《汽车营销与服务》课程考试复习题库（含答案）

《汽车营销与服务》课程考试复习题库（含答案）

一、单选题

1.汽车售后服务中的“预约服务”的主要优点不包括。

A、减少客户等待口寸间

B、提高维修车间的利用率

C、增加客户投诉的机会

D、便于售后服务人员提前准备维修所需的零部件和工具

答案：C

2.在汽车营销活动中，潜在客户是指（）

A、已经购买汽车的客户

B、对汽车产品有兴趣但尚未购买的客户

C、从来没有关注过汽车产品的客户

D、只购买二手车的客户

答案：B

3.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（）o

A、车辆、财产的直接损失

B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用

C、停工、停业等所造成的财产间接损失。

答案：A

4.当汽车市场竞争激烈时，汽车企业常用的定价方法是（）

A、成本导向定价法

B、需求导向定价法

C、竞争导向定价法

D、随意定价法

答案：C

5.当客户对汽车的颜色有特殊要求，但店内没有现货时，销售顾问可以。

A、告诉客户没有办法，只能选择现有的颜色

B、帮助客户查询其他门店或预订车辆，满足客户需求

C、劝说客户改变颜色选择

D、告诉客户颜色不重要，功能才是关键

答案：B

6.车辆配置表中最小离地间隙，最小转弯半径衡量的是汽车的（）。

A、动力性

B、燃油经济性

C、维护保养方便性

D、通过性

答案:D

7.汽车销售顾问在接待客户时，首先应该（）

A、介绍汽车产品

B、询问客户需求

C、提供试驾服务

D、谈论价格

答案：B

8.汽车市场细分的依据不包括（）

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、汽车颜色

答案：D

9.汽车产品的包装主要作用不包括（）

Av保护产品

B、便于运输

C、代替广告宣传

D、方便销售

答案：C

10.在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫（）

A\保险金额

B、保险责任

C、赔偿限额

D、赔偿责任

答案：A

11.投保了机动车辆保险附加。保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃

单独破碎，保险人按实际损失赔偿。

A、车载货物掉落责任险

B、玻璃单独破碎险

C、车辆停驶损失险

D、新增加设备损失险

答案：B

12.汽车售后服务的质量评价指标不包括。

A、客户满意度

B、维修一次合格率

C、维修成本

D、配件供应及时率

答案：C

13.以下哪个参数用来表示汽车越过障碍物（如石块等）的能力（）。

A、最小离地间隙

B、前悬

C、后悬

D、离去角

答案：A

14.汽车首保一般是在（）进行。

A1000-2000公里

B、3000-5000公里

C、8000-10000公里

D1200075000公里

答案：B

15.以下不属于发动机特有技术的是（）。

A、VTEC（可变气门升程）

B、VVT（可变气门正时）

C、FSI（燃油分层直喷）

D、多点喷射

答案：D

16.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些？。。

A、直列式（L）

B、V型排列（V）

C、W型排列（W）

D、ABC都是

答案：D

17.在汽车消费贷款中，贷款机构必须向消费者明确00

A、贷款利率、还款方式、违约责任等

B、汽车的生产工艺

C、汽车的销售渠道

D、汽车品牌的市场排名

答案：A

18.汽车产品的品牌价值主要由（）决定。

A、品牌知名度和美誉度

B、汽车价格

C、汽车产量

D、汽车款式

答案：A

19.以下哪个车险是政府要求必须交的？（）。

A、交强险

B、基本险

C、附加险

答案：A

20.汽车营销人员在与客户沟通时，以下哪种肢体语言是积极的？（）

A、双臂交叉

B、眼神游离

C、微笑点头

D、身体后仰

答案：C

21.以下哪种不属于汽车营销的促销手段？（）

A、人员推销

B、公共关系

C、提高生产效率

D、营业推广

答案：C

22.当客户表示对某款汽车的价格有疑虑时，销售顾问最好的应对方法是。

A、立刻降价

B、强调产品的价值和优势

C、不理会客户的意见

D、推荐更贵的车型

答案：B

23.客户在展厅看车时，销售顾问应该与客户保持（）的距离。

A、0.5-1米

B、17.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

答案:B

24.消费者购买汽车后发现车辆质量问题，要求退车，销售方以各种理由拒绝,

消费者可以向。投诉。

A、消费者协会

B、汽车制造商

C、销售方的上级单位

D、以上都可以

答案：D

25.汽车出厂后，加上工具、备胎并填满油水后的质量称为（）o

A、额定载质量

B、汽车总质量

C、汽车整备质量

答案:A

26.交强险医疗费用赔偿限额为（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案:C

27.以下汽车属于D级骄车的是（）。

A、凯美瑞

B、速腾

C、奔驰S级

D、长安奔奔

答案：C

28.汽车发动机拖底时,会将油底壳打漏造成机油泄漏。这种损失属于保险责任，

判别时会发现：。

A、油底壳破损处向外翻起。

B、油底壳破损处向内凹陷。

C、油底壳破损处无规律

答案:B

29.以下哪个参数用来表征汽车能够通过狭窄弯曲地带或绕过不可越过的障碍物

的能力。。

A、最小离地间隙

B、前悬

C、最小转弯半径

D、离去角

答案：C

30.在对倒车镜的查勘定损过程中，应特别注意以下哪个问题的查验()

A、核实车架号码

B、核实倒车镜所带功能

C、对倒车镜前后进行拍照，确定损失部位

D、确认倒车镜上是否有编码及产地并记录

答案：B

31.被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保

险人均不负责赔偿。

A、无证驾驶或驾驶证未按规定审验

B、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符

C、非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车

D、以上都是

答案：D

32.以下属于汽车分期，’寸款内容的是()o

A、首期支付款

B、契约期限

C、利息与费用

D、ABC都是

答案：D

33.汽车美容包括以下哪些项目？()

