2026年飞机地面服务人员面试题目集

2026年飞机地面服务人员面试题目集一、单选题（每题2分，共20题）考察方向：行业知识、安全规范、应急处理能力1.在机坪操作中，以下哪种情况下必须使用无线电通讯？A.拖引飞机时确认对准方向B.指引飞行员滑行时C.清理跑道上的垃圾时D.向值机柜台询问航班信息时答案：B解析：机坪操作中，拖引飞机、指挥滑行等涉及安全风险，必须使用无线电通讯确保信息准确、及时传递，避免误解或事故。2.以下哪种物品属于禁止带上飞机的易燃物？A.旅行装洗发水（100ml以内）B.电子烟C.打火机（每人限带2个）D.气雾罐（如发胶，压力罐装）答案：B解析：电子烟属于易燃易爆物品，绝大多数航空公司禁止携带，即使经过安检也不被允许。3.飞机在地面滑行时，地勤人员应站在飞机哪个位置进行引导？A.飞机前轮正前方B.飞机尾翼后方C.飞机机身侧方1.5米处D.飞机机翼下方答案：C解析：机坪安全规定要求地勤人员与滑行中的飞机保持至少1.5米的安全距离，避免被轮子卷入或发生碰撞。4.若发现旅客携带违禁品，地勤人员应首先采取什么措施？A.直接没收并报警B.示意旅客自行申报C.通知安检人员处理D.驱逐旅客离场答案：C解析：地勤人员无权直接没收违禁品，应立即通知专业安检人员按规定程序处理，避免冲突或误判。5.以下哪种情况下会导致飞机无法起飞？A.跑道上有少量积水B.飞机轮胎气压过低C.旅客登机人数未超限D.机翼结冰已清除答案：B解析：轮胎气压不足会影响飞机的加速性能和刹车效率，可能导致起飞失败或事故。6.机坪作业中，遇到火警警报时，地勤人员应优先执行哪项操作？A.立即撤离机坪B.检查火源并使用灭火器C.关闭相关设备电源D.通知机组人员答案：A解析：机坪火警时，首要任务是保障人员安全，立即撤离到安全区域，后续由专业消防人员处理火情。7.以下哪种证件是国际航班地勤人员必须持有的？A.身份证（国内航班）B.登机牌（协助旅客登机）C.员工工作证（登机口）D.健康证明（出境航班）答案：C解析：国际航班地勤需持员工工作证上岗，证明其身份和授权，其他证件非必备。8.若旅客在登机过程中突发疾病，地勤人员应如何处理？A.让其自行就医B.立即通知机组并协助急救C.拒绝其登机D.联系地面医护人员到场答案：B解析：旅客突发疾病时，地勤需立即协助机组进行初步急救，并根据情况联系医疗支援。9.机坪作业中，以下哪种行为属于违规操作？A.使用标准手势指引飞机B.在跑道边缘放置警示牌C.未经许可进入限制区域D.穿着反光背心答案：C解析：未经许可擅自进入限制区域可能引发安全事故，属于严重违规行为。10.若飞机在滑行中突然刹车失灵，地勤人员应立即采取什么措施？A.尝试反向拖引飞机B.立即撤离到安全地带C.指挥飞机转向非主跑道D.向塔台报告并等待指令答案：B解析：刹车失灵时，地勤需立即撤离，避免被高速移动的飞机卷入，后续由塔台协调处理。二、多选题（每题3分，共10题）考察方向：安全意识、团队协作、问题解决能力1.机坪作业中，以下哪些属于“三违”行为？A.未经许可驾驶飞机牵引车B.穿着高跟鞋在机坪行走C.闯红灯指挥飞机滑行D.使用非标准手势沟通答案：A、B、C解析：“三违”指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，以上均属于违规行为。2.若飞机发生鸟击，地勤人员应立即排查哪些区域？A.跑道表面B.机翼前缘C.起落架舱门D.发动机进气口答案：A、B、C、D解析：鸟击可能导致飞机部件损坏，地勤需全面排查潜在风险点。3.旅客在登机过程中发生争执，地勤人员应如何处理？A.保持中立并调解矛盾B.立即报警处理C.避免介入私人纠纷D.通知机组人员协助答案：A、D解析：地勤需在职责范围内维护秩序，调解矛盾或寻求机组支援，避免冲突升级。4.机坪作业中，以下哪些属于易燃易爆物品？A.汽油B.气雾罐（发胶）C.电池（锂电池）D.烟花答案：A、B、D解析：汽油、气雾罐、烟花均属于易燃易爆物，锂电池在特定情况下也需严格管控。5.若飞机在地面突然遭遇恶劣天气，地勤人员应立即采取哪些措施？A.固定飞机防风链B.疏导旅客撤离登机口C.通知塔台并等待指令D.检查飞机舱门是否锁紧答案：A、B、C、D解析：恶劣天气下需全面保障飞机和人员安全，包括防风加固、旅客疏散、信息沟通和应急检查。6.地勤人员在机坪作业时，以下哪些行为需佩戴个人防护装备？A.穿防刺鞋B.戴安全帽C.使用防滑手套D.穿反光背心答案：A、B、C、D解析：机坪环境复杂，需全面防护以避免意外伤害。