2025年大学（旅游管理）旅游心理学试题

2025年大学（旅游管理）旅游心理学试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）1.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游资源C.旅游环境D.旅游设施2.以下哪种人格特质的人更倾向于冒险型旅游（）A.高神经质B.低开放性C.高外向性D.低尽责性3.旅游过程中，游客对旅游服务质量的评价主要依据（）A.预期标准B.实际体验C.他人评价D.价格高低4.当游客在旅游中遇到挫折时，可能会出现的情绪反应是（）A.兴奋B.焦虑C.满足D.平静5.旅游目的地形象塑造的关键在于（）A.宣传推广B.游客口碑C.独特的旅游资源D.服务质量6.团队旅游中，成员之间的互动主要受（）影响。A.个人性格B.团队氛围C.旅游行程安排D.导游引导7.旅游购物时，游客的购买决策往往受（）因素左右。A.商品价格B.商品实用性C.购物环境D.以上都是8.对于旅游景区的重复游意愿，起重要作用的是（）A.景区设施完善程度B.景区文化内涵C.景区服务人员态度D.以上都有9.旅游过程中的人际交往，首先建立在（）基础上。A.共同兴趣B.共同旅游目的C.礼貌尊重D.相互了解10.哪种旅游动机与自我实现需求联系紧密（）A.文化体验动机B.休闲放松动机C.探险猎奇动机D.社交动机11.旅游服务人员的微笑服务能满足游客的（）心理需求。A.安全B.尊重C.舒适D.新奇12.游客对旅游交通的满意度主要取决于（）A.准时性B.舒适性C.便捷性D.以上都对13.旅游过程中，游客的从众行为容易出现在（）方面。A.旅游景点选择B.旅游餐饮消费C.旅游购物决策D.以上都是14.影响旅游目的地选择的最直接因素是（）信息。A.旅游广告宣传B.旅行社推荐C.亲朋好友介绍D.网络评价15.旅游活动中，游客的情绪容易受到（）因素干扰。A.天气变化B.行程变更C.同伴行为D.以上都是16.旅游企业提升游客忠诚度的核心是（）A.优质产品与服务B.频繁促销活动C.大量广告投放D.降低价格17.哪种类型的游客更容易在旅游中产生深度的文化体验（）A.高文化素养B.低文化素养C.年轻游客群体D.老年游客群体18.旅游过程中，游客对旅游住宿的期望主要是（）A.安全卫生B.设施齐全C.服务周到D.以上都是19.旅游动机的激发可以通过（）方式实现。A.创新旅游产品设计B.加强旅游宣传推广C.提升旅游服务质量D.以上都可以20.游客在旅游中对当地民俗文化的兴趣，反映了其（）心理。A.求知探索B.休闲娱乐C.逃避现实D.社交归属第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）（总共5空，每空2分，请将答案填在横线上）1.旅游心理学的研究对象包括旅游消费者心理和________________心理。2.旅游动机的产生是由旅游需要和________________共同作用的结果。3.游客在旅游过程中的情绪状态会影响其对旅游体验的________________。4.旅游目的地形象的构成要素包括物质形象、行为形象和________________。5.旅游服务人员应具备良好的________________，以满足游客的心理需求。（二）简答题（共20分）（总共4题，每题5分，请简要回答问题）1.简述影响旅游动机的主要因素。2.说明游客在旅游过程中常见的心理需求有哪些。3.分析旅游服务人员如何通过服务行为满足游客的尊重需求。4.阐述旅游目的地形象对游客旅游决策的影响。（三）案例分析题（共15分）（总共1题，请阅读案例后回答问题）某旅游景区新推出一项特色探险项目，吸引了不少游客前来体验。但在项目实施过程中，部分游客因设备故障和安全保障不足产生了不满情绪，甚至与景区工作人员发生冲突。景区随后对项目进行了整改，并加强了安全管理。问题：1.从旅游心理学角度分析游客产生不满情绪的原因。（8分）2.景区整改措施对满足游客心理需求有何作用？（7分）（四）材料分析题（共10分）（总共2题，每题5分，请阅读材料后回答问题）材料：近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。某旅行社针对出境游市场推出了多种个性化旅游产品，如文化深度游、海岛度假游等。然而，部分游客在出境旅游过程中出现了一些不文明行为，如在景区大声喧哗、乱扔垃圾等，引起了当地居民的反感。问题：1.分析旅行社推出个性化旅游产品的依据是什么？（5分）2.从旅游心理学角度，谈谈如何减少游客出境旅游中的不文明行为。（5分）（五）论述题（共5分）（总共1题，请论述观点）论述旅游企业如何通过提升服务质量来增强游客的满意度和忠诚度。答案：1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.D8.D9.C10.C11.B12.D13.D14.C15.D16.A17.A18.D19.D20.A填空题答案：1.旅游从业者2.外部刺激3.评价4.精神形象5.心理素质简答题答案：1.影响旅游动机的主要因素有个人内在因素（如兴趣爱好、人格特质、生活经历等）、社会环境因素（如家庭、朋友、社会文化等）、旅游目的地因素（如旅游资源特色、知名度等）、旅游产品因素（如价格、品质等）。2.游客在旅游过程中常见的心理需求有安全需求、尊重需求、舒适需求、新奇需求、求知需求、社交需求等。3.旅游服务人员可以通过礼貌待客、热情周到的服务态度，关注游客需求并及时满足，尊重游客的意见和选择，不歧视、不偏见等方式满足游客的尊重需求。4.旅游目的地形象良好能吸引游客注意，增加游客选择该目的地的可能性，影响游客对目的地的预期，进而影响其旅游决策。案例分析题答案：1.游客产生不满情绪的原因：设备故障影响了探险体验，导致游客对项目质量不满；安全保障不足使游客感到自身安全受到威胁，引发焦虑和不满，最终导致冲突。2.景区整改措施对满足游客心理需求的作用：整改设备故障，保障游客安全，满足游客安全需求；加强安全管理，让游客感到放心游玩，满足游客对旅游环境安全的心理需求。材料分析题答案：1.旅行社推出个性化旅游产品的依据是满足不同游客的旅游动机和需求。随着生活水平提高，游客对旅游的个性化要求增加，文化深度游满足求知需求，海岛度假游满足休闲放松需求等。2.减少游客出境旅游不文明行为可通过加强文明旅游宣传教育，提高游客文明意识；在旅游产品设计中融入文明行为引导内容；导游加强对游客文明行为的引导和监督等方