运维服务安全协议书

运维服务安全协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张三，地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，联系电话甲方是一家依法注册成立的高新技术企业，主要从事信息技术研发、软件开发及运维服务领域的业务拓展。鉴于甲方在IT基础设施管理及系统运维方面存在专业需求，为保障其业务连续性与数据安全，甲方拟委托乙方提供专业的运维服务，以提升系统稳定性和服务效率。

甲方在日常运营中，承担着关键业务系统的运行维护责任，该系统涉及大量商业敏感数据及客户信息，对运维服务的专业性、安全性及可靠性要求极高。为满足业务发展需求，甲方经过市场调研与评估，选择乙方作为运维服务提供商，双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李四，地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区XX号楼，联系电话乙方是一家专注于信息系统运维、技术支持及安全加固服务的专业公司，具备丰富的行业经验及专业技术团队，能够提供涵盖网络设备、服务器系统、数据库管理及安全防护等多维度的运维服务。

乙方在运维服务领域拥有多年的服务积累，曾为多家大型企业提供过定制化运维解决方案，具备国家信息安全等级保护认证及ISO27001体系认证资质。基于乙方的专业能力及服务质量保障，甲方选择乙方作为运维服务合作伙伴。双方在充分了解彼此服务需求及合作模式的基础上，通过严格的服务标准制定与技术对接，确保运维服务的合规性、高效性及安全性。

3.协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方对运维服务安全性的共同认知与高度重视。甲方作为运维服务的委托方，其业务系统的稳定运行及数据安全直接关系到企业核心竞争力的维护与市场声誉的保障。乙方作为服务提供方，承诺在运维过程中严格遵守国家法律法规及行业规范，采用先进的技术手段与管理制度，确保甲方信息系统的高可用性、数据完整性及访问安全性。

双方合作的背景为：甲方现有信息系统面临日益复杂的安全威胁与技术挑战，如系统漏洞、网络攻击、数据泄露等风险频发，亟需引入专业的运维服务团队进行日常监控、故障处理及安全加固。乙方凭借其在信息安全领域的专业优势，能够为甲方提供包括但不限于以下服务：

（1）系统日常巡检与性能优化；

（2）安全漏洞扫描与风险排查；

（3）应急响应与故障恢复支持；

（4）数据备份与灾难恢复方案实施；

（5）安全策略制定与合规性审计。

本协议的签订标志着甲乙双方在运维服务领域的深度合作正式开始，协议内容将贯穿服务全周期，涵盖技术标准、责任划分、合规要求及争议解决等核心要素，旨在构建长期稳定、互信共赢的合作关系。后续章节中，双方将就服务范围、权利义务、违约责任等细节进行详细约定，以保障协议的可执行性与法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在运维服务合作中的权利义务，确保乙方为甲方提供专业、安全、高效的IT运维服务，保障甲方信息系统稳定运行和数据安全，满足甲方业务发展需求。协议范围涵盖但不限于以下内容：

1.甲方委托乙方提供的服务对象包括但不限于甲方部署的操作系统、数据库系统、网络设备、服务器集群及云平台等IT基础设施的日常运维与安全保障；

2.乙方需按照国家信息安全等级保护标准及行业最佳实践，为甲方提供7x24小时监控响应、故障诊断、性能优化、安全加固及应急恢复等服务；

3.协议涉及的服务范围包括但不限于系统巡检、漏洞修复、安全审计、备份管理、灾难演练及技术培训等，具体服务内容以本协议附件一《运维服务清单》为准；

4.双方需共同遵守《网络安全法》《数据安全法》及相关行业监管要求，确保运维服务过程中的数据传输、存储及处理符合合规性标准。

第二条定义

1.运维服务：指乙方为甲方信息系统提供的技术支持、故障处理、性能监控及安全防护等服务总和，包括但不限于硬件维护、软件更新、配置管理及风险处置；

2.安全事件：指因系统漏洞、恶意攻击、操作失误或自然灾害等非正常因素导致的系统中断、数据泄露或功能异常等情况；

3.服务级别协议（SLA）：指本协议附件二约定的服务响应时间、解决时限及服务质量考核指标，作为乙方履行服务义务的量化标准；

4.知识产权：指在运维服务过程中产生的技术文档、配置方案、操作手册等智力成果的归属权及使用权，具体划分以双方书面约定为准；

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争及政府行为等，该等事件导致的服务中断不视为乙方违约。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供运维服务，并对服务过程中的技术方案、响应时效及成果质量进行监督与验收；

