美容院店长顾客回头率与服务质量绩效评定表

美容院店长顾客回头率与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客回头率月度老顾客复购率40%30%实际复购率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。会员续费率80%实际续费率每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加5分，最低减5分。顾客满意度（老顾客）90分通过顾客回访问卷评分，每高于目标1分，加0.5分；低于目标1分，减0.5分；最高加5分，最低减5分。年度顾客流失率15%实际流失率每低于目标1%，加1分；高于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。顾客推荐率20%通过会员推荐统计，每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加5分，最低减5分。服务质量服务准时率35%95%实际准时率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。服务投诉率5%实际投诉率每低于目标1%，加1分；高于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。顾客表扬次数10次/月每超过目标1次，加0.5分；低于目标1次，减0.5分；最高加5分，最低减5分。服务流程规范执行率98%实际执行率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。顾客反馈问题解决率90%实际解决率每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加5分，最低减5分。团队管理员工流失率15%10%实际流失率每低于目标1%，加1分；高于目标1%，减1分；最高加3分，最低减3分。员工培训完成率100%实际完成率每高于目标5%，加1分；低于目标5%，减1分；最高加3分，最低减3分。员工绩效考核达标率85%实际达标率每高于目标3%，加1分；低于目标3%，减1分；最高加3分，最低减3分。团队协作满意度85分通过员工匿名问卷调查评分，每高于目标1分，加0.5分；低于目标1分，减0.5分；最高加3分，最低减3分。员工违纪次数0次/季度每发生1次违纪，减1分；最高减3分。销售业绩门店月度营收达成率10%100%实际营收每高于目标5%，加1分；低于目标5%，减1分；最高加2分，最低减2分。客单价2000元实际客单价每高于目标200元，加1分；低于目标200元，减1分；最高加2分，最低减2分。新客获取成本800元实际成本每低于目标50元，加1分；高于目标50元，减1分；最高加2分，最低减2分。项目销售转化率25%实际转化率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加2分，最低减2分。会员消费占比70%会员消费占比每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加2分，最低减2分。本考核表用于评估美容院店长在顾客回头率与服务质量方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终权重汇总计算总分。考核周期为月度，请相关人员在考核结束后提交考核表。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：