A、洗车、打蜡、抛光

B、更换机油

C、轮胎换位

D、发动机维修

答案：A

34.根据人身伤亡或财产损失的程度和数额，交通事故可以分为。。

A、轻微事故.一般事故.重大事故和特大事故

B、一级事故.二级事故.三级事故和四级事故

C、轻微事故.一般事故.重大事故和三级事故

D、轻微事故.一级事故.二级事故.三级事故

答案：A

35.FAB介绍法的F指的是0

A、产品的属性功能

B、产品的优势

C、给客户带来的利益

答案：A

36.借款人每月始终以相等的金额偿还贷款本金和利息，偿还初期利息支出最大,

本金就还得少，以后随着每月利息支出的逐步减少，归还本金就逐步增大。这属

于分期付款的()还款法。

A、等额本息

B、等额本金

C、一次性收取手续费

答案：A

37.以下哪个车险的赔，'寸对象是对方车辆的？（）o

A、车损险

B、车辆损失险

C、第三责任险

答案：C

38.当客户带着家人一起看车时，销售顾问应该（）

A、只关注主要决策人

B、分别与每位家庭成员沟通，了解他们的需求和意见

C、忽视家人的存在，只和客户沟通

D、让家人在一旁等待，自己和客户单独交流

答案:B

39.汽车营销的微观环境不包括。

A、企业内部环境

B、供应商

C、政治法律环境

D、竞争者

答案：C

40.医疗费用主要包括（）。

A、医药费

B、住院费

C、伙食费

D、以上都是

答案：D

41.以下属于常用附加险的是()o

A、车轮单独损失险

B、车身划痕险

C、发动机进水损坏除外特约险

D、ABC都是

答案：D

42.汽车销售顾问在电话邀约客户到店看车时，以下哪种开场白比较合适？()

A、“您好，我们店里有一款车特别适合您，您现在必须来看看。”

B、“您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是XX汽车4s店的销售顾问，我们最

近新到了一款很有特色的汽车，我想跟您简单介绍一下，您现在方便吗？”

C、“您好，我们店在做活动，您不来就亏大了。”

D、“您好，您买过车吗？没买的话快来我们店吧。”

答案：B

43.交强险财产损失赔偿限额为()o

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：D

44.车辆配置表中的CVT指的是()。

A、手自动一体变速箱

B、半自动变速箱

C、无级变速

D、双离合变速箱

答案:C

45.汽车售后的配件管理，重要的是()

A、库存越多越好，以免出现缺货现象

B、只进价格便宜的配件

C、确保配件的质量，合理控制库存

D、不考虑配件的通用性，只关注专用配件

答案：C

46.汽车销售过程中，客户的购买信号不包括。

A、仔细询问价格和付款方式

B、不断挑剔产品的缺点

C、主动要求试驾

D、对售后服务细节感兴趣

答案:B

47.下列悬架不属于独立悬架的是()o

A、麦弗逊悬架

B、扭力梁悬架

C、双叉臂悬架

D、多连杆悬架

答案：D

48.汽车召回是因为()。

A、车辆外观不符合消费者喜好

B、车辆存在可能危及人身、财产安全的缺陷

C、车辆销售不佳，需要重新推广

D、车辆配置需要升级

答案：B

49.客户表示需要考虑一下再决定是否购买汽车，销售顾问可以()

A、说“那您慢慢考虑吧，有需要再联系我”

B、询问客户具体的顾虑，并提供解决方案

C、告诉客户现在不买就没有优惠了

D、不再跟进这个客户

答案：B

50.汽车销售中，有效的提问可以帮助销售顾问了解客户需求。以下哪种提问方

式是开放式提问？()

A、您是想要轿车还是SUV?

B、您购车的预算是多少？

C、您对汽车的性能有哪些特别的要求？

D、您打算今天就订车吗？

答案：C

51.汽车产品组合的宽度是指()