（2）甲方应向乙方提供必要的系统权限、技术文档及环境资料，确保乙方顺利开展运维工作，但需保证所提供资料不侵犯第三方合法权益；

（3）甲方需指定专人作为服务接口人，负责与乙方对接服务需求、确认服务方案及处理服务投诉；

（4）甲方应配合乙方开展安全评估、漏洞修复及应急演练等工作，并及时反馈系统变更信息；

（5）甲方不得要求乙方从事违反国家法律法规或侵犯他人知识产权的服务内容，如因甲方指示导致服务中断或法律纠纷，责任由甲方承担。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权依据协议约定收取服务费用，并要求甲方按期支付服务款项，甲方逾期支付需承担每日千分之五的违约金；

（2）乙方需组建具备相应资质的运维团队，确保服务人员持有国家认可的运维认证（如CISP、RHCE等），并建立严格的服务流程管理制度；

（3）乙方应24小时监控甲方系统运行状态，对于安全事件需在30分钟内响应，2小时内抵达现场（远程除外），并按SLA要求完成处置；

（4）乙方需采取数据加密、访问控制等技术手段保护甲方敏感信息，未经甲方书面授权不得向第三方泄露运维过程中获取的系统配置及访问凭证；

（5）乙方应建立完整的服务日志记录制度，包括操作记录、变更记录及安全事件处置报告，保存期限不少于12个月，以备甲方审计或监管机构核查；

（6）乙方需定期（每季度）向甲方提交运维报告，内容涵盖系统运行指标、安全风险状况及服务改进建议，并配合甲方完成年度服务考核；

（7）乙方在提供运维服务期间，需遵守甲方的安全管理制度，如需引入第三方服务（如云服务商）需事先获得甲方书面同意，并确保第三方服务符合同等安全标准；

（8）乙方应对运维过程中发现的安全漏洞进行优先修复，并提交技术分析报告，如因乙方技术疏漏导致安全事件扩大，需承担直接损失赔偿责任，但赔偿上限不超过年度服务费的50%。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意向乙方支付运维服务费，具体金额及支付方式约定如下：乙方根据双方确认的《运维服务清单》（附件一）及服务等级协议（SLA）（附件二），经甲方书面认可后，向甲方收取本年度运维服务费总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含但不限于系统监控、故障处理、安全加固、备份管理及应急响应等服务内容；

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费，收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名：XX信息技术有限公司，账号：XX；

3.支付时间：首期服务费于协议签订之日起10日内支付，金额为年度服务费的50%；剩余50%服务费于服务周期中期（即服务满六个月）结束后10日内支付；如甲方需延长服务期限，双方应另行协商续费事宜，续期费用按新服务清单计算；

4.付款凭证：乙方应在收到每一笔服务费后，向甲方开具等额增值税专用发票，甲方凭发票进行账务处理及税务抵扣。如甲方因故未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，服务期限为自协议生效之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止；

2.续约条款：协议期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期费用按届时市场行情及服务范围调整；甲方提前书面通知乙方续约意向，双方可就服务内容、价格及SLA进行重新协商；

3.关键时间节点：乙方需在每月5日前提交上月运维报告，年度服务考核于每年12月15日前完成；对于重大安全事件，乙方应在2小时内启动应急响应，24小时内提交初步处置方案，72小时内完成全面恢复。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定支付服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付年度服务费总额的20%作为违约金；如甲方因支付违约导致乙方诉诸法律，甲方需承担乙方全部诉讼费用及律师费；

