封闭小区物资配送协议书

封闭小区物资配送协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理集团有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方为封闭小区的物业管理主体，负责小区内居民的日常服务与管理。基于小区居民对生活物资配送服务的实际需求，甲方为提升小区居民的居住便利性，决定与具备相应配送服务能力的乙方建立长期稳定的物资配送合作关系。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就封闭小区物资配送事宜达成一致，并签订本协议。甲方作为委托方，负责提供配送服务需求清单及小区配送范围，并监督乙方的服务质量；乙方作为服务提供方，负责按照甲方要求完成物资配送任务，确保配送服务的及时性和安全性。双方的合作基于甲方对小区物业管理的整体规划，旨在通过专业化、规范化的配送服务，满足小区居民的日常生活需求，提升居民满意度，并维护小区的和谐稳定。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX速达物流有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX物流中心，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式

乙方是一家专业从事物流配送服务的企业，具备完善的配送网络、专业的配送团队及丰富的行业经验。乙方在经营过程中，了解到封闭小区对物资配送服务的特定需求，故主动与甲方建立合作关系，以发挥自身在配送服务方面的优势，为小区居民提供高效、安全的配送服务。根据双方协商，乙方同意承接甲方的小区物资配送业务，并承诺按照协议约定提供服务。乙方作为服务提供方，将根据甲方提供的配送需求清单，负责完成物资的收货、分拣、打包、运输及送达小区指定接收点等全过程服务。双方的合作基于乙方对配送服务的专业能力及对市场需求的准确把握，旨在通过双方的协同作业，实现互利共赢，并为小区居民创造更加便捷的生活环境。乙方的服务内容与甲方的小区物业管理范围相契合，双方的合作将有助于甲方更好地履行物业服务职责，同时提升乙方的市场竞争力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方在封闭小区内提供专业化的物资配送服务，以提升小区居民的日常生活便利性，保障物资配送的及时性与安全性，并维护小区的有序管理。协议涉及的配送范围包括但不限于食品、生鲜、日用品、药品、快递等居民日常生活所需的各类物资，配送区域限定于甲方所管辖的封闭小区内部，包括小区内所有居民楼及指定接收点。通过本协议的履行，甲方旨在建立稳定、高效的配送体系，满足小区居民多样化、个性化的配送需求，同时乙方通过承接此项业务，拓展服务领域，提升企业竞争力。双方的合作将围绕配送服务的具体执行展开，包括需求接收、路线规划、配送执行、签收确认、服务反馈等环节，确保配送服务符合协议约定及小区管理规定，最终实现服务品质与居民满意度的双重提升。

第二条定义

为明确本协议相关内容，避免歧义，特对以下术语进行定义：

1.“物资”：指本协议约定由乙方配送至封闭小区的各类生活所需物品，包括但不限于食品、生鲜、日用品、药品、快递包裹、特殊物品（如文件、礼品等）及其他经甲乙双方书面确认的配送物品。

2.“封闭小区”：指由甲方负责物业管理、具有相对独立管理体系的住宅小区，该小区实行封闭式管理，仅允许持有特定证件的居民进入。

3.“配送服务”：指乙方根据甲方要求，完成物资在封闭小区内的接收、分拣、打包、运输及送达指定接收点或直接送达用户的全过程服务。

4.“指定接收点”：指甲方在封闭小区内设立的用于集中接收或临时存放配送物资的地点，如小区物业服务中心、指定楼栋架空层等。

5.“服务期限”：指本协议约定的乙方提供配送服务的起止时间，具体以协议正文载明或双方后续书面补充为准。

6.“订单”：指甲方或授权代表向乙方发出的具体配送需求指令，包含物资种类、数量、收货地址、期望送达时间等信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方按照协议约定及订单内容，提供及时、准确、安全的物资配送服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价。

甲方有权根据小区居民的实际需求及物业管理规定，制定配送服务清单及调整配送范围，并提前向乙方提供明确的物资品类、数量及配送区域划分。

甲方有义务向乙方提供封闭小区的内部交通管理规则、禁入区域、限行时段等必要信息，并配合乙方制定合理的配送路线，以保障配送效率。

甲方负责审核乙方提交的配送订单，确认物资种类、数量及收货信息的准确性，并对订单的合法性承担相应责任。

甲方应按时向乙方支付协议约定的配送服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应按协议约定承担违约责任。

甲方有义务维护小区居民的隐私安全，不得向乙方泄露除配送工作必需之外的个人敏感信息，并监督乙方落实收货确认环节的隐私保护措施。

甲方应设立专门联系人及联系方式，负责接收乙方的服务报告、处理居民反馈及协调配送过程中的突发事件，确保沟通渠道畅通。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权依据本协议约定，获得甲方委托的封闭小区物资配送业务，并有权要求甲方提供必要的合作条件及信息支持。

乙方必须按照甲方的订单要求及配送清单，配备充足的配送车辆、人员及设备，确保物资在规定时间内送达指定接收点或用户手中。

乙方应建立完善的配送流程管理制度，包括物资分拣、打包、运输、签收等环节的操作规范，确保配送过程的标准化与专业化。

乙方配送人员应佩戴统一标识，遵守小区的出入管理规定，如需进入小区应主动出示工作证件并配合门岗查验，不得随意逗留或从事与配送无关的活动。

乙方有义务对配送物资进行全程跟踪管理，确保物资的完好性与安全性，如因乙方原因导致物资损坏、丢失或错送，应承担相应的赔偿责任。

乙方应设立24小时应急响应机制，及时处理配送过程中的突发事件（如物资积压、车辆故障、用户投诉等），并向甲方提供书面或电子化的服务报告。

乙方有权要求甲方提供配送服务的必要支持，如协助配送人员进入小区、提供临时卸货区域、及时更新小区内部交通管制信息等，甲方应在合理范围内予以配合。

乙方应保障配送人员的人身安全，并为配送人员购买意外伤害保险，如因配送服务发生意外事故，乙方应依法承担相应责任，并协助甲方处理后续事宜。

乙方有权根据协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按照约定支付报酬，如甲方无故拒绝支付，乙方有权依法追讨并要求赔偿损失。