A、企业所拥有的产品线的数量

B、一条产品线中产品项目的数量

C、产品的深度和广度的综合

D、产品的价格区间

答案：A

52.汽车零部件的质量保证期一般是（）

Ax3个月7年

B、1-2年

C、2-3年

D、3-5年

答案：A

53.汽车销售合同中，如果没有明确约定车辆交付时间，根据相关法律规定，销

售方应该在。内交付车辆。

A、合理时间

B、一个月

C、三个月

D、半年

答案：A

54.交强险死亡伤残赔偿限额为（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：B

55.张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在

保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭.车上货物.汽

车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（）。

A、司机的受伤

B、除轮胎外汽车的损失

C、车上货物和电话亭的损失

D、B和C

答案:D

56.汽车售后服务的增值服务不包括（）

A、免费接送客户车辆

B、提供车辆年检代办服务

C、强制客户购买汽车保险

D、提供汽车使用培训课程

答案：C

57.因阻碍交通无法保井现场的，驾驶员正确处理的是：（）。

A、驾驶员可自行撤离，在查勘前将车辆先行送修

B、若查勘员无法在合理的约定时间赶到事故现场的，可商定受损车辆到指定定

损点进行第二现场查勘

C、移至不妨碍交通的附近地点等候查勘

D、BC都对

答案：D

58.汽车营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）

A、增加客户投诉

B、提高客户忠诚度

C、减少营销成本

D、加快汽车生产

答案：B

59.以下汽车属于中型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、丰田RAV4

C、丰田汉兰达

D、福特探险者

答案：C

60.汽车产品的生命周期不包括以下哪个阶段？（）

A、导入期

B、成长期

C、休眠期

D、衰退期

答案：C

61.汽车销售顾问的仪表仪态应该（）

A、时尚前卫，展现个性

B、整洁得体，符合品牌形象

C、随意舒适，让客户感觉亲切

D、奢华高贵，显示汽车的档次

答案：B

62.汽车美容装饰中的贴膜，主要作用不包括（）

A、保护汽车车漆

B、隔热

C、改变汽车颜色

D、增加汽车重量

答案：D

63.以下汽车属于紧凑型SUV的是（）o

A、本田X-RV

B、丰田RAV4

C、丰田汉兰达

D、福特探险者

答案：B

64.以下哪种汽车销售渠道模式的中间环节最少？。

A、汽车厂商-总经销商-二级经销商-消费者

B、汽车厂商-区域经销商-消费者

C、汽车厂商-消费者

D、汽车厂商-汽车超市-消费者

答案：C

65.汽车售后服务中的客户投诉处理，第一步应该是（）

A、道歉并承诺解决问题

B、了解客户投诉的原因和具体情况

C、提出解决方案

D、记录客户投诉内容

答案：B

66.客户试驾后，销售顾问应该。

A、立刻询问客户是否购买

B、先让客户休息一下，再询问试驾感受

C、不再提及试驾的事情，继续介绍其他车型

D、告诉客户试驾只是一种形式，不用太在意

答案：B

67.以下哪些属于客户跟踪的方法（）

A、电话跟踪

B、电子邮件或微信

C、亲自拜访

D、ABC都是

答案：D

68.目前，汽车市场的电动化趋势主要是指。

A、汽车全部采用电力驱动，不再使用燃油

B、汽车发动机功率越来越大

C、汽车增加电动辅助系统，如电动助力转向

D、汽车的电子设备越来越多

答案：A

69.借款人每月以相等的额度偿还贷款本金，利息随本金逐月递减，每月还款额

亦逐月递减。这属于分期付款的（）还款法。

A、等额本息

B、等额本金

C、一次性收取手续费

答案：B

70.以下汽车属于B级骄车的是（）。

A、凯美瑞

B、速腾

C、宝马5系

D、长安奔奔

答案：A

71.以下哪些属于客户释放地购买信号（）

A、认真杀价，征求家人朋友意见

B、谈及支付条件，赠品，颜色，交车时间

C、提出各种费用问题，如售后，保险等

D、ABC都是

答案：D

72.新能源汽车包括以下哪些类型？（）

A、纯电动汽车、混合动力汽车、燃料电池汽车

B、天然气汽车、液化石油气汽车

C、太阳能汽车、风能汽车

D、只有纯电动汽车

答案：A

73.以下汽车属于C级矫车的是（）。

A、凯美瑞

B、速腾

C、宝马5系

D、长安奔奔

答案:C

74.FAB介绍法的A指的是0

A、产品的属性功能

B、产品的优势

C、给客户带来的利益

答案：B

75.在汽车销售中，“交车”环节的重要性在于（）

A、完成交易，销售顾问可以拿到提成

B、让客户正式拥有汽车

C、增强客户对购买决策的满意度，建立良好的口碑

D、只是一个形式，没有实际意义

答案：C

76.在汽车产品导入期，营销策略重点通常是。

A、建立知名度

B、扩大市场份额

C、维持市场份额

D、降低成本

答案：A

77.汽车的动力性评判指标有哪些？（）

A、最高车速

B、加速时间

C、最大爬坡度

D、ABC都是

答案：D

78.对于高端汽车品牌，以下哪种营销活动更合适？（）

A、大规模降价促销

B、参加高端车展并举办品牌品鉴会

C、在街头散发传单

D、与超市合作进行促销

答案：B

79.4S店四位一体指的是（）、零配件供应、售后服务和信息反馈。

A、整车销售

B、汽车检测

C、汽车维修

D、汽车改装

答案：A

80.客户在展厅看车时，提出了一个销售顾问无法回答的技术问题，销售顾问应

该()

A、随便回答一个答案

B、告诉客户这个问题不重要，不用在意

C、诚实地告诉客户自己需要查询资料或请教技术人员后再回答

D、避开这个问题，介绍其他内容

答案：C

81.目标市场策略主要有三种，不包括()

A、无差异市场营销策略

B、差异市场营销策略

C、集中市场营销策略

D、分散市场营销策略

答案：D

82.在汽车销售谈判中，以下哪种策略是比较好的？()

A、一开始就给出最低价格

B、强硬地坚持原价，不做任何让步

C、了解客户的底线，逐步协商价格和其他条件

D、不断地给客户施加压力，促使其购买

答案：C

83.汽车售后服务人员在与客户沟通维修费用时，应该()

A、模糊地说一个大概的价格范围

B、详细列出维修项目和对应的价格

C、只说总价，不说具体项目

D、告诉客户价格可以随意商量

答案：B

84.在汽车销售过程中，FAB法则中的“B”代表（）

A、产品特点

B、产品优势

C、产品利益

D、产品品牌

答案：C

85.在汽车维修过程中，售后服务人员应该（）

A、按照自己的经验进行维修，不需要严格遵循维修手册

B、尽量使用非原厂配件，降低成本

C、及时告知客户维修进度和可能出现的问题

D、为了提高效率，同时维修多辆车，不用管维修顺序

答案：C

86.汽车的制动距离我国的标准是乘用车以50KM/h车速下的最小制动距离应不

大于（）。

A、19m

B、22m

C、25m

D、28m

答案:A

87.销售顾问在向客户介绍汽车配置时，应该()

A、按照配置表从低到高依次介绍

B、先介绍最昂贵的配置

C、重点介绍客户可能感兴趣的配置

D、只介绍基本配置

答案：C

88.定损修换总原则中不正确的是()

A、既不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单工艺即可恢复的，应以修

复为主。

B、二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换。

C、当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换。

D、更换件定损规格可以高于原车事故前装配的品牌、规格。

答案：D

89.以下属于汽车配置表作用的是()

A、汽车的卖点

B、不同配置车的区别

C、选配内容

D、ABC都是

答案：D

90.在销售过程中，如果客户对汽车的某个负面评价，销售顾问应该()

A、反驳客户，强调产品没有问题

B、认同客户的观点，然后用积极的方面来弥补

C、转移话题，不谈这个问题

D、告诉客户这是个别现象，其他客户都没有反馈

答案：B

91.汽车品牌定位是指()

A、确定汽车在市场中的价格

B、确定汽车在消费者心目中的独特位置

C、确定汽车的销售渠道

D、确定汽车的生产工艺

答案：B

92.查明事故发生的真实性，严防虚假报案。以下正确的是()。

A、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠

以上更为严重

B、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠

以上更为严重

C、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠

以下更为严重

D、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠

以下更为严重

答案：A

93.以下属于信贷的性质的是()o

A、借贷行为

B、偿还性

C、增值性

D、ABC者B是

答案:D

94.根据消费者权益保并法，汽车消费者享有“七天无理由退车”的权利，这种

说法（）

A、正确

B、错误

答案:B

95.汽车市场调研的目的主要是为了对（）进行分析。

A、消费者购买行为

B、自身产品

CqO

\兄口口

D、ABC都是

答案：D

96.销售顾问应具备的优秀素质包括（）o

A、业务素质

B、心理素质

C、道德

D、ABC都是

答案：D

97.汽车营销的核心是（）

A、销售汽车产品

B、满足客户需求

C、广告宣传

D、价格竞争

答案：B

98.车辆的最大允许装载质量称为()o

A、额定载质量

B、汽车总质量

C、汽车整备质量

答案：A

99.发动机前置前驱的汽车前悬架由于空间限制问题，多采用()悬架。

A、麦弗逊

B、扭力梁

C、双叉臂

D、双横臂

答案：A

100.在汽车售后服务中，客户对维修质量不满意，要求重新维修，售后服务人员

应该()

A、拒绝客户的要求，认为维修已经完成

B、与客户协商收取一定的费用后再进行维修

C、免费为客户重新维修，直到客户满意

D、把责任推给汽车制造商

答案：C

101.事故车整车拍照基本要求中。拍摄最能反映车型全貌。

A、30度

B、40度

C、45度

D、60度

答案：C

102.对于比较理性的客户，汽车销售顾问在介绍产品时应该（）

A、多讲感性的内容，如汽车外观有多漂亮

B、提供详细的数据、参数和技术分析

C、只谈价格优惠

D、强调其他客户的购买情况

答案：B

103.汽车营销市场调研的第一步是（）

A、确定调研目标

B、制定调研计划

C、收集数据

D、分析数据

答案：A

104.汽车广告媒体中，覆盖面最广的是。

A、电视广告

B、报纸广告

C\杂志广告

D、网络广告

答案：A

105.汽车售后维修车间的5s管理不包括()

