生鲜配送服务框架合作协议

生鲜配送服务框架合作协议甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供生鲜配送服务事宜，达成如下框架合作协议：第一条合作范围与地域1.1甲方向乙方提供生鲜产品的配送服务。生鲜产品具体范围包括但不限于肉类、水产、蔬菜、水果、乳制品、烘焙品等，具体品类以双方另行签订的具体配送服务订单为准。双方确认，因乙方原因导致不适合配送的产品（如已开封、包装破损且乙方确认责任方为乙方等）不属于本协议约定配送范围，甲方有权拒绝配送且不承担相应费用。1.2本协议项下的配送服务地域范围限于[具体城市或区域名称]，服务范围可根据双方书面同意进行拓展。1.3本协议不包含乙方委托甲方的逆向物流服务，如货物退回等。第二条服务模式与标准2.1甲方根据乙方需求提供常温、冷藏（温度范围[具体温度A]至[具体温度B]）、冷冻（温度范围[具体温度C]至[具体温度D]）等不同温区配送服务，具体温区需求应在每次下单时明确。2.2配送时效：基准配送时效按照以下标准执行，具体时效可在每次下单时根据实际情况进行调整，但甲方应尽力满足乙方要求。（1）同城范围内，常温配送基准时效为[具体小时数]小时；（2）同城范围内，冷藏/冷冻配送基准时效为[具体小时数]小时；（3）跨区域配送时效根据实际路程另行协商确定。2.3配送流程：（1）订单接收：甲方通过[指定系统/邮箱/电话]接收乙方订单。（2）订单处理：甲方在收到订单后[具体分钟数]分钟内确认是否接受订单，如需特殊安排（如加急、特殊车型）应即时与乙方沟通确认。（3）装载运输：甲方按照订单要求和温控标准进行货物装载，确保运输过程中温控设备正常运行。（4）运输途中：甲方应合理规划路线，确保货物按时、安全送达。（5）签收：货物送达后，由乙方或其授权代表签收。冷藏/冷冻货物签收时应核对运输温度记录。（6）异常处理：配送过程中如遇异常情况（如交通拥堵、车辆故障、货物温度异常等），甲方应及时通知乙方并采取补救措施。2.4服务标准：甲方配送人员应着装整齐，礼貌服务；配送过程应注重货物包装的完好性，避免不必要的损坏；甲方应建立服务考核机制，努力提高配送准时率和客户满意度。第三条订单处理与履行3.1乙方通过[指定系统/邮件地址/联系电话]向甲方下达配送订单。订单应包含但不限于商品名称、规格、数量、收货地址、收货人联系方式、送货时效要求、温区要求、特殊备注等信息。3.2甲方在接收订单后，应在[具体分钟数]分钟内对订单进行审核，确认无误或与乙方沟通确认价格、资源等事宜。如甲方同意提供服务，应向乙方发送《配送订单确认书》或类似确认文件。3.3具体的配送服务执行以双方就每次配送签署的《生鲜配送服务订单确认书》、《配送订单》或双方认可的书面文件为准。该等具体订单是本框架协议的组成部分，与本框架协议具有同等法律效力，但具体订单未约定的事项，适用本框架协议的约定。第四条费用与结算4.1订单费用：每次配送服务的费用根据以下原则确定：（1）基本运费：按照订单货值或重量/体积（以较高者为准）的[百分比]%收取；（2）距离附加费：订单配送距离超过[具体公里数]部分的订单，按超出部分的公里数每公里[具体金额]元加收；（3）时效附加费：如乙方要求加急配送，需另行支付加急费用，具体标准由双方协商确定；（4）特殊服务费：如需使用特殊车辆（如冷藏车特殊要求）、提供特殊包装服务等，产生的额外费用由双方另行协商确定。4.2费用结算：费用结算周期为每月一次，自每月[具体日期]起至当月[具体日期]止的配送服务费用。甲方应在每月[具体日期]前向乙方提供《费用结算清单》，乙方应在收到清单后[具体天数]天内核对确认，如有异议应在[具体天数]天内提出，无异议或确认后，乙方应在[具体天数]天内将相应款项支付至甲方指定银行账户。4.3甲方指定收款账户信息如下：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]4.4逾期付款：乙方未按约定时间支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向甲方支付滞纳金。第五条权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定及具体订单要求，及时、安全、合规地完成生鲜配送服务；（2）负责配送车辆的运营管理、维护保养，确保车辆状况良好，符合安全及温控要求；（3）负责配送人员的招聘、培训和管理，确保配送人员具备相应的专业技能和服务意识；（4）在配送过程中，对乙方交付的货物承担[具体描述，如：直至客户签收前的运输途中的毁损、灭失风险（保管责任）]；（5）妥善保管乙方提供的运输工具、设备等，如有损坏或遗失应照价赔偿；（6）建立客户服务机制，及时处理乙方在配送过程中的咨询、投诉等；（7）按照约定向乙方提供配送服务相关数据报表，支持乙方进行运营分析。