淘宝运营外包协议书

淘宝运营外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX，法定代表人：张三，联系电话：138XXXXXXXX。甲方地址位于：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层XX室。甲方是一家专注于淘宝平台运营的电子商务企业，拥有丰富的品牌资源和市场推广经验，为提升其淘宝店铺的运营效率和销售业绩，甲方拟委托乙方提供专业的淘宝运营外包服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务服务（深圳）有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：9144XXXXXXXXXXXXXXX，法定代表人：李四，联系电话：139XXXXXXXX。乙方地址位于：中国深圳市南山区XX路XX号XX科技园XX栋XX层XX室。乙方是一家专业的电子商务服务提供商，专注于淘宝平台的代运营、数据分析、营销推广及客户服务等领域，具备成熟的运营团队和技术支持体系，能够为甲方提供全方位的淘宝店铺运营解决方案。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在电子商务领域的专业优势及合作需求。甲方作为淘宝平台的品牌商家，为扩大其产品销售规模和提升品牌影响力，需要专业的运营团队进行店铺管理和市场推广；乙方作为淘宝运营外包服务领域的专业机构，拥有丰富的行业经验和技术能力，能够为甲方提供高效、规范的运营服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作意向：甲方委托乙方为其淘宝店铺提供运营外包服务，乙方根据本协议约定履行相关义务，双方共同推动淘宝店铺的稳定发展。

甲方通过乙方专业的运营服务，期望实现淘宝店铺流量的持续增长、转化率的优化提升以及品牌形象的强化，进而增强市场竞争力；乙方通过为甲方提供定制化的运营方案，确保服务质量和客户满意度，并从中获取合理的服务费用。双方的合作以淘宝平台的相关规则及国家法律法规为准，确保所有运营行为合法合规。本协议的签订不仅有助于甲方提升运营效率，也有助于乙方拓展业务范围，实现双方共赢。双方将严格按照本协议约定的内容履行各自责任，共同维护良好的合作关系，确保淘宝店铺运营目标的顺利达成。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在淘宝店铺运营外包合作中的权利与义务，确保乙方能够根据甲方的需求，提供专业、高效的淘宝运营服务，帮助甲方提升店铺流量、促进销售转化、优化用户体验并增强品牌影响力。本协议涉及的运营范围包括但不限于淘宝店铺的基础设置与维护、商品上架与管理、视觉设计与优化、营销活动策划与执行、数据分析与报告、客户咨询与服务、站内广告投放与管理、店铺活动策划与参与、以及符合淘宝平台规则的其他运营事务。具体服务内容将根据本协议附件一《服务内容清单》详细约定。

第二条定义

1.**淘宝店铺运营外包服务**：指乙方根据甲方的要求和本协议约定，利用其专业知识和技能，为甲方淘宝店铺提供全面或部分的运营管理服务，包括但不限于店铺管理、商品推广、客户服务、数据分析等。

2.**运营指标**：指本协议约定的店铺流量、转化率、销售额、客户满意度等关键绩效指标，具体数值以本协议附件二《运营目标》为准。

3.**服务报告**：指乙方定期向甲方提交的运营工作总结和数据分析报告，内容包括店铺运营数据、营销活动效果、客户反馈等。

4.**平台规则**：指淘宝平台发布的各项规则、政策及更新，双方运营行为需遵守淘宝平台的最新规则。

5.**知识产权**：指在运营过程中产生的所有智力成果，包括但不限于店铺设计、营销方案、文案内容、数据报告等。

第三条双方权利与义务

1.**甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量和效果进行监督。甲方有权随时审阅乙方的运营数据和报告，对运营结果提出合理化建议。甲方应向乙方提供必要的店铺信息、品牌资料和商品信息，并确保信息的真实性和完整性。甲方应按照本协议约定及时支付服务费用，并配合乙方完成相关运营工作。甲方应遵守淘宝平台的各项规则，不得从事违规操作，并对因此产生的后果承担相应责任。甲方应指定专门联系人，负责与乙方对接工作，并及时反馈运营需求和市场变化。

2.**乙方的权力和义务**

乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方应组建专业的运营团队，配备具备淘宝运营经验的人员，确保服务质量和效率。乙方应根据甲方的需求制定运营方案，并严格按照本协议约定执行，包括但不限于店铺视觉优化、商品管理、营销活动策划与执行、数据分析与报告、客户服务等。乙方应定期向甲方提交服务报告，汇报运营进展和效果，并根据甲方反馈及时调整运营策略。乙方应严格遵守淘宝平台的各项规则，不得使用任何违规手段进行运营，如因乙方违规操作导致甲方店铺受到处罚，乙方应承担相应责任并赔偿甲方损失。乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方许可，不得泄露或用于其他用途。乙方应配备专业的客服团队，及时处理客户咨询和投诉，提升客户满意度。乙方应建立完善的数据管理系统，确保运营数据的准确性和安全性，并配合甲方进行数据分析和决策支持。乙方应保持与甲方的良好沟通，定期汇报运营情况，并根据市场变化及时调整运营方案。乙方应具备应对突发事件的能力，如遇淘宝平台规则调整或市场环境变化，应及时向甲方汇报并提出解决方案。乙方应遵守国家法律法规，确保运营行为合法合规，并对因此产生的后果承担相应责任。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意按照本协议约定向乙方支付淘宝运营外包服务费用。服务费用具体标准根据本协议附件一《服务内容清单》及附件二《运营目标》确定，总费用为人民币XX元（大写：人民币XX元整），该费用为固定总价，包含乙方为完成本协议约定的全部服务内容所产生的一切费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后XX日内，将当期应支付的服务费用汇入乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX电子商务服务（深圳）有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：9XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：服务费用按月支付，首期款项于本协议生效之日起XX日内支付，后续款项于每月XX日之前支付上一自然月的服务费用。若乙方在本协议约定时间内完成阶段性目标，经甲方书面确认后，甲方可以提前支付下一阶段的服务费用，具体比例由双方协商确定。

