心理热线委托服务协议书

心理热线委托服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX心理健康咨询服务有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业心理热线服务提供商

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX金融中心25层

乙方法定代表人/负责人：李华

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为提升公众心理健康服务水平，需建立并运营专业心理热线服务，以为广大民众提供及时、有效的心理支持与危机干预；

鉴于乙方在心理热线服务领域拥有丰富的运营经验、专业的服务团队以及成熟的技术支持体系，具备为甲方提供高品质心理热线服务的资质和能力；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供心理热线服务事宜达成一致，特订立本协议。本协议旨在明确双方的权利与义务，确保心理热线服务的顺利开展与有效履行，促进双方合作的长期稳定发展。双方均确认本协议的签订与履行符合各自公司发展战略及业务规划，并愿意严格遵守协议各项条款，共同推动心理热线服务项目的成功实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业心理热线服务的具体内容与标准，确保服务质量和效果，以满足甲方公众心理健康服务的需求。服务范围包括但不限于：心理热线话务接听与转介、情绪支持与初步心理疏导、危机干预初步处理、服务数据统计分析与报告提供。乙方将依据本协议约定，在约定时间内使用专业设备与标准化的服务流程，为甲方指定服务对象提供高质量的心理热线支持服务，并承担相关技术维护、人员培训及服务质量监控工作。

第二条定义

1.**心理热线服务**：指乙方通过电话或其他约定的通讯方式，为甲方指定的服务对象提供心理支持、情绪疏导、危机干预建议等非面对面心理咨询服务。

2.**服务标准**：指乙方在提供心理热线服务时需遵守的国家或行业相关标准、甲方制定的特定服务流程以及乙方的内部服务规范。

3.**服务质量监控**：指甲方或双方共同对乙方提供的服务进行录音抽查、满意度回访、服务数据审核等，以评估服务效果的过程。

4.**保密信息**：指在服务过程中涉及服务对象个人信息、谈话内容、服务数据等一切需要保密的资料。

5.**不可抗力**：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如重大自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据实际需求调整服务内容或目标群体，并提前三十日书面通知乙方。

（3）甲方有权获取乙方提供的服务数据报告，用于内部管理和效果评估，但需确保数据仅用于协议目的。

（4）甲方应向乙方提供必要的运营支持，包括但不限于服务场景的布置、服务对象的招募通知等。

（5）甲方应按照协议约定及时支付服务费用，如有特殊原因需延迟支付，应提前十五日与乙方协商并达成一致。

（6）甲方应保护乙方的服务成果和商业秘密，未经乙方同意不得泄露或用于其他用途。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。

（2）乙方应组建专业的服务团队，包括经过合格培训的心理咨询师和运营管理人员，确保服务人员的资质符合相关要求。

（3）乙方应建立完善的服务流程和技术支持体系，确保热线服务的连续性和稳定性，服务可用性应达到协议约定的标准。

（4）乙方应严格遵守保密原则，对服务对象的个人信息和谈话内容进行严格保密，未经授权不得向任何第三方披露。

（5）乙方应定期向甲方提供服务数据报告，包括接听量、服务时长、满意度等关键指标，并接受甲方的服务质量监控。

（6）乙方应建立应急预案，针对可能出现的重大危机或服务中断情况制定应对措施，并及时通知甲方。

（7）乙方应配合甲方进行服务效果的评估，并根据评估结果提出改进建议，持续优化服务质量和效率。

（8）乙方应确保所有服务内容符合国家法律法规及行业规范，避免出现违法违规行为。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议约定的心理热线服务，服务费用总额为人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00）。该费用为固定总价，包含乙方为履行本协议而投入的所有资源、成本及利润。

2.费用构成：服务费用已涵盖乙方提供服务所需的心理咨询师薪酬、培训费用、技术平台使用费（若适用）、服务质量监控成本、数据分析报告制作费用以及合理的利润。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX专业心理热线服务提供商

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXX

4.支付时间：甲方应于本协议生效之日起十日内，向乙方支付服务费用总额的50%，即人民币壹拾柒万伍仟元整（¥175,000.00）；剩余50%的服务费用，即人民币壹拾柒万伍仟元整（¥175,000.00），甲方应于乙方完成全部服务期限、提交最终服务数据报告并经甲方确认后的十日内支付。

5.支付证明：甲方完成每次支付后，应将支付凭证复印件或电子版发送至乙方指定联系人邮箱。乙方在收到款项后，应向甲方发送收款确认函。

6.不可抗力调整：若因不可抗力导致协议无法按期履行，双方应协商决定是否调整支付时间，协商结果不影响协议其他条款的效力。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自协议生效之日起十二个月，即自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.服务提供期限：乙方应在本协议生效之日起三十日内完成服务团队组建、技术平台调试及首次服务人员培训，并正式开始提供心理热线服务。服务提供期限应与协议有效期一致，即乙方应在协议有效期内持续提供符合约定的心理热线服务。

3.关键时间节点：

（1）协议生效日：XXXX年XX月XX日。

（2）首期服务费用支付日：协议生效之日起十日内。

（3）中期服务费用支付日：乙方完成六个月服务、提交中期服务报告并经甲方确认后的十日内。

（4）最终服务费用支付日：乙方完成全部服务期限、提交最终服务数据报告并经甲方确认后的十日内。

4.展期条款：若协议期满后甲方仍有服务需求，应在协议有效期届满前三十日书面通知乙方，双方应另行协商续签协议事宜。续签协议的条款（包括服务内容、费用、期限等）由双方另行约定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若逾期超过六十日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于服务费用总额20%的违约金，甲方亦需承担乙方因此遭受的直接损失。

