餐饮外卖配送员服务时效及安全性能绩效评定表

餐饮外卖配送员服务时效及安全性能绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效准时送达率35%95%按实际送达时间与订单预计送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为100分，每增加1分钟扣2分，最低为0分。订单响应速度平均2分钟内接单统计每日接单至开始配送的平均时间，低于2分钟为100分，每增加1分钟扣3分，最低为0分。高峰期订单处理效率高峰时段订单完成率不低于90%统计高峰时段（如下午5点至8点）订单完成数量占总订单数量的比例，比例每增加1%加2分，最高加20分，最低为0分。订单取消率月度订单取消率低于5%统计月度因配送员原因导致的订单取消数量占总订单数量的比例，比例每降低1%加2分，最高加10分，最低为0分。配送路径优化率使用推荐路径完成配送的比例不低于80%统计使用平台推荐路径完成配送的订单数量占总订单数量的比例，比例每增加1%加1.5分，最高加30分，最低为0分。配送安全交通事故发生率30%全年无责任交通事故统计全年因配送员责任导致的交通事故次数，0次为100分，每发生1次扣15分，最低为0分。车辆违章记录月度违章次数不超过1次统计每月因配送员驾驶行为导致的交通违章次数，0次为100分，每增加1次扣10分，最低为0分。客户投诉涉及安全类问题月度安全类投诉率低于2%统计每月因配送员行为（如驾驶不当、物品损坏等）导致的客户投诉数量占总投诉数量的比例，比例每降低1%加2分，最高加10分，最低为0分。安全培训考核通过率100%通过年度安全培训考核统计年度安全培训考核的通过人数占团队总人数的比例，比例每增加1%加1分，最高加10分，最低为0分。恶劣天气应对能力恶劣天气下配送延误率低于10%统计恶劣天气（如下雨、雪、雾等）导致的配送延误订单数量占该天气下总订单数量的比例，比例每降低1%加1.5分，最高加15分，最低为0分。客户满意度客户评分20%平均评分不低于4.5分（满分5分）统计每日客户评分，平均分每增加0.1分加2分，最高加20分，最低为0分。差评率月度差评率低于5%统计月度差评数量占总评价数量的比例，比例每降低1%加2分，最高加10分，最低为0分。客户反馈处理及时率90%以上客户反馈在24小时内处理统计24小时内处理客户反馈的数量占总反馈数量的比例，比例每增加1%加1分，最高加10分，最低为0分。客户表扬次数月度客户表扬次数不低于10次统计月度客户主动表扬的次数，每增加1次加1分，最高加10分，最低为0分。投诉解决率月度投诉解决率不低于95%统计月度已解决投诉数量占总投诉数量的比例，比例每增加1%加2分，最高加10分，最低为0分。行为规范仪容仪表符合度15%100%符合公司仪容仪表规范每日检查配送员仪容仪表，符合规范为100分，不符合一次扣2分，最低为0分。服务态度评价客户服务态度好评率不低于90%统计客户对配送员服务态度的评价，好评率每增加1%加1分，最高加15分，最低为0分。操作流程规范执行率100%按规定流程操作通过抽查配送员操作流程，符合规范为100分，每发现一次不规范操作扣3分，最低为0分。平台规则遵守情况无违反平台规则记录统计月度违反平台规则（如超时未接单、拒单等）的次数，0次为100分，每发生1次扣5分，最低为0分。团队协作精神积极参与团队活动统计月度参与团队活动的次数，每参与1次加1分，最高加10分，最低为0分。本考核表旨在全面评估餐饮外卖配送员在配送时效、配送安全、客户满意度及行为规范四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评定的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：