跨语言通信协议书

跨语言通信协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]

甲方地址：[甲方注册地址或主要经营地址，具体到省、市、区、街道门牌号]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，职务：[法定代表人或负责人职务]

甲方联系方式：[法定代表人或负责人办公电话、电子邮箱等有效联系方式]

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]

乙方地址：[乙方注册地址或主要经营地址，具体到省、市、区、街道门牌号]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，职务：[法定代表人或负责人职务]

乙方联系方式：[法定代表人或负责人办公电话、电子邮箱等有效联系方式]

**协议简介**

本协议由甲方与乙方基于平等、自愿、公平的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就跨语言通信服务的合作事宜达成一致，以明确双方的权利与义务。

甲方因业务发展需要，需通过乙方提供专业的跨语言通信服务，包括但不限于多语种即时通讯、语音翻译、会议转译、书面文件本地化翻译等。乙方作为专业的跨语言通信服务提供商，具备相应的技术能力、专业团队及服务经验，能够满足甲方在全球化业务拓展过程中的跨语言沟通需求。双方基于长期合作及市场发展的考虑，经友好协商，达成如下协议。

甲方通过乙方提供的跨语言通信服务，旨在提升其在国际市场中的沟通效率与专业性，降低因语言障碍导致的商业风险，实现跨国业务的无障碍对接。乙方承诺按照本协议约定的服务标准与范围，向甲方提供高质量、高效率的跨语言通信服务，确保双方合作的顺利进行。双方的合作背景基于全球化背景下企业对多语言沟通服务的迫切需求，同时结合双方在各自领域的专业优势，旨在通过本协议的签订与履行，构建稳定、高效、互利的合作关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在跨语言通信服务领域的合作目标与具体内容，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效的跨语言通信服务，帮助甲方克服语言障碍，提升国际沟通能力。本协议涉及的具体内容包括但不限于：

1.乙方为甲方提供多语种即时通讯服务，包括但不限于实时语音翻译、文字转译及多语种聊天支持，确保甲方在不同国家和地区的业务沟通中实现无障碍交流；

2.乙方为甲方提供会议转译服务，包括同声传译、交替传译等，支持甲方参与的国内外会议、谈判等商务活动；

3.乙方为甲方提供书面文件的本地化翻译服务，包括商业合同、产品手册、营销材料等，确保文件内容符合目标市场的语言规范与文化要求；

4.乙方根据甲方需求，提供定制化的跨语言沟通解决方案，包括技术支持、服务培训等附加服务。双方通过本协议的合作，旨在实现跨语言通信服务的标准化与高效化，推动甲方全球化业务的顺利开展。

第二条定义

为本协议的准确履行，双方对以下关键术语作出如下定义：

1.**跨语言通信服务**：指乙方为甲方提供的包括但不限于多语种即时通讯、语音翻译、会议转译、书面文件本地化翻译等服务的总称；

2.**服务标准**：指乙方按照行业规范及本协议约定，应达到的服务质量要求，包括响应时间、翻译准确性、技术稳定性等；

3.**服务费用**：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务费用，包括固定费用、按量计费等；

4.**保密信息**：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等非公开信息；

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)**权力**：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供跨语言通信服务，并对服务内容、质量进行监督与评估；甲方有权根据业务需求调整服务范围或提出改进建议，乙方应在合理范围内予以配合；甲方有权要求乙方提供必要的服务报告与技术支持，以核实服务效果。

(2)**义务**：

甲方应向乙方提供准确、完整的业务需求信息及必要的工作资料，包括但不限于语言对、服务场景、时间要求等，确保乙方能够按需提供服务；甲方应按时支付服务费用，并承担因延迟支付产生的违约责任；甲方应保护乙方的服务成果，未经乙方书面同意，不得擅自复制、传播或用于其他商业用途；甲方应配合乙方进行服务测试与效果评估，及时反馈问题并提出合理化建议。

**2.乙方的权力与义务**

(1)**权力**：

乙方有权根据本协议约定收取服务费用，甲方应按时足额支付；乙方有权要求甲方提供必要的服务资料与配合事项，以保障服务顺利进行；乙方有权根据市场变化调整服务价格，但应提前30日书面通知甲方并协商一致。

(2)**义务**：

乙方应组建专业的跨语言服务团队，配备合格的语言人才与技术设备，确保服务符合行业标准；乙方应按照本协议约定提供服务内容，包括但不限于即时通讯翻译、会议转译、文件本地化等，确保服务及时、准确；乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期进行内部审核，并对服务效果负责；乙方应严格保密甲方的商业信息与客户数据，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方；乙方应提供7×24小时的技术支持与应急响应，及时解决服务过程中出现的问题；乙方应向甲方提供详细的服务报告，包括服务量、翻译质量、客户反馈等，并按约定时间提交。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：

甲方根据本协议约定的服务内容、服务标准及服务量，向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：

（1）基础服务费：甲方每月需支付固定基础服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），用于覆盖[具体服务范围，例如：每日不超过[数量]次的即时通讯翻译服务、每月不超过[数量]小时的会议转译服务等]。

（2）增值服务费：超出基础服务范围的服务，按照乙方公示的收费标准执行。包括但不限于：

a.超出基础服务次数/小时数的即时通讯或会议转译服务，按[具体单价]元/次或[具体单价]元/小时计费；

b.特殊语言对（如：死语言、方言等）的翻译服务，按[具体加收比例或单价]计费；

c.加急服务需求，按普通服务费的[具体百分比]加收加急费。

乙方应在服务前[具体天数，例如：5]个工作日内向甲方提供预估服务费用清单，经甲方确认后执行。

2.支付方式：

甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

账户名称：[乙方账户全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额合规发票。

3.支付时间：

（1）基础服务费：甲方应于每月[具体日期，例如：5]日前，支付当月的基础服务费；

（2）增值服务费：甲方应于收到乙方开具的服务费用账单后[具体天数，例如：10]个工作日内支付；

（3）逾期支付：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[具体百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方仍需承担继续服务的费用。

