中国人寿培训

中国人寿培训PPT汇报人：XX目录培训效果评估06培训PPT概述01公司介绍与历史02保险产品知识03销售与服务流程04合规与风险管理05培训PPT概述在此添加章节页副标题01培训目的与意义通过培训增强员工保险知识及销售技能，提升服务质量。提升专业能力促进员工间交流合作，增强团队向心力与协作效率。强化团队凝聚力培训对象与范围针对刚加入中国人寿的新员工，进行基础业务知识与技能培训。新入职员工面向有一定工作经验，希望进一步提升专业技能与知识的在职员工。在职提升员工培训内容概览培训模块涵盖产品知识、销售技巧、客户服务等核心模块。培训目标明确培训目的，提升员工专业技能与服务水平。0102公司介绍与历史在此添加章节页副标题02中国人寿概况与共和国同龄，历经重组改制，2016年入主广发银行发展历程万亿资产央企，连续22年入选《财富》世界500强企业规模与地位发展历程回顾01起源与初创1949年成立，开启中国保险业新纪元02重组与上市2003年重组改制，并在纽约、香港上市03集团化发展2016年入主广发银行，形成三大板块协同格局企业文化与价值观核心理念文化信条01“成己为人，成人达己”，强调自我完善与成就他人并重。02“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”，践行金融本源。保险产品知识在此添加章节页副标题03产品种类介绍寿险产品提供终身或定期保障，为家人未来提供经济支持。健康险产品涵盖医疗、重疾等保障，减轻医疗费用负担。产品特点与优势01保障全面提供多重保障，涵盖健康、意外、养老等多方面需求。02灵活定制可根据客户需求灵活调整保障内容和保额，满足个性化需求。销售技巧与策略客户需求洞察深入了解客户家庭、健康及财务状况，精准推荐保险产品。产品优势阐述清晰传达保险产品的保障范围、理赔流程及独特卖点。销售与服务流程在此添加章节页副标题04客户沟通技巧耐心聆听客户诉求，准确捕捉其真实需求与关注点。倾听客户需求用简洁明了语言，向客户清晰阐述保险方案与优势。清晰表达方案销售流程详解需求分析深入分析客户需求，提供定制化保险方案。客户接触主动接触潜在客户，了解需求，建立初步联系。0102售后服务标准以热情、耐心、专业的态度服务客户，展现良好企业形象。服务态度标准确保客户问题在24小时内得到首次响应，提升客户满意度。响应速度标准合规与风险管理在此添加章节页副标题05行业法规与合规要求遵循《银行保险机构操作风险管理办法》，构建三道防线，强化操作风险管理。01监管政策框架通过ISO37301:2021国际标准认证，打造“全员全过程全方位合规”格局。02合规管理体系风险识别与防范明确保险业务中可能遭遇的各类风险，如市场风险、信用风险等。风险类型识别制定并执行有效的风险防范策略，如加强内部控制、完善风险管理制度等。风险防范措施案例分析与讨论某代理人夸大收益，误导客户购买，导致客户损失并投诉，公司受罚。违规销售案例01某分公司通过严格审核流程，及时发现并阻止了一起潜在的资金挪用风险。风险防控案例02培训效果评估在此添加章节页副标题06评估方法与标准通过数据统计，如考试成绩、业绩提升率等量化指标评估培训效果。定量评估法01采用问卷调查、访谈等方式，收集学员反馈，评估培训满意度与实用性。定性评估法02反馈收集与分析01收集反馈渠道通过问卷、访谈、线上评价等多渠道收集学员反馈。02反馈数据分析对收集到的反馈进行分类整理，分析培训效果及改进点。持续改进与优化通过问卷调查、面谈等方式收集