窗户售后协议书

窗户售后协议书甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：姓名：身份证号：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的窗户产品，为保障窗户售后相关事宜，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就窗户售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.窗户产品详情乙方购买的窗户为[窗户品牌及型号]，包括但不限于窗框、窗扇、玻璃、五金配件等全部组成部分。窗户的规格为[详细尺寸，如长、宽、高]，材质为[具体材质，如铝合金、塑钢等]，玻璃类型为[如中空玻璃、夹胶玻璃等]，五金配件品牌为[具体品牌]。窗户的颜色为[具体颜色名称]，外观应符合双方签订的窗户购买合同中约定的标准及甲方提供的产品样本。2.服务内容甲方负责提供窗户的安装服务，安装地点为[详细地址]。安装应按照国家相关标准及行业规范进行，确保窗户安装牢固、密封良好、开启灵活。甲方提供自窗户验收合格之日起[X]年的售后服务。售后服务内容包括但不限于窗户的维修、更换零部件、调试等，以确保窗户正常使用。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝提供相应的售后服务。2.义务按照本协议约定及国家相关标准、行业规范提供窗户及安装服务，并确保所提供的窗户产品质量符合双方签订的窗户购买合同约定的标准。在售后服务期内，对乙方反馈的窗户质量问题或故障，应及时响应并安排专业人员进行维修或处理。维修人员应具备相应的专业技能和资质，维修过程应规范操作，确保维修质量。负责免费更换因质量问题导致损坏的零部件，但因乙方使用不当、人为损坏或不可抗力因素造成的零部件损坏除外。定期回访乙方，了解窗户使用情况，提供必要的使用维护建议和指导。如因甲方原因导致窗户出现质量问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供窗户及售后服务。在窗户出现质量问题时，有权要求甲方及时维修或处理。2.义务按照双方签订的窗户购买合同约定支付窗户货款。在窗户安装前，应确保安装现场具备安装条件，如清理场地、提供必要的水电供应等。在窗户安装及使用过程中，应配合甲方的工作，按照甲方提供的说使用维护明书正确使用窗户，不得擅自拆卸、改装窗户或改变其使用用途。如发现窗户出现质量问题或故障，应及时通知甲方，并提供必要的信息和协助，以便甲方进行维修或处理。因乙方使用不当、人为损坏或不可抗力因素造成窗户损坏的，乙方应承担相应的维修费用或责任。三、售后服务流程1.问题反馈乙方发现窗户出现质量问题或故障后，可以通过以下方式向甲方反馈：电话联系甲方售后服务热线：[电话号码]；发送电子邮件至甲方售后服务邮箱：[邮箱地址]；直接联系甲方指定的售后服务人员：[姓名及联系方式]。乙方反馈问题时，应详细描述问题的具体情况，包括出现问题的窗户位置、问题表现形式、出现问题的时间等，并提供相关的照片或视频资料，以便甲方准确判断问题原因。2.响应处理甲方在接到乙方反馈后，应在[X]小时内做出响应，确认是否属于售后服务范围。如属于售后服务范围，甲方应在[X]个工作日内安排专业维修人员与乙方取得联系，确定上门维修的时间。维修人员上门维修前，应提前与乙方沟通具体的上门时间，并告知乙方维修所需的大致时间和注意事项。3.维修处理维修人员上门后，应首先对窗户问题进行检查和诊断，确定问题原因，并向乙方说明维修方案和所需时间。维修过程中，应尽量减少对乙方正常生活的影响，如采取必要的防护措施等。对于能够当场修复的问题，维修人员应在[X]小时内完成维修；对于需要更换零部件或进行较为复杂维修的问题，维修人员应在[X]个工作日内完成维修，但因零部件供应等特殊原因导致维修时间延长的，应及时向乙方说明情况。维修完成后，维修人员应向乙方演示窗户的正常使用方法，并对维修情况进行记录，由乙方签字确认。4.验收确认乙方应在维修完成后[X]个工作日内对维修结果进行验收。验收标准为窗户恢复正常使用功能，外观无明显损坏，密封良好，开启灵活等。如乙方对维修结果不满意或认为维修未达到要求，应在验收时及时向维修人员提出，维修人员应根据乙方的意见进行再次检查和处理，直至乙方满意为止。乙方验收合格后，应在维修记录上签字确认，视为本次售后服务完成。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本协议约定的售后服务期内，甲方提供免费的维修、更换零部件等服务，但因乙方使用不当、人为损坏或不可抗力因素造成的维修或零部件更换，乙方应承担相应的费用。如甲方提供的售后服务超出本协议约定的范围或因乙方额外要求的特殊服务，双方可另行协商费用，并签订补充协议。2.支付方式因乙方原因导致需要甲方提供收费服务的，乙方应在收到甲方的费用通知后[X]个工作日内支付相应费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]，乙方应将费用支付至甲方指定的银行账户：[银行账号及开户行名称]。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供窗户及安装服务，或提供的窗户产品质量不符合合同约定标准，甲方应负责免费更换合格的窗户产品或承担相应的维修责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方未在约定时间内响应乙方的问题反馈或安排维修人员上门维修，每逾期一天，应按照本协议总金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照本协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方维修人员在维修过程中因故意或重大过失给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任乙方未按照双方签订的窗户购买合同约定支付货款的，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止本协议约定的售后服务，并要求乙方支付已发生的售后服务费用及相应的违约金。因乙方使用不当、人为损坏或擅自拆卸、改装窗户等原因导致窗户出现质量问题或故障的，乙方应自行承担维修费用或责任，如给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。乙方未按照本协议约定配合甲方的售后服务工作，如拒绝维修人员上门、不提供必要的信息或协助等，导致售后服务无法正常进行的，乙方应承担由此产生的全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订及履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有