7.若旅客遗失行李，地勤人员应如何协助？A.询问航班号和行李牌信息B.联系行李转盘监控中心C.填写行李遗失登记表D.告知旅客后续理赔流程答案：A、B、C、D解析：处理行李遗失需系统流程，包括信息登记、监控查找、理赔说明等。8.机坪作业中，以下哪些属于违规使用通讯设备？A.使用手机通话时未静音B.同时与多人闲聊C.未经塔台许可擅自广播D.通话内容涉及非工作信息答案：A、B、C、D解析：通讯设备需专用于工作，避免干扰正常指挥或泄露信息。9.若飞机在登机口处发生机械故障，地勤人员应立即排查哪些问题？A.滑轮是否卡住B.伸缩杆是否漏油C.电源连接是否正常D.防风锁是否损坏答案：A、B、C、D解析：机械故障需全面检查，避免因小问题导致延误或事故。10.国际航班地勤人员需掌握哪些语言技能？A.英语（基础对话）B.当地常用语（如日语、韩语）C.俄语（特定航线）D.西班牙语（欧美航线）答案：A、B、C、D解析：多语种能力有助于提升国际航班的服务质量和应急效率。三、判断题（每题2分，共10题）考察方向：安全常识、行业规范、应急反应1.旅客可以携带打火机登机，但每人限带2个。（×）解析：多数国际航班禁止携带打火机，国内航班限带数量不同，需根据具体规定判断。2.机坪作业时，地勤人员必须穿着反光背心。（√）解析：反光背心可提高夜间或恶劣天气下的可见性，保障作业安全。3.若飞机轮胎被尖锐物扎破，地勤人员可自行修补。（×）解析：轮胎损伤需由专业人员检查处理，地勤无权自行修补。4.旅客在登机过程中晕倒，地勤应立即进行心肺复苏。（×）解析：地勤需协助急救但无资质进行心肺复苏，应等待专业医护人员。5.机坪作业时，地勤人员可与飞机保持0.5米的距离。（×）解析：安全规定要求至少1.5米距离，0.5米过近易发生危险。6.国际航班地勤人员需持有健康证明才能上岗。（√）解析：出入境航班对员工健康状况有要求，需提供有效健康证明。7.若飞机在地面遇火警，地勤应立即尝试灭火。（×）解析：地勤需优先撤离，灭火由专业消防人员负责。8.旅客携带液体自用药品登机，无需申报。（×）解析：药品需符合航空规定，部分可能需申报或限制数量。9.机坪作业中，地勤人员可随意使用对讲机通话。（×）解析：对讲机需按规章使用，避免干扰正常通讯。10.若旅客在登机口突发疾病，地勤应立即驱赶离场。（×）解析：应立即协助并通知机组，驱赶行为严重违规。四、简答题（每题5分，共5题）考察方向：实操能力、应急处理流程、服务意识1.简述发现飞机轮胎漏气时的应急处理流程。答案：-立即停止飞机移动并设置警示牌；-检查轮胎破损情况，判断是否可安全滑行至维修点；-若无法自行修复，通知维修团队并协助拖移；-记录故障信息并上报机组。2.若旅客在登机过程中丢失证件，地勤应如何协助？答案：-核实情况并安抚旅客情绪；-协助填写行李遗失登记表；-联系航班公司或使领馆协助补办；-告知后续理赔流程。3.机坪作业中，如何预防与飞机碰撞的事故？答案：-严格遵守“一人一岗”制度；-使用标准手势和无线电沟通；-保持安全距离（至少1.5米）；-穿着反光背心并确保可见性。4.若飞机在地面遇雷雨天气，地勤应立即采取哪些措施？答案：-立即停止非必要作业并撤离机坪；-检查飞机接地线是否完好；-通知机组并等待天气好转；-若情况严重，协助飞机尽快起飞或备降。5.简述协助旅客登机时的服务要点。答案：-礼貌引导，协助行动不便旅客；-核对登机牌信息，确保正确登机；-提醒旅客注意行李放置，避免遮挡通道；-解答疑问并保持耐心。五、情景题（每题10分，共5题）考察方向：问题解决能力、团队协作、应急决策1.某航班旅客在登机口突然晕倒，地勤人员应如何处理？答案：-立即评估现场情况，确保环境安全；-调整旅客姿势，保持呼吸道通畅；-通知机组并协助准备急救设备；-若无改善，联系地面医护人员到场；-安抚其他旅客情绪，避免恐慌。2.机坪作业时，两辆牵引车因沟通不畅发生轻微剐蹭，地勤人员应如何处理？答案：-立即停止车辆并查看损伤情况；-调查剐蹭原因（如未使用对讲机、手势错误）；-协调双方责任并记录事件；-加强班组沟通培训，避免类似事故。3.若飞机在地面遇火警警报，但未确认火情，地勤人员应如何应对？答案：-立即通知塔台并撤离机坪；-检查飞机周围是否有烟雾或异常；-协助机组确认火情位置；-若确认无火情，通知塔台撤销警报；-若火情严重，配合消防人员行动。4.某国际航班旅客携带违禁品，拒绝配合安检，地勤人员应如何处理？答案：-保持冷静，避免冲突升级；-示意旅客配合并说明后果