2025年大学大二（智慧健康养老服务与管理）养老机构管理综合测试题

2025年大学大二（智慧健康养老服务与管理）养老机构管理综合测试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.养老机构管理的核心目标是（）A.提供优质服务B.实现盈利C.保障老年人权益D.提高机构知名度2.以下不属于养老机构服务内容的是（）A.医疗护理B.文化娱乐C.法律咨询D.生活照料3.养老机构的组织架构设计应遵循的原则不包括（）A.精简高效B.分工明确C.层级复杂D.责权对等4.养老机构人力资源管理的重点是（）A.招聘高学历人才B.提高员工福利待遇C.员工培训与发展D.减少员工数量5.养老机构的安全管理不包括（）A.消防安全B.食品安全C.网络安全D.设施设备安全6.养老机构财务管理的主要任务是（）A.降低成本B.增加收入C.资金的筹集与运用D.提高资产负债率7.养老机构服务质量评估的主体不包括（）A.老年人及其家属B.政府部门C.养老机构自身D.竞争对手8.养老机构市场营销的关键是（）A.降低价格B.扩大规模C.精准定位目标客户D.增加广告投入9.养老机构的环境设计应注重（）A.豪华气派B.安静舒适C.热闹喧嚣D.科技感十足10.养老机构的文化建设不包括（）A.价值观培育B.规章制度制定C.娱乐活动组织D.品牌形象塑造11.养老机构与社区合作的意义不包括（）A.丰富老年人生活B.降低运营成本C.提高机构知名度D.增加机构收入12.养老机构质量管理体系的建立步骤不包括（）A.质量方针制定B.质量目标设定C.质量监督取消D.质量改进措施13.在养老机构中，负责日常护理工作安排的是（）A.院长B.护理部主任C.厨师长D.财务主管14.养老机构设施设备管理的首要任务是（）A.定期更新B.确保正常运行C.外观美观D.功能先进15.养老机构的风险管理不包括（）A.市场风险B.法律风险C.道德风险D.技术风险16.养老机构服务创新的动力不包括（）A.满足老年人需求B.提高竞争力C.降低成本D.增加员工工作量17.养老机构的信息化管理不包括（）A.老年人信息管理B.服务流程管理C.员工考勤管理D.土地资源管理18.养老机构的团队建设不包括（）A.团队凝聚力培养B.团队沟通机制建立C.团队成员竞争D.团队协作能力提升19.养老机构品牌建设的重要性不包括（）A.吸引客户B.提高服务质量C.增强社会认可度D.降低运营成本20.养老机构的可持续发展不包括（）A.资源合理利用B.服务持续改进C.规模盲目扩张D.与社会环境协调发展第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（每题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述养老机构服务质量管理的主要内容。2.养老机构如何进行有效的人力资源管理？3.说明养老机构市场营销策略的制定要点。4.养老机构安全管理的重要措施有哪些？（二）论述题（每题10分，共20分）答题要求：论述全面，分析深入，结合实际。1.论述养老机构文化建设对机构发展的重要作用。2.谈谈养老机构如何加强与社区的合作与互动。（三）案例分析题（每题10分，共20分）答题要求：根据所给案例，分析问题，提出解决方案。材料：某养老机构近期入住率下降，服务投诉增多。经调查发现，机构服务人员态度冷漠，设施设备老化，活动安排单一。1.请分析该养老机构存在的问题及原因。2.针对这些问题，提出改进措施。（四）材料分析题（每题10分，共20分）答题要求：阅读材料，结合所学知识，回答问题。材料：随着老龄化社会的加剧，养老机构的需求日益增长。但部分养老机构存在服务质量不高、管理混乱等问题。政府出台了一系列政策加强对养老机构的监管。1.政府加强养老机构监管的意义是什么？2.养老机构应如何应对政府监管，提升自身管理水平？答案1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.D8.C9.B10.C11.D12.C13.B14.B15.C16.D17.D18.C19.D20.C简答题答案：1.包括服务标准制定、服务过程监控、服务质量评估、服务改进措施等。2.做好招聘培训、绩效管理与激励、员工职业发展规划等。3.明确目标市场、打造特色服务、合理定价、加强宣传推广等。4.建立安全制度、加强设施设备维护、强化人员安全培训、做好应急管理等。论述题答案：1.增强凝聚力、提升服务质量、树立良好形象、吸引人才等。2.建立合作机制、共享资源、开展联合活动、提供社区支持服务等。案例分析题答案：1.问题：服务人员态度差、设施老化、活