语音通讯服务协议书内容

语音通讯服务协议书内容1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智联科技发展有限公司，

地址：北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层1501室，

法定代表人/负责人：张伟，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海云讯通讯科技有限公司，

地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号云创大厦B座20层2001室，

法定代表人/负责人：李娜，

联系方式

协议简介：

甲乙双方基于市场需求及技术合作的基础，经友好协商，就甲方采购乙方提供的语音通讯服务事宜达成一致。甲方作为企业级用户，需通过稳定、高效、安全的语音通讯系统支持其业务运营及客户服务需求；乙方作为专业的语音通讯服务提供商，具备先进的通讯技术平台、丰富的行业解决方案及完善的服务体系。双方基于平等互利、诚实信用的原则，明确各自权利与义务，以规范合作行为，保障服务质量，特订立本协议。本协议的签订及履行，旨在构建长期稳定的合作关系，确保甲方语音通讯需求得到满足，同时维护乙方的合法权益，促进双方业务的共同发展。双方同意，本协议内容将作为后续服务条款、技术协议及补充约定的基础，所有相关文件与本协议具有同等法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在语音通讯服务领域的合作目标及具体内容。甲方通过本协议约定，采购并使用乙方提供的语音通讯服务，以满足其企业运营及客户交互的即时通讯需求。具体内容包括但不限于：乙方向甲方提供稳定、可扩展的语音API接口或SDK工具，支持甲方在其自有业务平台或应用中集成语音通话、语音留言、语音识别等核心功能；乙方负责保障语音通讯服务的连续性、安全性及合规性，确保通话质量满足甲方标准；双方共同建立服务监控机制，对服务可用性、响应时间等关键指标进行管理；甲方享有对服务内容的监督权，乙方需配合甲方进行必要的数据审计与合规保障。本协议范围覆盖从服务开通、技术集成、功能使用至售后支持的完整流程，双方均应在本协议框架内履行各自职责，确保语音通讯服务的专业性和高效性。

第二条定义

1.“语音通讯服务”指乙方通过技术平台向甲方提供的包含语音通话、语音留言、语音转文字、智能客服等功能的集成化服务；

2.“API接口”指乙方提供的技术编程接口，供甲方调用以实现语音通讯功能；

3.“SDK工具”指乙方提供的软件开发工具包，包含语音通讯模块及相关文档；

4.“服务可用性”指语音通讯服务在约定时间内正常运行的比例，不低于99.5%；

5.“服务监控”指双方通过技术手段对服务状态、通话质量、客户投诉等数据的实时记录与分析；

6.“合规性”指服务符合《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求，并取得必要资质认证。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)权利：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的语音通讯服务，并对服务中断、质量下降等情况提出改进要求；甲方有权获取服务使用数据报表，用于业务分析及效果评估；甲方对服务中的个人信息享有知情权和监督权，可要求乙方配合数据安全审计。

(2)义务：甲方应按照本协议约定支付服务费用，并保证使用场景不违反国家法律法规；甲方需配合乙方进行技术测试与系统对接，提供必要的技术环境及权限支持；甲方应建立内部管理机制，规范语音通讯服务的使用行为，防止滥用或泄露。

2.乙方的权力与义务：

(1)权利：乙方有权要求甲方提供准确的技术对接信息及业务需求说明，并据此配置服务参数；乙方对服务平台的知识产权及核心技术享有合法权利，甲方不得擅自复制或反向工程；乙方有权根据市场变化调整服务价格，但需提前30日书面通知甲方并协商。

(2)义务：

a.技术保障义务：乙方应提供7×24小时技术支持，确保语音通讯服务的连续性；服务响应时间不超过15分钟，重大故障修复时限不超过4小时；乙方需建立三级质保体系，包括系统监控、人工质检及客户回访，保障通话清晰度不低于95分（采用ITU-TP.800标准）。

b.数据安全义务：乙方应部署银行级加密传输方案（TLS1.3协议），存储的客户语音数据需进行脱敏处理，并配合甲方完成等保三级认证；乙方不得将服务用于非法采集个人信息，如遇数据泄露事件需在2小时内通知甲方并启动应急预案。

c.功能维护义务：乙方需定期更新SDK版本（每年不少于4次），提供配套的开发文档及培训服务；对甲方新增的定制化需求，乙方应在收到需求后30日内提供技术评估报告。

d.合规保障义务：乙方需持有《增值电信业务经营许可证》，服务内容符合《电信和互联网用户个人信息保护规定》，并主动向甲方公示隐私政策及投诉渠道。

e.知识产权义务：乙方授予甲方在协议期内非独占性的服务接口使用权，但源代码及核心算法仍归乙方所有，甲方不得用于开发同类产品。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方根据甲方预估的月均语音通话时长（单位：分钟）及选用功能模块，制定如下计费标准：（1）基础语音通话费率为0.08元/分钟，包含标准语音通话、语音留言功能；（2）加急语音通道及语音转文字服务需另行协商定价，具体以双方补充协议为准。价格不含增值税，如需开具发票，甲方应承担相应税负。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户行：上海浦东发展银行张江支行；账号：3222020809016678；户名：上海云讯通讯科技有限公司。