A、整理(Seiri)

B、整顿(Seiton)

C、清扫(Seiso)

D、奢华(Shehua)

答案:D

106.汽车售后服务的主要内容不包括()

A、汽车维修保养

B、汽车金融服务

C、汽车美容装饰

D、汽车零部件销售

答案：B

107.车辆配置表中的AT指的是()o

A、手自动一体变速箱

B、半自动变速箱

C、无级变速

D、双离合变速箱

答案:A

108.FAB介绍法的B指的是()

A、产品的属性功能

B、产品的优势

C、给客户带来的利益

答案：C

109.车辆配置表中的DCT指的是()o

A、手自动一体变速箱

B、半自动变速箱

C、无级变速

D、双离合变速箱

答案：D

110.整车照拍照视角应()

A、相机中心线与车身对角线对齐，并体现出损失部位

B、相机中心线与车身中心线对齐，并体现出损失部位

C、相机中心线与车身中心线45度角对齐，并体现出损失部位

答案：C

111.汽车销售顾问在向客户介绍汽车的安全性时，应该()

A、只说一些抽象的概念，如“很安全”

B、详细介绍汽车的安全配置和相关安全测试结果

C、强调竞争对手汽车的安全隐患

D、用一些夸张的手法来描述安全性

答案：B

112.汽车售后服务中，为了提高客户满意度，以下哪种做法是正确的？。

A、对客户的问题敷衍了事

B、主动回访客户，了解客户使用汽车的情况和意见

C、只关注维修业务，不关心客户的其他需求

D、客户来维修时，让客户自己寻找维修人员

答案：B

113.汽车4s店中的“4S”不包括()

A、销售(Sale)

B、研究(Study)

C、售后服务(Service)

D、配件(Sparepart)