乙方应建立客户服务反馈机制，定期收集小区居民对配送服务的意见建议，并持续改进服务质量，提升用户满意度。

第四条价格与支付条件

乙方提供本协议项下的物资配送服务，价格采用以下方式确定：甲方应向乙方支付固定的配送服务月度费用，具体金额为人民币XX元/月。该费用包含乙方在封闭小区内提供的所有配送服务，包括但不限于车辆通行、人员工资、保险、燃料、维修及合理的利润。费用标准基于小区的规模、预计配送频次、物资种类及乙方提供服务所需投入的资源进行测算。支付方式如下：甲方应于每月X日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后提供等额的合规发票。如甲方根据小区居民需求增加配送服务范围或提升服务标准（如增加配送频次、配送特殊物资等），经双方协商一致，可对服务费用进行调整，并签订书面补充协议。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金，但累计违约金不超过协议总金额的XX%。乙方在收到甲方付款前，不因甲方未完全履行其义务而拒绝收款。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年，续展次数不限。在协议有效期内，乙方应持续履行配送服务义务，确保满足小区居民的日常物资配送需求。双方同意，关键时间节点包括：每月X日前，甲方应向乙方提供下月初步的配送需求预测清单；每月X日前，乙方应完成配送路线的规划并报甲方备案；每日配送结束后，乙方应向甲方提交当日配送服务报告，包括配送数量、签收情况、异常事件等信息。若因小区重大活动或特殊情况导致配送需求临时激增，双方应在提前X日进行沟通，协商调整配送方案及可能涉及的费用变动。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未按时足额支付配送服务费用，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。若甲方逾期支付超过X日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于一个月服务费用的违约金作为补偿。

(2)若因甲方提供的订单信息错误（如地址错误、收货人信息遗漏）导致配送失败或物资错送，甲方应承担由此产生的额外配送费用、物资损失（如有）以及乙方为纠正错误所付出的合理成本。若错送导致第三方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

(3)若甲方无正当理由干涉乙方配送人员正常执行工作任务，或无理拒绝乙方进入小区进行配送，甲方应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、车辆停滞损失等，并应向乙方支付相当于当月服务费用XX%的违约金。

(4)若甲方擅自改变协议约定的配送范围或服务标准，给乙方造成不便或额外成本，甲方应承担相应费用，并赔偿乙方的损失。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未能按照协议约定及订单要求，在规定时间内完成配送任务，导致物资未能及时送达，每发生一次，乙方应向甲方支付相当于该次订单金额XX%的违约金。若因乙方延迟配送给甲方或小区居民造成直接经济损失，乙方应予以赔偿。

(2)若因乙方配送人员的过失导致物资在配送过程中发生损坏、丢失或污染，乙方应负责赔偿。赔偿金额按照物资的实际价值或订单金额中较高者确定，但单次赔偿上限不超过人民币XX元。乙方应购买相应的配送责任险，并将保险单复印件交甲方备案。

(3)若乙方配送人员违反小区管理规定（如未佩戴证件、随意丢弃垃圾、在小区内吸烟等），被甲方或小区管理机构发现，乙方应立即对相关人员进行处理，并承担由此给甲方造成声誉的损失，同时支付相当于当月服务费用XX%的违约金。

(4)若乙方未经甲方同意，擅自将配送服务转包或委托给第三方，一经发现，甲方有权立即解除本协议，乙方应向甲方支付相当于协议总金额XX%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。

(5)乙方在配送过程中应对配送人员的人身安全负责，如发生意外事故，导致人员伤亡或财产损失，乙方应承担全部责任，并应在X日内通知甲方，并配合甲方处理相关事宜。若事故责任在乙方，由此产生的一切费用（包括赔偿金、诉讼费等）均由乙方承担。

(6)若乙方未能按约定提供配送服务报告，或隐瞒配送过程中出现的重大问题（如物资短缺、配送人员违规行为等），甲方有权要求乙方限期改正，并支付相当于当月服务费用XX%的违约金。若因此导致甲方无法有效管理配送服务或产生其他损失，乙方应承担赔偿责任。

(7)乙方对配送过程中知悉的甲方及小区居民的商业秘密或个人隐私负有保密义务，若违反此义务造成泄密，应承担相应的法律责任和赔偿责任，并支付甲方相当于泄密所造成损失X倍的违约金。

第七条不可抗力

不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力事件包括但不限于：严重自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、征收、强制收购等）、大规模疫情及其防控措施、罢工、火灾、爆炸以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，该方应立即通知另一方，并在合理期限内（不迟于事件发生后的X日内）提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔通知等）。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

因不可抗力事件导致协议履行困难的，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除其违约责任，但应尽力采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务。若不可抗力事件持续超过X日，双方均有权协商解除本协议，解除协议不影响因解除所造成的损失分配。双方对于因不可抗力不能履行协议所造成的各自损失，不承担赔偿责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼方式解决争议的，应严格遵守法院的诉讼程序。在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。

作为替代方案，若双方均同意，也可将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担；若双方均有责任，则根据裁决结果按比例分担。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。选择仲裁方式解决争议的，双方应书面确认此选择，并遵守仲裁规则。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行沟通或发送通知时，应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、当面递交），并送达本协议首页载明的地址或双方后续书面指定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日以书面形式通知另一方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以快递方式发送的信函，寄出后X日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.分包与转包：乙方应自行完成本协议约