公共关系专员客户关系维护绩效评估表

公共关系专员客户关系维护绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研平均分35%85分以季度客户满意度调研结果为准，每增加1分，得分增加2%，最高不超过满分100%客户投诉处理及时率95%每季度统计客户投诉处理情况，每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%客户回访满意度90分每季度进行客户回访，回访满意度每增加1分，得分增加1.5%，最高不超过满分100%客户续约率90%统计年度客户续约情况，每提高1个百分点，得分增加2%，最低得分为0%新增客户推荐数量20个统计季度内通过老客户推荐带来的新客户数量，每增加1个，得分增加0.5%，最高不超过满分100%客户关系活动策划与执行客户活动策划方案质量25%优秀由上级及团队对策划方案进行打分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%客户活动执行完成率100%每季度统计客户活动执行情况，每完成一项得20%，未完成或延期执行不得分客户活动参与人数100人统计季度内客户活动的参与人数，每增加10人，得分增加1%，最高不超过满分100%客户活动预算控制率95%每季度统计客户活动预算执行情况，每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%客户活动反馈收集完整度100%每季度统计客户活动反馈收集情况，每少收集1份有效反馈，扣除2%，最低得分为0%客户信息管理与维护客户信息更新及时率20%98%每季度统计客户信息更新情况，每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%客户数据库准确率95%每季度进行客户数据库抽查，准确率每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%客户信息分类完整性100%每季度统计客户信息分类情况，每少分类1项，扣除3%，最低得分为0%客户信息安全管理100%每季度统计客户信息安全事件，发生1次安全事件，扣除5%，最低得分为0%客户信息使用效率90%每季度统计客户信息使用情况，使用效率每提高1个百分点，得分增加1%，最高不超过满分100%客户投诉与危机处理客户投诉平均处理时长20%24小时每季度统计客户投诉处理时长，每缩短1小时，得分增加2%，最长不超过72小时不得分客户投诉一次性解决率85%每季度统计客户投诉处理情况，每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%客户危机事件响应速度1小时内每季度统计客户危机事件响应速度，每提前1小时响应，得分增加5%，最晚不超过4小时不得分客户危机事件处理效果负面影响控制在5%以内每季度统计客户危机事件处理效果，负面影响每降低1个百分点，得分增加2%，最高不超过满分100%客户危机预防措施有效性90%每季度统计客户危机预防措施实施效果，有效性每提高1个百分点，得分增加1%，最低得分为0%本考核表旨在评估公共关系专员在客户关系维护方面的绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：客户满意度提升35%，客户关系活动策划与执行25%，客户信息管理与维护20%，客户投诉与危机处理20%。评分标准请参照各指标的具体描述，最终得分将根据权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：