答案：B

114.汽车销售过程中，如果销售顾问故意隐瞒车辆的事故历史，侵犯了消费者的

()O

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、安全权

答案：A

115.以下汽车属于A级轿车的是。。

A、凯美瑞

B、速腾

C、宝马5系

D、长安奔奔

答案：B

116.以下汽车属于大型SUV的是()。

A、本田X-RV

B、丰田RAV4

C、丰田汉兰达

D、理想L9

答案：D

117.以下汽车属于SUV的是()o

A、丰田RAV4

B、速腾

C、宝马3系

D、长安奔奔

答案：A

118.根据我司家庭自用汽车保险损失保险条款被保险车辆的损失应当由第三方

负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为()o

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

119.汽车售后服务人员在回访客户时，发现客户对服务不满意，应该。

A、简单记录后，不再跟进

B、及时反馈给相关部门，采取措施改进

C、认为这是个别现象，不用在意

D、告诉客户这是客户自己的问题

答案：B

120.以下哪个车险的赔付对象是本方车辆？（）。

A、车损险

B、交强险

C、第三责任险

答案：A

121.汽车售后服务中，对于客户的特殊要求，如个性化的改装，售后服务人员应

该（）

A、直接拒绝，因为不符合规定

B、先评估可行性和安全性，然后与客户沟通解决方案

C、随意改装，不考虑任何后果

D、推荐客户到其他非正规的改装店

答案:B

122.车辆介绍阶段要注重（）

A、寻求顾客认同

B、鼓励顾客提问

C、引导顾客动手感受

D、ABC都是

答案：D

123.汽车售后服务中，对于维修后质量保证的条款，如果销售方和消费者没有约

定，按照（）执行。

A、销售方自行规定

B、行业惯例

C、相关法律法规的最低标准

D、消费者的要求

答案：C

124.以下汽车属于中大型SUV的是。。

A、本田X-RV

B、丰田RAV4

C、丰田汉兰达

D、福特探险者

答案：D

125.前翼子板损伤程度达到必须将其从车上拆下来才能修复，并且前翼子板的材

料价格低廉.供应流畅，材料价格基本达到或接近整形修复的工时费，制定维修

方案时可以考虑：（A）

A、可以更换

B、一般不考虑更换

C、根据车主要求决定是否更换

答案:A

判断题

1.试乘试驾环节不用让顾客确认安全措施，如安全带，座椅后视镜位置。

A、正确

B、错误

答案：B

2.售后服务中，及时响应客户投诉有助于提升品牌形象。

A、正确

B、错误

答案：A

3.当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。

A、正确

B、错误

答案：A

4.非全尺寸备胎比车上实际轮胎偏大

A、正确

B、错误

答案：B

5.汽车购置税购置税心发票价格/11.3。

A、正确

B、错误

答案：A

6.汽车上牌落户必须本人，不可找委托人。

A、正确

B、错误

答案：B

7.试乘试驾环节要针对路况及试驾所需感受的地方进行说明。

A、正确

B、错误

答案：A

8.机动车登记证书相当于汽车的户口本

A、正确

B、错误

答案：A

9.C级车相比B级车，尺寸大、排量大、价格高。

A、正确

B、错误

答案：A

10.全款购车最终价格二裸车价格+保险费+购置税-落户费+装潢费。

A、正确

B、错误

答案：A

11.良好的客户关系管理可以提高客户忠诚度。

A、正确

B、错误

答案:A

12.客户首次看车离开时，销售人员要请求留下其缺系方式或预约下次看车时间。

A、正确

B、错误

答案：A

13.汽车销售时，展厅的地理位置不重要。

A、正确

B、错误

答案：B

14.丰田、本田、日产都是日系车。

A、正确

B、错误

答案：A

15.展厅的布置对汽车销售没有太大影响。

A、正确

B、错误

答案：B

16.试乘试驾高速刹车阶段，让客户体验刹车的稳定性和控制性。

A、正确

B、错误

答案：A

17•车损险的价格跟汽车价相关，汽车越贵，车损险价格越高。

A、正确

B、错误

答案：A

18.汽车销售时，对客户的购车用途进行了解没有必要。

A、正确

B、错误

答案：B

19.汽车市场调研问卷的问题中，可以出现很多的专业术语。

A、正确

B、错误

答案：B

20.投保交强险的车辆因超载造成的事故，交强险不负责赔偿。

A、正确

B、错误

答案：B

21.需求分析阶段，需要汽车销售人员了解客户真正的需求，推荐最接近客户需

求的一款车

A、正确

B、错误

答案：A

22.汽车销售顾问只需要熟悉自己所销售车型的特点，无需了解竞争对手产品。

Ax正确

B、错误

答案:B

23.汽车市场调研问卷的问题中，可以出现有诱导性和倾向性的问题。

A、正确

B、错误

答案：B

24.保险金额不得超过保险价值；超过保险价值的，超过的部分无效。

A、正确

B、错误

答案：A

25.提供个性化的汽车改装服务可以增加产品附加值。

A、正确

B、错误

答案：A

26.大众、奔驰、宝马、奥迪都是德系车。

A、正确

B、错误

答案：A

27.汽车配件的质量与汽车整体性能无关。

A、正确

B、错误

答案：B

28.汽车售后服务中的质量保证期限越长，客户越放心。

A、正确

B、错误

答案：A

29.汽车4S店只销售新车，不涉及二手车业务。

A、正确

B、错误

答案：B

30.汽车售后服务的利润贡献通常低于汽车销售。

Av正确

B、错误

答案：B

31.汽车营销可以完全不依赖线上渠道。

A、正确

B、错误

答案：B

32.售后服务人员的专业技能水平对客户满意度至关重要。

A、正确

B、错误

答案：A

33.身为销售顾问要知道不同配置之间的配置差异及价格差异。

Ax正确

B、错误

答案:A

34.汽车销售过程中针对客户异议，销售顾问可以与客户发生争论。

A、正确

B、错误

答案：B

35.提供24小时道路救援服务能增强客户购买信心。

A、正确

B、错误

答案：A

36.福特、雪佛兰、别克、凯迪拉克、林肯都是美系车。

A、正确

B、错误

答案：A

37.交强险是必须投保的险种。

A、正确

B、错误

答案：A

38.需求分析阶段常用的方法是5W2H法。

A、正确

B、错误

答案:A

39.发动机功率反应的是发动机单位时间输出能量的高低。

A、正确

B、错误

答案：A

40.试乘试驾起步阶段，让顾客听发动机怠速安静，体验换挡平顺性，打开音响。

A、正确

B、错误

答案：A

41.在保险期限内，保险车辆经交通管理部门同意，改装.加装或从事营业运输

等，发生了保险事故，保险人应承担赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案:B

42.保险事故发生后，被保险人经与保险人协商确定保险车辆的修理项目、方式

和费用，可以自行选择修理厂修理，也可以选择保险人推荐的修理厂修理。

A、正确

B、错误

答案：A

43.FAB法常用的话术是：因为所以对您而言。

A、正确

B、错误

答案:A

44.贷款车辆在还款期间，大本由车管所代车主保管。

A、正确

B、错误

答案：A

45.汽车销售中，库存车辆的管理与销售业绩无关。

A、正确

B、错误

答案：B

46.汽车抵押贷款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定为房产）作为获得贷

款的条件。

A、正确

B、错误

答案：A

47.售后服务中，定期回访客户可以及时发现问题并解决。

A、正确

B、错误

答案：A

