2025年元宇宙社交软件技术支持合同

2025年元宇宙社交软件技术支持合同一、引言与背景本合同旨在明确服务提供方（以下简称“服务商”）为委托方（以下简称“委托方”）的元宇宙社交软件项目提供技术支持服务的权利、义务和责任。该服务旨在确保委托方元宇宙社交软件的稳定、安全、高效运行，并满足用户预期。本合同所指的“元宇宙社交软件”特指基于虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）、区块链等前沿技术构建的，旨在提供沉浸式、互动式社交体验的软件系统。服务范围将涵盖该软件从研发测试阶段（可选）到正式上线后及特定维护期的技术支持。鉴于元宇宙社交软件技术复杂、更新迭代快、用户交互体验要求高等特点，委托方特此委托服务商提供专业的、前瞻性的技术支持服务，以应对潜在的技术挑战，保障业务的持续发展。二、合同主体委托方（Client/PartyA）：[委托方全称]，注册地址：[地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话/邮箱]。服务商（ServiceProvider/PartyB）：[服务商全称]，注册地址：[地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话/邮箱]。三、服务范围与内容本合同项下的技术支持服务应至少涵盖但不限于以下方面：1.系统运维支持：*对服务器、网络、数据库、存储等底层基础设施进行7x24小时监控，及时发现并预警异常。*对元宇宙社交软件核心服务的运行状态进行监控，确保高可用性。*定期对系统进行性能评估，识别瓶颈，提出并实施优化方案，提升软件响应速度和用户体验。*制定并执行数据备份策略，确保在发生故障时能够快速恢复数据和服务。2.平台功能支持：*接收并响应委托方用户在使用元宇宙社交软件过程中反馈的技术问题，提供远程或现场指导。*对委托方报告或服务商监控系统发现的软件Bug，根据优先级进行记录、确认、修复和验证。*对已上线功能模块进行日常维护，确保其正常运作。3.元宇宙特定技术支持：*针对虚拟/增强现实环境下的交互逻辑、场景渲染、设备兼容性等问题提供支持。*对集成的人工智能功能（如智能匹配、内容推荐、虚拟形象行为等）进行监控、优化和问题处理。*对基于区块链的技术点（如虚拟资产交易、身份认证等）提供技术支持和维护。*确保软件在不同VR/AR设备、操作系统平台上的兼容性和一致性体验。4.安全防护支持：*实施安全扫描和监控，及时发现并预警潜在的安全威胁（如DDoS攻击、数据泄露风险等）。*对发现的安全漏洞进行评估、修复，并协助委托方进行补丁管理。*制定安全事件应急响应预案，并在发生安全事件时提供技术支持，协助处置。5.技术咨询与建议：*基于运行情况和行业发展趋势，向委托方提供系统架构优化、技术选型等方面的建议。*在委托方进行软件版本升级或技术框架升级时，提供必要的技术指导和支持。四、服务级别协议（SLA）定义不同级别问题（如严重、高、中、低）的首次响应时间目标（如：严重问题≤15分钟内响应）。定义不同级别问题的解决时间目标（如：严重问题承诺在4小时内提供解决方案或临时规避措施，24小时内修复）。明确核心服务承诺的可用性百分比（如：≥99.9%）。服务商应定期（如每月）向委托方提供技术支持服务报告，内容包括服务事件统计、处理情况、性能数据、安全信息等。五、服务方式与交付提供服务热线、专属服务邮箱、在线支持平台、远程桌面工具等多种服务接入渠道。明确标准服务时间（如工作日9:00-18:00），以及7x24小时紧急支持的服务范围、联系方式和响应机制。优先采用远程方式解决问题。如需现场支持，需提前与委托方协调，并承担相关合理费用。服务商应建立并维护相关的知识库，方便委托方及用户自助查询常见问题解决方案。六、双方权利与义务委托方权利与义务：有权要求服务商按照合同约定提供服务。有义务及时、准确地向服务商提供必要的信息和配合，以协助服务商解决问题。有义务对其提供的用户数据的安全负责，并确保用户数据的合规使用。有义务按照合同约定支付服务费用。应指定专门接口人负责与服务商沟通协调。服务商权利与义务：有权按照合同约定收取服务费用。有义务组建专业的技术支持团队，确保持续提供高质量的技术支持服务。有义务遵守保密义务，对在服务过程中接触到的委托方商业秘密和技术信息承担保密责任。有义务遵守相关法律法规，确保提供的服务符合法律法规要求。有义务及时记录服务过程和结果，并按要求提供报告。七、服务费用与支付明确服务费用的计算方式（如固定月费/年费、按需计费、混合模式），并详细列出各项收费标准。明确支付频率（如每月/每季/每年）和支付时间。明确约定的支付货币、账户信息等。八、保密条款双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等承担严格的保密义务。明确保密信息的具体范围、保密期限、违约责任等。九、知识产权明确服务过程中产生的文档、代码、知识库等知识产权的归属。服务商提供的标准工具、软件可能存在的知识产权许可问题需明确。十、违约责任明确双方违反合同约定的情形（如服务未达标、保密信息泄露、支付延迟等）及其对应的违约责任（如赔偿损失、支付违约金、解除合同等）。十一、合同期限与终止明确合同的起始日期和终止日期。可约定续约条款，如续约需提前一定时间通知，续约条件等。约定双方在何种情况下可以提前终止合同，以及相应的通知期、费用承担等。十二、不可抗力定义不可抗力的范围，约定发生不可抗力时的处理方式（如暂停服务、部分免责等）。十三、争议解决明确解决合同争议的方式，首选协商，协商不成的，约定通过仲裁（需明确仲裁机构）或诉讼（需明确管辖法院）解决。十四、其他条款明确合同适