质量客诉协议书

质量客诉协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在[具体业务领域]向乙方提供了[标的物名称或服务项目]，现因乙方就该[标的物或服务]的质量问题提出客诉，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物名称：[详细写明标的物的名称、型号、规格等具体信息]2.服务项目内容：[全面描述服务的范围、标准、流程等详细情况]3.交付时间：[明确标的物交付或服务开始的时间]4.交付地点：[注明交付的具体地点]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付相关费用（如有）。对于乙方提出的质量客诉，有权进行调查核实，并根据实际情况提出解决方案。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，向乙方提供符合质量要求的[标的物或服务]。对乙方提出的质量问题，应及时响应并采取合理措施进行处理，包括但不限于维修、更换、退款等，具体处理方式根据实际情况协商确定。向乙方提供与[标的物或服务]相关的技术资料、质量证明文件等资料。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方对存在质量问题的[标的物或服务]进行处理，以达到约定的质量标准。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝支付相关费用（如有），并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的时间、方式等要求，接收甲方交付的[标的物或服务]。在发现[标的物或服务]存在质量问题后，应及时通知甲方，并提供详细的质量问题描述及相关证据。配合甲方对质量问题进行调查、处理，提供必要的协助。三、质量问题处理方式1.质量问题认定双方共同指定专业的鉴定机构或人员，对乙方提出的质量问题进行鉴定，以确定是否存在质量问题以及质量问题的原因。鉴定机构或人员应出具书面鉴定报告，作为双方处理质量问题的依据。2.处理措施若经鉴定确认为甲方提供的[标的物或服务]存在质量问题，甲方应根据质量问题的严重程度采取以下相应措施：对于一般质量问题，甲方应在[X]个工作日内对[标的物或服务]进行维修，使其达到约定的质量标准。对于严重质量问题，甲方应在[X]个工作日内为乙方更换全新的[标的物或重新提供服务]，并承担因质量问题给乙方造成的直接损失，包括但不限于乙方为处理质量问题所支付的费用、乙方因此遭受的经济损失等。若因质量问题导致乙方无法正常使用[标的物或服务]，甲方应按照实际影响的时间，相应延长[标的物的质保期或服务的期限]。乙方应在甲方采取处理措施期间给予必要的配合，提供合理的便利条件。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间、质量要求等向乙方提供[标的物或服务]，每逾期一日，应按照本协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照本协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的[标的物或服务]经鉴定存在质量问题，且甲方未按照本协议约定的处理方式进行处理，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于乙方为处理质量问题所支付的费用、乙方因此遭受的经济损失、乙方因质量问题向第三方承担的赔偿责任等。甲方违反本协议其他条款约定的，应承担因此给乙方造成的损失，并按照本协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间、方式等要求接收甲方交付的[标的物或服务]，每逾期一日，应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已交付[标的物或服务]对应的款项，同时乙方应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定及时通知甲方质量问题，或提供的质量问题描述及证据不真实、不完整，导致甲方无法及时、准确处理质量问题的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。乙方违反本协议其他条款约定的，应承担因此给甲方造成的损失，并按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效