4.付款依据：乙方应在每个支付周期结束后XX日内，向甲方提交符合要求的发票及服务报告，作为甲方支付服务费用的依据。甲方有权对乙方的服务报告进行审核，确认无误后支付相应款项。若甲方对服务报告有异议，应在收到报告后XX日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。

2.服务期限：乙方应在本协议生效之日起XX日内完成店铺的基础设置与优化工作，并正式开始提供淘宝运营外包服务。乙方应按照本协议约定及附件一《服务内容清单》的约定，持续为甲方提供运营服务，直至本协议期满或提前终止。

3.关键时间节点：乙方应每月XX日前向甲方提交上一个月的服务报告，并汇报运营数据及市场分析。甲方应在收到服务报告后XX日内进行审阅，并反馈意见或确认。若遇淘宝平台规则重大调整或市场环境发生重大变化，双方应在XX日内就调整方案进行沟通协商，并签订补充协议确认调整内容。

4.提前终止：如需提前终止本协议，提出终止的一方应提前XX日书面通知对方，并支付已完成服务的相应费用。双方经协商一致，可签订书面文件正式终止本协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有款项及违约金。逾期超过XX日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及相当于总服务费用XX%的违约金。

(2)甲方未按本协议约定提供必要资料或配合乙方工作的，导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担由此产生的后果，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，金额不超过总服务费用的XX%。

(3)甲方违反本协议约定，从事淘宝平台禁止的行为，给乙方造成声誉损害的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的声誉损失及费用，金额不低于总服务费用的XX%。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合本协议附件一《服务内容清单》及附件二《运营目标》约定的标准的，甲方有权要求乙方在XX日内整改，并完成整改工作。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权要求乙方支付当期服务费用的XX%作为违约金。

(2)乙方因运营操作不当，导致甲方店铺受到淘宝平台处罚，或造成甲方店铺数据丢失、商品信息错误、客户投诉率明显上升等严重后果的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于平台罚款、商品损失、客户赔偿等，金额不低于总服务费用的XX%，且甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成服务的费用及相当于总服务费用的XX%的违约金。

(3)乙方泄露甲方商业秘密或知识产权，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于总服务费用的XX%，且甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

(4)乙方未按本协议约定提交服务报告，或提交的报告内容严重失实、隐瞒重要信息的，甲方有权要求乙方在XX日内补交，并支付当期服务费用的XX%作为违约金。若乙方故意隐瞒重要信息，导致甲方遭受重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

(5)乙方未按本协议约定配合甲方进行市场推广或客户服务工作的，甲方有权要求乙方在XX日内纠正，并完成纠正工作。若乙方逾期未纠正或纠正后仍不符合约定的，甲方有权要求乙方支付当期服务费用的XX%作为违约金。

3.违约金上限：双方同意，本协议约定的违约金总额不超过总服务费用的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除协议后果：如一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应在收到通知后XX日内完成所有工作的交接，并支付已完成服务的费用及相应的违约金。解除协议后，双方应互负通知义务，并妥善处理后续事宜，避免产生不必要的纠纷。

5.不可抗力：如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议任何一方无法履行或部分无法履行本协议项下的义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在合理期限内发出，以便对方及时了解情况并采取必要的应对措施。若不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商，根据事件影响决定是否继续履行协议、部分免除责任或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或延迟履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任。但遭受不可抗力事件的一方应采取合理措施减轻损失，并在事件结束后尽快恢复履行义务。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。

4.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应向对方提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。若无法提供证明文件，但事件具有普遍性且为对方所知悉，则视为不可抗力事件发生。

5.协商解决：即使发生不可抗力事件，双方仍应尽力协商解决协议履行中可能出现的问题，避免因不可抗力事件导致协议关系破裂。

第八条争议解决

1.争议协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜，并尽快达成一致意见。

2.争议调解：若双方协商不成，可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，双方可依法选择其他争议解决方式。

3.争议仲裁：若双方协商不成，且不愿通过调解解决，应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.争议诉讼：除本协议明确约定通过仲裁解决的争议外，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起。人民法院的判决是终局的，对双方均有约束力。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守法律、法规及淘宝平台的各项规则，不得采取任何报复或歧视性措施。双方应保护对方的商业秘密和知识产权，不得在争议解决过程中泄露或滥用。争议解决期间，非经对方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容或向第三方披露协议内容。双方应配合争议解决机构或法院的审理工作，提供真实、完整的证据材料，并按时出庭。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以传真方式发送的通知，发送成功时视为送达；以信函方式发送的通知，寄出后XX日视为送达。若通过快递发送，以快递签收记录为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守中华人民共和国法律及相关法规的强制性规定。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。

6.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。

7.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

8.利益冲突：双方应在履行本协议过程中，避免任何可能产生利益冲突的情况。若一方发现或预见存在利益冲突，应立即通知对方，并采取措施避免或解决冲突。

9.保密义务：除本协议另有约定或法律规定外，双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密义务不因本协议的终止而解除。

10.联系人：双方各自指定以下人员为本协议履行期间的联系人：

甲方联系人：王五，电话：137XXXXXXXX，邮箱：awu@

乙方联系人：赵六，电话：136XXXXXXXX，邮箱：aliu@

双方变更联系人，应提前XX日书面通知对方。

11.不可分割性：本协议各条款应被视为相互关联、不可分割的整体。任何条款的缺失或遗漏，不影响其他条款的效力。

12.未尽事宜：本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议确定。补充协议与本协议具有同等法律