48.汽车市场调研问卷的问题中，第一题最好有趣且简单。

A、正确

B、错误

答案：A

49.汽车营销中，忽视环保理念宣传不会影响品牌形象。

A、正确

B、错误

答案：B

50.试乘试驾直线加速阶段，让客户让客户体验直线加速的凌厉感受。

A、正确

B、错误

答案：A

51.汽车营销中，产品定位不准确不会影响销售。

A、正确

B、错误

答案:B

52.汽车销售顾问不需要具备良好的沟通能力。

A、正确

B、错误

答案：B

53.汽车销售顾问在销售过程中，不能说的过多，听的却很少。

A、正确

B、错误

答案：A

54.提供免费的汽车试驾是一种有效的营销手段。

A、正确

B、错误

答案:A

55.分期付款购车的利息和首付比例没有关系。

A、正确

B、错误

答案：B

56.为客户提供购车后的使用培训是售后服务的一部分。

A、正确

B、错误

答案：A

57.6S店是在4S店的基础上，增加集拍和个性化售车相关的业务

A、正确

B、错误

答案：A

58.汽车营销中，忽视女性消费者群体不会影响整体销量。

A、正确

B、错误

答案：B

59.对老客户推荐新客户购车给予奖励是一种有效的营销方式。

A、正确

B、错误

答案：A

60.汽车金融服务只能由银行提供。

A、正确

B、错误

答案：B

61.临时牌照的期限一般为15天。

A、正确

B、错误

答案：A

62.试乘试驾环节可以批评和忽视客户的驾驶技巧。

A、正确

B、错误

答案：B

63.汽车营销中，口碑传播的影响力不如广告宣传。

A、正确

B、错误

答案：B

64.汽车营销活动的目标群体只能是个人消费者。

A、正确

B、错误

答案：B

65.客户接待时只能聊汽车相关的话题，不能交流与车无关的问题。

A、正确

B、错误

答案:B

66.长安、吉利、奇瑞、哈佛、比亚迪都是国产车。

A、正确

B、错误

答案：A

67.委托其他人办理上牌，不用提交书面委托书。

A、正确

B、错误

答案：B

68.试乘试驾通过转弯阶段，让客户体验转向盘的精准灵敏，侧倾小，稳定。

A、正确

B、错误

答案：A

69.汽车销售顾问卖完车后，没有必要再对客户进行跟踪。

A、正确

B、错误

答案：B

70.车架左右弯曲通常发生在汽车前部或后部，一般可通过观察钢梁的内侧及对

应钢梁的外侧是否有皱曲来确定。

A、正确

B、错误

答案:A

71.需求分析阶段，销售人员要学会提问并倾听。

A、正确

B、错误

答案：A

72.顾客在进行试乘试驾时，要避免过多的谈话。

A、正确

B、错误

答案：A

73.分期付款购车最终价格二裸车价格+保险费+购置税+落户费+装潢费+金融费用

+利息。

A、正确

B、错误

答案：A

74.汽车市场调研问卷的问题要有亲切感，考虑到答卷人的自尊。

A、正确

B、错误

答案：A

75.试乘试驾环节是一种体验式销售。

A、正确

B、错误

答案：A

76.汽车销售中，给客户的优惠越大越好，无需考虑成本。

A、正确

B、错误

答案：B

77.汽车网络直播领导致辞的目的是为了增加直播的权威性。

A、正确

B、错误

答案：A

78.汽车安全气囊及安全带引爆后，安全气囊及安全带必须要更换，气囊控制电

脑按照生产厂家技术要求通常也应予以更换，但是有部分品牌的气囊控制电脑实

际上可以通过处理后继续使用。

A、正确

B、错误

答案：A

79.汽车4S店的服务范围仅限于汽车销售和维修保养。

A、正确

B、错误

答案：B

80.汽车市场调研问卷的问题中，可以出现可能，最近等模棱两可的词。

A、正确

B、错误

答案：B

81.汽车市场调研地的洋本情况主要包含样本地范围和样本容量。

A、正确

B、错误

答案：A

82.举办汽车文化节有助于提升品牌知名度。

A、正确

B、错误

答案：A

83.试乘试驾高速行驶阶段，让客户体验静谧感受。

A、正确

B、错误

答案：A

84.交强险每年的费用是一样的。

A、正确

B、错误

答案：B

85.汽车4S店的维修车间环境对客户信任度没有影响。

A、正确

B、错误

答案：B

86.交强险的赔付，没有限额。

A、正确

B、错误

答案:B

87.了解客户的心理价位有助于销售顾问制定销售策略。

A、正确

B、错误

答案：A

88.根据保险条款，玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅

发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。

A、正确

B、错误

答案：A

89.4S店不属于经销商销售。

A、正确

B、错误

答案：B

90.试乘试驾环节中，计对客户的异议，可以立马回答。

A、正确

B、错误

答案:B

91.在需求分析阶段，销售人员要善于聆听和总结。

A、正确

B、错误

答案:A

92.常用的活跃直播间气氛的方式有福袋和抽奖。

A、正确

B、错误

答案：A

93.当客户对所选车辆有了明显的兴趣，也有了初步了解后，就可进行试乘试驾

了。

A、正确

B、错误

答案：A

94.汽车营销中，与当地企业合作开展团购活动可以增加销量。

A、正确

B、错误

答案：A

95.汽车按揭贷款指的是借款人支付不少于30%的首付款后，银行将借款人所购

汽车的产权转给银行，作为还款的保证，然后由银行贷款为其垫付其余的购车款

项。

A、正确

B、错误

答案：A

96.汽车品牌知名度越高，其营销活动就一定越成功。

A、正确

B、错误

答案:B

97.与客户打电话沟通时要音量适中，多听少言，勿强抢答。

A、正确

B、错误

答案：A

98.汽车销售时，车辆的颜色对销售速度没有影响。

A、正确

B、错误

答案：B

99.机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任。

A、正确

B、错误

答案：A

100.汽车市场调研问卷的问题中，可以一道题问多个问题。

A、正确

B、错误

答案：B

101.贷款的期限一般可以超过5年。

A、正确

B、错误

答案：A

102.驾驶人员饮酒.吸食或注射毒品.被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按

交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。

A、正确

B、错误

答案：B

103.汽车网络直播一般设置两个人，一个主播，一个辅播。

A、正确

B、错误

答案：A

104.汽车广告宣传越夸张，越能吸引消费者购买。

Av正确

B、错误

答案：B

105.分期偿还汽车消费贷款的期限通常在一年至五年之间。

A、正确

B、错误

答案：A

106.汽车4S店的配件价格一定比外面维修店高。

A、正确

B、错误

答案：B

107.汽车质押贷款指的是借款人以移交的动产作为购车贷款的债权担保，当债务

人不履行债务时，贷款银行有权依法以该抵押动产折价或者拍卖、变卖动产。

A、正确

B、错误

答案：A

108.汽车销售顾问的形象对销售业绩没有直接关联。

A、正确

B、错误

答案：B

109.试乘试驾过颠簸阶段，让客户体验悬挂的韧性，车内的稳定舒适性。

A、正确

B、错误

答案：A

110.汽车购置税是在上牌前缴纳。

A、正确

B、错误

答案：A

111.上年度保险车辆投保的车辆损失险.第三者责任险.附加险中任何一项发生

保险赔款，被保险人续保时，均不能享受无赔款优待。

A、正确

B、错误

答案：A

112.汽车营销活动的预算越高，效果就一定越好。

Ax正确

B、错误

答案:B

113.汽车销售顾问在介绍车辆时应尽量使用专业术语，以显示专业性。

