2026年旅行管理员考试题及解析

2026年旅行管理员考试题及解析一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在组织赴西藏旅游活动时，导游应特别提醒游客注意什么问题？A.高原反应的预防措施B.穿着时尚的服装C.随意拍照以留念D.忽略当地的宗教习俗2.根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须向游客提供哪些文件？A.导游证复印件B.旅游行程单、价目表、服务项目清单C.旅行社的营业执照副本D.游客的身份证照片3.在处理游客突发疾病时，导游应优先采取哪种措施？A.立即联系游客家属B.带游客到最近的诊所自行治疗C.联系当地医疗机构并协助就医D.安慰游客并继续行程4.某游客在埃及旅游时要求变更行程，旅行社因已提前预订酒店而拒绝，游客投诉至旅游行政管理部门。以下哪种处理方式最符合法规？A.旅行社应无条件满足游客要求B.旅行社可收取合理变更费用C.游客需自行承担额外损失D.旅行社需与游客协商解决方案5.在东南亚旅游中，游客因饮食不当腹泻，导游应如何应对？A.告知游客忍耐，行程不变B.提供止泻药物并建议休息C.立即联系当地卫生部门D.要求游客立即就医并保留费用单据6.某旅行社推出的“零负团费”产品被查处，其违法行为主要体现在？A.行程安排紧凑B.以低价诱骗游客，强制购物C.提供免费接送服务D.使用正规车辆7.在云南少数民族地区旅游，导游应避免的行为是？A.尊重当地宗教习俗B.鼓励游客与当地人互动C.强制游客参与表演D.提前了解当地文化禁忌8.某游客在韩国旅游时遗失护照，旅行社应如何协助处理？A.立即联系韩国警方报案B.提供临时身份证明并代办签证C.建议游客向国内旅行社申请补办D.要求游客自行联系领事馆9.在组织邮轮旅游时，导游应告知游客注意哪些安全事项？A.允许携带宠物上船B.未经允许不得进入机舱C.在甲板活动时需系好安全绳D.免费使用船上所有设施10.某游客在澳大利亚旅游时因自驾发生交通事故，旅行社的责任是？A.承担全部赔偿责任B.协助游客处理保险理赔C.推卸责任并建议游客自行解决D.赔偿游客的误工费二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则？A.倾听游客诉求，保持耐心B.立即承诺解决所有问题C.根据法规和合同协商解决方案D.保护游客隐私，不泄露个人信息E.及时上报旅行社处理2.出境旅游前，旅行社应向游客告知哪些事项？A.签证办理要求和时间B.航班延误的应急措施C.当地法律法规和风俗禁忌D.旅游保险的理赔流程E.免税购物政策3.在东南亚海岛旅游中，导游应提醒游客注意哪些安全风险？A.沙滩游泳时的水流变化B.海洋生物蜇伤的预防C.防晒和防蚊虫叮咬D.偷盗案件高发区E.水上活动的安全须知4.某游客在西藏旅游时要求退团，旅行社应如何处理？A.按合同约定扣除部分费用B.提供全额退款，不收取手续费C.安排后续行程并协调退费D.建议游客与旅行社协商退费方案E.不得擅自变更合同内容5.在组织欧洲古建筑旅游时，导游应强调哪些注意事项？A.保护文物，禁止触摸雕塑B.遵守参观时间限制C.禁止携带相机进入博物馆D.穿着得体，避免穿短裤或吊带E.避免大声喧哗影响其他游客三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.旅行社在招揽游客时可以承诺“包团游全程无购物”，但实际行程中安排购物点。（×）2.游客在境外旅游时发生意外，旅行社无需承担任何责任。（×）3.导游在处理游客投诉时，可以直接向游客收取“调解费”。（×）4.邮轮旅游中，游客需自行购买个人用品和餐饮服务。