美容师皮肤护理顾问绩效评定表

美容师皮肤护理顾问绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理率低于5%当月客户投诉次数/当月服务客户总数，低于5%为满分，每高于1%扣5分，最高扣至0分客户复购率60%当月复购客户数/当月总服务客户数，达到60%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分服务响应时间平均不超过5分钟客户预约到实际服务开始的时间总和/客户预约次数，平均不超过5分钟为满分，每超过1分钟扣1分，最高扣至0分客户咨询解答质量90%以上客户评价满意通过客户回访问卷，90%以上客户评价咨询解答满意为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分专业技能与操作规范护理操作准确率25%95%护理操作流程符合规范的次数/总护理操作次数，达到95%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分产品知识掌握度90分（满分100分）产品知识考核成绩，90分及以上为满分，每低1分扣1分，最低扣至0分皮肤诊断能力准确率80%以上皮肤诊断准确次数/总诊断次数，达到80%以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分仪容仪表符合度100%仪容仪表检查符合规定次数/总检查次数，100%符合为满分，每低于1%扣1分，最低扣至0分卫生与安全规范执行100%卫生与安全规范执行符合次数/总检查次数，100%符合为满分，每次不符合扣2分，最低扣至0分销售业绩与目标达成个人护理产品销售额30%10万元当月护理产品销售额，达到10万元为满分，每低1万元扣5%，最低扣至0分项目销售完成率80%当月完成的项目销售额/当月项目销售目标，达到80%为满分，每低5%扣3%，最低扣至0分新客户开发数量5位当月成功开发的新客户数量，达到5位为满分，每少1位扣2%，最低扣至0分会员卡销售占比50%会员卡销售额/个人护理产品总销售额，达到50%为满分，每低5%扣3%，最低扣至0分客户追加销售成功率70%成功追加销售的次数/客户追加销售总次数，达到70%为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分团队协作与个人成长团队任务协作完成率15%95%团队协作任务完成次数/团队协作任务总次数，达到95%为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分新员工培训参与度100%参与新员工培训次数/应参与培训总次数，100%参与为满分，每次未参与扣1%，最低扣至0分专业技能培训考核通过率90%专业技能培训考核通过次数/专业技能培训考核总次数，达到90%为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户反馈收集与建议每月至少3条每月主动收集的客户反馈与改进建议数量，达到3条为满分，每少1条扣1%，最低扣至0分个人学习与分享每季度至少1次每季度参与或主导的个人学习分享活动次数，达到1次为满分，每少1次扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容师皮肤护理顾问在客户服务、专业技能、销售业绩及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分=Σ（各指标得分×指标权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：