4.费用调整：

乙方有权在市场汇率、人力成本等发生重大变化时，提前[具体天数，例如：60]日书面通知甲方调整服务价格，双方协商一致后方可执行。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[具体天数，例如：30]日，若双方无书面异议，本协议自动续期[具体年限，例如：一年]，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应在本协议有效期内，按照本协议约定的服务标准与范围，持续向甲方提供跨语言通信服务。

3.关键时间节点：

（1）服务启动：自本协议生效且甲方支付首期服务费后[具体天数，例如：7]个工作日内，乙方应启动服务准备；

（2）服务交付：乙方应在收到甲方的服务指令后，按照约定时限完成服务交付。例如：即时通讯服务应在指令收到后[具体分钟数，例如：5]分钟内完成初步翻译，特殊需求按约定处理；会议转译服务应在活动开始前[具体小时数，例如：2]小时完成设备调试与人员准备；

（3）结算周期：乙方应在每月[具体日期，例如：28]日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后[具体天数，例如：15]个工作日内完成审核与支付。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用：除第四条约定的违约金外，若因甲方原因导致乙方资金周转困难，甲方还应承担乙方因此产生的直接经济损失，包括但不限于银行罚息、催收费用等。

（2）提供虚假需求信息：若因甲方提供的业务需求、语种、数量等关键信息虚假或错误，导致乙方服务准备偏差或资源浪费，甲方应承担乙方产生的额外成本，并按虚假部分价值的[具体百分比，例如：200%]支付违约金。

（3）违反保密义务：若甲方泄露乙方在服务过程中知悉的商业秘密或技术方案，除承担法律责任外，还应向乙方支付违约金人民币[具体金额，例如：50万元]元，若违约行为给乙方造成实际损失且超过违约金数额，甲方应补足差额。

（4）无正当理由终止协议：若甲方单方面无故终止本协议，应向乙方支付相当于[具体月数，例如：六]个月服务总额的违约金，并结清所有应付未付款项。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：若乙方提供的服务出现以下情形之一，应承担相应责任：

a.即时通讯翻译错误率超过[具体百分比，例如：3%]或延迟交付超过[具体时间，例如：10]秒；

b.会议转译出现重大错误（如：关键信息遗漏、多人混淆等），经甲方指出后未及时纠正；

c.书面文件翻译未符合目标市场语言规范，导致甲方商业损失。

对于上述违约情形，乙方应立即采取补救措施，并根据违约程度向甲方支付服务费用总额的[具体百分比，例如：10%至30%]的违约金。若违约行为直接导致甲方合同违约或商业利益受损，乙方还应赔偿甲方的直接经济损失，赔偿上限不超过乙方收取的服务费用总额。

（2）未按时提供服务：若因乙方原因导致服务延迟交付超过约定时限的[具体百分比，例如：20%]，甲方有权要求乙方退还该部分服务费用或按[具体百分比，例如：50%]支付违约金。延迟超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权解除协议，乙方除退还全部已收费用外，还应支付相当于[具体月数，例如：三]个月服务总额的违约金。

（3）泄露甲方信息：若乙方泄露甲方客户数据、沟通记录等保密信息，应向甲方支付违约金人民币[具体金额，例如：100万元]元，并承担相应的法律责任。若因乙方违约导致甲方遭受第三方索赔，乙方应先行赔付，并有权向甲方追偿。

（4）擅自转包服务：若乙方将甲方委托的核心服务转包给第三方，一经查实，甲方有权解除协议，乙方应支付违约金人民币[具体金额，例如：50万元]元，并承担由此产生的全部责任。

3.减免条款：

若违约责任是由于不可抗力、第三方原因或双方协商一致变更导致，违约方应相应减免或免除责任。双方应就违约后果进行合理协商，以降低损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸等；

（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；

（3）政府行为，如法律变更、政策调整、禁运等措施；

（4）疫情及其防控措施；

（5）其他双方在签订本协议时无法预见的技术故障或系统瘫痪（非因一方过错造成）。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。若不可抗力持续超过[具体天数，例如：30]日，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方可部分或全部免除违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整服务范围、费用或履行期限。不可抗力消除后，双方应尽快恢复协议履行。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任，但已产生的服务费用仍需结清。

4.证明责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，提供政府公告、新闻报道、第三方证明等有效文件。若一方未能提供证明，则视为非不可抗力因素造成的违约。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于合同解释、服务纠纷、费用争议等，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表进行，并争取在[具体地点，例如：协议签订地]达成书面和解协议。

2.协商不成：若协商在[具体天数，例如：30]日内未能解决争议，双方应提交至[选择以下一种并明确写明，例如：仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。或双方应向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼，适用中华人民共和国法律。

3.仲裁/诉讼规则：仲裁应采用书面审理为主，必要时可安排开庭。双方应遵守仲裁庭的管辖权与程序要求，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。诉讼程序中，非违约方有权申请财产保全或证据保全。

4.专属条款：本协议争议解决条款独立存在，不影响双方在其他非争议事项上的权利义务。仲裁/诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议中其他非强制性条款，以减少合作中断损失。双方均应自行承担仲裁/诉讼费用，但败诉方应承担胜诉方的合理费用（包括律师费、保全费等）。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：5]日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递方式发送的，签收日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式修改均无效。

3.保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业信息、技术秘密、客户数据等承担保密义务，此义务不因协议终止而解除。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需者除外。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。任何补充协议均需书面形式确认。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及