，现场经理可以采取哪些措施？A.耐心倾听客户的诉求B.立即向上级汇报，避免问题扩大C.提供解决方案，争取客户谅解D.威胁客户“不配合就取消服务”三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.题目：现场经理在展业过程中，可以夸大保险产品的保障范围，以吸引客户。（正确/错误）2.题目：华东地区老龄化趋势较严重，现场经理应重点推广“银发族专属”保险产品。（正确/错误）3.题目：现场经理在团队管理中，可以忽略组员的职业发展需求。（正确/错误）4.题目：数字化投保系统的推广需要现场经理具备较强的沟通能力。（正确/错误）5.题目：现场经理在处理客户投诉时，可以推卸责任给其他部门。（正确/错误）6.题目：保险产品的性价比是影响客户购买决策的关键因素。（正确/错误）7.题目：现场经理在展业过程中，可以要求客户预付定金。（正确/错误）8.题目：华东地区市场竞争激烈，现场经理需要具备较强的抗压能力。（正确/错误）9.题目：现场经理在客户回访时，可以忽略客户的真实需求。（正确/错误）10.题目：保险公司的数字化营销策略需要现场经理配合执行。（正确/错误）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.题目：简述现场经理在华东地区推广“银发族专属”保险产品时，需要注意哪些关键点？2.题目：简述现场经理在团队管理中，如何提升团队业绩？3.题目：简述现场经理在处理客户投诉时，需要遵循哪些原则？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.题目：某保险公司在2026年计划拓展华东地区市场，推出一款“场景化保险”产品。现场经理小李负责该产品的推广，但初期业绩不佳。分析原因并提出改进建议。2.题目：某保险公司在2026年推出数字化投保系统，但部分客户表示操作复杂，不愿使用。现场经理小王需要向客户推广该系统，如何说服客户？答案及解析一、单选题1.C解析：现场经理应耐心解释产品条款，并建议客户搭配其他险种，以满足其保障需求。直接反驳或转移话题会损害客户信任，告知产品不符合监管要求属于误导行为。2.C解析：拓展新市场需要熟悉当地文化习俗，且具备团队管理能力，才能有效推动业务发展。仅熟悉政策法规或销售经验不足，难以应对市场挑战。3.C解析：客户犹豫不决时，应分解产品利益点，逐一打消其疑虑，帮助客户建立信任。立即促成交易或等待客户主动联系可能错失机会，告知截止日期属于催促手段。4.C解析：数字化投保系统更便捷，且可实时查询保单信息，是吸引客户的关键。强调操作复杂或仅适用于特定人群会降低客户兴趣。5.C解析：现场经理应耐心纠正客户的误解，并补充产品信息，避免纠纷。忽略反馈、直接反驳或建议其他同事均不可取。6.C解析：结合当地老龄化趋势，设计差异化话术才能有效推广产品。仅针对高净值客户或忽略普通退休人员，会限制市场覆盖。7.C解析：了解客户的真实需求，推荐短期或分期缴费方案，可以解决其预算问题。直接放弃、威胁客户或忽略预算问题均不可取。8.C解析：定期回访客户，了解其保障需求变化，是提升客户服务体验的关键。减少回访频率、仅处理投诉或告知服务标准固定均不可取。9.B解析：公司培训体系不完善，缺乏有效支持是导致业绩不佳的常见原因。性格内向、缺乏职业认同感或家庭原因均可能影响业绩，但需具体分析。10.C解析：场景化保险产品与日常生活场景紧密结合，保障更实用，是吸引客户的关键。强调条款复杂、仅限特定职业或忽略性价比均不可取。二、多选题1.ABCD解析：现场经理需要了解保险销售从业人员行为规范、数字化投保监管要求、银发族保险补贴政策以及疫情期间的保险理赔流程，才能有效推广产品。2.ABC解析：制定合理的业绩目标、定期组织团队培训、及时解决组员的职业困惑，才能提升团队业绩。仅关注业绩而忽略组员成长不可取。3.AB解析：强调产品的长期保障价值、推荐性价比更高的产品，可以帮助客户平衡预算与保障需求。告知客户“不买就亏了”或忽略预算问题均不可取。4.AB解析：数字化营销需要现场经理掌握社交媒体运营能力和数据分析能力，才能有效推广产品。仅掌握产品知识或忽略传统展业技巧均不可取。5.AC解析：耐心倾听客户的诉求、提供解决方案，争取客户谅解，是处理投诉的关键。立即汇报、推卸责任或威胁客户均不可取。三、判断题1.错误解析：现场经理不能夸大保险产品的保障范围，否则属于误导行为。2.正确解析：华东地区老龄化趋势较严重，推广“银发族专属”保险产品具有市场潜力。3.错误解析：现场经理应关注组员的职业发展需求，才能提升团队凝聚力。4.正确解析：数字化投保系统的推广需要现场经理具备较强的沟通能力，才能说服客户。5.错误解析：现场经理应主动解决客户投诉，不能推卸责任。6.正确解析：保险产品的性价比是影响客户购买决策的关键因素。7.错误解析：现场经理不能要求客户预付定金，否则属于违规行为。8.正确解析：华东地区市场竞争激烈，现场经理需要具备较强的抗压能力。9.错误解析：现场经理应关注客户的真实需求，才能提供针对性服务。10.正确解析：保险公司的数字化营销策略需要现场经理配合执行。四、简答题1.简述现场经理在华东地区推广“银发族专属”保险产品时，需要注意哪些关键点？解析：-了解当地老龄化趋势和银发族消费习惯；-设计符合华东地区文化习俗的产品话术；-强调产品的实用性和性价比；-结合当地政策补贴，提升产品吸引力；-定期回访客户，了解保障需求变化。2.简述现场经理在团队管理中，如何提升团队业绩？解析：-制定合理的业绩目标，并分解任务；-定期组织团队培训，提升专业技能；-建立激励机制，激发组员积极性；-及时解决组员的职业困惑，增强团队凝聚力；-关注市场变化，调整推广策略。3.简述现场经理在处理客户投诉时，需要遵循哪些原则？解析：-耐心倾听客户的诉求，避免打断；-主动承担责任，避免推卸；-提供解决方案，争取客户谅解；-及时跟进处理结果，避免问题扩大；-总结经验教训，提升服务质量。五、案例分析题1.某保险公司在2026年计划拓展华东地区市场，推出一款“场景化保险”产品。现场经理小李负责该产品的推广，但初期业绩不佳。分析原因并提出改进建议。解析：原因分析：-产品定位不明确，未能结合华东地区特点；-推广话术缺乏吸引力，未突出场景化优势；-客户对数字化投保系统不熟悉，操作复杂；-团队培训不足，组员缺乏推广技巧。改进建议：-调研华东地区市场需求，优化产品定位；-设计场景化话术，突出产品实用性；-加强数字化投保系统培训，简化操作流程；-组织团队培