2026年医疗器械店管理（器械销售）考题及答案

2026年医疗器械店管理（器械销售）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.医疗器械销售中，以下哪种产品不属于三类医疗器械？（）A.心脏起搏器B.一次性使用无菌注射器C.体温计D.植入式心脏除颤器w2.医疗器械经营企业许可证的有效期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年w3.医疗器械销售记录应保存至少（）年。A.1B.2C.3D.5w4.以下哪项不是医疗器械销售人员应具备的素质？（）A.专业知识B.良好的沟通能力C.医学背景D.责任心w5.医疗器械的售后服务不包括（）。A.维修B.保养C.产品升级D.产品研发w6.医疗器械销售过程中，对客户进行需求分析的目的是（）。A.了解客户喜好B.更好地推荐产品C.与客户建立良好关系D.提高销售业绩w7.医疗器械广告不得含有（）内容。A.产品功能介绍B.适用范围说明C.夸大功效D.认证标志w8.医疗器械销售渠道不包括（）。A.医院B.药店C.电商平台D.个人诊所w9.医疗器械销售企业应建立（）制度，确保产品质量可追溯。A.进货查验记录B.销售记录C.售后服务记录D.以上都是w10.对于医疗器械销售人员来说，了解竞争对手的产品主要是为了（）。A.模仿其产品特点B.更好地突出自身产品优势C.降低自身产品价格D.与竞争对手合作第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）简述医疗器械销售中客户关系管理的重要性及主要内容。w12.（15分）某医疗器械店新进一批血糖仪，作为销售人员，你将如何向客户介绍这款产品？w13.（15分）分析医疗器械销售中常见的风险及应对措施。材料：某医疗器械店在销售一款新型血压计过程中，部分客户反映测量结果不准确。经调查，发现是由于该款血压计的传感器出现了故障。w14.（15分）针对上述材料中的问题，作为医疗器械店的销售人员，你应该采取哪些措施来解决？材料：市场上一款热门的医疗器械产品，其竞争对手推出了类似产品且价格更低。w15.（15分）请分析在这种情况下，你所在的医疗器械店销售该产品应采取什么策略？答案：w1.Cw2.Dw3.Dw4.Cw5.Dw6.Bw7.Cw8.Dw9.Dw10.Bw11.客户关系管理在医疗器械销售中至关重要。它能提高客户满意度和忠诚度，促进重复购买和口碑传播。主要内容包括：了解客户需求和偏好，提供个性化服务；及时响应客户咨询和反馈，解决客户问题；建立长期沟通机制，增强与客户的情感联系；对客户进行分类管理，针对不同客户制定不同营销策略等。w12.您好，这款血糖仪操作简便，测量精准。它采用先进的传感技术，能快速准确地检测出血糖值。大屏幕显示，读数清晰。而且携带方便，您可以随时随地进行测量。它还具有记忆功能，能记录您多次的测量结果，方便您和医生了解血糖变化情况，为您的健康管理提供有力支持。w13.常见风险：产品质量风险，可能导致客户投诉和退货；市场竞争风险，竞争对手可能推出更有优势的产品；法律法规风险，销售过程可能违反相关规定。应对措施：严格把控产品质量，加强进货查验；深入了解市场和竞争对手，不断优化产品和服务；加强法律法规学习，确保销售行为合法合规。w14.首先，立即召回有问题的血压计，对已售出的产品进行跟踪，通知客户暂停使用并安排更换或维修。其次，与厂家联系，要求尽快解决传感器故障问题，并对产品进行全面检测和改进。同时，向客户诚恳道歉，承诺加强质量管控，避免类似问题再次发生，以挽回客户信任。w15.一方面，强调自身产品的独特优势，如更精准的测量、更好的售后服务等，突出差异化。另一方面