5.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议约定及具体订单要求，向甲方提供准确的配送信息，并及时下达订单；（2）按时足额支付甲方提供的配送服务费用；（3）在货物交付给甲方用于配送前，确保货物符合约定标准，并自行承担相应责任；（4）为甲方配送人员提供必要的卸货条件，如指定卸货区域、提供装卸辅助等（费用由[约定方承担]）；（5）配合甲方进行配送路线优化、服务评价等工作，为提升服务质量提供合理化建议；（6）指定或授权签收人员，并确保签收人员了解签收标准和流程。第六条质量保证与验收6.1货物验收：货物签收时，收货人应核对货物数量、外观是否与订单一致。冷藏/冷冻货物签收时，应核对甲方提供的运输温度记录。除甲方运输过程中造成的明显外观损坏外，以甲方人员将货物交付给收货人为准，货物签收后，乙方原则上不得以货物外观、数量问题为由拒收或要求乙方承担运费，但乙方有权对甲方运输过程中的温控问题提出异议。6.2质量问题处理：如因甲方运输、装卸过程中的直接原因导致货物发生变质、腐烂、冷冻解冻、包装破损等质量问题，甲方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿标准由双方协商确定，或参照相关法律规定执行。乙方应在发现货物质量问题后[具体小时数]小时内通知甲方，并提供相关证据（如照片、视频、签收单等），甲方应在收到通知后及时处理。第七条保密条款7.1甲乙双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、财务信息、技术信息、价格政策、配送网络等）均属于商业秘密，具有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄密方应承担由此给对方造成的一切损失。7.3本保密义务不因本框架协议的终止而失效，持续有效。第八条知识产权8.1各方在本协议合作前已拥有的知识产权仍归各方所有。8.2在本协议履行过程中，双方合作开发或基于合作内容产生的新的知识产权（包括但不限于配送流程、信息系统、数据集等），其归属和使用权由双方另行签订书面协议约定；如无约定，视为[共同所有/归甲方所有/归乙方所有]，另一方享有免费使用权。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若甲方未能按约定提供配送服务，或提供的服务不符合标准，导致乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。9.3若乙方未能按时支付服务费用，应按本协议第四条约定支付滞纳金，并承担甲方为追讨欠款产生的合理费用。9.4若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]天内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条期限与终止11.1本协议有效期为[具体年数]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。11.2协议期满前[具体月数]个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[具体年数]年；如需变更或不再续展，应提前[具体月数]个月书面通知对方。11.3除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序的；（3）提供虚假信息或隐瞒重要事实，影响协议履行的。11.4本协议终止后，双方应在[具体天数]天内结清所有未付款项。甲方应将乙方提供的专用设备、文件等返还给乙方。本协议的保密条款、争议解决条款、法律适用条款等仍然有效。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过书面送达、电子邮件、传真或挂号信等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]天书面通知对方。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影