话务员协议合同

话务员协议合同甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（劳动者）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方需要话务员提供相关服务，乙方具备相应的工作能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供话务员服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方作为甲方的话务员，负责接听甲方指定的客户咨询电话，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，记录客户需求，并按照甲方的要求进行相应的反馈和处理。具体包括但不限于：1.准确、清晰地向客户介绍甲方的各类产品或服务信息，确保客户能够全面了解相关内容。2.耐心倾听客户的问题和诉求，运用专业知识和沟通技巧为客户提供满意的解决方案。3.及时、详细地记录客户的咨询内容、需求要点以及反馈意见，并按照规定的格式和流程进行整理和传递。4.根据客户的反馈，协助甲方相关部门跟进处理客户问题，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够熟练使用普通话进行交流，语音清晰、语调平稳、语速适中。2.乙方需熟悉甲方的产品或服务知识，能够准确、专业地回答客户的常见问题，并及时了解和掌握甲方产品或服务的更新信息，以便更好地为客户提供服务。3.乙方应严格遵守甲方制定的话务员工作流程和规范，包括但不限于接听电话的礼仪、记录信息的标准、问题处理的流程等，确保服务的一致性和规范性。4.乙方在工作过程中应保持高度的责任心和敬业精神，对待客户热情、耐心、周到，不得敷衍了事或与客户发生争执。5.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的任何信息泄露给第三方，否则应承担相应的法律责任。二、服务期限本协议服务期限自年月日起至年月日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续年。三、工作时间及地点（一）工作时间乙方的工作时间为每周天，每天小时，具体工作时间为至。甲方可根据实际业务情况对工作时间进行适当调整，但应提前通知乙方。（二）工作地点乙方应在甲方指定的工作地点进行工作，具体地址为。如甲方因业务需要变更工作地点，应提前通知乙方，并与乙方协商一致。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查和指导，提出合理的改进意见和建议。有权根据业务需求调整乙方的工作内容和工作安排，但应提前通知乙方。有权按照本协议的约定对乙方的工作表现进行考核和评价，并根据考核结果决定是否支付相应的报酬或采取其他奖惩措施。2.义务为乙方提供必要的工作条件和设备，包括但不限于办公桌椅、电脑、电话等，并确保设备的正常运行。按照本协议的约定向乙方支付报酬，并为乙方缴纳社会保险等相关费用。向乙方提供详细的产品或服务资料以及培训，帮助乙方熟悉业务，提高服务水平。尊重乙方的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱或虐待乙方。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定获得相应的报酬和福利待遇。有权要求甲方提供必要的工作条件和培训，以保障其能够顺利履行工作职责。对甲方的工作安排、管理方式等有异议时，有权向甲方提出意见和建议，并要求甲方给予合理的答复。2.义务按照本协议的约定，按时、保质、保量地完成甲方安排的话务员工作任务。遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理，积极配合甲方完成各项工作任务。不断提高自身的业务水平和服务能力，参加甲方组织的培训和学习活动，按照甲方的要求提升专业素养。如因乙方自身原因导致工作失误或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、报酬及支付方式（一）报酬标准甲方按照以下方式向乙方支付报酬：1.乙方的月基本工资为人民币元，绩效工资根据乙方的工作表现和业绩考核结果确定，绩效工资的计算方式为：绩效工资=绩效奖金基数×绩效考核得分/100。其中，绩效奖金基数为人民币元。2.甲方根据乙方的工作表现和业绩考核结果，可给予乙方一定的奖金或奖励，具体金额由甲方根据实际情况确定。（二）支付方式甲方于每月日前以货币形式将乙方上月的报酬支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到报酬后及时确认，并向甲方提供有效的收款凭证。六、社会保险及福利待遇（一）社会保险甲方按照国家和地方政府的规定为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。乙方应按照国家规定承担个人应缴纳的社会保险费用，甲方有权从乙方的报酬中代扣代缴。（二）福利待遇1.乙方享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪假期，具体休假天数和条件按照国家法律法规及甲方的相关规定执行。2.甲方根据实际情况为乙方提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等。七、保密条款（一）保密范围乙方应对在工作过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息、技术资料、经营策略等予以保密。商业秘密包括但不限于甲方的产品研发、生产工艺、销售渠道、客户名单、财务信息等。（二）保密措施1.乙方应采取合理的保密措施，防止甲方的保密信息泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息用于任何与本协议无关的目的。2.乙方在离职后，仍应继续履行保密义务，保密期限为自离职之日起年。在此期间，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方的保密信息。（三）违约责任如乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。八、知识产权归属乙方在为甲方提供话务员服务过程中所产生的工作成果，包括但不限于记录的客户信息、整理的文档资料、提出的工作建议等，其知识产权归甲方所有。乙方应协助甲方办理相关知识产权的登记、备案等手续，并按照甲方的要求提供必要的证明文件和资料。九、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议的约定向乙方支付报酬或缴纳社会保险等费用，应按照国家法律法规的规定承担相应的法律责任，并向乙方支付拖欠金额%的违约金。2.如甲方因自身原因导致乙方无法正常开展工作或给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议的约定按时、保质、保量地完成工作任务，应按照甲方的要求进行整改，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方多次出现工作失误或严重违反工作纪律，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金人民币元。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方的全部损失。2.如乙方违反本协议的保密条款或知识产权归属条款，应按照本协议的约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.如乙方擅自离职或无故旷工，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金人民币元。同时，乙方应返还甲方已支付的报酬，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。十、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。2.在本协议履行期间，如一方提出解除协议，应提前日书面通知对方，并经双方协商一致后办理相关手续。如因一方擅自解除协议给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责