（√）5.在云南少数民族地区，导游可以随意拍摄当地居民的照片。（×）6.出境旅游时，游客必须购买旅行社指定的旅游保险。（×）7.游客在埃及旅游时，可以随意触摸金字塔的壁画。（×）8.导游在处理游客突发疾病时，可以拒绝联系医疗机构。（×）9.东南亚海岛旅游中，游客可以自由潜水，无需经过专业培训。（×）10.澳大利亚法律规定，游客在自驾时必须系安全带。（√）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述旅行社在签订旅游合同时应向游客明确哪些关键信息？答：旅行社应明确告知游客的行程安排、价格构成、服务项目（如住宿、交通、餐饮）、违约责任、保险条款、紧急联系方式等。2.导游在处理游客购物投诉时应如何应对？答：导游应首先倾听游客诉求，检查购物点的合法性，若存在强制购物行为，应协助游客投诉并要求旅行社赔偿。3.出境旅游前，旅行社应提醒游客注意哪些证件和资料准备？答：身份证、护照、签证、机票、保险单、行程单、紧急联系人信息等。4.在东南亚旅游中，导游应如何预防游客食物中毒？答：提醒游客选择正规餐厅、避免生食和街边摊、注意饮用水安全、携带常用药物。5.邮轮旅游中，游客遇到船上纠纷时，导游应如何协助解决？答：导游应保持中立，收集双方诉求，协助游客联系邮轮公司客服或通过船内调解程序解决。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：某游客在云南丽江旅游时，因导游安排购物点被强制购物，游客投诉至当地旅游行政管理部门。问题：旅行社应如何处理此投诉？导游存在哪些违法行为？答：旅行社应立即停止强制购物，全额退还游客购物费用，并赔偿精神损失。导游违法行为包括：强制购物、违反《旅游法》规定。2.案例：某游客在澳大利亚旅游时，因自驾发生车祸，车辆损坏，游客要求旅行社赔偿维修费用。问题：旅行社是否需要承担责任？游客应如何处理保险理赔？答：旅行社无需直接赔偿车辆维修费，但应协助游客联系保险公司理赔。游客需保留事故报告和维修单据。答案及解析一、单选题1.A（解析：西藏海拔高，游客需提前预防高原反应。）2.B（解析：《旅游法》规定合同必须包含行程、价格、服务项目等。）3.C（解析：突发疾病需立即就医，导游协助是职责。）4.D（解析：变更行程需协商，旅行社不可单方面拒绝。）5.B（解析：腹泻需及时治疗，导游提供药物和休息建议。）6.B（解析：“零负团费”通常以强制购物牟利。）7.C（解析：强制参与表演侵犯游客自主权。）8.B（解析：旅行社需协助补办临时身份证明。）9.C（解析：甲板活动需注意安全，系安全绳是基本要求。）10.B（解析：旅行社需协助保险理赔，但不能完全免责。）二、多选题1.A、C、D、E（解析：倾听、协商、保密、上报是原则。）2.A、C、D（解析：签证、安全、法律需提醒。）3.A、B、C、E（解析：海岛安全风险包括水流、生物蜇伤、防晒等。）4.A、C、D（解析：退团需按合同扣费，协商解决。）5.A、B、D、E（解析：古建筑需保护文物、遵守规则、得体着装、避免喧哗。）三、判断题1.×（解析：承诺与实际不符属于欺诈。）2.×（解析：旅行社需协助处理境外意外。）3.×（解析：调解费属于违规收费。）4.√（解析：邮轮餐饮通常需额外付费。）5.×（解析：需征得当地居民同意。）6.×（解析：游客可自行选择保险。）7.×（解析：触摸壁画会损坏文物。）8.×（解析：必须联系医疗机构。）9.×（解析：自由潜水需专业培训。）10.√（解析：澳大利亚强制系安全带。）四、简答题1.答：行程安排、价格构成、服务项目、违约责任、保险条款、紧急联系方式等。2.答：倾听诉求、检查购物点合法性、协助投诉、要求赔偿。3.答：身份证、