A、正确

B、错误

答案：B

114.汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源。

A、正确

B、错误

答案：A

115.汽车营销活动可以不考虑当地的文化习俗。

A、正确

B、错误

答案：B

填空题

1.展厅车辆的展示布局应遵循—原则，突出重点车型并营造舒适的购车环境。

答案：美观与实用结合

2.在汽车营销中，常见的促销手段包括降价、赠送礼品、一、以旧换新等。

答案：车展优惠

3.基本险分为一、—和车上人员责任险。

答案：车损险#三责险

4.日产在中国的合资厂有—和—o

答案:东风日产#郑州日产

5.汽车落户“小本”指的是

答案：机动车行驶证

6.汽车常用的驾驶模式有、—和标准模式。

答案：动力模式#经济模式

7.在―环节销售顾问可以展示自己的专业知识，激发客户的购买兴趣。

答案：车辆介绍

8.汽车的防止车轮打滑的装置有—和

答案：限滑差速器#差速锁

9.汽车保养项目通常按照行驶里程或一来确定，例如每5000公里或每半年进行

一次常规保养。

答案：时间周期

10.汽车4S店市场调研一般采用—的形式。

答案：问卷

11.查勘系统操作中，涉及的单证有、《机动车保险事故现场查勘询问笔录》

及《附页》和一。

答案：《机动车保险快捷案件处理单》#《机动车保险索赔须知》

12.提问的句式分为一提问和一提问

答案：封闭式#开放式

13.乘用车分为一、MPV和一。

答案：轿车#SUV

14.无钥匙进入分为—和

答案：前排无钥匙进入#全车无钥匙进入

15.汽车销售顾问的专业素养包括汽车知识、销售技巧、—和团队协作能力等。

答案：客户服务意识

16.汽车营销活动策划前，需对市场进行调研，分析目标客户群体的年龄、性别、

―、消费习惯等特征。

答案：收入水平

17.车辆配置表中胎压检测配置有—和—两种。

答案：胎压报警#胎压显示

18.前排座椅功能有—、—和座椅按摩。

答案：座椅通风#座椅加热

19.备胎分为—和—o

答案：全尺寸备胎#非全尺寸备胎

20.问卷分析常用的数学图表有饼图、—和

答案：条形图#折线图。

21.车损险主要包含以下几方面的赔付：—、自然灾害、—和施救费。

答案：意外事故#盗抢损失

22.裸车价格等于—减去一。

答案：厂商指导价格#优惠价格

23.丰田在中国的合资厂有—和—o

答案：一汽丰田#广汽丰田

24.汽车落户“大本”指的是

答案：机动车登记证书

25.汽车营销中，利用社交媒体平台进行推广，可以增加品牌曝光度、与客户互

动并开展—营销活动。

答案：线上线下结合的

26.机动车辆保险分为—和—o

答案：交强险#商业险

27.汽车品牌形象塑造不仅依赖于产品质量，还与品牌文化、广告宣传以及—

密切相关。

答案：客户口碑

28.汽车仪表样式分为一和—o

答案：全液晶仪表#非全液晶仪表

29.机动车交通事故责任强制保险实行统一的责任限额，共分“四级”，即、

医疗费用、财产损失和—o

答案：死亡伤残#无责任

30.汽车金融服务能够帮助客户解决购车资金问题，常见的汽车金融产品有汽车

贷款、—等。

答案：汽车融资租赁

31.汽车4S店市场调研分为一和—o

答案：店内调研#店外调研

32.汽车4s店中的4s分别指整车销售(Sale)、售后服务(Service)、配件供

应(Sparepart)和___(Survey)。

答案：信息反馈

33.客户的异议分为—和—o

答案：真实异议#虚假异议

34.客户投诉处理的关键在于及时响应、诚恳道歉、找出原因并制定解决方案以

及一,防止类似问题再次发生。

答案：跟踪反馈

35.大众在中国的合资厂有—和—0

答案：一汽大众#上汽大众

36.客户第一次进店时，心里活动会有焦虑、—和—三种装固态。

答案：担心#舒适

37.汽车售后服务流程一般包括预约、接待、、维修作业、质量检验、交车结

算和跟踪回访等环节。

答案：车辆问诊

38.汽车售后服务的便利性体现在服务网点的分布、维修保养的预约时间、维修

时长以及—服务等方面。

答案：上门救援

39.轿车按照尺寸和排量的不同，分为、B级车、—和D级车。

答案：A级车#C级车

40.事故类型一般分为一、一和多方事故。

答案：单方事故#双方事故

41.丰田在中国的合资厂有—和—o

答案：东风本田#广汽本田

42.可变悬架调节有—和—o

答案：悬架高度调节#悬架软硬调节

43.汽车销售顾问在与客户沟通时，应充分了解客户需求，包括购车预算、用途、

—等方面。

答案：偏好车型

44.汽车销售时，为客户提供车辆配置的详细介绍，包括安全配置、舒适配置、.

—配置等，有助于客户做出购买决策。

答案：智能科技

45.常用的车辆介绍法是—o

答案：六方位绕车法

46.福特在中国的合资厂有—和—o

答案：长安福特#江铃福特

47.汽车营销指的是整车厂的—和市场的

答案：销售部经营#销售顾问

48.商业险分为和—o

答案：基本险#附加险

49.A级车分为一和一o

答案：A0小型轿车#人00微型轿车

50.安全轮胎又称为

答案：防爆轮胎

51.新车在落户前上路需要

答案：临时牌照

52.汽车销售人员的自信主要表现为对—的自信和对—的自信。

答案：产品#自身

简答题

1.名词解释前方碰撞预警：

答案：在与前方车辆距离过小时，发出预警。

2.名词解释中型SUV：

答案：4300mmW长度W4600mm的城市越野车。

3.名词解释汽车展厅接待流程：

答案：是汽车4s店或销售展厅在接待客户时遵循的一套标准程序，通常包括客

户进门接待、需求询问、车辆介绍、试驾安排、报价协商、成交促成等环节。规

范的接待流程可以为客户提供专业、舒适的购车体验。

4.名词解释R挡：

答案：自动挡汽车的倒车档位，车辆倒车时挂入。

5.名词解释P挡：

答案：自动挡汽车的驻车档位，在发动机熄火，长时间停车时挂入。

6.名词解释车道偏离预警：

答案：驾驶人无意识偏出车道时发出预警。

7.名词解释车上人员责任险：

答案：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中

发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔

偿责任，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。

8.名词解释汽车市场调研:

答案：是指汽车企业或相关机构通过收集、整理、分析有关汽车市场的信息，包

括消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等，为企业的产品开发、营销策略制定、

市场定位等决策提供依据的活动。

9.名词解释车道保持辅助：

答案：在车辆非受控偏离车道时，主动干预转向，实现车道保持。

10.名词解释N挡：

答案：自动挡汽车的空挡挡位，车辆临时停车时挂入，发动机不熄火。

11.名词解释汽车品牌定位：

答案：是汽车企业在市场中确定自身品牌的独特位置和形象的过程，它基于目标

客户群体的需求、竞争对手的情况以及企业自身的资源和优势。品牌定位包括产

品定位（如高端豪华、经济型家用等）、市场定位（如城市SUV市场、新能源汽

车市场等）等方面。

12.名词解释汽车试驾：

答案：是汽车营销过程中的一个重要环节，指客户在销售顾问的陪同下，驾驶汽

车在规定的路线上行驶，以便亲身体验车辆的性能、操控性、舒适性等特点。这

有助于客户更好地了解汽车产品，增强购买信心。

13.名词解释ASR/TCS/TRC：

答案：驱动防滑控制系统，属于汽车底盘防滑控制系统的一个子系统。

14.名词解释C级客户：

答案：购买力+需求，30日以上有订车可能。

15.名词解释自动泊车：

答案：泊车时，检测车辆周围环境，实现自动自动泊车入库。

16.名词解释汽车售后服务:

