系统质保协议书

系统质保协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有一套[系统名称]（以下简称“系统”），乙方具备提供系统质保服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就系统质保事宜达成如下协议：一、系统描述1.系统构成本系统由硬件设备、软件程序、网络架构及相关配套设施组成。硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、终端设备等；软件程序涵盖操作系统、应用程序、数据库管理系统等；网络架构包括局域网、广域网及相关网络安全设备；配套设施包括不间断电源、空调系统等。2.系统功能该系统具备[列举系统主要功能，如数据处理、业务流程自动化、信息存储与检索等]功能，旨在满足甲方在[具体业务领域]的运营需求，提高工作效率，实现业务目标。3.系统应用范围系统应用于甲方位于[详细地址]的办公场所，为甲方内部各部门提供支持，涉及的业务范围包括但不限于[具体业务范围列举]。二、质保服务内容1.系统维护乙方负责定期对系统进行巡检，检查硬件设备的运行状态、软件程序的稳定性、网络连接的畅通性等，及时发现并解决潜在问题。对系统中的硬件设备进行清洁、保养，确保其正常运行；对软件程序进行更新、优化，修复已知漏洞，提升系统性能，并根据甲方业务发展需求适时进行功能扩展。2.故障排除在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度，在[规定的不同时长，如紧急故障立即到达现场，一般故障在X小时内到达现场等]内到达甲方现场进行故障排除。乙方应迅速定位故障原因，采取有效的解决措施，确保系统尽快恢复正常运行。对于因乙方原因导致的故障，乙方应承担全部责任，并负责免费修复；对于因甲方使用不当、第三方因素等非乙方原因导致的故障，乙方应协助甲方进行故障排查，并提供相应的技术支持，费用由甲方承担。3.数据备份与恢复乙方应定期为甲方系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。备份周期为[具体备份周期，如每周一次全量备份，每天一次增量备份等]。在甲方需要时，乙方应确保能够在[规定时间内，如24小时内]完成数据恢复工作，以保障甲方数据的安全性和完整性，防止数据丢失对甲方业务造成影响。4.技术支持与培训乙方为甲方提供7×24小时的技术支持热线服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的技术问题。同时，乙方应根据甲方的需求制定培训计划，定期为甲方相关人员提供系统操作、维护等方面的培训，提高甲方人员的技术水平和系统使用能力，培训方式包括现场培训、在线培训等。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统质保服务。对乙方的服务质量进行监督，并提出意见和建议。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供系统的详细信息，包括系统架构、功能需求、使用情况等，以便乙方更好地了解系统状况，提供准确的质保服务。按照乙方的要求，配合乙方进行系统维护、故障排除等工作，提供必要的协助和支持，如提供系统操作权限、相关业务数据等。按照协议约定及时支付质保服务费用。不得擅自对系统进行修改、升级或更换硬件设备、软件程序等操作，否则由此引发的问题，乙方不承担责任。如因甲方擅自操作导致系统出现故障或损坏，甲方应自行承担修复费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取质保服务费用。根据系统运行情况和甲方需求，合理安排质保服务工作。在甲方未按照协议约定支付费用时，有权暂停质保服务，并要求甲方支付拖欠费用及相应的违约金。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供高质量的系统质保服务。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任系统质保工作。技术人员应遵守甲方的工作纪律和保密规定，不得泄露甲方的商业秘密和系统相关信息。定期向甲方提交系统质保工作报告，包括系统运行状况、维护工作记录、故障处理情况等，让甲方了解系统的质保情况。在质保服务期内，对因自身原因导致的系统故障或损坏承担免费修复责任；对因甲方使用不当、第三方因素等非乙方原因导致的问题，应积极协助甲方解决，并提供合理的技术建议。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的质保服务转包给第三方。四、质保服务期限本协议质保服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。质保服务期限届满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签协议。如双方均未提出异议，则本协议自动延续[X]年。五、质保服务费用及支付方式1.质保服务费用甲方应向乙方支付的质保服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或超出协议约定范围的工作除外。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付第一年质保服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在质保服务期限开始后的每季度末，甲方应支付当季质保服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定按时支付质保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停质保服务，并要求甲方支付拖欠费用及违约金。甲方在支付拖欠费用及违约金后，乙方应在收到款项后的[X]个工作日内恢复质保服务。若甲方擅自对系统进行修改、升级或更换硬件设备、软件程序等操作，导致系统出现故障或损坏，甲方应承担全部修复费用，并赔偿乙方因此遭受的损失，损失赔偿范围包括但不限于乙方为修复系统所支出的费用、因系统故障给乙方造成的业务损失、乙方为处理纠纷而产生的律师费、诉讼费等合理费用。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的服务内容、标准和期限提供质保服务，每逾期一日，应按照当年度质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的质保服务费用，同时乙方应按照当年度质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因系统故障导致的业务损失、甲方为修复系统所支出的费用、甲方为处理纠纷而产生的律师费、诉讼费等合理费用。若乙方提供的质保服务质量不符合协议约定，经甲方书面通知后，乙方应在[X]个工作日内进行整改。如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的质保服务费用，同时乙方应按照当年度质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿范围同前款）。若乙方擅自将本协议项下的质保服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的质保服务费用，同时乙方应按照当年度质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因转包给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿范围同前款）。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.