（2）甲方要求乙方从事违法违规或侵犯第三方权益的服务内容，导致乙方承担行政罚款或法律责任的，全部责任由甲方承担，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿直接损失，赔偿金额不低于年度服务费的30%；

（3）甲方未按约定提供系统权限、技术文档或环境资料，导致乙方服务效率降低或延误，每发生一次，乙方可向甲方收取5000元的服务延误补偿费，累计超过5次，乙方有权解除协议并要求赔偿服务延误损失。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量违约：如乙方未达本协议第二条约定的SLA标准，如系统平均故障恢复时间（MTTR）超过承诺时限，每发生一次，乙方可向甲方收取当次故障处理金额的30%作为违约金，当月累计违约金超过服务费总额的10%，甲方有权解除协议并要求乙方支付年度服务费的50%作为赔偿；

（2）安全事件违约：如乙方因技术疏漏未能及时发现并处置重大安全漏洞，导致甲方遭受数据泄露或系统瘫痪，乙方需承担甲方直接经济损失的100%赔偿责任，但赔偿上限不超过年度服务费总额的200%；如乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密，应赔偿甲方商业秘密价值的三倍损失，不足10万元的按10万元赔偿；

（3）服务中断违约：因乙方原因导致甲方核心系统连续中断超过2小时的，乙方需减免当次服务费，连续中断超过8小时，甲方有权解除协议并要求乙方支付年度服务费的200%作为赔偿；如因不可抗力导致服务中断，双方应按实际影响比例减用，但乙方需在不可抗力消除后24小时内恢复服务；

（4）乙方未按约定提交运维报告或应急方案，每发生一次，应向甲方支付5000元补偿费，甲方有权要求乙方在3日内补交，逾期未补交的，甲方有权解除协议并要求赔偿年度服务费的30%；

（5）乙方在服务过程中擅自更换系统配置或引入未经甲方授权的第三方软件，导致系统不稳定或产生额外费用，乙方需恢复原状并承担甲方因此产生的全部损失，同时支付年度服务费总额的50%作为违约金。双方另有约定的，从其约定。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整）、网络攻击（非乙方责任）、系统硬件毁灭性故障等不可归责于任何一方的事件，该等事件导致的服务中断或协议无法履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行协议义务时，应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告等），以便对方核实。双方应在不可抗力持续期间，根据实际情况协商调整服务范围或履行期限。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或协议延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但需采取措施将损失降至最低。如不可抗力持续超过30日，双方均有权单方面解除协议，已产生的服务费用按实际服务天数比例退还，双方互不承担赔偿责任。因不可抗力解除协议的，乙方应向甲方提供不可抗力期间的服务总结报告。

4.不可免除的责任：如不可抗力仅部分影响协议履行，乙方仍需保证未受影响的服务内容达标，甲方亦需积极配合提供必要条件。因不可抗力导致的第三方索赔，由该第三方自行处理，与双方协议关系无关。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期限不少于30日。双方可指定专门联系人负责沟通，力争达成书面和解协议。

2.调解机制：如协商未果，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解，调解规则遵循公平、自愿原则。调解达成协议的，制作调解书并经双方签字后具有约束力。

3.仲裁或诉讼：协商或调解失败的，争议应提交具有管辖权的仲裁委员会仲裁（推荐中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁地为中国北京），仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或双方可另行书面约定将争议提交被告住所地（即乙方所在地）或合同履行地（甲方所在地）有管辖权的人民法院诉讼解决，诉讼过程中适用中华人民共和国法律。

4.证据保全：任何一方在争议解决前，如担心证据灭失或难以获取，可向法院或仲裁机构申请证据保全，对方应予以配合。争议解决期间，双方应暂停就争议事项采取可能损害对方权益的unilateral行动，包括但不限于服务中断、资产冻结或法律诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。如一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。邮件发送视为有效通知，但重要事项（如解除协议、费用支付）应以书面文件为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式协议均不产生法律效力，除非一方明确书面确认。

3.分割条款：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应就无效条款协商替代条款，确保协议目的得以实现。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作中获知的对方商业秘密、技术信息