3.支付时间：甲方应在每月10日前支付上一个月的服务费用，首期服务费于协议签署后7日内支付50%，剩余50%分两期于服务开通后每月10日支付；逾期付款的，每逾期一日，甲方应按未付金额的0.1%向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清。

4.付款确认：乙方在收到甲方款项后3个工作日内发送电子回单，作为收款凭证。如因甲方账户信息错误导致款项退回，产生的手续费由甲方承担。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期三年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。期满前三个月，如甲乙双方无书面异议，可自动续展一年。

2.服务开通：乙方应在协议生效后15个工作日内完成甲方账户的注册及服务开通，并提供API接口密钥及技术文档。

3.关键时间节点：

(1)每月1日至5日为系统维护期，乙方应提前5日发布维护通知，维护时间不超过4小时；

(2)重大功能升级需双方共同测试，测试期不超过20个工作日；

(3)甲方每月25日可获取上月详细服务报告，乙方应在收到需求后2日内提供。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)付款违约：甲方未按约定支付服务费用的，除支付滞纳金外，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿已产生的基础服务成本及平台维护费（按实际支出计算，上限不超过合同总金额的30%）。

(2)违规使用：若甲方使用服务违反法律法规或侵犯第三方权益（如骚扰电话、诈骗等），乙方有权立即终止服务，已产生的费用不予退还，并追究甲方的连带责任。

(3)信息泄露：因甲方管理不善导致用户个人信息泄露的，甲方应承担全部赔偿责任（包括但不限于行政罚款、用户索赔等），乙方在协助期间产生的合理费用由甲方承担。

2.乙方违约责任：

(1)服务中断：因乙方技术故障导致服务可用性低于约定标准（每月累计超过2小时），甲方有权按中断时长比例减免当月费用（减免上限为当月费用的50%），并要求乙方限期整改。连续三个月未达标准，甲方有权解除协议并要求赔偿。

(2)数据安全违约：如因乙方技术缺陷导致甲方用户数据泄露或被篡改，乙方应承担全部直接损失（不超过100万元/次），并赔偿甲方间接损失（按实际损失计算，上限不超过合同年金额的50%）。乙方需承担全部行政罚款及第三方索赔责任。

(3)功能延迟交付：乙方未按约定提供核心功能（如语音转文字服务），每延迟一日，应按该功能预估年费的0.1%向甲方支付违约金，累计违约金不超过该功能预估年费的50%，甲方有权解除协议并要求退还已支付的服务费用。

3.责任限制：因不可抗力（地震、战争等）导致违约的，违约方免责，但需在事件发生后48小时内通知对方并提供证明文件。双方均应采取合理措施减少损失。

4.紧急补救：任何一方违约时，守约方有权要求违约方采取紧急补救措施（如技术修复、服务转接等），费用由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、禁运）、网络攻击（非乙方责任）、大规模停电、流行病疫情等。不可抗力导致任何一方无法履行或部分履行本协议义务时，不视为违约。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、公证文书等）。双方应在收到通知后10日内协商确定是否暂停、部分履行或终止协议。

3.责任免除：因不可抗力造成的损失（包括但不限于服务中断、数据丢失），双方互不承担赔偿责任，但应采取合理措施减少损失扩大。不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行，已产生的费用按实际服务比例结算。

4.协议终止：如不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际使用时长比例退还。

5.不可免责情形：若不可抗力系因一方过错（如未按约定维护设备）引发，该方仍需承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商的原则解决争议，协商不成的，任何一方均有权采取以下方式处理：

(1)向北京市海淀区人民法院提起诉讼；

(2)提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为中国北京，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.争议前置程序：仲裁或诉讼前，双方应将争议事项书面提交给争议解决机构，并给予对方30日协商期。协商期间，非经对方书面同意，任何一方不得单方面启动法律程序。

3.证据规则：争议发生后，双方应妥善保存相关证据（如服务日志、沟通记录、付款凭证等），提交证据的一方需承担证明责任。如因一方原因导致证据灭失，该方应承担不利后果。

4.法律适用：争议解决适用中华人民共和国法律（不包括香港、澳门、台湾地区法律），但本协议中的仲裁条款除外。双方应遵守管辖机构作出的最终裁决或判决，不得再就同一事项提出反诉或上诉。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。电子通知需发送至双方授权的邮箱，并以发送时记录的送达时间为准。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容与本协议具有同等法律效力，但不得违反法律法规的强制性规定。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作中获知的对方商业秘密（包括技术信息、客户数据、财务资料等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露、使用或允许第三方接触。保密期限为本协议有效期内及终止后三年，但保密义务不因协议终止而解除。

4.不可分割性：本协议各条款为相互独立的部分，任何条款的无效不影响其他条款的效力。双方应按合同目的履行，不得以部分条款未履行为由拒绝全部义务。

5.法律适用与管辖：本协议适用中华人民共和国法律解释，争议解决条款另有约定的除外。双方均应遵守协议约定，不得采取任何规避行为。

6.利益转让：任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的权利义务转让给第三方，但合并或分立等法律行为除外。

7.通知送达：所有通知在送达日视为送达，但挂号信需经对方签收，传真需确认接收回执，电子通知需发送成功回执。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件（包括但不限于《服务验收标准》、《技术对接文档》、《数据安全承诺书》）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容如有冲突，以本协议正文为准。

2.标准版本：本协议范本由甲方持有最终解释权，乙方有权提供标