2025年中职（旅游服务与管理）导游业务基础阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，既要完成旅行社规定的接待任务，又要满足旅游者的合理要求，这体现了导游服务的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性3.地陪导游在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.全陪导游带领旅游团抵达下一站时应做好的工作是（）A.带领旅游者出站B.与地陪导游接洽C.向地陪导游转告旅游团的情况D.以上都是5.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这体现了导游语言的（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性6.导游人员在讲解自然景观时，将自然景观与历史文化、民间传说等有机结合，这运用了导游讲解的（）A.突出重点法B.虚实结合法C.触景生情法D.制造悬念法7.当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，导游人员应（）A.予以婉拒B.尽量满足C.请示领导D.直接拒绝8.旅游团中部分旅游者要求调换房间，导游人员首先应（）A.请领队在团内调整B.与饭店联系，如有空房可予以满足C.立即报告旅行社D.征求全陪导游的意见9.旅游者在旅游途中丢失了钱物，导游人员首先应（）A.与领队协商处理B.了解失物的情况C.向公安部门报案D.向保险公司报案10.当旅游团在游览中遇到泥石流发生时，导游人员应引导旅游者（）A.迅速跑向泥石流流动方向B.迅速跑向泥石流两侧山坡C.原地不动等待救援D.躲在大树下11.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及（）等敏感话题。A.个人隐私B.宗教信仰C.政治观点D.以上都是12.导游人员在带团过程中，应注意自己的仪表仪态，以下不符合要求的是（）A.穿着得体，整洁大方B.浓妆艳抹，佩戴过多首饰C.言行举止文明礼貌D.站姿挺拔，坐姿端正13.在旅游活动中，导游人员应遵守的职业道德规范不包括（）A.爱国爱企，自尊自强B.一视同仁，不卑不亢C.游客至上，服务第一D.以权谋私，谋取私利14.地陪导游在送团前应做好的准备工作不包括（）A.核实交通票据B.提醒旅游者整理行李C.办理退房手续D.与全陪导游结清账目15.全陪导游在陪同旅游团旅行过程中，应负责（）A.安排旅游团的活动日程B.讲解旅游景点C.协调领队、地陪导游等之间的关系D.以上都是16.导游人员在接待外国旅游者时，应注意（）A.尊重外国旅游者的风俗习惯B.遵守外事纪律C.维护国家利益和民族尊严D.以上都是17.旅游团中一位旅游者突发疾病，导游人员应首先（）A.拨打120急救电话B.让患者服用自备药品C.请领队或其他旅游者协助照顾患者D.停止旅游活动，就地休息18.导游人员在讲解时，运用目光的方法不包括（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞19.当旅游团中出现意见分歧时，导游人员应（）A.偏袒一方B.不介入，让旅游者自行解决C.及时协调，引导旅游者达成共识D.请领队处理20.导游人员在带团过程中，应注意与司机的协作，以下做法正确的是（）A.协助司机做好安全行车工作B.与司机共同安排旅游团的活动日程C.要求司机按照自己的要求开车D.与司机平分导游服务费第II卷（非选择题，共60分）21.简述导游服务的性质（10分）22.地陪导游在接团时应做好哪些服务工作（10分）23.简述导游语言的运用原则（10分）24.阅读以下材料，回答问题（15分）某旅游团在游览过程中，一位旅游者不慎摔倒，腿部受伤。导游人员立即采取了以下措施：首先，让其他旅游者协助照顾伤者，自己迅速拨打了120急救电话，并向旅行社报告了情况。然后，请领队和其他旅游者帮忙寻找附近的医院，并安排车辆将伤者送往医院。在医院里，导游人员协助伤者办理了挂号、就诊等手续，并一直陪伴在伤者身边，直到伤者的家属赶到。问题：导游人员在处理这起突发事件时，采取了哪些正确的措施？25.阅读以下材料，回答问题（15分）某旅游团在游览一个著名景点时，导游人员发现部分旅游者对景点的讲解内容不感兴趣，注意力不集中。导游人员于是调整了讲解方式，采用了生动有趣的故事、互动问答等形式，吸引了旅游者的注意力，使他们对景点有了更深入的了解。问题：导游人员是如何根据旅游者的反应调整讲解方式的？这种调整有什么好处？答案：1.A2.C3.B4.D5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.D12.B13.D14.D15.C16.D17.A18.D19.C20.A21.导游服务具有经济性，通过招徕游客、组织旅游活动获取经济收益；具有服务性，为游客提供全方位服务满足需求；具有文化性，传播文化知识；具有社会性，促进不同地区人们交流；具有涉外性，接待外国游客体现国家形象。22.提前到达接站地点；与司机联系，核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团；认真核实旅游团；集合登车，引导游客上车，清点人数，提醒注意事项。23.准确性原则，语言表达准确清晰；逻辑性原则，讲解有条理；生动性原则，语言生动形象有感染力；灵活性原则，根据不同情况灵活调整；礼貌性原则，尊重游客，语言文明礼貌。24.导游人员采取的正确措施有：让其他旅游者协助照顾伤者，自己拨打120急救电话并向旅行社报告；请领队和其他旅游者帮忙寻找医院并安排车辆送伤者就医；在医院协助办理挂号、就诊手续并陪伴伤者直