总经办2025年度工作总结及2026年度工作计划

总经办2025年度工作总结及2026年度工作计划2025年度，总经办围绕公司战略目标，以“服务全局、强化统筹、提升效能”为核心，全面履行行政统筹、制度建设、督办落实、后勤保障等职能，全年完成重点工作127项，协调跨部门事项89件，推动制度迭代更新23项，行政运行成本较2024年下降8.6%，为公司高效运转提供了坚实支撑。在制度建设方面，聚焦管理痛点与业务发展需求，完成《跨部门协作管理办法》《会议管理实施细则（2025修订版）》《督办工作考核标准》等15项制度修订，新增《数字化办公管理规范》《应急事件响应流程》2项制度，覆盖流程审批、会议效率、风险防控等关键环节。通过组织4场制度宣贯会、编制《制度执行手册》口袋书，推动制度知晓率达100%，关键制度执行偏差率从2024年的12%降至3%。行政事务管理中，全年组织各类会议312场（含专题会108场、经营会65场、跨部门联席会52场），通过会前“三审”（议题必要性、材料完备性、时间合理性）机制，压缩无效会议23场，单场会议平均时长从90分钟缩短至65分钟；优化公文流转流程，推行“电子签批为主、纸质签批为辅”模式，公文处理时效提升40%，全年处理收文1896件、发文723件，无超期办理事项。协调沟通工作中，建立“周协调月复盘”机制，针对市场部与技术部需求对接延迟、供应链与生产部排期冲突等6类高频跨部门问题，牵头制定《跨部门协作任务清单模板》，明确责任节点与完成时限，推动92%的协作事项按时闭环，相关部门协作满意度从78%提升至91%。督办落实方面，围绕年度重点项目、董事长办公会决议及领导交办事项，建立“分级督办”体系（A类为月度必达项、B类为季度跟进项、C类为长期推进项），全年立项督办事项216项，完成198项（完成率91.7%），未完成18项主要涉及外部政策调整（如环保新规延迟项目验收）及跨部门资源协调（如IT系统升级需多部门数据对接滞后），均已形成专项报告并提出解决方案。后勤保障工作中，以“降本增效、服务升级”为目标，完成办公区空间优化改造，通过共享工位、移动办公区设置，节省办公面积200㎡；推行办公耗材“定额领用+月度公示”制度，耗材费用较2024年下降15%；车辆运维成本通过集中招标、新能源车替换，单公里成本降低22%；疫情常态化防控下，完善应急物资储备（含N95口罩2万只、消毒液500L），全年处理突发健康事件7起，均2小时内响应并妥善处置。信息化建设取得突破，推动OA系统3.0升级，新增“智能会议纪要”“督办进度看板”“跨部门协作工单”等模块，实现会议记录自动生成（准确率90%以上）、督办事项实时预警、协作需求线上留痕；移动端审批覆盖率达100%，审批平均时长从3个工作日缩短至8小时；上线“行政服务平台”，集成办公用品申领、会议室预约、车辆调度等12项功能，员工线上办理率达95%，服务投诉量同比下降60%。尽管年度工作成效显著，但仍存在三方面不足：一是制度执行在部分分支机构存在差异，个别部门对跨部门协作规范理解不深；二是督办刚性需加强，对未按时完成事项的考核约束力度不足；三是后勤服务精细化不够，员工对办公环境舒适性（如空调温度、绿植维护）的反馈处理效率待提升。2026年度，总经办将紧扣公司“数字化转型深化年”主题，以“强统筹、提效能、优服务”为主线，重点推进以下工作：制度建设方面，动态跟进业务变化，计划修订《分支机构管理制度》《数字化转型配套行政规范》等8项制度，新增《AI工具使用管理办法》《员工健康关怀实施细则》2项制度；建立“制度执行反馈月报”机制，每季度抽取35项关键制度开展执行审计，结果与部门绩效考核挂钩。行政效能提升方面，优化会议管理：推行“会议预约预审”，非必要议题不予排期，目标将会议总数压减10%，单场会议平均时长再缩短15%；升级公文管理：制定《电子公文模板库》，涵盖通知、请示、报告等10类常用文体，电子签批率目标达95%以上；试点“无会周”（每季度最后一周），集中处理日常事务性工作。协调机制强化方面，建立“跨部门协作专项小组”，针对数字化转型、新业务拓展等5类重点项目，提前明确主责部门与配合部门职责，配套制定《协作评分表》（从响应速度、配合度、成果质量三方面评分），评分结果纳入部门年度评优；每月发布《跨部门协作红黑榜》，对连续2次上黑榜的部门负责人进行约谈。督办体系完善方面，升级督办系统功能，增加“黄/红牌预警”（临近截止日3天黄灯提醒、超期1天红灯警示），并自动推送至分管领导；将督办完成率（目标95%以上）纳入部门KPI（权重5%），对未完成且无合理原因的事项，按次扣减部门绩效分；每季度形成《督办分析报告》，重点分析重复延误事项，提出流程优化建议。后勤服务优化方面，推进“绿色办公”计划：办公区照明替换为LED节能灯具（预计年省电12万度），推行“双面打印+电子化归档”（目标纸质文件减少30%）；升级员工关怀服务：增设“午休舱”10个、“健康角”（配备血压仪、急救包）5处，每月开展“后勤服务开放日”收集员工需求；车辆管理试点“第三方运维+内部监督”模式，目标单公里成本再降10%。信息化深化应用方面，推动OA系统与ERP、CRM系统集成，实现数据互通（如会议决议自动同步至ERP任务模块）；开发“行政智能助手”，支持语音查询会议安排、审批进度、耗材库存等信息；建立“行政数据看板”，实时展示会议效率、督办进度、后勤成本等15项核心指标，为管理决策提供数据支撑。团队能力建设方面，开展“行政效能提升”专项培训（每季度1次）