（2）若甲方单方面变更或解除协议，且该变更或解除不属于本协议第十条约定的情况，甲方应向乙方支付相当于已发生服务费用30%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于已投入的咨询人员培训成本、未完成服务的预期收益损失等）。

（3）若甲方提供的支持或配合不足，导致乙方服务无法顺利开展或服务质量受损，甲方应承担由此产生的责任，并赔偿乙方相应损失。甲方应确保其提供的必要条件符合协议约定，如场地、设备等满足服务要求。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议第一条约定提供服务，或提供的服务严重不符合服务标准，导致甲方服务目标无法实现，甲方有权要求乙方立即整改。若整改后仍不符合要求，或在合理期限内（不超过三十日）未能有效整改，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于该费用50%的违约金。

（2）若因乙方原因导致心理热线服务中断时间累计超过协议约定服务可用性标准的30%，或严重泄露服务对象保密信息，造成服务对象重大精神损害或甲方声誉损失，乙方应承担全部责任。乙方应向受影响的服务对象支付合理的精神损害赔偿，并向甲方支付相当于服务费用总额50%的违约金，甲方亦有权解除协议。

（3）乙方应保证其服务人员具备相应资质，若因乙方服务人员资质问题、重大过失或故意行为（包括但不限于服务对象投诉、诉讼、监管处罚等）导致甲方遭受任何损失（包括经济损失、声誉损失、行政罚款等），乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不应低于该次事件给甲方造成的直接损失总额，且甲方有权要求乙方支付相当于服务费用总额30%的违约金。

（4）若乙方未能按本协议第五条约定的时间节点提交服务报告或数据，每逾期一日，应按报告价值（或约定比例）的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于已发生服务费用20%的违约金。

（5）乙方对因其提供的服务内容、技术平台或人员行为导致的任何第三方索赔、诉讼或仲裁，应负责处理并承担全部费用，同时应赔偿甲方因此遭受的全部损失。

3.违约金与损失赔偿的适用：本协议约定的违约金与损失赔偿可以并用，但若乙方支付违约金后已充分弥补甲方损失，甲方不得再要求赔偿损失。若一方违约行为同时构成多种违约情形，违约方应承担最有利于守约方的责任承担方式。双方应在违约发生后的合理期限内协商解决违约责任的具体数额和方式，协商不成的，按本协议第十三条约定处理。

4.减损义务：发生违约行为时，非违约方应采取合理措施防止损失扩大，若非违约方未采取合理措施导致损失扩大的，扩大的损失由非违约方自行承担。非违约方有权要求违约方赔偿因其未采取合理措施而扩大的损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障（非乙方技术维护不当所致）等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、事故报告等）。若不可抗力影响持续超过三十日，双方应再次协商决定是否继续履行协议或采取其他措施。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少不可抗力带来的损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。若协议因不可抗力无法履行，双方互不承担违约责任，已产生的费用（扣除不可抗力期间乙方已提供合格服务的费用后）应予以结算。

4.协商与恢复：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务。双方应就因不可抗力造成的损失分担（如有）进行友好协商，协商不成不影响协议其他条款的继续履行。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任，但应就各自已投入的成本进行合理结算。

5.不可抗力免责范围：本协议所称不可抗力免责仅限于因不可抗力事件直接导致的履行障碍，若因不可抗力事件引发的间接损失或责任，双方应另行协商处理，除非该间接损失或责任明确属于不可抗力事件本身的一部分。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、解除等，由双方当事人首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。

2.协商不成处理：若双方在协商期限内（自一方提出协商请求之日起三十日内）未能就争议解决达成一致意见，或协商过程中双方无法达成和解，则争议应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。双方应各自向有管辖权的法院（由争议发生地或被告住所地法院选择）提起诉讼，或根据协议签订地（即北京市朝阳区）的司法实践，选择提交至北京市朝阳区人民法院进行诉讼。

3.诉讼原则：双方在诉讼过程中应遵守法律及相关司法解释的规定，应向受理法院提交完整的证据材料，并遵守法院的传唤、通知等程序要求。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。

4.仲裁选择（备选方案，若不选择诉讼则删除此段或替换）：若双方在本协议签订时或争议发生前另有书面约定，将争议提交至XX仲裁委员会（或其他指定仲裁机构）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。选择仲裁的，本条款取代第八条第2、3款关于诉讼的规定。

5.证据与法律适用：双方在解决争议过程中提交的所有证据材料均应真实、合法、有效。解决争议所适用的法律为中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后三日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：除本协议另有约定（如解除条款）外，本协议在履行期限届满且费用结清后自动终止。双方均有权在履行期限内，在提前三十日书面通知对方的前提下，单方终止本协议。提前终止的，乙方应向甲方退还尚未提供服务的相应费用（按比例计算），甲方应支付已完成服务的费用。若因违约导致协议解除，则违约责任按本协议第六条执行。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，单方不履行某项义务不影响其行使其他权利或追究违约责任。

5.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.利益转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方有权将其服务对象的权利转让给自身或关联方，应提前三十日通知乙方。

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