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保险业理赔审核员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔效率与准确率平均审核周期35%3个工作日审核周期小于等于3个工作日得满分，每超过1个工作日扣5分，最低得0分审核准确率98%审核准确率等于或高于98%得满分，每低于1%扣3分，最低得0分错案率0.5%错案率等于或低于0.5%得满分，每高于0.1%扣5分，最低得0分一次性通过率90%一次性通过率等于或高于90%得满分，每低于2%扣2分，最低得0分复杂案件处理及时性85%复杂案件处理时间小于等于目标值得满分，每低于目标值5%加2分，最高加10分客户满意度客户投诉率25%1%客户投诉率等于或低于1%得满分，每高于0.1%扣4分，最低得0分客户回访评分4.5分客户回访评分等于或高于4.5分得满分，每低于0.1分扣2分，最低得0分理赔意见采纳率92%理赔意见采纳率等于或高于92%得满分，每低于1%扣3分，最低得0分服务态度评价优秀服务态度评价为优秀得满分，良好减5分，一般减10分，差减15分，最低得0分客户满意度调查排名前20%排名等于或优于前20%得满分，每落后5%扣2分，最低得0分合规与风险控制违规操作次数20%0次违规操作次数等于0次得满分，每出现1次扣10分，最低得0分反欺诈识别率95%反欺诈识别率等于或高于95%得满分，每低于1%扣3分，最低得0分内部审计通过率100%内部审计通过率等于100%得满分，每低于1%扣5分，最低得0分合规培训完成率100%合规培训完成率等于100%得满分，每低于5%扣2分，最低得0分政策学习与执行及时性90%新政策学习与执行时间小于等于目标值得满分，每低于目标值5%加2分，最高加10分团队协作与专业发展跨部门协作评价20%良好跨部门协作评价为良好得满分，一般减5分，较差减10分，最低得0分知识分享参与度80%知识分享参与率等于或高于80%得满分，每低于5%扣2分，最低得0分专业认证获取率85%专业认证获取率等于或高于85%得满分，每低于2%扣3分，最低得0分培训时长20小时/年培训时长等于或高于20小时/年得满分，每低于2小时扣1分，最低得0分新员工辅导次数2次/年新员工辅导次数等于或高于2次/年得满分，每低于0.5次扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估保险业理赔审核员的工作表现，包括理赔效率与准确率、客户满意度、合规与风险控制、团队协作与专业发展四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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