答案：是指汽车销售后，为确保车辆正常使用而提供的一系列服务，包括车辆维

修、保养、故障排除、零部件更换、质量保修等。良好的售后服务能够提高客户

满意度和忠诚度，对汽车品牌形象的维护也具有重要意义。

17.名词解释ESP：

答案：电子稳定程序控制系统，属于汽车底盘防滑控制系统的一个子系统。

18.名词解释汽车品牌形象：

答案：是消费者对汽车品牌的整体印象和认知，它是通过品牌名称、标志、产品

质量、广告宣传、售后服务、企业社会责任等多个方面综合形成的。良好的品牌

形象能够使消费者产生认同感和信任感，进而影响其购买决策。

19.名词解释A级客户：

答案：信心+购买力+需求，15日内有订车可能。

20.名词解释交强险：

答案：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以

外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

21.名词解释CCS：

答案：普通巡航控制系统，可实现定车速行驶。

22.名词解释隐性需求：

答案：客户知道但不愿意说出来，或并不自知但内在需要的需求

23.名词解释汽车客户关系管理（CRM）：

答案：是一种通过信息技术手段，对汽车企业与客户之间的交互活动进行管理的

方法。它包括收集客户信息、分析客户需求和行为、建立客户沟通渠道、提供个

性化服务等内容，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。

24.名词解释行人碰撞预警：

答案：检测前方行人情况，必要时发出预警。

25.名词解释最小离地间隙：

答案：汽车满载时，其中间区域最低点离其支承平面间的距离。

26.名词解释D挡：

答案：自动挡汽车的前进挡位，车辆前进时挂入。

27.名词解释汽车展厅布置：

答案：指对汽车销售展厅进行的空间规划、车辆陈列、装饰装修等活动。合理的

展厅布置可以突出汽车品牌形象和重点车型，营造舒适、专业的购车环境，吸引

客户的注意力并提升其购车体验。

28.名词解释EPS：

答案：电控动力转向系统，是底盘电控技术的一种

29.名词解释汽车文化节：

答案：是一种以汽车为主题的大型活动，通常包括汽车展览、汽车性能展示、汽

车文化讲座、汽车主题表演等多种形式。它不仅是汽车企业展示品牌形象和产品

的平台，也是汽车爱好者交流和体验汽车文化的盛会。

30.名词解释HUD

答案：抬头显示系统，可把一些重要信息映射到风窗玻璃上。

31.名词解释汽车配置介绍:

答案：在汽车销售过程中，销售顾问向客户详细说明汽车的各种配置信息，包括

但不限于发动机参数、变速器类型、安全配置（如安全气囊、防抱死制动系统等）、

舒适配置（如座椅加热、自动空调等）、智能配置（如自动驾驶辅助系统、车联

网系统等）。这有助于客户了解汽车的功能和价值。

32.名词解释汽车二手车交易：

答案：是指汽车所有权人将使用过的汽车通过交易市场、二手车经销商、网络平

台等渠道转让给其他消费者的过程。二手车交易涉及车辆评估、价格协商、过户

手续等环节。

33.名词解释显性需求：

答案：客户知道而且愿意说出来的需求。

34.名词解释360全景泊车：

答案：通过车辆四周的摄像头，采集四周图像，并进行图像拼接，实现全景图像，

为驾驶人泊车提供视觉辅助。

35.名词解释自动紧急制动：

答案：在与前方车辆或其他障碍物的距离过小时，主动干预制动。

36.名词解释疲劳驾驶预警

答案：通过对驾驶人脸部和眼睛特征的识别，判断驾驶人疲劳度，必要时给予预

警。

37.名词解释汽车4s店：

答案:集整车销售（Sale）、售后服务（Service）、配件供应（Sparepart）、

信息反馈（Survey）于一体的汽车销售和服务企业。它为消费者提供了购车、维

修保养、购买配件以及反馈车辆使用情况等一站式服务，是目前汽车销售和服务

的主要模式之一。

38.名词解释汽车广告宣传：

答案：是汽车企业通过各种媒体渠道（如电视、报纸、杂志、网络、户外广告等）

向目标客户群体传播汽车产品信息、品牌形象和促销活动等内容的营销手段。其

目的是提高品牌知名度、激发消费者的购买兴趣。

39.名词解释小型SUV：

答案：长度W4000mm的城市越野车。

40.名词解释EBD：

答案：电子制动力分配系统，属于汽车底盘防滑控制系统的一个子系统。

41.名词解释市场调研：

答案：运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理、分析有关资源地资料，为

制定营销策略提供合理依据。

42.名词解释汽车维修：

答案：是指当汽车出现故障或损坏时，对汽车进行故障诊断、零部件更换、修复

等操作，使汽车恢复正常使用状态的服务。维修工作需要专业的技术人员和设备,

以确保维修质量和安全性。

43.名词解释H级客户：

答案：信心+购买力+需求，7日内有订车可能。

44.名词解释汽车销售顾问:

答案：是指在汽车销售过程中，为客户提供专业汽车知识讲解、购车建议、产品

演示以及协助客户完成购车手续等一系列服务的专业人员。他们需要具备丰富的

汽车知识、良好的沟通技巧和销售能力，以满足客户的购车需求并促成交易。

45.名词解释ABS：

答案：车轮防抱死系统，属于汽车底盘防滑控制系统的一个子系统。

46.名词解释汽车金融服务：

答案：是围绕汽车产业而开展的金融活动，主要包括为消费者提供购车贷款、融

资租赁等金融产品，帮助消费者解决购车资金不足的问题；同时也为汽车经销商

提供库存融资等服务，以支持汽车销售和流通环节的资金需求。

47.名词解释自动远近光灯：

答案：当前方光线足够暗且没有车辆时，切换至远光灯，当前方有车辆时，切换

至近光灯。

48.名词解释紧凑型SUV：

答案：4000mmW长度W4300mm的城市越野车。

49.名词解释D级车：

答案：大型轿车，车身基本都有5米以上，轴距至少在3米以上，排量一般在3

升以上。

50.名词解释汽车质量保修：

答案：是汽车生产企业或经销商对消费者承诺的在一定期限或里程内，对汽车质

量问题提供免费维修或更换零部件的服务。质量保修是汽车售后服务的重要组成

部分，体现了企业对产品质量的信心。

论述题（总共40题）

1.简述分期付款购车时贷款申请所需资料有哪些？

答案：身份证、结婚证、驾驶证、户口本/居住证、收入证明、银行近6个月流

水、还款卡、近一年XX市社保流水。

2.简述汽车网络直播的基本步骤。

答案：直播预热、宣布开场、领导致辞、有奖互动、宣布优惠政策、咨询下单、

直播间下播。

3.试乘试驾都要做哪些准备。

答案：试乘试驾手续的办理；试乘试驾车辆的准备；试乘试驾路线及道路准备;

试乘试驾专员准备

4.简述新车销售的过程。

答案：客户开发、客户接待、需求分析、整车介绍、试乘试驾、异议处理、签约

成交、交车服务。

5,简述几个成交的技巧。

答案：直接请求促成法、假设法、二选一法、诱导发、小恩小惠促进法、利益总

结法、供应压力法、赞美法。

6.简述常用的集客方法都有哪些。

答案：网络直播、节目表演、试乘试驾活动、老友带新礼、媒体宣传。

7,简述辅助倒车的配置都有哪些。

答案：倒车雷达，倒车影像，360全景影像，自动泊车。

8.简述在汽车销售过程中，客户产生异议的原因。

答案：惯性思维，拒绝改变、客户情绪处于低潮、客户没有成交意愿、无法满足

客户需求、客户的预算不足。

9.简述医疗跟踪职责有哪些

答案：负责参与确定和考核定点医院