派送员考试题目及答案

派送员考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.快递派送时，正确做法是？A.未联系客户直接放驿站B.客户不在家直接放门口C.联系客户确认后再放置D.超时未送直接退回2.禁运品不包括以下哪项？A.易燃易爆物品B.新鲜水果C.管制刀具D.毒品3.电动车充电错误做法是？A.室内充电B.室外专用充电桩C.充满即拔D.不超时充电4.客户要求改地址，正确处理是？A.直接拒绝B.上报站点申请改址C.让客户联系发件人D.直接按新地址送5.面单核对不包括的信息是？A.收件人姓名B.联系电话C.快递重量D.派送地址6.当日件应在多久内派送？A.24小时内B.12小时内C.6小时内D.4小时内7.遇客户投诉，首先应？A.辩解B.记录投诉内容C.直接挂电话D.上报领导8.包装易碎品错误做法是？A.填充缓冲材料B.用硬纸箱C.直接用塑料袋D.标注易碎标识9.符合服务礼仪的是？A.穿拖鞋上班B.微笑服务C.打电话吃东西D.随意翻动客户物品10.快递丢失，正确赔偿流程是？A.直接赔现金B.上报站点按规定处理C.让客户找发件人D.不予理会单项选择题答案1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.派送员基本职责包括？A.按时派送B.核对面单信息C.处理客户咨询D.上报异常件2.禁运品包括？A.烟花爆竹B.仿真枪C.活禽D.普通书籍3.客户沟通注意事项？A.礼貌用语B.耐心倾听C.及时回复D.随意打断4.异常件类型包括？A.地址不详B.联系不上客户C.破损件D.超时件5.电动车安全规范包括？A.佩戴头盔B.不闯红灯C.不超载D.酒后驾驶6.签收要求包括？A.本人签收B.代签需授权C.驿站签收需客户同意D.直接放代收点7.包装规范包括？A.防水处理B.标识清晰C.无破损D.随意包装8.投诉处理原则？A.客户至上B.及时响应C.公平公正D.拖延处理9.派送前准备工作？A.区域分类快递B.检查电动车电量C.核对面单D.带工具（剪刀等）10.法律禁止行为？A.泄露客户信息B.私吞快递C.虚假签收D.规范派送多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.派送员可随意泄露客户电话？A.正确B.错误2.易碎品无需标注易碎标识？A.正确B.错误3.联系不上客户可直接放驿站？A.正确B.错误4.电动车可在室内充电？A.正确B.错误5.快递必须本人签收，不能代签？A.正确B.错误6.禁运品包括活禽？A.正确B.错误7.派送员应按时完成当日任务？A.正确B.错误8.遇投诉先辩解再处理？A.正确B.错误9.包装快递不用防水？A.正确B.错误10.派送员可酒后驾驶电动车？A.正确B.错误判断题答案1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.B简答题（总4题，每题5分）1.简述派送前准备工作？答案：①按区域分类快递；②检查电动车电量/刹车；③核对面单（姓名、电话、地址）；④带工具（剪刀、笔、头盔）；⑤确认当日时效要求。2.客户投诉快递破损，如何处理？答案：①记录单号/破损情况；②安抚客户；③上报站点核实；④按规定协调赔偿/补发；⑤跟进反馈客户。3.禁运品主要类型？答案：①易燃易爆（烟花、汽油）；②管制物品（刀具、仿真枪）；③危险化学品；④活禽/野生动物；⑤毒品/违禁出版物。4.签收注意事项？答案：①本人签收核对身份；②代签需客户授权；③驿站签收需同意；④破损件需客户确认；⑤及时上传签收信息。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高派送时效？答案：①规划顺路路线（避开拥堵）；②区域分类快递；③提前联系客户确认时间；④合理安排顺序；⑤避免无效往返。2.客户无理由拒签，如何处理？答案：①询问原因；②解释签收规则（无质量问题需签）；③仍拒签则上报站点记录；④联系发件人协调；⑤按要求暂存/退回。3.如何保护客户信息？答案：①不泄露面单敏感信